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1、2008 11 22 Copyright By 葛夫财 1 上海 售后物流 物流利润新大陆 2008 11 22 Copyright By 葛夫财2 目录 Content 售后物流应该怎么做 什么是售后物流 为什么是物流新大陆 售后物流应该怎么做 什么是售后物流 为什么是物流新大陆 流程 关键点 定义 售 后 物 流 核 心 要 素 售 后 物 流 核 心 要 素 设施选址 设施选址 库存配置 库存配置 运输模式 运输模式 信息系统 信息系统 2008 11 22 Copyright By 葛夫财3 定义 流程 关键点 定义 2008 11 22 Copyright By 葛夫财4 售后物流是
2、整个产品生命周期的一部分 其行为发生在货物到达 最终用户以后 坏件回收 产品流 制造前制造前制造后制造后售后售后 原材料制 造商 合同制造商 零部件制造商 分销商 OEMs 合同制造商 成品仓库 最终用户 服务工程师 FSL 维修操作 废弃处理 2008 11 22 Copyright By 葛夫财5 流程 流程 关键点 定义 2008 11 22 Copyright By 葛夫财6 典型的备件物流始于顾客的Service Call 完成于坏件的回收 Repair Depot or OEM Disposition Points FSL CSL Hardware Support Desk Ser
3、vice Technician 安培工厂师 服务热线 发送订单 同日履行同日履行 次日履行次日履行 执行维修 补货补货 售后备件流程开 始与客户损坏零 部件 售后备件流程开 始与客户损坏零 部件 Customer 发送订单 1 2 2 3 4 5 坏件回收坏件回收 RecycleScrap 6 2008 11 22 Copyright By 葛夫财7 关键点 流程 关键点 定义 2008 11 22 Copyright By 葛夫财8 备件物流管理的一个关键点就是备件物流的品类多 同时流动性小 2008 11 22 Copyright By 葛夫财9 备件物流需求存在很大的不确定性 这种不确定
4、性对安全库存的设定 形成了很大的挑战 生产物流 需求计划 采购计划 生产计划 分销计划 内部资源计划 需求点在什么地方 需求数量是多少 什么时候产生需求 需求什么 2008 11 22 Copyright By 葛夫财10 备件物流需求点的分散性 配送网络必须适应分散的需求点 Miami Gatewa y Louisville CSL Roermon d EMEA CSL Singapo re CSL Hong Kong CSL 2008 11 22 Copyright By 葛夫财11 备件物流需求点的跨关区性 涉及很多的IOR EOR DC 应该放在那个关区 IOR EOR应该如何处理 谁
5、来负责IOR EOR 2008 11 22 Copyright By 葛夫财12 Time Sensitive 2008 11 22 Copyright By 葛夫财13 由于存在如此多的问题 备件物流的优化能够给企业带来巨大的利益 Time 竞争优势竞争优势 技术技术 人员 和 流程 人员 和 流程 提高服务水平提高服务水平 5 30 提高准时交付率提高准时交付率 5 30 提高生产率提高生产率 10 30 提高顾客满意度提高顾客满意度 10 50 提高空间利用率提高空间利用率 10 20 提高报告可得性提高报告可得性 30 60 减少包装人工成本减少包装人工成本 7 10 减少非直接材料花
6、费减少非直接材料花费 8 14 减少运输成本减少运输成本 15 30 降低库存降低库存 20 60 减少顾客提前期减少顾客提前期 5 10 2008 11 22 Copyright By 葛夫财14 备件物流系统的优化需要 需要从计划 执行不同层面同步进行 IV 技术服务技术服务III 坏件回收坏件回收II 紧急订单履行紧急订单履行 订单履行和最后一公里配 送 订单履行和最后一公里配 送 当天 次晨 补货 仓储仓储 CSL和和FSL 入场物流 库存服务 出场物流 回收到回收到CSL 收货 检验 分类 增值服务增值服务 回收到供应商 废弃处理 现场服务现场服务 on site 检验 诊断 废弃
7、仓库内服务仓库内服务 检验 诊断 维修 第三方供应商管理第三方供应商管理 I 零配件和库存计划零配件和库存计划 地点计划地点计划 CSL 中心库存点中心库存点 选址选址 供应链执行 供应链执行 Effective Efficient Innovative 2008 11 22 Copyright By 葛夫财15 售后物流应该怎么做 售后物流应该怎么做 售后物流应该怎么做 售 后 物 流 核 心 要 素 售 后 物 流 核 心 要 素 设施规划设施规划 库存配置库存配置 运输模式运输模式 信息系统信息系统 2008 11 22 Copyright By 葛夫财16 售后物流应该怎么做 设施规划
8、 层级性 CSL FSL BOD 设施选址 2008 11 22 Copyright By 葛夫财17 售后物流应该怎么做 库存配置 服务供应链网络越来越复杂 要求多企业服务供应链的同步性 执行和计划越来越匹配 计划根据实时的网络条件进行优化 需求驱动的库存补充 库存可见性 动态的库存配置 供应商管理库存 2008 11 22 Copyright By 葛夫财18 售后物流应该怎么做 运输模式 2008 11 22 Copyright By 葛夫财19 售后物流应该怎么做 信息系统 规划系统 执行系统 库存管理 订单追踪 补货指令 承运商选择 2008 11 22 Copyright By 葛夫财20 售后物流应该怎么做 信息系统 2008 11 22 Copyright By 葛夫财21
