问题解决型QCC品管圈

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1、1 問題解決型QCSTORY 主講人 張芳霖 2 問題 應有狀態或目標 現狀之水準 何謂問題 3 1 QCSTORY的定義 QCSTORY當成問題解決法2 QCSTORY的類型 問題解決型QCSTORY 課題達成型QCSTORY 4 QCC活動所要解決的問題 5 成果報告書的整理 主題選定現狀把握與目標設定活動計畫之擬定要因分析對策研擬與實施效果確認標準化與效果的維持管理 6 整理成果報告書的要訣 7 問題解決型QCSTORY QC想法解決問題步驟QC手法 8 9 顧客第一 10 PDCA循環 管理循環 計畫 P 決定目標或標準 以及其如何達成的方法 日程實施 D 按照計畫所決定的方法及日程實

2、行 確認 C 將實施的結果與計畫進行比較確認 措施 A 進行差異分析 追求真正原因 並採取措施 反映至下次的計畫 11 事實的掌握方法 觀察現場 現物 決定特性 明確表示收集數據之目的 使用QC手法分析數據 細心研判並整理所獲得之資訊 觀察現場 現物 12 重視過程 過程 要因分析 研擬對策 過程管制之意義 13 實施過程管制要點 對現狀的工作 作業 方法採取措施 進行改善 修改成更好的工作方法 重視標準化 並制定有關更佳工作方法的標準 品質不是靠檢驗 而是在製程製造進去的 因此要充分管制製程 不僅著眼於結果 而且要對產生結果的過程進行檢討 同時改善工作的方法 以提高工作品質 針對目標與實績的

3、差異 分析其原因 並抑制要因系列 14 重點導向 欲達成目標時 被認為解決問題的效果較高之要因項目 對策項目 達成有關經營目標時的阻礙要因 為達成目標 被認為尤其應改善或解決的事項 根據上級目標分配下來的目標中 須作為重點的項目 為強化今後的企業體質 而認為必須改善或解決的項目 對重要特性有較大影響的重要原因 15 層別與分析 大部分的數據 通常都有不同性質的數據混在一起 將此類的數據 按照性質之不同加以分類的做法 稱為 層別 縱使認為是同質的數據 但只要仔細觀察 通常都會發現這些數據也有變異 而針對那些變異的原因 進行分析思考的作法 即稱為 分析 或 解析 16 再發防止 問題發生時 必須進

4、行調查製程或系統的原因 並採取再發防止之對策 徹底消除根本原因 以防止因同樣原因而再度發生問題 可區分以下三個階段 對已發現問題的作業採取的再發防止措施 對同類或類似作業採取的再發防止措施 水平展開 對工作結構或工作方法採取的再發防止措施 消除根本原因 17 再發防止之結構 查出問題點 查明原因 緊急對策 個別再發防止對策 系統再發防止對策 18 標準化 JISZ8101標準 為使相關的每個人之間 能公平獲得利益或方便 謀求統一 簡化為目的 而制定有關物體 性能 能力 配置 狀態 動作 程序 方法 手續 責任 義務 權限 想法 概念等之規定 制定作業標準時必須注意 作業的程序要正確內容要具體重

5、點要明確充分利用圖表使容易瞭解 19 解決問題的步驟 20 主題選定 步驟1 1 主題選定的進行方式確認所屬部門的任務及自己的職責確認上級給予職場的方針與目標發現問題並列舉出來問題點評價 決定主題 21 與應有狀態的比較 主題的決定 與方針的比較 傷腦筋的事項 給後製程添的麻煩 與規格標準的比較 與過去的比較 與其他單位的比較 問題點 問題點的評價 問題點的整理 問題點的掌握方向 著眼點 22 發現問題的要訣 具有信心 認定 問題是無限多的 持有問題意識 改善意識互相交換資訊養成思考的習慣收集數據 以數據確認問題以 Why Why 的追問方式來發現問題分工合作注意力朝向工作是否不合理 材料或作

6、業是否浪費 品質是否不均勻等現象與其他的職場進行觀摩 交流等活動 相互比較 以題高問題意識活用問題發現查檢表 23 問題評價基準項目 1 與方針之關連性6 迫切性 緊急性 2 必要性7 解決能力3 重要性8 問題解決所需期間 活動期間 4 預期效果 效益性 9 共通性5 職務相關性10 可行性 24 主題表達方式的注意事項 必須確認是在何處 製程 作業 產品 工作單位等 的問題必須是只看主題就有幹勁 而且使人一看就知道目的之表達方式宜以 消除不良型 表達 盡量避免以 提高良好程度型 表達不要以對策作為主題不是以手段系列 而是以結果系列表達如有必要 可附上副主題 25 好主題的主要條件 圈員們共

7、同的主題 具共通性 符合活動圈本身實力的主題 與部 課之方針及目標相關的主題 大家工作上需要性較高的主題 能謀求活動圈的水準提高的主題 具挑戰性 而圈員努力即可能達成的主題 26 現狀把握與目標設定 步驟2 1 現狀把握之進行方法A 決定改善 攻擊 對象的特性B 現狀之把握1 選擇何種管制特性 2 收集何種數據 3 決定收集多長期間的數據 4 如何整理數據 5 如何解釋結果 6 如何處置 27 現狀把握之要點 就有關主題的特性 調查過去的數據 同時收集新的數據 俾能以數據證明問題點 調查作業的流程或製程情況 依時間系列觀察製程 掌握其變動或變化 進行層別 依場所別 人員別 機械別 材料別 方法

8、別等 找出問題點 注意觀察變異與偏差之情況 重點導向 集中重點 有效運用QC七工具 28 目標設定的進行方法 1 決定想要達成的目標與期限2 目標值的設定 29 好的目標必須具備的條件 達成目標所產生的效果 須大於付出的費用及努力 目標值應具挑戰性 俾能促進活動圈成員的幹勁及學習態度 必須具有達成的可能性 對結果應有適當的評價尺度 以便查核是否達成目標 應充分檢討與上級方針或其他部門之關連性 須設法刺激QCC成員之意願與行動 須獲得有關人員之理解與信賴 目標應盡可能以計量方式設定 除非無法以計量方式表示或具有難以數量化的特性 始可設定非計量的目標 30 活動計畫之擬定 步驟3 1 決定活動之實

9、施項目 2 決定活動日程 3 擬定活動計畫表 31 活動計畫表 32 要因分析 步驟4 1 要因分析之進行方法彙集整理特性與要因之關係使用QC手法分析特性與要因之關係分析數據1 過去的數據2 已經層別過的日常數據3 在工作現場進行實驗所得到的新數據調查項目a 觀察層間的差異 4Mb 觀察時間性的變化 推移圖 查檢圖 管制圖c 觀查相關關係d 觀查現場與現物分析結果的整理決定對策項目 33 對策擬定與實施 步驟5 1 對策擬定與實施之進行方法A 就對策項目提出創意B 選擇對策案C 對策的具體化 以 5W1H 法來思考 What 何事 事物關係When 何時 時間關係Where 場所 位置 空間關

10、係Who 由誰 和誰 人物關係Why 為何 理由 原因How 如何 狀態 方法 D 確認對策內容E 對策實施 34 對策擬定與實施的注意事項 對策案係經由創意思考而產生 對策的產生必須經過活動圈成員的研討 並經上級認可後才可以實施 對策不宜過多或過少 對策須是圈員能夠達成者 否則將成為空談的口號 對策必須是長久有效 可持續維持效果者 對策實施結果必須用數據表示 對策實施過程中 要隨時掌握實施變化實況 研討對策實施方法 當然必須擬定對策實施計畫 35 4M法 36 5W1H 37 3現象 浪費 不均勻 不合理 查檢表法 38 3現象 浪費 不均勻 不合理 查檢表法 續 39 效果確認 步驟6 1

11、 效果確認之進行方法A 確認改善效果進行效果確認時 應就改善前後加以層別 並以柏拉圖 直方圖及管制圖等進行比較與檢討 B 與目標值比較C 把握成果 無形成果項目 提升解決問題的能力 增強QCC活動的自主性 圈員的工作環境獲得改善 問題意識 改善意識及品質意識提高 提升QC手法的活用能力 加深了解QC的想法 領導能力提升 團隊合作加強 作業員的安全性增加 提升圈員的工作士氣 增進圈員間之友誼 40 標準化與維持管理 步驟7 1 標準化與維持管理之進行方式 以臨時標準作為正式的標準 決定管理方法 讓所有相關人員瞭解新管理方法並徹底實施 對作業員實施有關新作業方法的教育訓練 確認改善效果是否持續維持

12、 41 實施標準化與維持管理的要點 提高作業員的品質意識 追查不良原因 並採取再發防止措施 制定或修訂有關作業方法與管理方法的標準 嚴格遵守作業標準 有效運用管理方法防止不良再發 實施教育訓練讓大家明瞭新的方法 42 何為QC手法 在品管活動上 謀求發現問題 整理資料 構思 分析要因 對策 改善 維持管理時所使用的手法 稱為QC手法 QC手法 QC七工具1 柏拉圖5 查檢表2 特性要因6 散佈圖3 直方圖7 層別4 圖表 管制圖 43 QC手法的使用步驟 步驟1 確認目的收集數據1 現狀把握2 要因分析3 效果確認4 管制5 檢驗6 調整步驟2 選擇適當的QC手法 44 步驟3 收集數據 或語

13、言資料 數據的數目 n 需要多少 收集數據期間自何時至何時好比較 按照什麼條件 特徵或要因加以層別比較好 如何抽樣 測定 由何人 在何處 何時抽取 45 步驟6 採取對策 已了解現況時訂立改善目標 已掌握要因時擬定對策 效果已確認時如效果良好則予以標準化 已把握管制狀況時如有異常則採取措施 如無異常則維持現狀 檢驗發現不良品時除去不良品 並按照檢驗標準判定該檢驗批為不合格批 調整不當時加以調整 使納入管制範圍之內 46 QC七工具 47 查檢表 定義以簡單的數據用容易了解的方式 作成圖形或表格 只要記上檢查記號 並加以統計整理 作為進一步分析或核對檢查用 種類1 記錄檢查表 用於不良主因和不良

14、項目的記錄用檢查表 2 點檢用查檢表 主要功能是確認實施作業和機械整備的情形 48 製作方法1 決定所要蒐集的數據及希望把握的項目 2 決定查檢表的格式 如縱欄列入決定分類項目 橫欄記入期間或作業者 3 決定記錄形式 常用棒形記號 一般用的 正 字記號 以及圖形記號 等 4 決定蒐集數據的方法 由何人蒐集 期間多久及檢查方式 期間 數目 查檢項目 2月3月4月合計 畫面 電波 沒有畫面沒有彩色 天線老舊天線方向 沒有聲音其他 合計 2212 3030 1125 423256130 49 柏拉圖 定義根據蒐集的數據 以不良原因 不良狀況 不良發生位置或客戶抱怨的種類 安全事故等項目別分類 計算出

15、各分類項目所佔之排列 再加上累積值的圖形 製作方法1 決定不良的分類項目 可先從結果分類著手 以找出問題所在 然後進行原因別分類 分類項目不超過6項 2 決定數據蒐集期間 並且按照分類項目蒐集數據 以一天 一個月 一季 一年為期間 3 按分類項目別統計數據 50 4 記入圖表紙並且依數據大小排列畫出柱形 縱軸直線來代表金額 橫軸直線代表決定項目 然後將6種項目按照比率大小 由左側依次畫柱形 計算累計比率公式 累計比率 1005 點上累計值並用線連結 6 記入柏拉圖的主題及相關資料 使用1 掌握問題點 支出最高的三項為問題的核心 應以這三項為改善目標 2 發現原因 為什麼伙食費太高 以特性要因圖

16、樣 手法3 加以分析 3 效果確認 應找到原因並且提出對策加以實施 實施後的效果可用柏拉圖來比較對策前與對策後的改善效益 51 元 30000 伙食費零用錢瓦斯教育費交際費其他水電費 100 76 0 累計比率 2500020000150001000050000 52 特性要因圖 定義一個問題的特性 結果 受到一些要因 原因 的影響時 將這些要因加以整理 成為有相互關係而有條理的圖形 這圖形稱為特性要因圖又稱做魚骨圖 製作方法1 決定問題或品質的特性 特性可以用零件規格 帳款回收率 產品不良率等與品質有關 或者以和成本有關的材料費 人事費用等加以分類 應避免抽象或含混不清的主題 2 決定大要因 可利用4M來分類 MAN 作業人員 MACHINE 機械 MATERIAL 材料 METHOD 作業方法 3 決定中小要因 中小要因約3 5個較為恰當 4 決定影響問題的主要原因 將影響較大的要因圈上紅圈以便下對策 5 填製作目的 日期及製作者等資料 53 使用1 問題的整理 使大家對問題與要因有一致性的看法 2 追查真正的原因 張貼在工作現場附近 如果發現新的問題 可就這些要因再一次檢查 3