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1、导购员礼仪规范 建立在对他人的体贴 关爱和尊重基础上的礼仪 是被人们共同遵守的行为规范和准则 我国素有 礼仪之邦 的美誉 作为文明标志之一的礼仪文化 在社会生活中发挥着调节人际关系的重要作用 尤其是作为服务行业 规范的礼仪要求更是行业生存的重要手段 目录 仪容礼仪规范仪表礼仪规范语言礼仪规范动作礼仪规范 一 仪容仪表的礼仪规范 一 着装 1 统一深色工装 黑色皮鞋 2 穿戴整齐 不得缺扣 敞怀 3 服装干净 整洁 领口 袖口 口袋处无污点 仪容仪表的礼仪规范 二 鞋 1 鞋面干净 无灰尘 2 穿方口鞋时 袜子与鞋面颜色接近或肉色 3 严禁穿拖鞋上班 仪容仪表的礼仪规范 三 头发 1 经常洗发
2、保持清洁 无异味 2 前发不得遮及眼睛 发式 颜色不可过于夸张 3 男员工不得留长发 侧面不可长过耳朵 4 女员工要将长发束起 仪容仪表的礼仪规范 四 首饰1 不可佩带夸张的耳环 手链 脚链等饰品 2 严禁使用浓烈刺激的香水或化浓妆 仪容仪表的礼仪规范 面由心生 面部表情是一个人内心世界的反应 一个阳光心态的人一定有一张朝气蓬勃的脸庞 从微笑开始 微笑的基本要求 愉悦的心态一米原则上八下零原则笑肌上扬目光对视 仪容仪表的礼仪规范 脸 洁净 夏天无汗渍牙 整洁 无残留食物 口气清新 不得食用葱 蒜等刺激性食物手 双手干净 整洁 勤洗 消毒指甲 不得留长指甲 涂指甲油或指甲有残垢 夏天穿凉鞋时要勤修整脚指甲 不得涂抹夸张颜色的指甲油 二 语言规范 语言文字 是人类用以表达思想 交流情感 沟通信息的特有工具 亲切的称呼 真诚的赞美 三 动作礼仪规范 开门 看见客户进或出时 应主动为其开门 并欢迎顾客光临 出门 送至门外赠送名片 欢迎下次光临 选购灯具服务 顾客在选购合适的灯饰时 因主动给顾客倒水 并详细介绍本店特色 及优惠活动等 优质服务秘笈 真诚的笑容亲切的语言得体的动作 叫我看看啥是网
