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KSAPB K knowledge 知识S skill 技能A ability 能力P problem 问题B behaviour 行为 第一部分知识 训后测试 第二部分技能 技能提升 第三部分能力 模版法建立下属能力素质模型 服务意识 公关能力 沟通能力 专业知识 协调能力 团队合作 制作某岗位的能力素质模型子要素 人际沟通 管理沟通 谈判 沟通种类 向上沟通 平行沟通 向下沟通 客户沟通 亲和力 倾听 逻辑关系 人际敏感度 第四部分问题 问题盘点 示例 分析图表 步骤 步骤一 定量调查步骤二 定性访谈步骤三 统计分析 要点说明 要点一 定量调查采取大比例抽样的方式要点二 定性访谈比例不低于员工总数的15 要点三 帮助企业培养内部统计分析专家 问题区分 此题无解 培训解决问题 管理体系完善 探究本元 问题 1 1 1 3 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 3 1 2 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 第六部分行为 B behaviour 行为
