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1、五、交谈礼仪美国前哈佛大学校长伊立特曾说：“在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。”交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。在人际交往中，因为不注意交谈的礼仪规范，或用错了一个词，或多说了一句话，或不注意词语的色彩，或选错话题等而导致交往失败或影响人际关系的事，时有发生。因此，在交谈中必须遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交流信息，沟通思想的目的。 我有个学生出去打工，上班的第一天就被老板批评了，哭丧着脸跑来对我诉苦：“当我同意别人看法时，总是说对，对啊，我已经说了二十年，对什么人都一样，从来没有人说我错。可是今天跟老板讨论问题，我才说了几句老板就冒起火
2、来，讲什么对不对，跟长辈说话，要讲是，不要讲”对！” 这可能是蚌埠人的习惯用法，我楼上邻居也常对我讲“对”，就是不太舒服，仔细研究，“对”有一种居高临下之感，“是”有一种符合赞同之感，说话的学问太大了，有些话我们讲了半辈子，技术上有问题却不能自知，甚至得罪了人，还弄不清是怎么回事。 口若悬河，滔滔不绝，出口成章，不一定就是会说话。台湾著名成功学家林道安说：“一个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什么样的话”的确，能说到对方心里去，能让听话的人喜欢，或是接受才算是会说话，比如一个男孩向一个女孩表达爱情，女孩很内向，羞涩的说我不漂亮，男孩说我的要求也不高，那你准没戏。 相反的，懂得讲话技巧，却
3、能把一句原本并不十分中听的话，说得让人觉得舒服。我有一位在吉林省当粮食厅长的同学，当他要部属到他办公室时，从来不说“请你到我办公室来一趟”，而是“我在办公室等您”。 他巧妙地把自己位置，由主位改成宾位，由真正的主动变成被动的样子，当然也就容易赢得下属的好感。因为没有人不希望觉得是主人，而非听命于别人啊！交谈是人们日常交往的基本方式之一。美国著名的语言心理学家多罗西萨尔诺夫曾说道：“说话艺术最重要的应用，就是与人交谈。”从广泛意义上来讲，交谈是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道。一个人在交谈时的具体表现，往往与其工作能力、工作水平、个人魅力以及待人接物的
4、态度紧密联系在一起。因此，交谈是一个人素质的有机组成部分之一。交谈礼仪，即与人交谈时应当遵循的各种规范和惯例，主要涉及交谈的语言、交谈的内容、交谈的方式几个方面。（一）交谈的语言： 语言是交谈的载体，交谈过程即语言的运用过程。语言运用是否准确恰当，直接影响着交谈能否顺利进行。因此，基在交谈中要尤其注意语言的使用问题。1、语言要准确。（1）发音标准，吐字清晰。交谈时起码的一点是要让对方听清自己的话，否则就根本谈不上交流。例：我院同学演讲说好普通话她说刚上大学军训，晚上她打了些热水，说“你们先死（洗），我后死”先人后己，却落了个贪生怕死。山东话：这皇子。 （2）要求所说之话含义明确，不可产生歧义，
5、模棱两可，以免产生不必要的误会。例：a同音歧义：打电话时说：你是小王吧？b.省略歧义：饭店楼梯口写着:包子上楼。小姐多少钱一斤。 “咱们单位里老张是长寿冠军，您排第二。上周老张不幸去世了，所以这回该是您了！”这句话原意是说对方已取代老张成为长寿冠军了，可乍一听却以为是在说对方也要步老张后尘赴黄泉路了。可见语言明确是十分必要的。 2、语言要文明礼貌。日常交谈虽不像正式发言那样严肃郑重，但也不能不讲用语的文明礼貌。在交谈中，要善于使用一些约定俗成的礼貌用语，如“您”、“谢谢”、“对不起”等。尤其应当注意的是，在交谈结束时，应当与对话方礼貌道别，如“有空再聊吧！”、“谢谢您，再见！”等。即使在交谈中
6、有过争执，也应不失风度，切不可来上一句：“说不到一块儿就算了”、“我就是认为我对”等。交谈中应当尽量避免一些不文雅的语句和说法，不宜明言的一些事情可以用委婉的词句来表达。例如想要上厕所时，宜说:“对不起，我去一下洗手间。”或说：“不好意思，我去打个电话。”在交谈时切不可意气用事，以尖酸刻薄的话对他人冷嘲热讽，也不可夜郎自大、目中无人，处处教训指正别人。语言要文明的含义，就是要杜绝有失身份的话“溜”出口。在交谈中，绝对不能采用以下用语：(1)粗话。口中吐出“老头儿”、“老太太”、“小妞”等称呼，是很失身份的。(2)脏话。讲起话来骂骂咧咧，非但不文明，而且自我贬低，十分无聊。(3)黑话。一说话就显
7、得匪气十足，令人反感、厌恶。(4)荤话。把绯闻、色情、“荤段子”挂在口边，会显得趣味低级。(5)怪话。说话怪声怪气、黑白颠倒，让人难生好感。(6)气话。说话时意气用事、发牢骚或指桑骂槐，很容易伤害人、得罪人。3、语言简洁明确。在交谈时所使用的语言应当力求简单明了，言简意赅地表达自己的观点和看法，切忌喋喋不休、啰啰嗦嗦。这样不仅能提高工作效率，而且还可以体现自己的精明强干。交谈时最基本的一点，就是要让他人准确无误地听懂自己的发言。因此基层公务员交谈时务必要使用明确的语言。这里的“明确”，应当包含两层意思。（二）交谈的内容 交谈的内容是关系到交谈成败的决定性因素。选择的交谈内容，往往被视为个人品位
8、、志趣、教养和阅历的集中体现。交谈内容的选择应当遵守一定的原则和要求。 1、切合语境 语境即说话的语言环境，它指的是说话的客观现场环境，包括时间、地点、目的以及交谈双方的身份等内容。在交谈内容的选择上要切合语境，主要有下面两层含义。遵守“tpo”原则。t即时间，p即地点，o即场合。例如：火葬场入口不能张贴经济搞上去，人口降下来”。周总理1957年访问尼泊尔时在加德满都市民欢迎会上说：“祝中泥人民的友谊象连结我们两国的喜马拉雅山那样巍然永存”。交谈内容务必要与交谈的时间、地点与场合相对应，否则就有可能犯错误。 2、因人而异 所谓因人而异，即是指在交谈时要根据交谈对象的不同而选择不同的交谈内容。谈
9、话的本质是一种交流与合作，因此在选择交谈内容时，就应当多为谈话对象着想。（1）考虑对方的语言习惯及文化层次。例如，普查户口人员问农村80岁老太太：您的配偶还在不在，不如问老伴在不在。（2）注意对方的性别年龄特征。每个年龄段的人都有自己感兴趣的事。（3）了解对方的欲望。战国时期的商鞅自荐于秦王，第一次谈商道，孝公时时睡，弗听；第二次谈王道，孝公依然弗听；第三次谈霸道，孝公有了兴趣；第四次商鞅精心准备，一举自荐成功，掀起了中国历史上著名的商鞅变法运动。选择大家都感兴趣的话题作为谈话内容，使各方在交谈过程中有来有往、彼此呼应、热情参与、皆大欢喜。如果选择了双方都不感兴趣或者只有一方感兴趣的话题，交谈
10、只能是不欢而散。因此交谈必须“求同”。如果交谈各方在交谈中对某一问题产生了意见或观点的分歧，不妨进行适度的辩论。但这种辩论是建立在理性基础上的，如果谁也不能说服谁，就应当克制自己的情绪，保留歧见。切不可为了强行说服别人而争得面红耳赤，导致不欢而散。因此交谈必须“存异”。3、一般要求除去上述几条具体原则外，选择交谈具体的内容时应遵循以下几点。（1）既定的内容。即交谈双方业已约定，或者一方先期准备好的话题，如征求意见、传递信息、研究工作等。这种谈话要事先做好准备，对对方有一定的了解。在世界采访历史上，有这样一个著名的段子：说美国好莱坞拍了乱世佳人之后费雯丽一举成名，这部电影获得了十一项奥斯卡提名。
11、当这个电影风光无限首次去欧洲巡演的时候，费雯丽的班机降落在伦敦停机坪上，成千上万的记者在下面围着。有这么一个没眼色的记者冲在了最前面，他冲上去，非常热烈的第一个问题就是问刚刚走出旋梯的费雯丽，说请问你在这个电影里扮演什么角色，这一句话费雯丽转身就走进机舱再也不肯下来。 （2）高雅的内容。基层公务员作为国家行政工作人员，应当自觉地选择高尚、文明、优雅的内容，例如如，文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等，这类话题适合各类交谈，但忌不懂装懂。（3）轻松的内容。在交谈时要有意识地选择那些能给交谈对象带去开心与欢乐的轻松的话题，除非必要，切勿选择那些让对方感到沉闷、压仰、悲哀、难过的内容。选择轻松的话题
12、，这类话题令人轻松愉快、身心放松，适用于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥。主要包括文艺演出、流行、时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情，名人轶事、烹饪小吃、天气状况，等等。（4）擅长的内容。交谈的内容应当是自己或者对方所熟知甚至擅长的内容。选择自己所擅长的内容，就会在交谈中驾熟就轻，得心应手，并令对方感到自己谈吐不俗，对自己刮目相看。选择对方所擅长的内容，则既可以给对方发挥长处的机会，调动其交谈的积极性，也可以借机向对方表达自己的谦恭之意，并可取人之长，补己之短。应当注意的是，无论是选择自己擅长的内容，还是选择对方擅长的话题，都不应当涉及另一方一无所知的
13、内容。否则便会使对方感到尴尬难堪，或者令自己贻笑大方。4、忌谈的交谈内容有：说话也是一门艺术。所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，有很多人，说的很多话，立足点和出发点本来是不错的，但由于不注意说话艺术，往往导致无谓的误解和争端，甚至影响团结。个人隐私。在交谈中，若双方是初交，则有关对方年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历这一类涉及个人隐私的话题，切勿加以谈论。捉弄对方。在交谈中，不能用尖酸刻薄、油腔滑调的言语挖苦、调侃、取笑对方，令对方出丑。例如王粲赴荆州。 非议旁人。在交谈中，不能传播闲言碎语、搬弄是非。否则，是缺乏教养的表现。来说是非者，必是是非人。一个有教养的人在外人面前不能说自己单位
14、和部门的坏话，思想上行动上维护自己组织的形象是有教养的体现，我们要讲自尊，尊重自己的职业，尊重自己的单位。一个受人尊重的人是有实力的人，是爱岗敬业维护自己所在组织的人。 倾向错误。在交谈中，不要谈有关政治的错误言论和违法乱纪、违背社会伦理道德等方面的内容。令人反感的主题。在交谈中，不要谈论令交谈对象感到伤感、不快，以及对方不感兴趣的话题，这会扣致别人的反感。聘来的教授说蚌埠不好。不宜谈论庸俗低级的内容，如男女关系、凶杀惨案，小道传闻的道听途说。（三）交谈的方式。语言真实、准确、全面。真实，即不讲假话、空话、泛话，“说话说到心坎里”，就会一下子接近与对方的距离。在人际交往中不仅要求把话说的清楚明
15、白，礼貌得体，还要说的艺术，让对方愉快地接受，这就需要讲究说话的策略。 1、直言。心诚意笃、发自肺腑的话，往往感人。如实话实说节目受人欢迎。我爱你震撼人心。最近有一期实话实说节目：一对恋人谈了很长时间了，小伙子提出要结婚，女孩子说：你要给我一个嫁给你的理由，小伙子说了我们相处这么长时间了，我父母年龄大了等很多理由，但姑娘都不答应，最后小伙子伤心的说：你喜欢嫁给谁就嫁给谁吧，反正我永远都爱你。姑娘非常感动，终于嫁给了他。2、委婉。在说服、拒绝别人时，采用委婉的方式，使对方感到一种尊重，效果较好。如：钱钟书拒绝影迷。比如同学们五六个人住在一个宿舍，我想开窗，我用三种表达方式：把窗子打开！把窗子打开
16、好吗？屋子里是不是有点热？那种方式更让人接受？多用设问句，不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受。3、含蓄。含蓄是说话人高雅、有修养的表现，也是对听话人的一种尊重。如在谈话时要去洗手间，不便直接说”我去厕所”，应说“对不起，我出去一下”，或其他比较容易接受的说法， 4、幽默。幽默是人际关系的润滑剂，它能够谐调气氛，化解疑虑，消除隔阂，使人感到轻松愉快。有一次，著名相声演员马季和赵炎在山东演出。他们正在兴致勃勃地表演相声吹牛。突然，台上灯泡闪了一下，灭了。台下顿时一片哗然，甚至还有几个人乘机吹起了口哨起哄。只听马季随机应变地向观众说了一句：“我们吹牛的功夫真到家，灯泡都被我们吹灭了。”说罢，台下立即报以热烈的掌声，气氛又活跃起来。马季的成功在于他巧妙地将相声的名称“吹牛”与演出现场灯泡熄灭的场景结合起
