《精编》决策与决策方法培训资料

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1、2009年世界500强排名 前12名 1 皇家壳牌石油2 埃克森美孚3 沃尔玛4 英国石油5 血佛龙 美 炼油 6 道达尔 法 炼油 7 康菲 美 炼油 8 荷兰国际集团 银行 9 中国石化10 丰田汽车11 日本邮政12 GE 2008年世界500强排名 前12名 1 沃尔玛2 埃克森美孚3 皇家壳牌石油4 英国石油5 丰田汽车6 血佛龙7 荷兰国际集团8 道达尔9 通用汽车10 康菲11 戴姆勒12 GE 2007年世界500强排名 前12名 1 沃尔玛2 埃克森美孚3 皇家壳牌石油4 英国石油5 通用汽车6 丰田汽车7 血佛龙8 戴姆勒克莱斯勒9 康菲10 道达尔11 GE12 福特汽车

2、 中国企业2007年在世界500强的排名情况 引言 世界闻名的克莱斯勒汽车公司 规模仅次于通用汽车公司和福特汽车公司 1979年9月亏损达到7亿美元之巨 企业面临倒闭的危险 原因是当世界性的石油危机到来时 克莱斯勒公司仍生产耗油量大的大型汽车 造成汽车大量积压 该公司聘任福特公司总经理艾科卡主持工作后 由于公司果断采取向政府申请贷款 解雇数万名工人和产品改型换代等重大决策 终于使克莱斯勒公司起死回生 企业家英雄 李 艾柯卡 1924年10月15日 艾柯卡生于美国宾夕法尼亚州1946年8月 大学毕业的艾柯卡来到底特律 在福特公司当了一名见习工程师 从而开始了他在汽车业的传奇生涯 他曾经创造过年盈

3、利18亿美元的辉煌业绩 由于表现出色 1970年12月艾柯卡登上了福特汽车公司总裁的宝座 成了美国第二大汽车企业中地位仅次于福特老板的第二号人物 1978年7月13日 54岁的艾柯卡被福特汽车公司解雇了 他的声望太高了 老板担心他 功高盖主 认真考虑 决定在低谷中重新奋起 去克莱斯勒汽车公司任总裁 刚到克莱斯勒公司 艾柯卡就开始潜心工作 认真考察公司亏损 经营不善的原因 公司高层管理人员太多 员工士气低下 设备和厂房老化 没有良好的控制使用资金 资金缺少 生产过量 库存过剩 公司财务账目乱成一团解聘了33名副总经理 只让两名副总经理留任挖来了史蒂夫 米勒 美国商界著名的 危机处理先生 花了半年

4、时间整理账目 使公司财务走上了正轨 他还聘用哈尔 斯珀利奇 美国媒体称之为 能料知三四年后市场上最需要什么样的汽车 的商业奇才 主持汽车研发 他深入到车间 厂房 与工人们认真交流心得 克莱斯勒公司开始走上正轨 资金短缺是克莱斯勒发展道路上最大的障碍 在这种情况下 艾柯卡向美国政府伸手要钱 申请贷款15亿美元 艾柯卡不惧舆论压力 四处奔走 游说 最终获得了联邦政府的巨额贷款 1982年 美国举办全国新车评比大赛 克莱斯勒的K型车荣获名车将 这一年 克莱斯勒创造了100亿美元的销售记录 利润达到1 7亿美元 1983年 克莱斯勒汽车公司赚了9亿多美元 趁热打铁 艾柯卡发行2600万股股票 几天内即

5、被抢购一空 不到一个月 股票由每股16 85美元上升到25美元 不久又涨到35美元 1983年7月13日 也就是艾柯卡被福特公司辞退5周年纪念日 他站在华盛顿特区全国新闻俱乐部的门前 大声向报界发表声明 本公司提前7年把联邦政府的15亿美元贷款一次全部还清 不但还清债 还净赚9亿多美元 1984年 在美国盖洛普进行的 最令人尊敬的经理 调查中 艾柯卡名列第一 他已经成为一个神话 被美国老百姓奉为民族英雄 1985年 美国副总统布什在访华时也谈到了艾柯卡 并称他将是自己竞选总统的 最强有力的竞争对手 然而 艾柯卡没有竞选美国总统 他认为自己最喜欢的事业就是汽车而不是当总统 艾柯卡在1992年退休

6、 1876年 亚历山大 格雷厄姆 贝尔发明了电话 并先于伊莱沙 格雷几小时申请了专利 但是 其所做的一切努力也使贝尔几乎倾尽所有 因此贝尔的岳父加德纳 哈伯德打算将电话专利权卖掉 当然 他所瞄准的目标就是当时长途通讯业的霸主西方联合电报公司 但是西方联合电报公司总裁威廉 奥顿拒绝了哈伯德的请求 他认为 电话 有太多的缺点 因此不能严格地作为一种通讯方式 这种装置对他们来说没有任何价值 奥顿拒绝哈伯德不仅因为他们之间早有过节 而且他认为不管电话取得多大的成就 他的公司都有实力轻松地将贝尔逼出市场 很快 西方联合电报公司就为它的短视付出了巨大的代价 公司的客户纷纷放弃电传打字机而改从新成立的贝尔公

7、司租借电话机 西方联合电报公司不得不被动跟进 利用格雷的专利以及托马斯 爱迪生的设计推出了自己公司版本的电话机 随后双方之间爆发了激烈的诉讼之争 西方联合电报公司最终败北 并被迫从贝尔公司租用电话设备 案例1西方联合电报公司大意失荆州 案例2爱奥库卡成功推出 野马 1960年 爱奥库卡升为美国福特公司副总裁兼总经理 他观察到60年代一股以青年人为代表的社会革新力量正式形成 它将对美国社会 经济产生难以估量的影响 爱奥库卡认为 设计新车型时 应该把青年人的需求放在第一位 在他精心组织下 经过多次改进 1962年底这种新车最后定型 它看起来象一部运动车 鼻子长 尾部短 满足了青年人喜欢运动和刺激的

8、心理 这种车的售价相当便宜 只有2500美元左右 一般青年人都能买得起 最后这种车还取了一个令青年人遐想的名字 野马 1964年4月纽约世界博览会期间 野马 正式在市场上露面 在头一年的销售活动中 顾客买走了41 9万辆 野马 创下全美汽车制造业的最高纪录 案例3IBM大胆购买股权 美国国际商用机器公司为了从规模上占领市场 大胆决策购买股权 1982年用2 5亿美元从美国英特尔公司手中买下了12 的股权 从而足以对付国内外电脑界的挑战 另一次是1983年 又以2 28亿美元收购了美国一家专门生产电讯设备的企业罗姆公司15 的股权 从而维持了办公室自动化设备方面的 霸王 地位 决策的正确与失误关

9、系到组织和事业的兴衰存亡 因此 每一个管理者都必须认真研究决策科学 掌握决策理论 决策的科学方法和技巧 在千头万绪中找出关键之所在 权衡利弊 及时作出正确的决策 教师的话 第五章决策与决策方法 决策理论的演进决策在管理中的地位和作用决策的类型和特点决策的原则和过程 教学目的通过学习掌握决策理论和方法 了解决策前沿理论及发展动向 通过案例讨论分析 掌握理论和方法的应用 培养学生分析和解决问题的能力 通过学习掌握计划与目标管理理论 并通过案例分析 提高学生分析和解决问题的能力 教学重点决策理论方法及应用教学难点决策方法的掌握 决策理论的应用 一 决策的定义与原则 一 决策的定义在两个或更多方案中作

10、出选择 决策是管理者识别并解决问题的过程 或管理者利用机会的过程 决策含义 1 决策的主体是管理者2 决策的本质是一个过程 这一过程由多个步骤组成3 决策的目的 解决问题 利用机会 二 决策的原则 决策遵循的是满意原则 而不是最优原则 对决策者来说 要想使决策达到最优 必须 1 容易获得与决策有关的全部信息2 真实了解全部信息的价值所在 并据此制定所有可能的方案3 准确预期到每个方案在未来的执行结果 现实中的这些条件往往得不到满足 具体来说 1 组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响 决策者很难收集到反映这一切情况的信息 2 对于收集到的有限信息 决策者的利用能

11、力是有限的 从而决策者只能制定数量有限的方案 3 任何方案都要在未来实施 而人们对未来的认识是不全面的 从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入 二 决策理论 一 古典决策理论古典决策理论是基于 经济人 提出的 主要盛行于20世纪50年代以前 古典决策理论认为应该从经济的角度看待决策问题 决策的目的在于为组织获取最大的经济利益 主要内容 1 决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报 2 充分了解备选方案的情况 3 决策者应建立一个合理的层级结构 以确保命令的有效执行 4 决策的目的在于使组织获取最大的经济效益 对古典决策理论的评价 古典决策理论假设 作为决策者的管理者是完全理性的

12、在决策者充分了解有关信息情报的情况下 是完全可以做出完成组织目标的最佳决策的 古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用 不一定能指导实际的决策活动 二 行为决策理论 代表人物 西蒙主要内容 1 决策就是管理 管理过程就是决策过程 三个阶段 情报收集 拟定方案 选择方案2 人的理性介于完全理性和非理性之间 即人是有限理性的 这是因为 在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中 人的知识 想象力和计算力是有限的 3 决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响 而在对未来的状况做出判断时 直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用 4 由于受决策时间和可利用资源的限制 决策者即使充分了解和掌握有关决策

13、环境的信息情报 也只能做到尽量了解各种被选方案的情况 而不可能做到全部了解 5 在风险型决策中 与经济利益的考虑相比 决策者对待风险的态度起着更为重要的作用 决策者厌恶风险 倾向于接受风险较小的方案 尽管风险较大的方案可能会带来可观的收益 6 决策者在决策中往往只求满意的结果 而不愿费力寻求最佳方案 导致这一现象的原因有 1 决策者不注意发挥自己和别人继续进行研究的积极性 只满足于在现有的可行方案中进行选择 2 决策者本身缺乏有关能力 在有些情况下 决策者出于个人某些因素的考虑而作出自己的选择 3 评估所有的方案并选择其中的最佳方案 需要花费大量的时间和金钱 这可能得不偿失 三 当代决策理论

14、核心内容 决策贯穿于整个管理过程 决策程序就是整个管理过程 决策过程 分析内外环境 识别机会 确定目标 拟定可行方案 评估备选方案 方案选择 决策方案实施 检查 监督评估在决策中应广泛采用现代化的手段和规范化的程序 并以系统理论 运筹学和电子计算机为工具 辅之以行为科学的有关理论 当代决策理论既重视科学的理论 方法和手段的应用 又重视人的积极作用 三 决策的类型 一 长期决策与短期决策长期决策 有关组织今后发展方向的长远性 全局性的重大决策 短期决策 为实现长期战略目标而采取的短期策略手段 长期决策如投资方向的选择 人力资源的开发 组织规模的确定等 短期决策如日常营销 生产中资源配置 物资采购

15、等问题的决策 二 集体决策与个人决策集体决策 多个人一起做出的决策 个人决策 单个人做出的决策 集体决策与个人决策的比较 集体决策与个人决策的比较 集体决策的优点和缺点 优点 提供更完整的信息 产生更多的被选方案 能得到更多的认同缺点 消耗时间 少数人统治 屈从压力 责任不清 三 程序化决策与非程序化决策程序化决策 程序化决策解决例行问题 即那些重复出现的 日常的管理问题 非程序化决策 非程序化决策解决例外问题 也就是那些偶然发生的 新颖的 具有重大影响的问题 程序化决策与非程序化决策 程序化决策与非程序化决策 五 确定型决策 风险型决策与不确定型决策确定型决策 决策者确切知道自然状态的发生

16、每个方案只有一个确定的结果 方案的选择取决于各个方案结果的比较 风险型决策 随机决策 自然状态不止一种 决策者不知道哪些自然状态会发生 只知道有多少种自然状态及每种自然状态发生的概率 不确定型决策 决策者可能不知道有多少种自然状态 也不知道每种自然状态发生的概率 实际上 大多数决策都属于不确定型决策 四 决策方法 一 定性决策方法1 集体决策方法 1 德尔菲法管理者把要解决的关键问题分别告诉专家们 请他们单独发表自己的意见 在此基础上 管理者收集并综合各位专家的意见 再把综合后的意见反馈给各位专家 让他们再次进行分析并发表意见 经过反复征询 归纳 修改 最后汇总成专家基本一致的看法 作为预测的结果 在这种方法下 专家之间不得互相讨论 不发生横向联系 只能与调查人员发生联系 2 名义群体法在这种方法下 管理者先召集一些有知识的人 把要解决的问题的关键内容告诉他们 并请他们独立思考 要求每个人尽可能地把自己的备选方案和意见写下来 然后再按次序让他们一个接一个的陈述自己的方案和意见 在此基础上 由小组成员对提出的全部备选方案进行投票 根据投票结果 赞成人数最多的备选方案即为所要的方案 当然