品管圈QCC基础知识培训要点概述

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1、1 制作 QCC推行小组日期 6 20 04 QCC基础知识培训 2 目录 QCC活动认知介绍如何开展QCC活动QCC成员职责QCC培训要点 3 QCC活动认知介绍 第一篇 4 品质控制圈 也可叫 品管圈 QCC QualityControlCircles 基层员工的一种活动 同一工作现场或工作性质相近 坚持自愿参加原则 初期也可宣传鼓励其加入 主要通过圈会形式活动活用各种品控手法由圈员主动提出 讨论及尝试解决与改善跟他们工作成效有关的各种问题 QCC是什么 5 QCC的起源 用于品质控制 提高工作效率 降低成本 节约能源等各方面 60年代始于日本 并得到发扬光大 东南亚国家广泛采用 近年来风

2、行全球 6 QCC活动的本质 尊重人性 建立轻松愉快的工作现场发挥员工潜在能力 开发无限的脑力资源改善企业体制 繁荣企业文化提高现场士气 提高品质意识 提高改善意识 使现场成为品管重心 7 QCC圈的组成 促导员 圈组领导人 由较有经验并有一定组织领导能力的成员担任 也可推选或轮流担任 促导员 由推行小组人员担任 负责上传下达 对活动进行引导 积极 自愿参与改善的基层人员 一般7 10人为宜 促导员 圈员 圈长 8 QCC的效用 提高品质提高效率减少浪费降低成本 提高士气加强上下沟通提高质量意识改善工作态度与管理 表层效用 中层效用 增加工作满足感增强归属感降低流动率发掘人才 发展员工 深层效

3、用 9 QCC活动的精神 一股干劲三个皮匠五只手指七件工具 1 3 5 7 10 如何开展QCC活动 第二篇 11 QCC活动全过程 圈会活动 一般为三个月 成果发表及颁奖典礼 组圈 选择课题 开始新一轮QCC活动 QCC活动是可持续发展 普及到全员参与改善多种课题的一种活动 12 如何选题 一 Manageable力之所及Measurable有效可量Moderate需时适中ManagementAppreciation公司赏识Member sPride圈以自豪 5M选题法 13 如何选题 二 改善课题的来源 可由部门主管或工序负责人 结合员工经常反映问题 列出现存在的问题的清单 包括但不限于

4、提高品质 客户投诉 前后工序品质问题等 降低成本 提高效率减少浪费 人力 物料 时间等 改善工作环境等根据选定的问题来组圈 保证QCC圈员结构与改善课题切合 14 如何组圈 一 自愿报名 讨论并确定改善目标 确定圈名 向QCC推行小组登记注册 锁定本期活动课题 推举圈长 可选择的课题清单 正确的宣传引导 短期目标 1个月中期目标 3个月长期目标 3个月后 半年 15 如何组圈 二 工作场所相同或工作性质相同符合改善课题的需要人数以最多不超过10人如果是改善品质至少需一名IPQC或品质部门员工如有必要 也可以吸引EM等部门人员加入注 可以聘请ME或QE工程师担任技术顾问 但不作为圈组成员 谁是圈

5、员 16 如何组圈 三 刚开始推行QCC活动时 选举有工作经验 领导能力的人员做圈长 QCC活动已稳定下来时 互相推选有领导能力 具有实力者为圈长 QCC活动已趋于成熟时 圈员水准也相当高时 可采用每期轮流做圈长 推选圈长 圈长是整个圈的灵魂人物 是QCC活动的原动力 17 确定圈名 最好选富有持久性及象征工作性质和意义的 例 现我公司QCC圈名 内层 同心圈 先锋圈 星火圈 锐师圈一期 凯飞圈 雄鹰圈 新时代圈 生命圈 美容圈二期 牛犊圈 蜂圈 AA圈 啄木鸟圈 如何组圈 四 18 如何组圈 五 确定目标 短期目标 中期目标 长期目标 目标定得简洁而明确易懂目标适合全体圈员的能力目标具体而以

6、数值表示依照过去的实绩及圈员能力制定值得长期研讨的问题可分段 分期制定目标 19 如何组圈 六 注册登记 填写 QCC注册申请表 交部门主管批核 并递交至QCC推行小组登记 新QCC圈组注册成功啦 20 QCC圈会活动 一 QCC活动能否顺利进行 主要取决于能否透过充分的交换意见提高全员的参与意识 由圈员全员决定QCC活动的进行方向透过圈会达成圈员相互的意见调整 思想疏通透过圈会发挥圈员的能力 1 圈会的任务 21 QCC圈会活动 二 2 QCC圈会的方式 22 QCC圈会活动 三 3 QCC圈会的时机 23 4 圈会进行的方法 4 1会前 圈长会前拟好会议计划 QCC圈会活动 四 24 4

7、1 1开会次数与时间定期每周一次 每次1小时左右 不定期会议可选在早会 或工作空档 10分钟 20分钟为宜 4 1 2开会场所尽量选在接近工作现场 气氛良好的地方或圈会室 25 4 2会中4 2 1主持圈会时注意事项 圈长需特别注意 明确圈会开始与结束时间造成全员都能轻松发言的气氛有必要由圈员检讨的议题优先讨论一个议题讨论有结果后 再进行下个议题讲求效率 在预定时间内结束 26 不要迟到 不要个人攻击 不要感情用事 不要固执非现实的意见出席者对问题要确实有把握 多听取他人的意见 不要只主张自己的意见对不发言的人不要任其沉默尊重有创意的建议 4 2 2圈会进行时注意事项 27 圈员需认真实施分担

8、的工作圈长随时掌握活动的实施情况 必要时给予应有的助力把决议事项向缺席圈员说明 并转达分担的工作使其了解与需配合的其它工序联系向上级呈阅圈会记录请求上级 促导员解决困难 4 3 会后 注意事项 28 QCC圈会活动 五 P D C A QCC活动中的 29 螺旋上升持续改进 圈长统筹会议并通知促导员 PLAN针对课题设定目标分析原因制定对策 DO实施对策 CHECK检查效果 ACT总结经验 成功经验标准化订立更高目标或进入下一个改善课题 未达目标再检讨 30 Plan 1 把握现状 收集数据 QCC圈会 PLAN的第一步是了解实际情形 把握事实 依据事实来把握问题点 再采取改善措施 要正确把握

9、事实 必须收集正确而客观的数据 31 Plan I 计数值用计数所获得色数据 例 检查100个灯泡 发现有10个不良品 抽查10块板发现2块漏检 对不连续的数值 这种数据叫做计数值 II 计量值用测量所获得的数据 例 化学分析的纯度 布匹的长度等所出现的数值是10 5 5 21米等带有小数 即连续的数值 这种数据叫计量值 1 收集数据 数据的种类 32 收集数据应注意事项收集数据的目的要明确数据收集在何时何地 何人 如何收集 应有明确规定 收集的数据应如何记录 应事先准备数据表或查检表 所收集的数据应及时 正确的加以整理 收集的数据要具有连贯性 不能连起来的数据不要收集 数据一定要真实不得人为

10、修饰 Plan 33 定义 是在搜集数据时设计的一种简单的表格 将有关的项目和预定搜集的数据 依其使用目的以很简单的符号填注 而且很容易搜集整理以了解现状 做分析或作为核对点检使用 这种设计的表格叫做查检表 2 查检表 Plan 制作查核表收集数据时一定要能确保分类详细 34 SAMPLE1 35 Plan 2 确定要因 初定对策 QCC圈会 PLAN的第二步在分析收集到数据的基础上 利用柏拉图的 二八原则 确定主要原因 再利用 脑力激荡法 和鱼骨图 初步确定影响主要原因的主要因素 初步制定改善对策 36 3 1定义将构成某事物的各方面按影响程度的大小依顺序用柱形图表示出来 以明确主次关系的图

11、形 也叫排列图 3 2应用按重要性的顺序 发生频率从高到低 显示每一项目对整体的作用 指明改进的方向 柏拉图 37 报废分析柏拉图 SAMPLE2 这四个项目为改善的重点 38 找出主要待改善的项目 接下来 就是分析原因 39 如何发掘问题 实施要领 圈长把握脑力激荡的四大原则 主持圈会 根据活动题目 绘制鱼骨图 应用鱼骨图 把影响问题点的要因找出来 以投票的方式 决定影响较大的要因并以红圈圈出来 会后圈长负责将此鱼骨图 贴在现场显著处 让现场人员了解 通过调动圈员发挥脑力激荡法的实效 以把握问题点的要因 40 脑力激荡法定义脑力激荡法 BrainStorming 是美国奥斯朋博士于1941年

12、所倡导 它是利用集体的思考 使思想互相激荡 发生连锁反应以引导出创造性思考的方法 脑力激荡法 41 禁止做任何评判提出奔放创意尽量提出自己的创意欢迎对他人的创意做补充或改善 脑力激荡法的四大原则 42 定义 1953年石川教授所提出的一种把握结果 特性 与原因 要因 的极方便有效的方法 画法 自左向右画一粗线代表制程 并将评价特性写在箭头的右边 以 为何 不良 的方式表示 列出要因圈出重要要因4 6项另记录必要事项 要因名称 完成日期 参与圈员及圈长整理 鱼骨图 又称 鱼骨图 43 线路开路柏拉图 SAMPLE3 44 找出首先需解决的主要原因 如上图 假设红圈标识出来的为主要原因 接下来 就

13、是制定初步改善措施了 45 雄鹰圈改善啤孔对位不正改善行动表 SAMPLE4 注 选自雄鹰圈第十四次会议记录 46 在制定改善措施时 圈长应注意分工合作 确定执行人 安排跟进人 明确完成或开始的期限 以便会后跟进 及下次会议检讨 特别提醒1 47 特别提醒2 会后圈长必须将对策实施计划书提呈主管或领导 并获得领导的认可 并建议其在整个工序或部门内宣传张贴 监督其全面执行 48 Do 实施对策 实施要领 实施计划书所制定的工作安排 各圈员回工作现场有效实施对策 圈员本身分担工作提出报告 顺利者给予鼓励 有困难者加以检讨并提出改进方案和修改计划 对前期工作做整体性自主查检 尤其对数据搜集 实施对策

14、 全员向心力 热心度等 做以全盘检讨并提出改善案 把提出检讨的具体改善构想 填写 改善提案 向公司提出 49 效果确认 实施要领 已实施对策后收集的数据 应采用图表或趋势图的形式张贴在工序或部门内 亦可把每天的实绩记录到图表上 把提出的有效的改善对策 进行整理 如果无效的话 需开会检讨是何原因再采取什么对策 由谁来负责 重新提出新对策 在下次圈会时需对上次提出的行动执行情况及有效性进行检讨 Check 50 Action 1 标准化 实施要领 据所确认的结果 列出有效果的对策及无效果的对策 对有效果的对策拟定标准书使其标准化 加入进WI或PCP或其他指示性文件 51 Action 2 重新检讨

15、制定对策 实施要领 据所确认的结果 列出有效果的对策及无效果的对策 对无效果的对策在下次圈会时 再进行原因分析与检讨 重复P D C A过程 52 QCC成果总结与发表 注意 1 不要以有形成果为重点 应以如何使QCC活动能持久进行为重点来培育及评价QCC 2 QCC圈活动中有无遵守P D C A过程进行亦是一种评价手段3 只要全体圈员能真正体会到QCC活动的精神所在 尊重人性 工作愉快 自然会产生意想不到的有形成果 53 成果比较及资料整理 实施要领 计算各种有形成果 并换算成金额表示 制作成果比较的图表 主要以柏拉图金额差表示 列出各圈员活动以来所获得的无形成果 并做改善前 改善后的比较

16、最好以雷达图表示 将本期活动成果资料整理成 品管圈活动成果报告书 54 发表及交流 实施要领 本圈的 成果报告书 再做一次总检讨 由全体圈员提出应补充或应强调的部分 并做最后的定案 将成果报告做成投影 准备参加公司品管圈发表会 55 QCC成员职责 第三篇 56 1 圈员的职责 准时热心参加圈会 积极参与活动热心的分担所分配的实施项目以身作则 影响和感染其他员工透过QCC活动提升产品品质靠圈员自己的力量 建立良好的人际关系建立轻松愉快的工作现场 57 领导品质圈活动 鼓励带动圈员积极发言把握品质圈活动的方向引导圈员建立起相互协助 全员参加 全员发言 全员分担的体制 建立全体圈员良好的人际关系与其他圈保持良好的关系指导圈员有关技术 改善方法 统计方法等 及时与促导员或上司沟通 寻求建议或帮助 2 圈长的职责 58 3 促导员 部门主管 的职责 培养圈员积极自主的活动提供明确的目标和具体的方针积极说服高阶层 协助选定有意义的活动题目尽力援助QCC小组解决困难对于活动状况能完全了解对活动的结果给予适当的评价实施圈长与圈员的品管教育培训正确指导圈员应用品管手法 以提高活动辅助QCC活动的持续性