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1、1 PublicLibraryAssessment公共图书馆绩效评价 BarbaraJ Ford傅尔德MortensonCenterforInternationalLibraryPrograms摩藤森中心Dr ShuyongJiang蒋树勇AsianLibrary亚洲图书馆2009 09 2 PublicLibraryAssessment公共图书馆绩效评价 图书馆服务的绩效评价可以帮助我们在管理中 能够有足够的数据 事实 调查和分析来帮助我们做出明智的决定 从而最大限度地发挥图书馆资源和服务的效益 Decisionsarebasedonfacts research andanalysis an
2、dwhereservicesareplannedanddeliveredinwaysthatmaximizepositiveoutcomesandimpactsforcustomersandstakeholders 3 U S InstituteofMuseumandLibraryServices联邦博物馆和图书馆服务机构2007年资料 Measurement Evaluation衡量尺度与评估 4 TheAssessmentParadigm评估模式Resources Capability Utilization Impact资源 潜力 应用 影响Resources inputmeasures
3、资源 投入评估Capability processingmeasures潜力 过程评估Utilization outputmeasures应用 产出评估Impact outcomemeasures影响 效果评估 Measurement Evaluation衡量尺度与评估 5 Inputmeasures resourcesallocated annualbudget sizeofcollection numberofstaff 投入评估 资源配置 年度预算 馆藏规模 人员数量 Processmeasures transformresourcesintoactivities quantifytim
4、eorcosttoperformspecifictaskoractivitysuchasordering receiving cataloging 过程评估 把资源转化为活动 完成某项任务比如订书 收书 编目所需的时间 费用 Outputmeasures howinputsandprocessesutilized annualcirculation numberofreferencequestionsanswered numberofusersserved 产出评估 投入和过程中的应用 年流通量 咨询问题数 服务对象人数 Measurement Evaluation衡量尺度与评估 6 Tool
5、sUsedforAssessment评价的方法和工具 ThePublicLibraryService IFLA UNESCOGuidelinesforDevelopment2001公共图书馆服务 国际图联 联合国科教文组织发展准则 7 TheNewPlanningforResultsbySandraNelsonforthePublicLibraryAssociation2001 讲求成果的新规划 ToolsUsedforAssessment评价的方法和工具 鼓励每个图书馆发展自己的目标 以反映社会需要为市民服务 基本识字 企业和职业信息 商品 社会推介 消费者信息 文化意识 当前主题和标题 正
6、规学习的支持 一般信息 政务信息 信息素养 终身学习 当地的历史和家谱 8 PublicLibraryDataServiceStatisticalReportwww pla org plds 公共图书馆数据服务统计报告 ToolsUsedforAssessment评价的方法和工具 9 U S StateStandards eachdifferent美国各州的标准 每个州都不同StandardsforIllinoisPubliclibraries以伊利诺伊州公共图书馆的标准为例 ToolsUsedforAssessment评价的方法和工具 10 Staffinglevels图书馆职工人数的标准
7、ToolsUsedforAssessment评价的方法和工具 11 Hoursofservicesbypopulation按人口计算的图书馆开放时间 ToolsUsedforAssessment评价的方法和工具 12 Librarycollectionlevels图书馆馆藏标准 ToolsUsedforAssessment评价的方法和工具 13 Whousesthestandards谁会使用这些标准 Guideforlibrarians librarystaff andboardtrusteesduringbudgetpreparationandstrategicplanning 图书馆人员
8、管理者 董事会为准备预算 制定计划Reveallibrarystrengthsandweaknesses 了解长处和短处 ToolsUsedforAssessment评价的方法和工具 14 Howarestandardsused怎样使用 Review reflect andrefinelibrary sservicephilosophyandstrategicplanning经常检查 修改Directorusestosharelibrary sprogressaswellasrecommendchangestolibraryboard管理者用来指导工作并提出改进工作的建议Librarystaf
9、fmeetingsfocusonstandardstoenhancestaff sunderstandingoflibrary sservicephilosophy馆员会议讨论使所有官员都了解图书馆服务宗旨 ToolsUsedforAssessment评价的方法和工具 15 U S InstituteofMuseumandLibraryServicesandNationalCenterforEducationStatistics联邦博物馆暨图书馆服务机构与国家教育统计中心数据http harvester census gov imls compare index aspStatisticsar
10、ecollectedfromover9 000publiclibraries Dataareavailableforindividualpubliclibrariesandarealsoaggregatedtostateandnationallevels对9000个公共图书馆进行统计 提供的数据可以是个别馆的 也可以是在州和国家为层次的ComparePublicLibraries Usesitetocreatereportscomparingonelibraryofinteresttootherlibraries也可以选择公共图书馆进行数据比较并形成报告 ToolsUsedforAssessm
11、ent评价的方法和工具 16 HowDoesYourPublicLibraryComparewithServicePerformanceofPeerGroups跟同类的图书馆比较Comparisonsofserviceperformancebasedon5inputvariableand7outputvariables 根据5个输入变量和7个输出变量来对服务性能进行比较 ToolsUsedforAssessment评价的方法和工具 17 输入变量包括公共服务时数 馆员总数 由美图协认可的馆员数 总订阅数 书籍和期刊总数的 输出变量包括人均图书馆访问次数 儿童计划出席人次 儿童材料的流通量 收到
12、的每千人的馆际互借数 馆际互借提供情况 总人均参考咨询量 人均图书总流通量 ToolsUsedforAssessment评价的方法和工具 18 Hennen sAmericanPublicLibraryRatings HAPLR 美国公共图书馆等级评价系统http www haplr PublicLibraryRatings公共图书馆等级评价 Expend percapita经费PercentBudgettomaterials馆藏的经费比例MaterialsExpend Percapita人均图书经费FTEstaffper1 000popul工作人员 每千人 Periodicalsper100
13、0residents期刊 每千人 VolumesperCapita图书 Costpercirculation lowtohigh 流通费用Visitspercapita人均访问次数Collectionturnover馆藏借还CirculationperFTEStaffHour流通时间CirculationperCapita流通Referencepercapita参考Circulationperhour每小时流通量Visitsperhour每小时访问人次Circulationpervisit每次访问流通量 19 20 美国星级图书馆 America sStarLibraries libraryv
14、isits人均访问次数circulation人均流通次数programattendance参加图书馆各种活动人次publicInternetcomputeruses计算机的使用Total256listedas3star 4star and5starlibraries全美国256个图书馆被评为三星 四星和五星级图书馆Recommendedmodel建议各图书馆馆长依据此星级标准衡量本馆工作 America sStarLibraries美国星级图书馆 21 LibraryJournal图书馆学刊LibraryoftheYear年度最佳图书馆奖Movers Shakers推动者和热门人物Carneg
15、ie NewYorkTimesILoveMyLibrarianAward由卡内基 纽约时报主办 我喜爱的图书馆员奖http www ilovelibraries org Localoutlets newspapers etc 地方渠道 报刊新闻 SpecialAwards特别奖项 22 ListeningtoCustomers倾听读者的意见Surveystomeasurecustomerexpectations用户调查来衡量用户服务的期望Focusgroupinterviews焦点小组访谈Miningtheautomatedsystems自动化系统的资料采集 Otherways其他评价的方法
16、23 Publiclibraries outcomesandqualityoflife公共图书馆及其成果对生活品质的影响http www iisd org measure compendium InternationalInstituteforSustainableDevelopment SustainabilityIndicators国际可持续发展研究所 可持续性指标 LibrariesEnrichLife图书馆分富生活 24 Decisionaboutwhichindicatestousetomeasurequalityoflifebystateorcommunityisresultofneighbormeetingsorvisioningprojecttoprovideconsensusaboutimportantvariablesthatcontributetocommunity sdefinitionofwellbeing使用哪些指标来衡量一个国家或社会的生活质量完全是由邻居会议产生的结果或者远景规划项目从而对有助于为社会福利做出贡献的重要因素达成共识 LibrariesEn
