《精编》人力资源师培训-招聘与配置

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1、第二章招聘与配置 第一节员工招聘活动的实施 课程导入 1 招聘的概念 陈鲁豫说 我做事只有两个原则 一是做自己喜欢的事 二是做自己擅长的事 碰巧电视节目主持人是我既喜欢又擅长的工作 价值观 知识 技能 经验 2 招聘的基本内容 核心 通过选拔实现 人 事 匹配目的 寻找具备最适合的技能 而且具有劳动的愿望 能够在企业相对稳定地工作的雇员 有效招聘的要件 申请者 职位匹配 申请者 组织匹配 职位 组织匹配 时间 方式 结果匹配 招聘的原则 效率优先原则 双向选择原则 公平公正原则 确保质量的原则 企业人员招聘的八大正确理念 理念之一 招聘是一场企业与应聘者之间的 互动营销 CEO意识到了企业人力

2、资源的匮乏 于是在企业管理层会议上下达命令 请人力资源部门制定一套完整的体系 进行招聘工作 以补充企业的人才资源 且督促执行 3 招聘的流程 人力资源部门开始紧张忙碌的制定企业的招聘计划 并且及时的呈报给CEO进行审定 在CEO签字审核后 人力资源部门开始进行为期一周的招聘工作 并且在招聘结束后 对新聘任的20名员工开始培训 可是 当人力资源部门向各部门的经理分配员工时 却遭到了毫无激情回应 谁都没兴趣 甚至遭到其他岗位员工的不满 于是 CEO认为体系是错的 他说 你们人力资源部是怎么搞的 中层管理者 人力资源部到底怎么搞的 人力资源部门 是啊 我到底怎么搞的 对于人力资源的招聘 究竟该如何进

3、行 为什么企业招人如此困难 招聘条件不明确招聘渠道问题招聘信息不完整招聘需求错位外部环境因素影响选拔标准不统一 人力资源规划人力资源需求岗位说明书岗位分析 招聘计划时间岗位及人数任职资格 招聘活动渠道发布信息接受申请 甄选 选拔初步筛选笔试 面试其他测试 录用做出决策发出通知 评估思路 程序 方法效率 效益等 招聘流程管理 内部环境 需求分析 招聘环境的需求分析 战略规划 外部环境 岗位需求 财务预算 法律法规 劳动市场 经济条件 基本资料岗位设置的目的工作职责和衡量标准组织结构图权力和责任工作关联的信息任职资格培训需求 工作条件或环境使用设备或工具劳动强度 工作时间或班次工作特性 独立性 复

4、杂性 创造性职位发展路经其他建议 工作分析的内容 工作岗位分析的主要内容 关键胜任能力分析 理想任职资格 必要任职资格 企业人员招聘的八大正确理念 理念之二 宁缺勿滥 1 动作与时间研究标准时间 一天目标生产量所需人力 每人明日工作时间 人力资源总量配置分析 2 工作分析每月工作总量所需人力 每人明日工作时间 休息时间 每月工作天数 80后员工成为公司主力军了90年出生的员工在工厂也快占主体了 你要知道 特殊政策 针对特殊群体的就业政策 特殊群体指谋求职业困难或处境不利的人员 包括妇女 残疾人 少数民族人员 退出现役的军人等 禁止使用童工规定 劳动法 第15条规定 禁止用人单位招用未满16周岁

5、的未成年人 文艺 体育和特种工艺单位招用未满16周岁的未成年人 必须依照国家有关规定 履行审批手续 并保障其接受义务教育的权利 劳动法 第13条规定 妇女享有与男子平等的就业权利 在录用职工时 除国家规定的不适合妇女的工种或者岗位外 不得以性别为由拒绝录用妇女或者提高对妇女的录用标准 残疾人保障法 第4章 劳动就业 中规定 国家推动各单位吸收残疾人就业 机关 团体 企业事业组织 城乡集体经济组织 应当按一定比例安排残疾人就业 并为其选择适当的工种和岗位 人力资源招聘的法律法规 民族区域自治法 第23条规定 民族自治地方的企事业单位在招收人员的时候 要优先招收少数民族人员 兵役法 第56条规定

6、义务兵退伍后 由原征集地的人民政府接收安置 台湾和香港 澳门居民在内地就业管理规定 第9条的规定 内地用人单位聘雇台 港 澳人员须符合下列条件 1 需聘雇的台 港 澳人员从事的岗位是用人单位有特殊需要 且内地暂缺适当人选的岗位 2 有劳动部门所属职业介绍机构开具的 在辖区内招聘招聘不到所需人员的证明 或在劳动部门指导下进行公开招聘3周以上 仍招聘不到所需人员 外国人在中国就业管理规定 的规定 用人单位招聘外国人须具备下列条件 1 需聘用外国人从事的岗位应是有特殊需要 国内暂缺适当人选且不违反国家有关规定的岗位 2 除经文化部批准外 不得聘用外国人从事营业性文艺演出 人力资源规划人力资源需求岗位

7、说明书岗位分析 招聘计划时间岗位及人数任职资格 招聘活动渠道发布信息接受申请 甄选 选拔初步筛选笔试 面试其他测试 录用做出决策发出通知 评估思路 程序 方法效率 效益等 招聘流程管理 招聘渠道的选择和人员招募方法 第一单元 内部招聘外部招聘 发布广告劳务中介校园招聘熟人推荐人才市场网络招聘 了解各媒体的优缺点了解各媒体的受众特点媒体的广告定位选择 分析招聘要求 1 招聘渠道分析和选择 确定适合的招聘来源 选择招聘渠道 选择媒体发布消息 选择招聘方法 招聘渠道的选择 内部招聘 内部晋升工作轮换工作调换人员重聘 大专院校竞争者及其它组织特殊群体人员残疾人少数民族退伍转业军人失业者等 外部招聘 内

8、部招聘 外部招聘 准确性高适应较快激励性强费用较低 带来新思想 新方法利于招到一流人才树立形象的作用 可能造成内部矛盾容易抑制创新 筛选难度大 时间长进入角色慢招募成本较大决策风险大影响员工的积极性 招聘渠道的比较分析 内部招聘的方法 外部招聘的方法 2 招聘会的主要程序 1 准备展位2 准备资料和设备3 招聘人员的准备4 与协作方沟通联系5 招聘会的宣传工作6 招聘会后的工作 不是战场胜似战场 注意问题档次面对对象组织者能力信息宣传 校园招聘 候选人从来没有工作经验 您从哪里 推算 出他日后在您公司会成功 社会招聘 候选人就算有5年工作经验 那也是在别的公司的经验 您从哪里 推算 出他日后在

9、您公司会成功 企业人员招聘的八大正确理念 理念之三 学历 不代表 能力 经历 不同于 经验 最适合的 最满意的 最优秀的 企业人员招聘的八大正确理念 理念之四 最好的不一定是最合适的 对应聘者进行初步筛选 第二单元 初选方法比较 1 笔试方法 一般知识与能力 社会文化知识 智商 语言理解力 数字才能 推理能力 记忆力等 专业知识与能力 管理知识 人际关系能力 观察力等 人格 性格 兴趣 心理特点等 笔试的分类 1 根据试题的性质 笔试可以分为论文式笔试直答式笔试2 根据考试的科目不同 笔试可分基础文化测试专业知识测试 简历究竟怎么看 简历筛选办法分析简历结构重点看客观内容判断是否符合标准审查简

10、历的逻辑性对简历的整体印象 筛选申请表判断应聘者的态度关注与职业相关的内容注明可疑之处 2 筛选简历与申请表 简历筛选的方法 学历作假省略或延长雇佣时间夸大或谎称拥有某些专业知识和经验施放自我雇佣烟雾咨询顾问诱饵玩 破产 把戏 注意与工作有关注意个人风格注意警惕的地方略去有歧视的信息要合情合理边看边做记录把结论留待最后 谨防作假 操作秘诀 申请表筛选的方法 巧读求职信 操作技巧 申请表填写是否完整确定申请者是否看懂申请表内容是否如实确定自己是否看懂申请者提供的信息申请者提供的信息是否真实有用 面试的组织与实施 第三单元 1 面试的发展 面对面交谈 答辩式 演讲式 讨论式 案例分析 模拟操作 2

11、 面试的基本程序 正式面试 3 面试系统六步法 资料准备 员工录用 3 1面试环境 面试考官的目标 应聘者的目标 创造融洽的会谈气氛应聘单位的现实状况 应聘岗位的信息和人力资源政策等了解应聘者的专业知识 岗位技能和非智力素质决定应聘者是否通过本次面试 创造融洽的会谈气氛有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件希望被理解 被尊重 并得到公平对待充分了解自己关系的问题决定是否愿意来本单位工作等 目标有差异双向交流双向选择 3 2资料准备 面试的目标 从效果看 初步面试 诊断面试 从结构化程度看 结构化面试 非结构化面试 3 2资料准备 面试的类型 顺序性面试 小组面试 系列化面试 3 2资料准备

12、面试的方法 3 2资料准备 面试维度 人力资源招聘的12个面试维度 1 表达能力 性格 基本情况2 求职动机 态度3 职业规划4 离职分析5 工作经验6 分析判断能力 人力资源招聘的12个面试维度 7 岗位了解8 事业心 进取心 自信心9 工作态度 组织纪律性 诚实可靠10 应变能力11 自知力 自控力12 组织协调能力 人际关系与适应能力 3 2资料准备 时间安排 开场白 让求职者感到轻松自在 与求职者问好微笑表现友好和欢迎用眼神交流语调诚恳 表现有兴趣的肢体语言 做2 3分钟简短交流一般性话题 交通 天气 或简历上有趣的事 3 3正式面试 开场白 流程介绍 介绍面试结构 过程 1 面试官职

13、位 背景2 你想了解求职者3 你要记笔记4 你要向求职者介绍应聘职位5 面试时间长短 那我们现在开始了 你知道 你是在应聘XX职位 我想在接下来的XX分钟里尽可能多的了解你所掌握的技能 面试结束前 我会向你介绍这份工作 你也可以提出你的问题 我会在面试过程中作些记录 这样可以帮助我回忆你的具体情况 好吗 我们就先从 开始 面试程序介绍示例 3 3正式面试 面试中的关键基本功 问 听 观 评 面试中的技巧 一个完整的STAR行为样本 提问 请举出你过去一件事 以证明你具备 积极主动 的心态 回答 我记得那时我初到软件开发部 尽管我不是程序员 情景 我还是决定学一门程序设计课程 目标 于是我报名参

14、加了一个培训班 每周六自费上课一天 行动 老板对我这一举动非常满意 并要求其他人也学习类似课程 而我个人也得到职位晋升 结果 3 3 1正式面试 问 开放式 自由发挥 让应聘者说话 封闭式 明确答复 两重意思清单式 陈述优先选择项 假设式 发挥想象 探求态度 观点 重复式 验证接收信息 检查准确性 确认式 鼓励继续交谈 举例式 能不能简单谈一下你的工作经历 在你原来的工作经历中 有没有销售产品的经验 我是不是可以这样理解你的意思 请你详细说明一下在过去的销售工作中能够取得良好业绩的原因 如果你是一个市场主管 现在你的老板要你开辟一个新的市场 你怎么办 你说你对客户关系管理比较擅长 那能不能举一

15、个具体的例子 你这个想法很好 还有没有其他的建议 练习一下 请你比较一些这些问题 皮埃尔 莫奈尔 多问过去少问将来 多问行为少问观点 非语言内容 55 语调 38 语言 7 3 3 2正式面试 听 艾伯特 梅拉比安 技能知识 价值观自我定位需求人格特质 会做 能做 知道为什么要做 很重要 所以做 是我该做的 我要做 生来就是做这是的料 3 3 3正式面试 观 企业人员招聘的八大正确理念 理念之五 强调企业文化的认同感 动机匹配度他要的是什么 我能给吗 我要的是什么 他能给吗 团队成员间的匹配度 3 3 4正式面试 评 请认真考虑一下这个问题 你开着一辆车 在一个暴风雨的晚上 你经过一个车站 有

16、三个人正在等公共汽车 2 有一个医生 他曾救过你的命 3 还有一个女人 男人 她 他是那种你做梦都想嫁 娶的人 1 一个是快要死的老人 但你的车只能坐一个人 你会如何选择那 请解释一下你的理由 在200个应征者中 只有一个人被雇佣了 他并没有解释他的理由 他只是说了以下的话 给医生车钥匙 让他带着老人去医院 而我则留下来陪我的梦中情人一起等公车 是否是因为我们从未想过要放弃我们手中已经拥有的优势 车钥匙 有时 如果我们能放弃一些我们的固执 狭隘 和一些优势的话 我们可能会得到更多 其他选拔方法 第四单元 EQ IQ AQ 1 心理测试 是指在控制的情境下 向应试者提供一组标准化的刺激 以所引起的反应作为代表行为的样本 从而对其个人的行为作出评价 进而评定应聘者的能力和发展潜力 注意对应聘者的隐私加以保护要有严格的程序结果不作为唯一评定依据 企业人员招聘的八大正确理念 理念之六 理解招聘工作的两面性 招聘既有 科学性 又有 艺术性 2 人格测试 人格 性格与气质 性格 是人稳定个性的心理特征 表现在人对现实的态度和相应的行为方式上 气质 是指人的心理活动和行为模式方面的特点 赋予性格光泽