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1、一、 填空 1、营销市场是指具有 购买欲望 和货币支付能力的消费这群体。2、构成市场的一个基本要素是 人员 、购买力 和购买欲望3、现代促销组合一般包括 广告 促销、人员促销、公共关系、 直接营销 、销售促进4、 抽样调查 是指从调查对象的总体中抽取一部分进行调查比并由此推测总体的情况的一种方法5、在对能满足某一特点需要的一组产品进行选择时，人们所依据的标准是各种产品的 效用 和 价值 6、 交换 是市场营销的核心概念7、根据产品或营销的不同需要是市场细分的内在依据8、“皇帝女儿不愁嫁”反映了生产观念，认为“通过客户满意获得利润”是 产品经营 观念9、市场营销观念与推销观念最根本的区别在于，市
2、场营销观念以 满足客户需求 为中心，而推销观念以 企业 为中心10、影响集团客户购买行为的因素有：环境因素、组织结构因素、 决策权因素 、个人因素11、关系营销的核心就在于 合作 、双赢 12、常见的市场调查分析方法有 频次分析 、 相关性分析 。13、人类的 需求 和 欲望 市场营销活动的出发点。14、企业可控制的营销因素很多，通常可将各种营销因素归纳为四大类，即 产品 、价格、渠道和 销售促销15、传统的电信业务是指通过电信网传送的 电话 业务和 电报 业务。16、基础电信网包括 基础电信 和 增值电信 两个层次。17、电信客户常见的消费心理有实用心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心
3、理、求美心理等，其中 求美心理 是电信客户最基本的心理18、电信服务的八字方针是 迅速 、准确、安全、方便19、按照 性质和作用的 不同，我国税收种类可以分为七种20、现代经济条件下，税收是政府获得 财政收入 最主要的途径21、根据合同法的规定，如果没有全面完成所承但的义务就要承担违约责任，这种现象被称为 履行不当22、商标 是指打算用来识别一个（或一群）卖主的产品的名称、术语、符号、设计，或以上四者的组合23、广告是一种借助大众传播媒体、采用付费方法，项目标市场的 潜在客户 和 目标客户 传递信息的行为26、说明书的特点是语言的 通俗性、内容的 科学性 表达的客观性27、窗口服务人员提倡的五
4、声服务是 迎声 门面声、答声、送声、前声、 抱歉声 28、服务的基本特征概括起来有四点，即服务的无形性、 不可储存性、不可分离性、差异性29、SPIN提问技巧中寻找客户的痛处是 找到客户的背景 问题，揭开伤口是 难点 问题，往伤口上撒盐是 暗示 问题，给伤口抹药是 示益 问题30、以客户为中心的实质就是以客户的 需求 为中心31、顾客感知服务质量具有极强的 感知质量 和 预期质量 32、服务质量由服务的技术质量、 职能质量 、形象质量和真实瞬间构成33、中国移动通信的企业宗旨是 追求客户满意服务。34、随心呼是使用普通手机建立通讯录就可以实现短信分组群发的一种业务，支持 点对点、群发、分组 三
5、中方式。35、WAP是 wireless application protool 即无线应用协议 英文单词的缩写，IP地址 10.0.0.172 、接入号码 17266 ；GPRS Gerneal packer radio service 通用分组无线业务英文单词的缩写，接入点是 CMWAP 36、短消息存储时限为 24 小时，移动秘书存储时限 24 小时。37、美国GSM运营商采用的是 GSM1900 MHz的频率，到美国漫游须有 三频手机 。38、无条件呼叫转移是将打入的 全部电话 转移到另一个电话、语音信箱或移动秘书台的业务。39、ISP是 internet .service.provi
6、der 的简称40、移动用户在异地通话时，移动通话费包括 漫游费 和 长途费 41、全球通用户在入网 当 月内不能办理消号42、GPRS资费套餐共有4个，分别是： 自由套餐 、经济套餐、时尚套餐、和商务套餐43、Would you fill in this orm?(英译汉) 请填写这张表格 好吗？44、河南移动专线接入业务主要提供 点对点业务 和 一点对多点 两大项服务45、短信业务分为 点对点短信 和 梦网短信 两类46、定制类的梦网业务可分为 短信类 的定制类业务和 WAP 类 的定制类业务47彩信手机直接发送彩信至梦网相册的方法是： 选择需发送的彩信至1729即可 二、 单选1、签约阶
7、段是商务谈判的（D）阶段。 A 开始 B中间 C 初级 D 关键2、对现有产品的品质、款式、特点或包装等作一定的改进而形成的新产品，就是（ B ）新产品。A 仿制 B 改进 C 换代 D 完全3、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是（ D ）分销策略。 A 广泛 B 密集 C 强力 D 选择性4、经营者可以从事的有奖销售是（ D ）。 A 采取谎称有奖销售 B 故意让内定人员中奖的欺骗方式 C 利用有奖销售的手机推销质次加高的商品 D 抽奖式有奖销售，最高奖励的金额不超过500元5、认为“通过客户满意获得利润”的营销观念是（ D ）。 A 生产观念 B 产品观念 C
8、推销观念 D 市场营销观念6、市场营销组合的4Ps是指（ D ）。 A 价格、权力、地点、促销 B 广告、价格、地点、产品 C 价格、产品、攻关、地点 D 产品、促销、地点、价格7、与传统的交易营销相比，关系营销更关注（ C ）， A 如何开发客户 B 一次性交易 C 服务质量 D 如何保持客户8、产品处于衰退期的营销策略有( B ). A 营销支出低 B 产品价格低 C 人员推销增加 D 选择性营销9、电信企业的市场营销与（ A ）最为紧密。 A 服务营销 B 产品营销 C 知识营销 D 推销10、（ C ）是指在服务的生产和过程中，不涉及任何所有权的转移。 A 不可储存性 B 缺乏所有权
9、C 无形性 D 差异性11、在短期内，企业要实现利润最大化，必须让价格等于（ C ）。A 固定成本 B 变动成本 C 平均成本 D 边际成本12、企业设计销售队伍规模最好的一种方法是（ A ）。 A 销售百分比 B 分解法 C 工作量法 D A和B13、手机的质量、外观、式样、品牌等属于产品整体概念中的（ B）。A 核心产品 B 形式产品 C 期望产品 D 附加产品14、高接触服务是指（ A ） A 客户参与全部或大部分服务过程 B 以机器设备为主的服务 C 以人员为主的服务 D 标准化服务15、移动通信产品定位的主要依据是产品的 （ D ）。 A 外观 B 包装 C 质量 D 差异性16、移
10、动公司大力向农村发展移动业务，这种营销策略属于（ A ）。 A市场渗透策略 B 市场发展策略 C 发展产品策略 D 一体化策略17、目前电信产品中的各类电话卡、上网卡等采取的分销方式大多是（ B ）。 A 密集型分销 B 专营型分销 C 选择型分销 D 特许型分销18、产品观念认为（ B ）。 A 消费者喜欢那些可以随处买到而且价格低廉的产品 B 消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品 C 生产者应把注意力放在扩大生产规模上 D 生产者应把注意力放在消费者的需要上19、企业向各类顾客同时供应某种产品属于（ D ）。 A 产品专业化 B 市场专业化 C 选择性专业化 D 产品市场专业化20
11、、（ B ）是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。 A真实瞬间 B 形象质量 C 职能质量 D 技术质量21、一般来说，企业对问题类业务单位应采取（ D ）战略。 A 淘汰 B 维持 C 拓展 D 选择性拓展22、移动公司在一天中对电话费按不同的标准收费，这种定价策略叫（ C ）. A 心理定价策略 B 地区定价策略 C 差别定价策略 D 折扣与折让策略23、电信业务资费实行的是（ D ）。 A 市场调节价 B 政府指导价 C 移动公司定价 D A和B24、消费者权益保护法是调整（ C ）关系的法律规范的总称。 A 生活消费 B 企业 C 消费者和企业 D 消费者和消费者25、移动通信产品的
12、生产过程也是（ ）过程。 A 管理 B 服务 C 推广 D 宣传26、中国移动推出全球通、神州行、动感地带等业务品牌所依据的目标市场策略属于（ B ）。 A 集中性营销策略 B 差异性营销策略 C 无差异性营销策略 D 一对一营销策略27、当GPRS用户发展速度开始减慢，销售量稳定在一定水平上时，表明GPRS一处于产品寿命的（ C ）。 A 投入期 B 成长期 C 成熟期 D 衰退期28、下列属于不正当竞争行为的是（ C ）。 A 季节性降价 B 处理积压商品 C 经营者以低于成本价格销售商品 D 销售鲜活商品27、“酒香不怕巷子深”是一种（ B ）。 A 生产 B 产品 C 推销 D 社会营
13、销29、（ A ）只听取消费者的购后意见，并把他们的要求体现在以后的服务提供中。 A 服务提供后的质量管理 B 服务提供前的质量管理 C 服务提供中的质量管理 D 形象质量管理 30、通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬的现象在人际交往中被称为（ B ）。A 礼节 B 礼仪 C 礼貌 D 仪式31、女员工在岗的时候，发型的要求是（ C ）。 A 随意 B 大方得体 C 长发要盘起，短发要露出耳朵 D 简单自然32、在岗服务中，坐姿要求是（ A ）。 A 挺胸收腹，端正自然 B 挺腹挺胸 C 潇洒摇摆 D 摆弄物品，显示繁忙33、个人礼仪的核心是尊重他人，待人友善，表里如一，（ ） A 领导因
14、素 B 政治因素 C 便利因素 D 组织机构因素34、一下关于服务质量叙述正确的有（ D ）。 A 服务质量不一定按客户主观的认识加以衡量和检验 B 服务质量的提高不需要服务企业内部形成有效管理和支持系统 C 客户对服务质量的评价仅仅考虑服务的结果 D 真实瞬间是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素35、SIM卡为（ A ） A 客户识别卡 B 系统识别卡 C 用户识别卡 D 系统卡36、下列Internet域名代码中，不是国家和地区代码的是（ B ）. A CN B GOV C CA D TW37、“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动通信的（ C ）。 A 服务理念 B 企业精神 C 企业使命 D 经营宗旨38、移动业务交换中心简称（ B ） A MSB B MSC C MSD D MSN39、使用手机证卷业务，资费收取是（ B ）. A 发送收费 B 接收收费 C 收发均收费 D 收发均不收费40、GPRS套餐中，（ C ）套餐不设月租功能费。A 时尚套餐 B 经济套餐 C 自由套餐 D 商务套餐41、申请国际漫游功能，须有（ B ）功能。 A ADD B IDD C 短消息 D 呼叫转移42、使用GPRS功能，除需要更换手机和开通GPRS功能外，SIM卡（ C
