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1、此报告仅供公司 客户内部使用 未经 的书面许可 其它任何机构不得擅自传阅 引用或复制 知识管理的理念 实践和方法论 主讲 夏敬华 夏敬华先生 专家顾问 知识管理 IT规划 流程管理 相关经历 背景 特长领域 专家顾问 夏敬华 知识管理的演进过程 观念 实践 方法 观念 实践 方法 分组 选取组长 设计队标和组名 组名 队标 LOG 队标含义 对本次培训的主要需求和期望 提出三点主要需求 组长 分组 选取组长 设计队标和组名 填句游戏 小矮人们的力量在古希腊时期的塞浦路斯 曾经有一座城堡里关着一群小矮人 传说他们是因为受到了可怕咒语的诅咒 而被关到这个与世隔绝的地方 他们找不到任何人可以求助 没
2、有粮食 没有水 七个小矮人越来越绝望 小矮人们没有想到 这是神灵对他们的考验 关于团结 智慧 知识 合作的考验 小矮人中 阿基米德是第一个收到守护神雅典娜托梦的 雅典娜告诉他 在这个城堡里 除了他们呆的那间阴湿的储藏室以外 其他的25个房间里 有1个房间里有一些蜂蜜和水 够他们维持一段时间 而在另外的24个房间里有石头 其中有240个玫瑰红的灵石 收集到这240块灵石 并把它们排成一个圈的形状 可怕的咒语就会解除 他们就能逃离厄运 重归自己的家园 第二天 阿基米德迫不及待地把这个梦告诉了其他的六个伙伴 其他四个人都不愿意相信 只有爱丽丝和苏格拉底愿意和他一起去努力 开始的几天里 爱丽丝想先去找
3、些木柴生火 这样既能取暖又能让房间里有些光线 苏格拉底想先去找那个有食物的房间 而阿基米德想快点把240块灵石找齐 好快点让咒语解除 三个人无法统一意见 于是决定各找各的 但几天下来 三个人都没有成果 倒是耗得筋疲力尽了 更让其他的四个人取笑不已 但是三个人没有放弃 失败让他们意识到应该团结起来 他们决定 先找火种 再找吃的 最后大家一起找灵石 这是个灵验的方法 三个人很快在左边第二个房间里找到了大量的蜂蜜和水 显而易见 在经过了几天的饥饿之后 他们狼吞虎咽了一番 然后带了许多分给特洛伊 安吉拉 亚里士多德和梅丽沙 温饱的希望改变了其他四个人的想法 他们后悔自己开始时的愚蠢 并主动要求要和阿基
4、米德他们一同寻找灵石 解除那可恨的咒语 小矮人们从这件事中 发现了一个让它们终生受益的道理 当然 事情并不如想象中那么顺利 先是苏格拉底和特洛伊那组 他们总是嫌其他两个组太慢 后来 当过花农的梅丽莎发现 大家找来的石头里大部分都不是玫瑰红的 最后由于地形不熟 大家经常日复一日地在同一个房间里找灵石 大家的信心又开始慢慢丧失 小矮人们都没有注意到一个问题 1 2 3 填句游戏 为了提高效率 阿基米德决定把七个人兵分两路 原来三个人 继续从左边找 而特洛伊等四人则从右边找 但问题很快就出来了 由于前三天一直都坐在原地 特洛伊等四人根本没有任何的方向感 城堡对于他们来说象个迷宫 他们几乎就是在原地打
5、转 阿基米德果断地重新分配 爱丽丝和苏格拉底各带一人 用自己的诀窍和经验指导他们慢慢地熟悉城堡 喜爱思考的阿基米德 又明白了 阿基米德非常着急 这天傍晚 他把7个人都召集在一起 商量办法 可是 交流会刚开始 就变成了相互指责的批判会 性子急的苏格拉底先开口 你们怎么回事 一天只能找到两三个有石头的房间 那么多房间 门上又没有写哪个是有石头的 哪个是没有的 当然会找很长时间了 爱丽丝答到 难道你们没有注意到 门锁是上孔的都是没有的 门锁是十字型的都是有石头的吗 苏格拉底反问到 干吗不早说呢 害得我们做了那么多无用功 其他人听到这儿 似乎有点生气 经过交流 大家才发现 原来他们有些人可能找准房间很
6、快 但可能在房间里找到的石头都错的 而那些找得非常准的人 往往又速度太慢 其实 这个道理非常简单 于是 在爱丽丝的提议下 大家决定每天开一次会 交流经验和窍门 然后 把很有用的那些都抄在能照到亮光的墙上 提醒大家 省得再去走弯路 这面墙上的第一条经验就是 在7个人的通力协作下 他们终于找齐了所有的240块灵石 但就在这时苏格拉底停止了呼吸 大家极度的震惊和恐惧之余 火种突然灭了 没有火种 就没有光线 没有光线 大家就根本没有办法把石头排成一个圈 本以为是件简单的事 大家都纷纷的来帮忙生火 哪知道 六个人费了半天的劲 还是无法生火 以前生火的事都是苏格拉底干的 寒冷 黑暗和恐惧再一次向小矮人们袭
7、来 灰暗的情绪波及到了每一个人 阿基米德非常后悔当初没有向苏格拉底学习生火 他又悟出了一个道理 在神灵的眷顾下 最终 火还是被生起来了 小矮人们胜利了 胜利的法宝无疑就是 8 4 5 6 7 目录 一个小故事 在20世纪初的英国 送货上门的瓶装牛奶是没有瓶盖的 于是山雀和红嘴知更鸟学会了从瓶子中吸食浮在牛奶表面奶油的 绝技 为了解决这个问题 牛奶分销商采用了铝盖密封的办法 20年后 大约有100万只左右的山雀学会了如何刺穿瓶盖吸食奶油 而红嘴知更鸟却没有学会这个本事 当然 偶尔也会有某只红嘴知更鸟发现刺穿瓶盖的方法 但是它的发现却不会在红嘴知更鸟群传播 为什么会有这样两种截然不同的结果呢 原来
8、山雀是一种好交际的鸟类 它们每年都会以8 10只为一群 一起进行长达二 三个月的长途迁徙 鸟群之间有时会相互交流 成员也在不断地变换 相比而言 红嘴知更鸟则是一种固守自己领地的封闭型鸟类 一只雄性的知更鸟会排除自己领地上的所有其他同类 红嘴知更鸟间很少交流 仅有的少量交流也常常是对抗性和充满敌意的 对于企业而言 有些组织很像好 交际 的山雀 能够打破时间 层级 部门 外部以及地理上的不同界限 使好的点子 方法得到有效的传播 每个部门 员工都成为企业的创意者 而有些企业则不同 不同的部门和员工习惯于固守领地 这样就逐渐演变为红嘴知更鸟般的自我封闭者 一个小故事 知识管理能够让企业成为 山雀 而不
9、是红嘴知更鸟 您有什么体会 12 以下这些现象你是否有体会 TOM 碰到一个难题 没有人能够解决这个问题 JACK 我曾经解决过这个问题 但忘了上次如何解决 TOM 企业里有人能够解决 但我不知道是谁 TOM JACK能解决这个问题 但他不在 JACK 我是解决过这个问题 也记得上次是怎么解决的 但是我不想告诉你 从青岛啤酒的知识管理实践谈起 青岛啤酒的管理变革历程 流程引进 BSC 知识管理青岛啤酒对核心竞争力的思考 组织的学习创新能力 基础在于知识管理青岛啤酒对百年智慧积淀的传承 知识不仅要管理起来 更要经营出去 14 青啤知识管理项目简述 第一期 KM认知阶段 KM现状评估与诊断 KM发
10、展战略规划 KM系统功能架构和关键技术分析 知识梳理与提升 部门频道规划 KM系统平台搭建 咨询成果落地到KM系统 2006 11 6 2006 12 16 2007 1 28 2007 4 28 2007 7 24 2007 9 12 总部青岛营销公司青岛啤酒二厂 项目成果 总结 青岛啤酒金志国总裁的观点 从明天思考今天 用今天成就未来 知识不仅要管理起来 更要经营出去 像经营媒体一样经营知识 Baldridge的调查 DelphiGroup2002调查显示 全球财富500强公司中有55 已经处在建设其企业知识门户阶段 并且超过80 的公司认为其公司内部已经开展了知识管理实践活动虽然如此 全
11、球财富500强公司也有72 的CEO认为其知识并没有在全公司范围内得到普遍 充分的重用 由此而带来的损失 美国财富500强公司在2001年达到 18billion KM环境分析 财富500强公司知识管理调查 惠普名言 如果惠普能够知道自己所知道的 那么惠普的业绩水平将是现在的三倍 知识经济时代的管理理念和方法 知识管理 战略 目标 观念 KM 工作方式 方法 KM 方向层 执行层 方法层 企业管理工作 例如 ISO9000 例如 ISO9000 目录 误区 知识管理是人工智能 挖掘 智能 误区 知识管理是IT应用 OA管理 误区 知识管理是流程管理 误区 知识管理是学习型组织 误区 知识管理重
12、点是显性或历史知识 误区 知识管理就是文档管理 档案管理 目前存在的对知识管理认识上的误区 几个容易混淆的概念 数字 1000万有数无量 只有数学上的意义数据 1000万美元有数有量 但没有特定的对象和时点说明信息 公司2002年实现收入1000万美元特定对象在特定时点的属性 存量 变量知识 A公司2002年实现1000万美元收入的策略 方法Know how 数字 数据 信息与知识 知识管理 VS 信息管理 知识管理 VS 信息管理知识管理的对象不只是显性知识 还包括隐性知识及其载体 人 信息管理关注管理客观存在 信息 而知识管理还关注这些客观存在对行为的影响 知识 信息管理使数据转化为信息
13、而知识管理使信息转化为知识 并部分地实现智能 知识管理以提升人的行为能力为目的来要求IT系统建设 24 知识管理是什么 知识 通过 管理 创造 价值 KM P K S People Knowledge Share 分享和传播 管理 技术 知识管理要素 知识管理 就是运用管理及技术手段将人与知识充分结合 创造知识共享的行为模式和文化 通过知识应用及创新 提升组织核心能力 为企业创造价值 如上定义可用一个公式表达如下 KM P K S 其中 P 指People 指管理 技术手段 K 指Knowledge S 指Share 各组思考一下 S的可能方式 分组讨论 并列出可能的S方式列得越多 S方式创新
14、性越强 得分越高 理解企业知识管理的出发点 多 快 好 省 每个部门 每个个人都要思考 高创新 外部客户 其他部门有什么需求 需要我们做出什么创新 知识创新高服务 我如何为外部客户 内部客户提供其需要的信息或知识 知识传播高产能 我如何提升内部团队和个人的工作产能 知识沉淀 分享 学习 应用 知识之轮 模型 知识运转的环节 沉淀 即知识编码 知识从隐性到显性的过程 提高知识编码度 共享 知识能够为更多组织成员所学习和应用的过程 学习和应用 吸收组织内的隐性和显性知识应用于工作实践从而创造价值 与共享环节一起改善知识扩散度 创新 获取外部新知识或提升内部知识层次 改善知识掌握度 使该部分知识能在
15、应用中产生直接的价值 知识管理的关键要素 通过技术 管理 文化三个方面 对知识从沉淀 共享 学习和应用 创新等各个环节进行管理 知识管理核心模型 知识之轮 所谓 知识之轮 即任何组织中的知识都符合知识 沉淀 共享 学习 应用 创新 等运转环节 这些知识运转环节组合成一个螺旋上升的闭环 我们即称之为 知识之轮 知识管理就是要找到驱动知识之轮的法则 一般企业都需要通过 技术 管理 文化 三个方面来保障 知识之轮 的高速运转 知识管理的三重境界 IT 管理 文化 KM是IT 形 KM是管理 意 KM是文化 神 重在系统功能实现方面 国内一些领头羊企业 如联想 TCL 三九 移动 开始尝试导入知识管理
16、进行实践 回归到以员工为核心 指导实践工作的本源 当企业已经有了大量可以重用的知识 伴随企业共享知识文化的形成 员工通过重用知识尝到甜头 节省实践 提高效率 降低成本 创造价值 这就是见效收获的时节 在突破技术问题之后 派头阵企业开始逐渐主导 结合自己的业务和需求 反思走过的路 感觉需要规划基于支撑企业战略和业务的核心知识和资源 未来状况 目前状况 设计 实现 探讨 领导能力 个人和团队能力 转变架构 沟通与交流 绩效管理 企业文化 实现 进行所期望的转变 评估结果并确定转变计划的调整 设计 制定转变计划来缩短差距 确定在转变过程中的主要任务和活动 决定所需的架构和管理机制 导入 设计和推行明确的 符合企业愿景的成果 结束 理解转变对个人造成的影响 总结过去的经验 为潜在的损失作好准备 探索 克服恐惧和抗拒心理 尝试转变并确认新的角色 开始 建立新的价值观 态度和识别标志 并了解转变实施所带来的切实益处 织 组 转 变 人 个 转 变 结束 转变促成的两个主体 导入 开始 目录 知识管理能够为员工个人带来什么 三大作用之一 能力提升的问题 个人能力 f 知识 技能 基本素质 三大作用之
