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1、青岛交运集团企业文化理念作者：佚名文章来源：不详点击数： 6050更新时间：2010-3-19 青岛交运集团是国有大型综合性交通运输企业集团，交通部重点联系单位，中国物流百强企业。 集团于1994年12月经青岛市人民政府批准由青岛市公路运输总公司转体组建而成。经营范围涉及道路客运、现代物流、汽车服务三大经营系列和房地产开发、工程建设、商贸宾馆、系列交易市场等多元经营领域50余个服务品种。 集团拥有高、中档客车、集装箱专用车、大型牵引车、大型自卸车及配套装卸机械8600辆(台)，48000载重吨位。 集团组建以来，始终坚持走经营集约化、发展规模化的路子，持续推进实施“情满旅途”品牌战略，加快由区
2、域性道路运输骨干企业向全国性重点企业集团的发展。 “情满旅途”品牌是由青岛交运集团创建的服务名牌，形成了交运以“情”为核心的品牌文化。作为全国道路运输业第一个注册商标,“情满旅途”连续多年获得“全国用户满意服务”，被评为青岛市名牌和山东省著名商标，2003年作为唯一的服务名牌名列“改革开放二十年感动青岛的十件大事”第五位。集团先后获得“全国重合同守信用”企业、全国质量效益型企业、“全国企业文化创新实践奖”、“中国企业文化建设20年建设实践奖”等荣誉称号。 “情”是核心，员工对企业倾注深情，对顾客满怀亲情，对社会奉献真情；“满”是标准，以员工和顾客满意度为评价标准，提高员工对岗位的忠诚度和顾客对
3、企业的信任度；“旅途”是过程，做到全方位、全过程的优质服务，在奉献的过程中实现员工的人生价值和企业报效社会的职责。 品牌管理模式 “主 +多+群”品牌管理模式 “主”就是一个主导品牌，“情满旅途”品牌是主导品牌，全集团共打一个品牌，一个品牌是交运文化的主体；“多”就是多种特色服务，在不同的经营领域上推出赋有个性的特色服务，多种特色服务是“情满旅途”的支撑；“群”就是群体品牌员工，在各企业、单位的不同工作岗位推出品牌员工示范典型，品牌员工是多种特色服务的基础。 交运“ 123451”文化体系 文化体系： 一个品牌：“情满旅途”品牌是交运文化的主体；两 个 力：文化力推动经济力，情感力增强凝聚力；
4、三情理念：情满家庭、情满企业、情满社会是交运文化的延伸；四种精神：诚信精神、创新精神、团队精神、奉献精神是交运文化的价值体现；五大工程：技术进步、管理创新、星级服务、形象塑造、精神凝聚是交运文化的保障；一个目标：不断提升发展是交运文化追求的目标。体系结构： 文化理念 企业愿景：成为拥有全球知名品牌的国际化交通企业集团 1集团的品牌建设要向着创造全球知名品牌的方向迈进。2国际化，意味着国际化的运营、国际化的网络、现代化的技术装备、国际一流的服务品质。3产业定位于交通行业，集团未来向交通产业多领域发展。企业使命：社会需要交运，交运奉献社会交运与社会息息相关、水乳交融，交运的成长离不开社会，交运的奉
5、献和服务也是社会生活的组成部分；面对广泛的不断发展的社会需求，交运不断地适应变化，以真诚的服务、优质的产品、卓越的品牌奉献社会，奉献过程是经济价值和社会价值的创造过程，更是不断创新发展，进入新事业领域的过程；交运的发展是对社会最大的奉献，交运的奉献永无止境。这就是交运企业的精神境界，也是交运的处世哲学。 企业精神： 勇于创新，诚于真情“勇于创新”-交运集团以创新思想建立交运模式，在工作中敢于突破、勇于开拓，并将这种创新意识渗透到各工作环节。“诚于真情”-“情”是“诚”的基础，企业对员工真诚相待，和谐协调；企业对顾客（客户）真诚服务，从“情满旅途”品牌塑造开始，整个集团形成“情满企业，情感服务”
6、的企业文化背景和优秀文化氛围；确立起企业的道德准则。 服务理念： 比顾客的需求做得更好顾客需求总在不断发展和变化，服务要不断创新和发展，满足顾客需求，让顾客满意，并让其享受超值服务；要永远走在顾客前头，并进行延伸服务，创造和引导顾客需求；服务永无止境，交运的自我创新、自我提升、自我超越永无止境。 工作作风： 用心动脑，优质高效交运人在工作中勤于学习、善于思考和高标准、严要求的行动风格。 座右铭： 珍惜每一天，用心做好每件事珍惜和把握自己工作中的每一天时间，全身心地做好所负责的每一件事。事业心和责任感是它的精髓。这是交运人的工作态度，是员工个人生活遵循的行为指南，更是交运事业得以发展壮大的基石。
7、LOGO释义： 交运标志由“交、联、运”三字的拼音首字母组成，代表“青岛交运集团公司”及其第二企业名称“青岛市联运总公司”。标志下部坚实、平稳，表达以运输为主和多元化经营共同构筑的发展基础，上方变形为一个展翅翱翔的海燕，象征集团勇于面对挑战，不断进取。各部分向中心内敛，以此象征集团强大的向心力和凝聚力。交运旋律 交运之歌迎着旭日东升踏上开拓的征程社会需要交运交运奉献青春的热情团结我们的队伍/建设共同的事业创新务实 饱含忠诚/ 用心动脑 精益求精天南地北任驰骋交万千朋友运你我真情啊，光荣的交运啊，交运的光荣让我们一起敞开胸怀拥抱新的黎明在线视听 下载交运进行曲汽笛声声迎着升起的太阳车轮滚滚谱写时
8、代的乐章春夏秋冬 雨雪风霜满载喜悦 满载希望心心相连 真情不忘啊，交运，我们的交运肩负使命 凝聚起力量汽笛声声向着明天放声歌唱车轮滚滚纪录交运的辉煌东西南北 日月星光向着大地 向着前方不断开拓 创新图强啊，交运，我们的交运肩负使命 创造辉煌交运人风采 没有真情，微笑也是假的。 服务没有终点，永远是起点。老百姓认的牌子才有价值。 交运人格言 以情立业，以诚交友，交运人用一个“情”字托起属于自己的服务品牌“情满旅途”。 当您走入“交运长途汽车站”的时候，当您踏上“交运快车”的时候，当您乘上“交运温馨巴士”的时候，当您打开“交运出租”车门的时候，您能感受到交运人的质朴、交运人的真诚，正化作融融暖意，向您诉说着一段段真情故事 -1、我想爸爸2、苏学芬迟到了3、挖不走的客户4、不放过一次漏气声5、“情况属实”6、大雪送盲童7、这里没有委屈奖8、一枝一叶总关情9、突破，从人文服务开始10、2006交运劳动模范
