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1、第四章企业决策性职能 企业决策管理系统 1 企业人员素质与企业决策 2 企业经营战略 3 企业决策的程序 4 第一节企业决策管理系统 一 决策的概念与特点二 决策的类型三 决策的过程和影响因素四 决策方法 一 决策的概念与特点 一 决策的概念 二 决策的特点 一 决策的概念 决策系统包括 决策主体 即决策者 是决策之中体现主观能动性的要素 可以是个人 群体或组织 决策客体 是人的行为可以对其施加影响的客体系统 是决策的行动指向 决策工具 包括决策系统所必需的决策信息 决策方法和决策手段 决策是企业管理工作中最重要的工作 是企业运行成败的关键 二 决策的特点 1 目标性2 可行性3 选择性4 过
2、程性5 满意性6 动态性 二 决策的类型 一 按决策的主体不同划分1 群体决策 2 个人决策 二 按决策需要解决的问题划分1 初始决策 2 追踪决策 三 按决策的地位不同划分1 战略决策 2 战术决策 3 业务决策 四 按决策的时间跨度长短不同划分1 长期决策 2 短期决策 五 按决策重复程度不同划分1 程序化决策 2 非程序化决策 六 按决策可靠程度不同划分1 确定型决策 2 风险型决策 3 非确定型决策 三 决策的过程和影响因素 一 决策的过程 二 决策的影响因素 二 决策的影响因素 1 环境2 企业文化3 过去的决策4 决策者对待风险的态度5 时间限制 四 决策方法 一 有关企业活动方向
3、的决策方法 二 有关选择活动方案的选择方法 一 有关企业活动方向的决策方法 1 经营单位组合法2 政策指导矩阵法 1 经营单位组合法 图33企业经营单位分类组合图 2 政策指导矩阵法 图34政策指导矩阵 二 有关选择活动方案的选择方法 1 确定型决策方法2 风险型决策方法3 非确定型决策方法 1 确定型决策方法 图35量 本 利分析图 2 风险型决策方法 图36决策树 2 风险型决策方法 图37决策树图 2 风险型决策方法 图38多级决策树图 第二节企业人员素质与企业决策 年 爱奥库卡升为美国福特公司副总裁兼总经理 他观察到 年代一股以青年人为代表的社会革新力量正式形成 它将对美国社会 经济产
4、生难以估量的影响 爱奥库卡认为 设计新车型时 应该把青年人的需求放在第一位 在他精心组织下 经过多次改进 年底这种新车最后定型 它看起来象一部运动车 鼻子长 尾部短 满足了青年人喜欢运动和刺激的心理 更重要的是 这种车的售价相当便宜 只有 美元左右 一般青年人都能买得起 最后这种车还取了一个令青年人遐想的名字 野马 年 月纽约世界博览会期间 野马 正式在市场上露面 在此之前 福特公司为此大造了一番舆论 掀起了一股 野马 热 在头一年的销售活动中 顾客买走了 万辆 野马 创下全美汽车制造业的最高纪录 野马 的问世和巨大成功显示了爱奥库卡杰出的经营决策才能 从此 他便扬名美国企业界 并荣任福特汽车
5、公司总裁 1 企业经营决策的内容和过程组织的宗旨 经营理念 企业的价值观 信念和指导原则 使命或经营范围 第三节企业经营战略 企业经营决策的基本过程 2 企业经营决策的几种常见方法 1 确定活动方向和内容的决策方法SWOT分析法 帮助决策者在企业内部的优势 Strengths 和劣势 Weaknesses 外部环境的机会 Opportunities 和威胁 Threats 动态结合分析中 确定相应的生存和发展战略的一种决策分析方法 第 类型企业具有良好的外部机会及有利的内部条件 可以采用增长型战略 第 类型企业虽有良好的外部机会 却受内部劣势的限制 可采取扭转型战略 第 类型企业 内部存在劣势
6、 外部面临巨大威胁 可以采取防御型战略 第 类型企业 具有强大的内部实力 但外部环境存在威胁 宜采用多种经营战略 由波士顿咨询公司提出 针对多业务的公司 目的在于使企业各项经营业务在先进需要和来源方面形成互补的良性循环局面 在确定企业经营业务发展方向时 应综合考虑到该项经营业务的市场增长情况以及企业在该市场上的相对竞争地位 相对竞争地位通过相对市场份额来表示 它决定了企业在该项业务经营中获得现金回笼的能力及速度 该项业务的市场增长情况通过整个行业最近两年平均的市场销售增长率来表示 10 为高增长 10 为低增长 1 金牛 业务 特点是企业拥有较高市场占有率 相对竞争地位强 能从经营中获得高额利
7、润和高额现金回笼 应该将当前市场份额的维护和增加作为经营的主要方向 其目的是使该类业务成为企业发展的重要资金来源 2 明星 业务 市场增长率和企业相对竞争地位都较高 能给企业带来较高利润 但同时也需要企业增加投资 以便跟上总体市场的增长速度 3 幼童 业务 市场增长率较高 但市场占有率相对较低 企业需要将由其他渠道获得的大量现金投入该项业务 使 幼童 尽快转变成 明星 如果认为不可能转化 则应及时放弃 4 瘦狗 业务 市场销售增长率较低 市场相对竞争地位也较低 应采取缩小规模和清算 放弃策略 企业经营和发展战略 比较理想的经营业务组合情况 企业有较多的 明星 和 金牛 类业务 同时有一定数量的
8、 幼童 类和极少量的 瘦狗 类业务 把 金牛 类业务作为企业近期利润和资金的主要来源来加以保护 但不作为重点投资的对象 本着有选择和集中运用企业有限资源的原则 将资金重点投放到进来有希望的 明星 或 幼童 类上 根据情况 有选择地抛弃 瘦狗 类和无转化希望的 幼童 类业务 目标管理法 1 传统的目标设定方法 特点 组织内部目标的设定基本上是一个单向的过程 缺乏执行者的参与 执行者的目标由他人来确定 不免要出现目标扭曲问题 2 目标管理 MBO方法 managementbyobjective实质是员工参与制定目标 实行自我管理和自我控制 企业制定总目标 各部门和全体员工根据总目标的要求 采取 自
9、上而下 自下而上 相结合及各部门相互配合方式来协商确定各自分目标 形成以企业总目标为中心的 紧密衔接和协调一致的目标体系 在目标执行中实行逐级充分授权 使执行者权责一致 自我管理 员工自检 互检与上级成果检查相结合 实行基于工作成果评价的管理控制 3 目标管理的实施 要求企业有相应组织文化的支持 同时企业面临的环境相对稳定 2 有关行动方案选择的分析评价方法在确定了企业经营活动的方向与内容后 决策者还必须对组织在既定方向下从事一定活动的不同行动方案作出选择 其主要方法有三种 确定型 风险型 不确定型 确定性决策的方案选择法 量本利分析 投资回报率评价法 现金流量分析法 量本利分析量本利分析也称
10、保本分析或盈亏平衡分析 通过分析生产成本 销售利润和销售量三者的关系 掌握盈亏变化的临界点 即保本点 从而定出能产生最大利润的经营方案 风险型决策的方案选择法 决策树由决策点 方案枝 自然状态点和概率 状态 分枝构成 决策树方法的步骤 1 根据决策备选方案数目和对未来环境状态的了解 绘出决策树图形 2 计算各方案的期望值 包括 a 各概率枝的期望值 各自然状态损益值X该自然状态的概率 b 将各概率枝的期望收益值相加 结果写在相应的自然状态点上 3 将每个方案的期望收益值减去该方案实施所需投资额 比较余值后选出经济效果最佳的方案 4 剪除期望收益值较小的方案分枝 保留下来的方案作为备选实施的方案
11、 非确定型决策的方案选择法1 乐观原则 最大收益值原则 大中取大 或 好中求好 法 找出各方案在各种自然状态下的最大收益值 进行比较 找出在最有利自然状态下能够带来最大收益的方案作为决策实施方案2 悲观原则 小中取大原则或最大最小收益值原则 小中取大 或 坏中求好 法 选择在最差自然状态下仍带来 最大收益 最小损失 的方案 3 折衷原则 根据决策者的估计 给最好的自然状态定一个乐观系数 给最差的自然状态定一个悲观系数 1 求加权期望值 从中选出期望值最大的方案 4 最大后悔值 最小化原则 力求使每一种方案选择的最大后悔值达到尽量小的决策方法 先计算各方案在各自然状态下的后悔值 用某自然状态下各
12、方案的最大收益值 该自然状态下各方案收益值 从每个方案在各状态的后悔值中找出最大后悔值 选择最大后悔值最小的方案 1 市场调查这是经营决策的基础 虽然市场调查本身还不是预测与决策 但通过调查可以掌握和积累大量的有关数据和资料 为科学的预测 决策提供可靠真实的依据 在市场调查过程中 应注意以下几个环节 1 要以产品为出发点 用户为对象 了解使用该产品的用户范围 调查该产品在国民经济中的哪些部门 行业 地区 单位和个人中使用 了解产品在新的部门和新的行业中应用的可能性以及打入国际市场的前景 以便进一步开拓市场 第四节企业决策的程序 2 了解该产品的社会需求和市场容量 历年的产销情况 目前和今后的需
13、求趋势 只有市场容量大 产品才有发展的前景 在调查市场容量的同时 要研究用户的购买力水平 由于经济发展的不平衡性 经济发达地区与比较落后的地区的购买力有很大的差异 因而对商品的档次和花色品种也有不同的要求 此外 还需注意了解该产品消费者的消费习惯 它包括地域的 民族的 不同年龄 不同层次上的消费者的差异 不重视这种差异 必然会使企业的产品大受冷落 3 调查全国各有关生产厂家的市场占有率以及本企业产品在同类产品中的市场占有率 充分了解同行产品尤其是名优产品的特点 营销艺术等 比较本企业产品与他们的差距 知已知彼 方可在竞争中取胜 才可能不断提高产品的市场占有率 4 市场调查的方法 按调查的方式来
14、说 有直接与间接两种 直接调查是走出去或请进来 访问用户 举办展销会 直接与需方见面 间接调查是通过发信函 调查表或从报刊 广告等途径取得资料 两种调查方式可同时进行 按调查的广泛性来说 应根据产品的不同类型而有所区别 如对单件小批量生产或用户面窄的专用大型设备 可以逐台逐户调查 建立用户卡片 而对量大面广的通用产品 则应采用典型调查或抽样调查的方法较为简便 至于售后跟踪服务 把产品调查与服务溶入一体 也是行之有效的调查方式 2 经营预测 所谓预测就是在市场调查的基础上进行科学分析 研究企业生产经营发展的经济合理性 这是企业科学决策的保证 预测必须讲究科学的方法 预测的方法很多 一般分为定性与
15、定量两种类型 定性预测主要依靠专家调查 分析判断等方法进行 定量预测最普遍的方法是使用时间序列移动平均数法和因果关系的直线回归法 运用上述方法进行预测 都要有历史数据资料 根据我国企业目前的条件 完全靠数学方法来预测仍有困难 采用一些简单的预测方法同样能取得一定的实效 例如在定性预测方面 运用经济发展形势分析法来分析社会需求的发展趋势 据此来调整企业的服务对象 发展适销对路的产品 在定量预测方面采用相关预测法 研究需求的内在联系 找出其相关比例系数 有了全国的需求量 生产厂家可根据本企业的市场占有率来预测本厂的销售量 当然 预测和市场调查一样 不可能一劳永逸 要不间断地有系统地进行 为决策提供
16、科学的依据 3 科学决策 如果说市场调查是基础 预测是保证 那么决策则是关键 企业的决策按类型可分为两类 一类是属于经营性的战略性决策 涉及到企业的发展方向 产品品种 生产规模 投资方向等 另一类是属于管理性战术性决策 在执行过程中对日常管理采取一定措施 保证企业目标的实现 决策牵涉的问题较多 尤其是经营性的决策 问题较复杂 容易失误 一般来说 用集体方式决策可以集思广益 比个人做决策好 集体决策的方法有两种 一是决策时召集人们来开会 集体做出决定或以投票方式通过 一是决策前征求内行专家的意见 然后由主要负责人作出决断 国外决策的趋势是从个人决策发展到顾问团的集体决策方式 其优点是能够得到较多的情报信息 决策后大家能全心全意地去贯彻执行 必须注意的是 企业在作出决策后 往往可能由于外部情况的变化而影响决策目标的实现 因此 企业在决定自己的经营方针时 还必须同时备有应变方案 使企业立于不败之地 1 分析企业经营状况 确定经营决策目标 2 拟订各种可行方案 3 对各种可行方案进行评价和选择 4 方案的实施及信息反馈 5 跟踪决策 1 确定决策目标是整个决策过程的出发点 是科学决策的重要一步
