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1、物流企业管理与实务 主编付丽茹解进强课件制作李晓新2012年2月 物流企业管理 第一章物流企业管理概述第二章物流企业环境分析与战略规划第三章物流企业组织管理第四章物流企业文化策略第五章物流企业质量管理第六章物流企业人力资源管理第七章物流企业资本运营第八章物流企业现代化管理 第一章物流企业管理概述 第一节企业与物流企业第二节企业管理第三节物流企业系统分析 学习目标 理解企业与物流企业的概念 熟悉企业与物流企业的分类 了解企业经营活动的内容和层次 能够对物流企业的经营形势进行分析 第一节企业与物流企业 一 企业概述 一 企业的概念企业专指具有独立法人资格的从事生产 流通等经济活动的营利性机构 1
2、从事商业活动2 以营利为目的3 具有法人地位 第一节企业与物流企业 二 企业的分类1 按企业经济功能分类2 按经营规模分类3 按企业所有制和经营形式分类4 按企业资源要素结构分类 第一节企业与物流企业 二 企业经营活动 一 企业经营活动的内容1 技术活动2 商业活动3 公共关系活动4 管理活动 第一节企业与物流企业 二 企业经营管理的层次战略管理层次职能管理层次基础管理层次 第一节企业与物流企业企业经营管理层次 战略管理 使命 目标 方针 体制 文化 基础管理 标准 制度 信息及运作平台 职能管理 研究开发 生产经营 市场营销 资本运营 人力资源 行政后勤 第一节企业与物流企业 企业经营管理层
3、次 第一节企业与物流企业 三 物流企业 一 物流企业的概念物流企业 logisticsenterprise 是指 至少从事运输 含运输代理 货物快递 或仓储一种经营业务 并能够按照客户物流需求对运输 储存 装卸 包装 流通加工 配送等基本功能进行组织和管理 具有与自身业务相适应的信息管理系统 实行独立核算 独立承担民事责任的经济组织 第一节企业与物流企业 物流企业的内涵和特征 1 物流企业是国民经济流通产业的细胞 具有健全机能和旺盛生命力的机体 2 它是专门从事与实体商品交换活动有关的各种经济活动的经济组织 3 具有自身的利益驱动机制 4 具有流通服务职能 平等参与竞争 享有合法权益的法人 第
4、一节企业与物流企业 二 物流企业分类1 运输型物流企业2 仓储型物流企业3 综合服务型物流企业 第一节企业与物流企业 三 现代物流企业的特征1 目标系统化2 服务系列化3 组织网络化4 反应快速化5 手段现代化6 作业规范化 第一节企业与物流企业 四 现代物流企业的职能1 物流企业是社会物流活动的主要承担者2 物流企业是社会商品流通的鼎力支持者3 物流企业是社会物品储运的主要承担者4 物流企业是社会物流信息的主要管理者 第二节企业管理 一 管理的概念管理是人们通过计划 组织 激励 协调 控制等手段 为集体活动配置资源 建立秩序 营造氛围 以达成预定目标的实践过程 第二节企业管理 1 管理的目的
5、管理的目的是发挥集体作用 满足通过个人努力无法满足的需要 管理的价值就体现在有助于达成分散个体达不到的目标 满足个人努力无法满足的需要 第二节企业管理 2 管理的任务 资源配置必须是合理优化的 集体活动必须是有序的 做到分工合作 令行禁止 集体活动的氛围应当是有利于促进合作和富有激励性的 第二节企业管理 二 管理的职能1 计划与决策2 组织与用人3 激励与领导4 协调5 控制 第二节企业管理 典型案例从2008年8月8日奥运开幕式到2009年10月1日祖国60周年的国庆 这些盛会的顺利举行是策划 后勤 安检 医疗 交通 公安等很多部门的协调合作和组织控制的结果 第二节企业管理 三 企业管理的系
6、统原理系统管理原理强调管理者应把企业视为复杂的社会技术经济系统 把企业管理视作对该系统的设计 构筑及运作过程 第二节企业管理 一 系统的概念和特征1 系统的概念系统是指由若干相互联系 相互作业的部分组成 在一定环境中具有特定功能的有机整体 系统具有把环境中的输入变成自身输出的转换作用 企业作为一个系统 其功能是将各种资源变为社会所需要的产品或服务 第二节企业管理 2 系统的特征 1 整体性 2 相关性 3 目的性 4 环境适应性 5 动态性 第二节企业管理 二 企业系统的描述1 宏观描述 1 所在行业 2 经营区域 3 企业规模 4 经营历史 5 股权结构与绩效标志 6 企业的目标 理念 第二
7、节企业管理 2 微观描述企业的微观描述主要是揭示企业的系统结构和内外联系 1 企业经营要素结构 2 系统的要素布局 3 企业的组织结构 4 企业的生产技术联系 5 企业的经济联系 6 企业的信息联系 第二节企业管理 四 物流企业管理的基本内容制定战略规划 设计组织结构 进行制度安排 企业文化建设 企业人力资源 资本运营 质量管理 第三节物流企业系统分析 一 物流系统 一 物流系统的概念物流系统是指在一定的时间和空间里 由所需位移的物资 运输工具 仓储设施 包装设备 装卸搬运机械 人员和通信联系等若干相互制约的要素所构成的具有特定功能的有机整体 第三节物流企业系统分析 二 物流系统的要素1 物流
8、系统的功能要素2 物流系统的支持要素3 物流系统的物质基础要素 第三节物流企业系统分析 物流系统目标与功能要素关系图 系统化 相互关联的诸要素 运输 储存 包装 配送 装卸搬运 流通加工 信息处理 系统的总成本低于各自为政的状态下成本之和 系统的总功能强于各自为政的状态下功能之和 系统的目标 7个Right Rightquality Rightquantity Rightproduct Rightplace Righttime Rightconsumer Rightprice 第三节物流企业系统分析 案例 安吉天地的组织结构图 第三节物流企业系统分析 三 物流系统的特征1 人机系统2 可分系统
9、3 大跨度系统4 复杂系统 第三节物流企业系统分析 二 物流企业的经营形势分析1 社会需求2 企业资源3 企业能力4 企业环境5 目标与策略 本章小结 介绍企业与物流企业的概念 分类 物流企业经营活动的内容和层次 对物流企业的经营形势进行分析 物流系统的概念 特征 物流企业管理等 第二章物流企业环境分析与战略规划 第一节物流企业经营环境分析第二节物流市场调研第三节物流市场预测第四节物流企业经营战略 第一节物流企业经营环境分析 一 企业经营环境 一 概念企业的经营环境分为外部环境和内部环境 外部环境是由政治 经济 法律 道德 自然环境等多种因素构成 如企业所处地理位置及其气候 所处行业及其竞争状
10、况 这些因素是企业不可控的 它们结合在一起构成了企业的外部生存空间 内部环境对企业来说 在一定时期内是既定的可控因素 包括企业的技术 资本 人力资源 管理制度 企业文化等 这些因素结合在一起构成了企业的内部生存状态 只要善于组织就可以发挥应有的作用 第一节物流企业经营环境分析 二 企业经营环境的特点1 复杂性 动态性 可预见性4 差异性 第一节物流企业经营环境分析 二 物流企业环境分析的作用1 提高经营决策的正确性2 提高决策的及时性3 提高决策的稳定性 第一节物流企业经营环境分析 三 物流企业的宏观环境分析 一 政治因素 政治因素是指对企业经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的政策 法
11、律 法规等 第一节物流企业经营环境分析 二 经济因素 从宏观的角度来看 经济因素主要包括国家的资源丰瘠及其分布状况 国民经济的发展速度 国家或地区的经济发展战略 通货膨胀率 银行利率 税制及税率 国民收入水平等 第一节物流企业经营环境分析 三 社会因素 社会因素是指企业所处社会中的文化传统 价值观念 教育水平以及风俗习惯等因素 第一节物流企业经营环境分析 四 技术因素 技术要素不仅包括那些引起革命性变化的发明 还包括与企业生产有关的新技术 新工艺 新材料的出现和发展趋势以及应用背景 第一节物流企业经营环境分析 四 物流企业的行业环境分析 一 供应商的讨价还价能力 二 购买者的讨价还价能力 三
12、新进入者的威胁 四 替代品的威胁 五 现有竞争者的竞争 第一节物流企业经营环境分析 五力模型 分析图 第二节物流市场调研 一 物流市场调研概述 一 物流市场调研的含义物流市场调研是以顾客为中心 以提高物流营销效益为目的 有计划地收集 整理和分析物流市场的信息资料 提出解决问题的建议的一种科学方法 第二节物流市场调研 二 市场调研的类型1 探测性调研2 描述性调研3 因果关系调研 第二节物流市场调研 三 市场调研的基本要求1 端正指导思想2 如实反映情况3 选择有效方法4 安排适当场合5 注意控制误差 第二节物流市场调研 二 市场调研的步骤 一 确定问题和研究目标 二 制定调研计划 三 收集信息
13、 四 分析信息 五 提出结论1 专门性报告书纲要2 通俗性报告书纲要 第二节物流市场调研 调研计划表 第二节物流市场调研 三 市场调研的方法与技术 一 市场调研方法市场调研方法很多 归纳起来 主要有询问法 观察法 实验法和问卷调查法4种 1 询问法2 观察法3 实验法4 问卷调查法 第二节物流市场调研 询问法的优缺点比较表 第二节物流市场调研 二 市场调研的主要技术1 问卷设计技术2 抽样调查技术随机抽样非随机抽样 第三节物流市场预测 一 物流市场预测的概念预测是根据过去和现在的已知因素 运用人们的知识 经验和科学方法 预计事物未来的发展趋势 第三节物流市场预测 二 物流市场预测的原则1 连续
14、性原则2 系统性原则3 类推性原则4 近似性原则 第三节物流市场预测 三 物流市场预测的方法1 定性预测法 1 专家会议法 2 德尔菲法 3 销售人员意见法 4 管理人员预测法 5 群众评议法 第三节物流市场预测 2 定量预测法 1 时间序列预测法 2 回归分析法 第三节物流市场预测 四 物流市场预测的步骤1 确定预测目标 制定预测计划2 搜集 审核和整理资料3 选择预测方法4 进行预测5 分析 评价预测结果6 写出预测报告 第四节物流企业经营战略 一 物流企业经营战略概述 一 物流企业经营战略的特征1 目的性2 长期性3 竞争性4 系统性5 风险性 第四节物流企业经营战略 二 物流企业经营战
15、略的目标1 降低成本2 提高收入3 创造价值 第四节物流企业经营战略 二 物流企业经营战略的类型 一 公司战略 CorporateStralegy 1 一体化战略2 多元化战略 第四节物流企业经营战略 二 业务战略或竞争战略 CompetitiveorbusinessStrategy 1 成本领先战略2 差异化战略3 集中化战略 第四节物流企业经营战略 三 职能战略 OperationalStrategies 1 服务战略2 营销战略3 人力资源战略4 财务战略 第四节物流企业经营战略 三 物流企业的经营战略实施1 战略实施的基本原则 1 适度合理性的原则 2 统一领导 统一指挥原则 3 战略
16、协同原则 4 寻求优势与区域平衡的原则 第四节物流企业经营战略 2 战略实施的影响因素 1 人员系统 2 组织结构系统 3 企业文化系统 4 资源分配制度 5 控制激励制度 第四节物流企业经营战略 3 经营战略的实施过程 1 制定物流战略的实施计划 2 项目分解与资源配置 3 物流战略预算 4 战略执行程序 本章小结 采用 五力模型 分析物流企业经营环境 物流市场调研概念 方法 步骤 物流企业经营战略物流市场预测的概念 原则 方法 步骤 第三章物流企业组织管理 第一节现代企业组织结构第二节现代物流企业组织结构第三节物流企业业务流程再造 第三章物流企业组织管理 学习目标掌握组织结构的设计原则 熟悉物流企业组织结构的基本形式 理解业务流程再造的核心思想 了解物流企业业务流程再造的程序 第一节现代企业组织结构 一 现代企业组织结构概述 一 现代企业组织结构的涵义从静态方面来看 组织结构是指反映人 职位 任务及其相互之间特定关系的网络 从动态方面来看 组织结构是指为完成组织确定的共同目标而不断维持与变革的过程 第一节现代企业组织结构 二 现代企业组织结构的定位1 集中式管理集中式管理是指企业总
