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1、高效执行力 2 3 1 执行就是有结果的行动 行动还是执行 一个价值百万的定义 案例研讨 总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议 九段秘书的思维方式 普通的秘书优秀的秘书领导型秘书 用电子邮件发出通知 并准备会议用品 然后等待开会时间 发通知之后 再打一通电话给参会的人确认 确保每个人被及时通知到 发通知 落实到人后 第二天在会前 分钟提醒与会者参会 确定有没有变动 对临时有急事不能参加会议的人 汇报给总经理 保证总经理在会前知悉缺席情况 也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间 发通知 落实到人 会前通知后 去测试可能用到的投影 电脑等工具是否工作正常 并在会议室门上贴上小条 此会议
2、室明天几点到几点有会议 发通知 落实到人 会前通知 也测试了设备 还先了解这个会议的性质是什么 总裁的议题是什么 然后给与会者发去过去与这议题相关的资料 供他们参考 领导通常都是很健忘的呀 否则就不会对经常对过去一些决定了的事 或者记不清的事争吵 发通知 落实到人 会前通知 测试了设备 也提供了相关会议资料 还在会议过程中详细做好会议记录 在得到允许的情况下 做一个录音备份 会后整理好会议记录 录音 给总经理 然后请示总经理是否发给参加会议的人员 或者其他人员 将会议上确定的各项任务 一对一地落实到相关责任人 然后经当事人确认后 形成书面备忘录 交给总经理与当事人一人一份 并定期跟踪各项任务的
3、完成情况 并及时汇报总经理 把上述过程做成标准化的 会议 流程 让任何一个秘书都可以根据这个流程 把会议服务的结果做到九段 形成不依赖于任何能人的会议服务体系 通过建立一个培养九段秘书的机制来复制和超越自己 同样是秘书是什么决定了他们之间的巨大差异 执行就是有结果的行动 可以满足客户需求的一种价值 就是客户愿意用钱来换的东西 是不同的结果意识决定了他们不同的行为方式 进一步决定了他们在企业千差万别的地位 同样是秘书 是什么决定了他们之间的巨大差异 结论 你对结果的定义不同 你个人的价值也将因此不同 2 3 1 今年初 杨晨所在的外资企业公司由于快速发展 招聘了很多员工 座位已经不够坐 公司决定
4、搬家 这个项目自然是由人力资源部门承担 而有着多次搬家经验的行政经理杨晨则当仁不让负责主持搬家的具体事宜 杨晨办事一向严谨 通过代理找新的办公大楼 谈论租金 申请搬家费用 搞设计招投标 与设计公司确定公司的装修风格 房间大小 办公间的尺寸 事无巨细 案例分析 几个月以后 新的办公大楼和装修图纸都确定了 杨晨依据公司必须搬离老办公楼的底线时间 决定在9月份开始按照设计图纸开始装修 但此时 意外发生了 杨晨直到自己准备把装修队开进新办公大楼的时候 才把新办公室装修设计图给总裁看 这个以严谨 冷峻著称的总裁一看设计图纸 就很不满意 说 我们有7个总监 28个经理 怎么只有10个房间 你是知道的 经理
5、级别以上的员工都必须坐在房间里 案例分析 按照目前的预算 杨晨不可能有多余出来的钱增加租地面积 但是在现有的租地凭空增加出房间是完全不可能的 就算可能 设计公司也不可能在短时间内拿出一个全新的设计图纸 在规定时间内搬家也就成了泡影 而现在的办公楼在12月份以后就租给了另一家公司 公司不但要缴纳巨额罚金以外 还影响到其他公司的装修和入驻 杨晨因此而被处罚并降职 杨晨觉得很委屈 心想自己平时态度很认真 工作很辛苦 即使没有功劳也有苦劳 没有苦劳也有疲劳 觉得自己很冤 案例分析 只有苦劳 没有功劳 态度 结果 重要结论 今年五一节 XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会 根据公司通常规定 去
6、青岛一般是坐火车 而且必须保证晚上休息好 第二天到青岛就可以开展工作 4月27号 预售的第一天 一大早 公司老板就派小刘去火车站买车票 过了很久 小刘满头大汗的回来了 说 售票处人太多了 我挤了半天 排了3个小时才轮到我 但是窗口的所有火车票 包括软卧 硬卧 硬座都卖完了 没办法 我只好回来了 再细问 小刘什么都不知道了 老板非常生气 将小刘训了一顿 说他只做任务 不做结果 小刘感到很是委屈 心想 明明公司规定坐火车 我辛苦了一早上 的确是没票了 为什么还要怨我 案例讨论 阅读案例 请大家回答以下问题 1 老板为什么会批评小刘 2 如果你是小刘 老板派你去火车站去买票 请问你会怎么做 小张怎么
7、做的 老板又派小张去火车站看看 小张过了好长一段时间才回来 他的回答是 火车票确实卖完了 我调查了其他一些方法 请老板决策 方法一 买高价票 每张要多花100元 现有15张 方法二 如果找关系 我有一个朋友在火车站派出所 可将10人送上车 但晚上没地方休息 方法三 如果中途转车 北京到济南有X趟 出发时间 XX 到达时间 XX 济南去青岛有X趟 出发时间 XX 到达时间 XX 方法四 如果可以坐飞机 XX日有X班飞机 时间分别是 票价是 方法五 如果可以坐汽车 包车费用是XXX元 豪华大巴每天有X次 时间分别是 票价XX元 老板会重用谁 买车票是 任务 到青岛是 结果 北京 领导 我已经按照您
8、说的做了领导 我已经尽最大努力了领导 我该做的都做了但是就是 企业大量存在做任务的情况 做任务是对程序 过程负责做结果是对价值 目的负责完成任务不等于拿到结果 做任务与做结果的差别 任务 结果 重要结论 挖坑了 没有水 别怪我 任务 挖井 结果 挖到水 任务 结果 发传真 培训 开会 确认对方及时收到清晰传真 针对问题制订出具体措施或方案 有收获并有行动措施或计划 客服 解决客户问题 让客户满意 看牙医的故事 一个旅行者在俄罗斯背包旅行 忽然 他发现了一个奇怪的现象 两个人在路边默默地进行着一系列奇怪的活动 一个人在路边挖了一个坑 另一个人接着把坑填平 然后如此反复 结果 植树 挖坑 放树 培
9、土 流程 职责 植树 都对流程 职责 负责 谁对结果负责 没有结果意识 职责就是一纸空文 职责 结果 重要结论 员工经常说过的话 该走的程序都走了 至于结果如何 不关我的事 平时都是这么做的 不管情况如何 我只要照常规办事就行了 我只要做好我自己那一份就行了 别人的事情爱咋咋地 小结 结果的三个不等式 态度 结果 任务 结果 职责 结果 2 3 1 举例 老总让小王把一份重要的文件送到温州 如果是EMS 如果是Fedex 理解结果最重要的思维转换 外包 结论 做结果时把自己设想成一家 外包 的 专业公司 要提供怎样的产品和服务才能让客户付费 企业与员工关系的本质 如果你做不好报表 我们可以请个
10、店长来帮你做 如果你销售目标达不成 我们可以请人来帮你达成 如果你招聘不到人 我们可以请人来帮我们招聘 如果 但是 如果别人做到了 这个钱你来付 关系的本质 商业交换 不要只做我告诉你的事 请做需要做的事 亲爱的员工 我们之所以聘用你 是因为你能满足我们一些紧迫的需求 如果没有你我们也行 我们就不必费这个劲儿了 在你任职期间 你会被要求做许多事情 一般性的职责 特别的任务 团队和个人项目 你将会有很多机会来显示你的优秀 并向我们证明 我们当初聘用你的决定是多么明智 然而 有一项最重要的职责 或许你以前的上司从没有告诉过你 那就是 企业对你的终极期望是 永远做非常需要做的事 而不必等待别人要求你
11、去做 是的 我们是聘你来工作的 但更重要的 是让你为了公司的最大利益随时随地思考 并运用你的判断力随时采取行动 不要只做我告诉你的事 请做需要做的事 如果今后没有人再向你提及这个原则 千万不要误以为它不再重要了 或者我们已经改变了看法 我们有可能是在处理繁忙的日常业务 在种种分分秒秒的工作中抽不出身来 我们日复一日的工作实践可能会让你觉得这个原则已不再适用了 但是 不要被这种表象所蒙蔽 一刻都不要忘记企业对你的 终极期望 在你和我们的雇佣关系存续期间 让它始终伴随你左右 成为你积极主动工作的一盏指路明灯 时时刻刻鞭策着你思考和行动 在任何时候 如果你感觉到我们没有做对事情 请你明白的说出来 你拥有我们的许可 有权在必要的时候直言不讳 提出你的建议 或是质疑某项行动或决定 不要只做我告诉你的事 请做需要做的事 这并不意味着我们必定会认同你的看法 或是必然改变我们现有的做法 但是 我们将始终乐于倾听 如果你想寻求对既有工作程序的改变 你必须先努力了解现有的工作流程 先努力尝试在既有的体系下工作 但如果你仍觉得这些体系需要改变 那就毫不犹豫的告诉我们 另外 像其他许多很好的建议一样 终极期望也是简单不过的常识 但是 不要把听起来简单 等同于做起来简单 请将这一原则铭记在心 请你用心思考 这将关系到你工作 事业以及人生成功 总经理敬上 谢谢 因为专注 所以专业
