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1、n互联网信息服务业务可行性研究报告及技术方案第一章 超越特产团购网概况一、网站名称：超越团购二、域名：三、开办人：鞠联合四、拟投入资金：3750万元人民币五、场所：大兴安岭塔河六、员工人数：230人（其中网站负责人2人、网站管理人员2人）七、服务项目：互联网信息服务业务（经营性网站：团购网）。八、业务覆盖范围：全国九、收费方案：免费，任何人均可免费获得信息。结论：该项目存在一定利润空间,且社会效益好，抗击风险能力高。通过提高管理水平，实施差异服务，提升服务价值，能获取较高的经济效益和社会效益。第二章 市场调研分析 一、网上商城发展背景调查结果显示，2006年上半年的中国互联网络在整体上保持快速
2、增长同1997年10月第一次调查的62万网民人数相比，现在的网民人数已是当初的198.4倍。随着互联网的发展，网络已经成为很多人工作生活的好帮手。目前大约有2500万人经常使用网上招聘，占1/5的比例，1500万人经常使用网络教育。数据表明，有23.7%的网民经常使用博客，互联网应用已经显示出重要的影响力。 （一）网上购物现状与发展网上购物方所占比例则达到了网民的26%。对网上购物的调查结果显示，截至2006年6月，中国经常上网购物人数已达3000万，已经有1/4的网民经常在网上购物。而且网上购物的人群人在迅猛增长。同时，B2C网站也在迅猛发展，平台类以淘宝网为代表，专业类以新蛋、凡客诚品、红
3、孩子、麦包包等为代表。据报道，2009年仅京东网上商城一家B2C网站的年销售收入就达到了10亿元以上。近几年，市场日趋规范化，竞争激烈，尤其是金融危机以来，好多的企业都在讲，挣钱已经不象从前那么容易了。虽然还有不少的商家，凭多年的经验和关系渠道依然获得成功。但面对不断增长的市场宣传成本和销售成本，不少商家已开始考虑如何去建立一个低成本、快速拓展市场、开拓上下游合作伙伴等生意渠道的方法。 （二）电子商务的发展趋势电子商务是利用互联网进行交易，它的核心就是网络营销。经过近几年的发展，网络营销在中国、世界已日渐成熟，很多企业纷纷利用互联网来销售自己的产品。电子商务在最近几年得到了高速的发展，事实证明
4、：互联网上开展商务营销的确是一个低成本，高效率的有效方法，特别在企业品牌形象推广、产品的展示宣传、拓展客户、把握市场信息等方面有着明显的效果。电子商务是当前世界信息技术应用最为广泛的一个领域，是信息基础设施，打破地域的分隔，缩短信息流动的时间，使生产和消费更为贴近，大大降低网络销售、资金流及信息流有效传输和处理的成本，并为每个企业都提供了更为广泛、公平竞争的市场，为每一个消费者都提供了能更好地满足其消费偏好的良好机会。随着信息化建设的推进和网络销售等基础设施的完善，电子商务的市场在全球范围内急剧扩大，各发达国家都已把发展电子商务作为拓展全球市场的有效手段，积极地参与协商和合作。以电子商务为代表
5、的网络经济是知识经济和数字经济的重要组成部分。电子商务的兴起标志着在流通领域内掀起的一场革命，电子商务的发展将形成新的交换体制，构架新的市场规则，冲破时间与空间的限制，加快全球市场一体化的进程。电子商务还将有力地推动一批信息产业和信息服务业的发展。B2C代表着未来贸易方式的发展方向，其应用和推广将给社会和经济带来极大的效益，将成为全球经济的最大增长点之一，具有强大生命力的现代电子交易手段已越来越被人们所认识。在全球范围内，经济一体化是当今世界的重要发展特征。而经济一体化是从商品贸易开始的。电子商务促进和引领全球经济一体化的趋势。电子商务将成为二十一世纪人类信息世界的核心，也是网络应用的发展方向
6、，具有无法预测的增长前景。电子商务还将构筑二十一世纪新型的经济贸易框架。大力发展电子商务，对于国家以信息化带动工业化的战略，实现跨越式发展，增强国家竞争力，具有十分重要的战略意义。2009年郑州市政府出台文件，将电子商务列入重点发展的产业，对超越特产团购而言无疑是重大的利好消息。二、当地经济文化等社会环境1、东北特产快速发展，呼唤专业的销售企业诞生。经济结构调整，给地方经济发展注入了新的生机和活力。大兴安岭全国知名的特产区，大兴安岭在全国享有盛誉。伴随着东北特产加工企业的发展，黑龙江省目前从事特产加工的企业和个体工商户已经超过220家，其中年销售额亿元以上1家，年销售额千万元以上4家，而传统的
7、营销模式使许多企业安于现状难以取得更大的发展，良莠不齐的品质将直接影响到黑龙江省经济的发展。东北特产名气虽大，但产量局限很大。作为东北特产的主产区，吉林、辽宁、的特产加工企业发展迅猛，但规模以上企业并不多。群龙无首，销售渠道共通性使得部分意识超前的中型企业走向联合。打造特产专业销售平台必须有大的投入，同时也会有高的收益。2、优越的区位条件，发达的交通基础设施，便捷的网络销售服务，为超越特产团购发展提供了必要条件。企业间相互代理产品的趋势也越来越明显。恶性竞争虽然使特产价格压低、整体质量下降，但是奶粉事件证明高价位高质量产品仍然可以取得成功（正面典型贝因美，负面典型雀巢）。可以预见：特产行业将来
8、能执牛耳者，必将是能够将东北特产企业捆绑销售的企业。三、竞争力分析1、客户优势大兴安岭超越蓝莓开发有限责任公司已经成立8年。8年来，在大兴安岭地区及其他企业建立有良好的关系，在当地老百姓心中享有很高的信誉。这些当地的群众是大兴安岭超越蓝莓公司的直接客户，为我公司提供优质的货源。超越特产团购上线初期即可产生良好的经济效益。2、管理优势大兴安岭超越蓝莓开发有限责任公司已经成立8年，有着丰富的地面销售管理经验。借助地面销售的影响力，超越特产团购管理将更加轻松。3、资源整合，实现双赢东北特产已经与支付宝公司就在线支付问题签约。借助支付宝成熟的网上支付系统和品牌影响力，超越特产团购支付环节更加安全，完全
9、值得信任。五、市场定位针对特产消费的特点，把市场定位为：为一线大城市居民提供东北特产类在线销售服务的B2C网站。东北特产主要市场在城市，而城市居民同时又是网上购物的主要群体，这个群体中支付宝用户占相当大的比重。这样的市场定位无疑是准确的。第三章 业务发展和实施计划一、主要服务项目互联网信息服务业务（经营性网站：团购网）。二、运营方式与信誉良好的厂商合作，免费为消费者提供东北特产商品信息，使消费者能够通过超越特产团购直观地看到相关商品信息，通过支付宝担保交易或者即时到帐方式在线完成交易，达到销售商品的目的。三、业务发展规划1、在线购物流程第一步 会员注册与登录：接受服务条款提交个人信息设置支付密
10、码完成注册。第二步 会员提交订单和购买商品：选中商品放入购物车提交订单确认支付发货收货确认。第三步 会员查看和管理订单及账户。2、业务发展流程架设网络平台，使越来越多的质量优良的厂商产品进入超越特产团购，为广大消费者提供质优价廉商品，提高网站知名度，培养消费者的忠诚度，进而促成更多的在线支付销售，为消费者提供购物便利，最终成为东北特产行业领军的B2C网站。四、业务实施计划目标：做全国在线销售东北特产的B2C网站第一品牌策略：建设网络平台整合东北特产资源，通过有效的推广手段迅速提高网站知名度，提供优质的产品和服务增加消费者的认知度和忠诚度，从而达到迅速提升在线销售的目标。第一阶段：架设平台利用S
11、hopEX标准版电子商务平台构建超越特产团购框架。ShopEX标准版安全稳定，具有良好的可扩展性。在黑龙江依林网络技术有限公司购买的服务器，利用其提供的安全稳定的网络接入搭建平台。支付宝目前是国内最大的在线支付平台，安全可靠的服务深受用户青睐。与支付宝（中国）有限公司签约，确保了超越特产团购网络服务平台和支付系统能够安全稳定，超越特产会员也能够得到安全稳定和快捷的服务。目前平台本地测试顺利通过。但由于未办理许可证未成功备案，上线测试尚未完成。工作内容：网站构建、网站内容编辑，产品图片及产品信息数据的整理。目标：保障网站稳定顺畅流转，网站内容基本完整。第二阶段：网站试运营选择与产品质量稳定的厂商
12、签约，严把市场准入关，对手续不全、信誉度差的厂商坚决拒之门外。同时，把签约厂商产品信息发布到网站，进一步完善网站内容、稳定网站性能工作内容：了解会员需求，及时反馈整理，经过多次线上测试保障系统安全稳定。目标：形成网站风格，确保网站安全稳定。第三阶段： 网站推广在确保网络平台安全稳定后，首要目标是打出网站的知名度，提高流量，主要是做网络推广。我们拟根据需要采用竞价排名、文字链接、图片等多种网络推广结合的方式，与百度、网易、搜狐等知名网站合作，迅速提高超越特产团购流量。同时，我公司将适时联合知名厂商推出促销活动，让会员得到实实在在的优惠，让知名优质的食品占领更多的市场份额，切实提升超越特产团购知名
13、度与美誉度。工作内容：线上线下推广，保持与会员的及时沟通，改进服务质量。目标：提升网站知名度，增加会员注册数量。第四阶段：网站发展期在流量上去了之后，就可以全面的开展业务了。我公司原来就是从事地面销售的商贸公司，在商品流转和配送方面建立有流转顺畅有序的流通渠道，与黑龙江省内的许多商超建立有业务关系。如果把超越特产团购线上交易与我公司原有的地面销售结合，并适时建立自提点，将会产生良好的营销效果，迅速提升商品销售额，从而实现预定的销售目标。工作内容：提高产品和服务质量，升级网络和网站配置，建设自提点，方便消费者。目标：培养消费者的忠诚度。第五阶段：网站成熟期在实现线上销售目标的同时，树立超越特产团
14、购专业形象，发展新会员，留住老会员，用35年时间，把超越特产团购打造成为黑龙江食品购物网站首选品牌形象。目标：打造超越特产团购品牌形象。第四章 组织管理和人力资源配置一、组织机构2、工作制度根据工作特点和实际需要，分别采用定时工作制和不定时工作制。二、人力资源配置1、劳动定员。所需人员按其工作岗位和劳动分工不同，可分为三类人员：技术人员：定员数量为2人。管理与经营人员：2人。服务人员：定员数量5人。2、任务划分：技术部负责超越特产团购网络与信息安全。运营管理部日常商品订单处理及会员管理、回访。配送中心负责将会员订购商品交快递公司运输。第五章 预期服务质量服务品牌的建设直接关系到企业的生存与发展
15、，强有力的品牌优势必将是利润的主要来源。服务品牌的创立过程，是服务劳动和人工的工作品质被鉴定和承认的过程。品牌和服务质量对于客户的交流是人的品质的体现，只有人的品质提升，才会有服务品质和产品品质的提升。服务质量品牌必须首先从人开始。一、提高服务的措施为了达到提高内部服务质量的目的，公司使用如激励、培训等手段。除此以外，公司服务管理部门还要开发适合内部的营销策略，如沟通策略、态度策略等。公司的每位客服人员都将经过双重的专业培训。一是服务意识、沟通能力、交流技巧、营销策略的业务培训，使客服人员具备亲切、热情、百问不烦的服务态度，在顾客心目中提升企业服务档次，增加顾客信赖度。更为重要的是客服人员在与顾客的交谈中能够消除顾客的不满，获取顾客资料，了解顾客意向，捕捉合适的商业机会。二是服务内容的专业培训。由企业委托或自行进行培训并考核，使客服人员了解和掌握服务内容，提供准确的专业服务，从而让顾客满意，让委托企业放心。我们提供的售前咨询服务方式包括但不限于以下形式：一、在线咨询服务。可以在早上8：0017：00工作时间内，通过客服来进行咨询服务；二、电话咨
