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1、基本礼仪規范 目錄 一 儀容禮儀二 日常禮儀三 電話 會議禮儀四 行為道德規範 礼仪是一个人的思想道德水平 文化修养 交际能力的外在表现 不学礼 无以立 孔子 什么是礼仪 判断一个人的品质第一印象便占70 人们在无意识中将以下三要素综合起来 归为 这人真优秀 或 这人真讨厌 两种 1 着装 衣服的款式 颜色 种类 2 仪表 发型 妆扮 清洁程度 3 姿态 姿势 表情 声音 谈吐 男生的標準儀容 女生的標準儀容 一 見到主管主動問好1 問候語 經理 您好 大家 早上好 2 遇熟人或同事 應點頭微笑示意 3 遇有人在路中交談 應由側邊通過 日常禮儀 二 需幫助或接受幫助時 請使用禮貌用語 x經理
2、向您請教一個問題可以嗎 請問 謝謝您 對不起 日常禮儀 日常禮儀 三 與人交談中 態度及神態 1 耐心傾聽別人談話 2 目光務必看着對方 3 說話神態大方 誠懇專一 面帶微笑 四 工作小常識 1 在第一時間傳達你所接到的通知給予你部門的相關人士 2 接遞東西 如簽呈 名片 時 請伸出你的雙手 3 請不要在辦公室大聲喧嘩 日常禮儀 4 遇職位比自己高的人員前來坐位洽公時 應起立回應 站著說話時應站好 5 帶客人時 請走前面 6 給客人倒茶水時 溫開水即可 七八分滿即可 右手邊放置 日常禮儀 8 熟記每位經理以上人員及同一辦公區域的同事 9 與人交談 應正視交談者 坐姿 站姿 走路姿勢應抬頭挺胸
3、在通道走路時靠右邊 日常禮儀 10 進入其他辦公室時需先敲門 待室內人員回應後始可進入 11 午休及下班要離開工作場所以前 應向主管打聲招呼 確定當天公事已告一段落後 方可行離 日常禮儀 头部 额头部分的头发往上梳 脸部面向正前方 肩膀 手臂 双肩放松 手臂自然下垂 腰部 下腹部的肌肉要轻轻缩紧 膝盖 两膝自然靠拢 脚跟 脚跟对齐 脚尖略为分开 大约一个拳头大小 优美的站姿 抬头颔额挺胸收腹提臀 站姿要领 切忌 耸肩 弓背 女士注意双膝并拢 手的摆放除自然下垂外 紧贴裤线外 可将四指并拢 左手 右手虎口呈90度交叉 男士将手交叉于后 女士将手交叉于前 坐姿轻轻入座 双膝自然并拢 男性可略分开
4、对坐谈话时 身体稍向前倾 表尊重和谦虚 如果长时间端坐 可将两腿交叉重叠 但要注意将腿回收 深坐 松懈轻闲 中坐 沉稳严谨 2 3凳面 浅坐 谦虚恭敬 1 2登面 挺拔稳重 抬头平视摆臂自然 勿惊慌奔跑 行姿 一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿基本垂直于地面 后脚跟提起 脚掌着地 臀部向下 男士应注意弯膝 蹲姿 1 及时接电话 电话铃响在3声之内接起 2 面帶微笑 用語情切温和 吐词清晰 3 确认对方 主動自我介紹 4 注意时间 实时 3分钟 认真倾听 5 禮貌結束通話 后放 輕放電話 電話禮儀 1 参会时间 提早5分钟进会场 2 注意座次 方桌 圓桌 教室 大会场 3 保持會場安靜 关闭通讯工具或设置为无声4 认真倾听 注意配合 5 会议宣布结束后鼓掌致意 6 有秩序退出会场 會議禮儀 微笑是全世界的通用语言 微笑的价值 微笑必须采取主动 微笑可以练习 微笑 行為道德規範 行為道德即自身修養 要想提高自身修養 就要從平時的言行舉止做起 改掉不良習慣 基本行為道德 1 遵守廠規廠紀 做一名合格的公司公民2 尊敬上司 愛護部屬3 勿隨地吐痰 傳播病菌 有損個人形象 行為道德規範 行為道德規範 4 愛護綠色植物 請勿採摘5 勿口出臟話6 節約資源 如電 水 7 珍惜時間 有禮走遍天下
