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1、企业文化专题三 企业文化的内涵与层次 问题的提出 中国企业成长和发展的十个为什么 1 为什么中国许多 明星 企业很快成为 流星 企业 2 为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍3 为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘 迟疑而不愿跟进 导致变革成效不佳 4 为什么企业文化理念与行为严重背离 文化虚脱 为什么中国企业的制度成本高 心里契约的天然缺陷 5 为什么企业分权分利就分心 6 为什么企业待遇很好 但仍然留不住优秀人才 7 为什么说企业能做多大 取决于企业家的抱负与追求 企业家的文化角色是什么 8 为什么对国有企业而言 计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大 所造成
2、的障碍也最大 9 为什么对于成功的企业而言 最大的敌人是自己 企业如何进行文化继承与创新 10 为什么优秀公司重视企业文化 问题的提出 中国企业成长和发展的十个为什么 续 为什么优秀公司重视企业文化 美国兰德公司 麦肯锡公司 国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究 得出的结论认为 世界500强胜出其他公司的根本原因 就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力 这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同 他们最注重四点 一是团队协作精神 二是以客户为中心 三是平等对待员工 四是激励与创新 凭着这四大支柱所形成的企业文化力 使这些一流公司保持百年不衰 在大多数企业里 实际的企
3、业文化同公司希望形成的企业文化出入很大 但对那些杰出的公司来说 实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强 他们对公司的核心准则 企业价值观遵循始终如一 这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石 企业文化对企业长期经营业绩有重大作用 企业文化对企业长期经营业绩有重大作用 这个作用不是促进 而是直接提高 美国知名管理行为和领导权威约翰 科特教授与其研究小组 用了11年时间 对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究 结果证明 凡是重视企业文化因素特征 消费者 股东 员工 的公司 其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司 11年的考察期间的结论如下页图表所示 公司重视企业文化与否与其
4、经营业绩对比研究 美国安然公司案例畸形公司文化 媒体推波助澜 毁灭 安然公司背景 成立于1958年 总部设在美国休斯敦 曾是一家位于美国得克萨斯州休斯敦市的能源类公司 安然公司在2000年 财富 世界500强排名第16位 是美国最大的天然气采购商及出售商 也是领先的能源批发做市商 在2001年宣告破产之前 安然拥有约21000名雇员 曾是世界上最大的电力 天然气以及电讯公司之一 2000年披露的营业额达1010亿美元之巨 公司连续六年被财富杂志评选为 美国最具创新精神公司 然而真正使安然公司在全世界声名大噪的 却是这个拥有上千亿资产的公司2002年在几周内破产 持续多年精心策划 乃至制度化系统
5、化的财务造假丑闻 安然欧洲分公司于2001年11月30日申请破产 美国本部于2日后同样申请破产保护 但在其破产前的资产规模为498亿美元 并有312亿的沉重债务 过度膨胀的快速发展使其无法应对经济环境的逆转 而导致无法经营运作状况的恶化 以破产结束企业 从那时起 安然 已经成为公司欺诈以及堕落的象征 美国安然公司案例 文化之一 只能成功 诱人作假在安然 失败者总是中途出局 获胜者会留下来 指望获得做成最大交易的那些人可以得到数百万美元的奖金 在巴克斯特之前 已有三位高级管理人员在几个月里相继离开该公司 在他之后还有七人要走 最近的一位是上周离开的董事长肯尼思 莱 这是安然公司的 赢者获得一切
6、这种文化的缩影 该公司过去的和现在的一些雇员说 必须保持安然股价持续上升的压力 诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险 他们说 其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务 从而造成了 用前经理玛格丽特 切科尼的话来说 一座用纸牌搭成的房子 美国安然公司案例 前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特 霍格伦说 动力是一种令人难以置信的愿望 就是要为安然塑造一种非凡的形象 并且使其业绩记录不断上升 文化二 人被轻视 只重结果 安然的文化 压力锅文化 安然是一个 炼人场 那里的经理为年岁的增长而忧虑 担心上司认为他们太弱 有些人还担心 对董事长最看好的候选人给予的不够多 可能使自己的事业前途
7、多劫 有些人甚至从要求他们对 联合之路 组织提供大量捐款的信中嗅出了威胁的味道 前安然公司雇员萨利 文森说 今天你受到了亲睐 明天就可能失宠 你知道谁得势 谁失势 你希望继续与这个组织联系在一起 为此 你肯去做你所能做的一切 一 企业文化的概念 企业文化一词 源于美国英文 Corporatecultures 企业文化又称公司文化 组织文化和管理文化 在20世纪80年代中国当时实行 部 局 公司 厂 直线管理格局 公司是一级组织 为避免发生误会 就把这个新术语翻译成了企业文化 什么是企业文化 故事 纽约市长的一则轶事 朱利安尼被认为是有史以来最具 创意能力 的纽约市长 在任内 他完成了一桩令历任
8、市长头痛不已的 不可能的任务 他只花了一年时间就将纽约犯罪率最高的中央地铁站的发案率下降了33 而让人尤为敬佩的是 他仅仅用了一着就出奇制胜 朱利安尼调整了全站的背景音乐系统 开始24小时不间断地播放莫扎特的典雅梵音 据 纽约日报 报道 这些不绝于耳的要命的莫扎特的贵族音乐 彻底地摧毁了地铁站原有的昏暗 混乱的 犯罪空气 那些小偷堵不住耳朵 在莫扎特的音乐中就不由自主地觉得行窃的氛围不对了 那些吸毒贩毒的也堵不住耳朵 在莫扎特的音乐中似乎也觉得浑身不对劲 强悍斗狠的黑帮老大们更是觉得无趣 在莫扎特的音乐里聚众械斗 无论怎么叫喊冲杀也欢快不起来 久而久之 中央地铁站的闲杂人等变得越来越稀少 就这
9、样 朱利安尼没有派一兵一卒 仅靠一个莫扎特就摆平了全纽约最头痛的 犯罪之渊 尽管不是办企业 但企业家出身的朱利安尼无疑运用了 情境管理 的理念 他营造了一个独特的文化氛围 在这个氛围中 人们不由自主地认同了某一种价值观 使人们的行为发生了微妙的趋同性的变化 如果说什么是企业文化 这应该就是了 一 企业文化的定义 国内外大约有 多种 基本含义是一致的 即指企业在一定价值体系指导下所选择的那些普遍的 稳定的 一贯的行为方式的总和 国内学者的观点 企业在各种社会活动及经营活动中 努力贯彻并实际体现出来的 以文明取胜的群体竞争意识 这包括价值观 道德 精神追求 生活习俗 思维方式等 企业文化有广义和狭
10、义之分 广义的企业文化是指企业物质文化 行为文化 制度文化 精神文化的总和 狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态 文明即文化 广义上理解 广义的企业文化是在一定的社会历史条件下 企业及企业员工在生产经营中逐步形成的物质和精神财富的总和 物质文化要素有机器设备 生产环境 产品等 主体是物 精神文化则是指企业在生产经营活动中形成的价值观念 主体是人 狭义的企业文化是企业在经营中形成的 并为本企业员工自觉遵守和奉行的共同价值观念 经营哲学 精神支柱 道德伦理 礼仪以及文娱生活的总和 从狭义来看 企业文化主要是指企业的精神文化 也就是在长期的经营活动中形成的共同持有的理想 信念 价值观
11、行为准则和道德规范的总和 企业的精神文化不是虚幻而空洞的口号 虽然它常常是通过某种口号表达出来的 如果说作为硬件的物质文化容易在短时期内形成 那么 企业的精神文化则需要长期的努力才能形成 而一旦企业形成了自己的精神文化 就是为企业造就了强大的助推力 西方学者关注企业文化的含义而不是定义 美特雷斯 迪尔与艾兰 肯尼迪合著 企业文化 企业文化包括5要素 企业环境 价值观 英雄人物 文化仪式和文化网络 企业环境 是形成企业文化唯一的而且又是最大的影响要素 威廉 大内 一个公司的文化由其传统和风气所构成 此外文化还包含一个公司的价值观 经理们从顾员们的事例中提炼出这种模式 并把它传达给后代的工人 重点
12、在企业风气 企业文化的新视野 企业文化是一个由管理者引导 全体员工创造的一个复杂的信息循环系统 是由一定层次形成的系统构架 也是一种管理思想 制度和方法 这个信息循环系统可能传递正面信息 形成良性循环 也可能传递负面信息 形成恶性循环 前者产生一种向上的文化力 引领企业走向成功 后者产生一种向下的文化力 推动企业走向失败 二 企业文化在管理中的位置企业文化是管理的第四种层面 一个时期管理解决的主要问题 以泰勒为代表的科学管理解决的是效率问题 行为科学解决的是管理的激励问题 系统科学解决的是管理的思维问题 企业文化解决的是管理在精神层面运作的问题 企业运作的第一个层面 物质层面 要素 成本 现金
13、 实物 与自然物理 化学运动非常接近 增加 减少 改变 企业人员只知做事 没有灵魂支配 处于必然王国 受盲性支配 如流水一般 因此没有国家保护的民营企业平均寿命3 2年 由英雄 狗熊 第二个层面 在商业层面上运作 企业与员工是机会主义者 有商标 有一定的商誉 有勾兑 有营销手段 与政府 银行 税务等一些部门的官员称兄道弟 情感勾兑 关系联络 相互提供方便 使一些经营者走上腐败之路 同时 经营者也转移了对经营管理本身下功夫的方向 奉行 勾兑就是生产力 民营企业自身造血功能日益弱化 有些民营企业的经营者 一旦失去 可靠 的内外关系 企业经营立即陷入困难之中 运作策略 酒色 赌毒 以赌的形式贿赂 特
14、殊情况下用毒品 使用雕虫小技 精明而无远大抱负 兵马未动 酒肉先行 个个灌醉 路路打通 你朦胧我朦胧 你我正好签合同 陈丽琳 讽世 东篱把酒西厢醉 北战南征人笑累 肠胃早经人买走 那知病榻家人泪 第三个层面 社会层面上运作 仍然在必然王国中 但已开始思考担负的社会责任 企业的基础是什么 凭什么在社会生存 不会拿企业去赌 去开玩笑 深思熟虑与各方面的关系 要造福一方 要有社会地位 如长虹 在绵阳 在全国的地位 如互惠超市 总经理潘世斌 口号 我尽心你方便 互惠就在你身边 第四个层面 精神层面运作 要运作好物质 首先要运作好精神 在物质层面上真正优秀 必须在精神层面上优秀 联想创始人柳传志 立意高
15、 才可能制定出战略 才可能一步步地按照你的立意去做 立意低 只能瞢着做 做到什么样子是什么样子 韦尔奇 我们不是为了活着 而是为了生活 有意义 不是为了工作 而是为了事业 不是为了成功 而是为了伟大 为人类创作生活 生存方式 与人类的事业联系在一起 在思想上是一个非常高的高度 一般人难以企及 但在企业文化的角度 管理思想 管理制度 方法 是可以由必然王国到自由王国的 有一大批企业有灵气 有战略思考 有生存价值观 花旗银行 任凭风吹浪打 胜似闲庭信步 把企业提高到精神层面上运作 有灵魂 使企业成为一个有机体 用精神的力量支配物质的力量 凡用强大的精神力量支配物质的民族 国家 都是强大的 日耳曼民
16、族 德国 大和民族 日本 都是精神力量特别强大的 毛泽东在1919年一战后在 湘江评论 上发表文章评德国失败 说 德国民族惟其精神伟大 所以民族伟大 用文化作为管理的根本手段进行管理就是企业文化管理 二 企业文化的层次 爱德加 沙因将企业文化分为三个层次 位于企业文化核心的是基本假设 其次是价值层面 再次是行为规范和行为层面 根据学者们的研究和企业中的管理与策划的一些经验 认为 从可视性上考虑 可分为三层 浅表层 企业的外观环境 标语 口号 文化仪式等能让人一眼得见的文化要素 例如 沃尔玛晨会 平安保险公司的朝会 企业文化的外在表现 松下幸之助曾说 我只要走进一家公司七秒种 就能感受到这个公司的业绩如何 七秒钟 在这么短的时间里能让他感受到什么呢 接待员的表情与态度 挂在墙上的曲线图 刚巧听到一名工作人员正在应付一个投拆电话或者两名访问客户归来的业务员在交换意见 在被迎进经理办公室之前 也许还来得及瞥一眼办公区域 知道员工们是忙碌地到处走动 决不是在 做样子 还是安静地各就各位 也可能在忙着用脑 是神采飞扬还是因无所事事而显得百无聊赖 神情涣散 也许这些都是 也许这些都不是 准确地说
