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1、电子商务教案第一章 概论（本章重点：电子商务的含义，交易模式，电子商务特性）（本章难点：电子商务的个性化与互动性）第一节 电子商务的基本概念一 电子商务的含义一）从字面理解电子：电子化通讯手段商务：商务活动二）对电子商务的各种定义电子通讯手段所覆盖的范围不同商务活动所覆盖的范围不同三）广义与狭义的电子商务狭义：电子交易（E-commerce）广义：将商流、资金流、信息流和一部分物流一气呵成的完成； 沟通企业内部各个部门、企业和上（下）游供应商（经销商）、企业和消费者。（E-business）二 电子商务模式一）从商业模式分1、报价模式2、寻找最佳价格3、动态经纪模式4、合作营销5、团体采购6、
2、电子出价系统7、在线拍卖8、定制与个性化9、电子市场和电子交易所10、供应链改进经纪模式、广告模式、信息媒介、销售商模式、制造商模式、合作模式、社区模式、订阅模式、效用模式二）从交易角色分1、企业与企业之间的电子商务（BtoB）对象：供求企业与协作企业之间功能：交换信息，传递票据，支付货款工具：专用网络或增值网络，EDI2、企业与消费者之间的电子商务（BtoC）对象：功能：交易，支付，服务，网络营销工具：Internet3、企业内部的电子商务对象：企业内部各部门功能：加强内部管理和内部联系，增强快速反应能力工具：Intranet四）企业与政府（BtoG）政府采购，网上报税，电子报关五）消费者与
3、政府（CtoG）缴税，津贴发放，福利发放三 电子商务的功能和应用一）电子商务的功能模块电子商务的功能模块主要包括：内容管理(Content Management)、协同处理（Collaboration）、交易服务(Commerce)三项。1内容管理内容管理就是管理需要在网上发布的各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司的影响，主要包括：(1)对公司的信息实行分类管理。(2)提供Web上的信息发布，经常刷新Web站点上的主页。(3)提供与产品和服务的相关的信息。(4)提供公司内部信息的传播。通过Internet将公司的政策、通知传递给雇员、客户、供货方和商业伙伴。 2协同处理协同处理能
4、支持群体人员的协同工作，通过提供自动处理业务流程来减少公司运营成本和产品开发周期。具体包括：(1)企业内部网和企业外部网。企业内部网又称Intranet，内部网上联接的主要是公司的各个部门、分厂(店)。企业外部网又称Extranet，外部网上连接的主要是企业的供应商、经常性的客户、企业的商业伙伴，(2)通信系统，包括电子邮件和信息系统。(3)企业内部资源管理，包括人力资源，资金、设备，材料等。3交易服务交易服务完成网上交易，并提供交易前、交易中、交易后的各种服务。主要包括：（1）提供可供交易的商品或服务目录。（2）订单处理。接受客户订货，签订交易合同、进行网上支付。（3）提供售后服务。二）电子
5、商务的应用 1售前服务Internet作为一个新媒体，具有“即时互动、跨越时空和多媒体展示”等特性，它强调了互动性，而且广告资料更新较快，比传统媒体的广告费用低廉。企业可利用网上主页（Homepage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传；客户可借助网上检索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。 2售中服务网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程，对于销售无形产品的公司来说，Internet上的售中服务为网上的客户提供了直接试用产品的机会，例如音像制品的试听、试看以及软件的试用等。3售后服务网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品
6、使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。电子商务能十分方便地采用网页上的选择、填空等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场营销能形成一个封闭的回路。网上售后服务不仅响应快、质量高、费用低，而且可以大大减低服务人员的工作强度。四 电子商务的网络支撑平台e-commerce i-commerce一）Internet二）Intranet三）Extranet四）电话网；增值网（专用网，虚拟专用网）五 电子商务的特性 1普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的
7、新天地。 2方便性： 在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天侯地存取资金帐户、查询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高。 3集成性：电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。将各种事务的处理组成一个不可分割的整体。这当中运用了大量的技术，技术集成是事务集成的基础。4可扩展性：企业运用电子商务是一个循序渐进的过程。随着客户群的增大，企业、业务的扩展，必须对原先设计的电子商务方案进行扩展。电子商务能否扩展关系到
8、企业运用电子商务规模的扩大。5安全性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。 6协作性：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。1.1.4 电子商务技术的七大独有特征无所不在。在传统商业中，市场是一个物理的场所，你在此逗留，以进行交易。例如，电视与无线电广播典型地用于促成消费者到某地购物。电
9、子商务无处不在，意味着它在任何地方、所有时间内都是有效的。它将市场从物理空间的限制解放出来，使你在家、在工作中通过台式电脑、或者甚至在车上使用无线商务成购物为可能。其结果是导致市场空间的产生市场空间超越了传统的界限，与时间和地理位置无关。从消费者的观点看，电子商务无处不在降低了交易成本即参与市场的成本。为了交易，你再也不需要花费时间和金钱到市场去。在更广泛的层次上，电子商务无处不在在市场空间内交易所需的认知能量。认知能量指完成一项任务所需的智力消耗。人类总在寻求降低认知能量消耗。当给定一个选择的时候，人类将选择需要最少努力即最方便的路径。全球影响。电子商务技术允许超越文化障碍和国界进行商业交易
10、，远比传统商业方便而省钱。因此，电子商务贸易商的潜在市场规模大致等于全世界在线人口（据计算机世界年鉴统计，2001年超过4亿，并且增长极快）。电子商务企业可获得的用户或消费者总数是衡量其影响的尺度。与之相反，大部分传统企业受到地理和地域性的涉及拥有当地市场的当地或国内贸易商。比如，电视与无线电台和报纸是首要的地理和地域性机构，具有有限的但强大的全国性网络，可以吸引全国性观众。与电子商务技术相反，这些旧的商业技术不能跨越国界吸引全球观众。通用标准。电子商务技术具有一个非同寻常令人注目的特性，因特网的技术标准，也就是实施电子商务的技术标准是通用标准全世界所有国家均采用此标准。相反，大部分传统商业技
11、术在国与过之间不同。比如，世界各地电视和无线电标准都不同，蜂窝电话技术也是这样。电子商务的通用技术标准大大地降低了进入市场的成本贸易商为了使其商品进入市场，必须支付这种成本。同时，通用标准降低了消费者的搜索成本为了找到适当的产品必须付出的努力。通过建立一个唯一的、全世界的市场空间，其价格和产品描述可以很便宜地展示给所有的人，价格发现变得更简单、更快、也更准确。通过电子商务技术，很容易地发现某种特定产品在全世界的供应商、定价以及交货期限在历史上第一次成为可能。尽管这对于全部或许多产品不必在今天实现，但它是将来可以利用的潜在优势。信息丰富。信息丰富指信息的复杂度和内容。传统市场、全国销售系统、和小
12、型零售商店具有极丰富的内容。当销售一种产品时，他们可以利用听觉和视觉手段提供个性化、面对面的服务。传统市场丰富的信息形成了强大的销售或商业环境。在网络出现之前，在信息丰富度和影响力之间必须折衷：影响的听众越多，信息内容越少。交互性。除电话这种可能的例外，与20世纪任何一种商业技术不同，电子商务技术是交互性的，这意味着它们允许商家与顾客间的双向交流。比如，电视不能询问观众任何问题、不能与任何观众对话、或者不能要求顾客信息加入到某种形式中。相反，所有这些活动在电子商务网站都是可以的。交互性允许在线商家使具有顾客类似面对面的经历，但规模更大全球化规模。信息密度。因特网和万维网极大地提高了信息密度所有
13、信息对所有市场参与者、消费者和商家有效。电子商务技术减低了信息的采集、存储、处理及交流成本。同时，这些技术大大增加了信息的流通性、准确性和永恒性使信息比以前更有用、更重要。因此，信息更丰富、更廉价、也具有更高质量。信息密度的增长带来了许多商业结果。在电子商务市场，定价和成本变得更加透明。价格透明指消费者可以轻松获取市场多样性价格；成本透明指消费者发现商家为产品所付实际成本的能力。对于商家也同样存在优点。在线商家可以更多地了解消费者，这使商家可以按照消费者愿意支付价格的团体来划分市场，也允许商家实行价格区别将相同的产品或基本相同的产品以不同的价格出售给不同的目标团体。比如，一个在线商家可以发现某
14、个顾客特别偏爱昂贵的异国度假，然后以极高价格向这位顾客极力推销昂贵的异国度假计划知道这位顾客愿为异国度假支付高额费用，而向对价格敏感的顾客以低价推销相同计划。个性化与专用化。电子商务技术允许个性化。商家可以根据个人的姓名、兴趣和购物史调整信息，使信息针对特定的个体。电子商务技术还允许专用化基于用户的偏好和过去行为，变更所传递产品与服务。赋予了电子商务技术交互性，顾客的许多信息可以在其购买时收集。随着信息密度增长，关于顾客的购物史和行为等许多信息可以被在线商家储存和利用。其结果是个性化与专用化水平提高到现存商业技术难以想象的地步。例如，你可以通过选择频道决定看什么，但你不能改变所选频道的内容。相
15、反，华尔街日报在线允许你选择首先想看的新闻报道的内容，并能在某事件发生时提醒你。现在,让我们回到本节提到的动机的问题:为什么学习电子商务?在此重申,答案很简单，就是因为电子商务技术及其引起的数字化市场，有望带来商业领域一些非常基本的和空前的转变。比如，在所有市场参加者(消费者和商人)之间的信息不对称大大减少就是这些转变之一。过去，贸易商和制造商能够阻止消费者获悉他们的成本、他们的价格差别策略和他们来自售卖的利润。随着电子商务的发展，这变得非常困难，而且整个的市场可能变为价格竞争的市场。另一方面，此处列出的电子商务技术的独有特性也为营销和销售提出了许多新的可能性一组交互式的、个性化的和丰富的信息可用于特定的听众。电子商务技术使贸易商更多地了解消费者并更有效地使用这些信息成为可能。潜在地，在线商人可以使用这种新的信息来开发新的信息不对称, 提高他们在产品创品牌、为高质量服务收取额外费用、以及将市场分割为无数个接收不同价格的小群体等方面的能力。这些相同的技术比还使商人能比过去更了解其他商人，这使事情变得更复杂。这显示了商人可能在价格上共谋而不是竞争并且推动总体平均价格上涨的可能性。当只有少数供应商时，这种策略特别管用。第二节 电子商务的发展和现状一 电子商务的起源与发展电子商务有许多先驱
