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1、销售礼仪 泉州菲亚达电子科技有限公司营销部培训资料 培训人 廖小榆 一 什么是礼仪 一 礼仪的概念 二 礼仪与你 礼仪 二 业务员的着装和仪容 一 云想衣裳 业务员的着装1 着装的三原则 时间 场合 地点 2 潇洒男士穿衣学问 西装 领带 衬衣 袜子 鞋子 3 男性业务员穿着西装三忌4 女性业务员穿衣两忌 礼仪 二 花想容 业务员的仪1 化妆也要遵循三原则2 男士仪容重在 洁 3 女士仪容重在 雅 三 言谈举止礼仪 1 言谈礼仪2 举止礼仪 四 社交礼仪中的六点提示 1 拨打电话 考虑时机2 面带微笑 声音愉悦3 会见顾客 先约时间4 自然握手 力度适应5 相互介绍 广交朋友6 交换名片 态度
2、恭敬 仪容 微笑 握手 递接名片 着装 迎送 仪容是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情 是人们内心情绪的外在表现 是形体语言中最丰富的表现 感情的表达 7 书面 38 声音 55 表情健康的表情是自然诚恳 和蔼可亲的 是一个人优雅风度的重要组成部分 面部五官表情中又以通过 眼神 和 微笑 传递信息为主 仪容 表情 微笑 是真正的世界语言 能超越文化而传播 成为世界通用的货币 交往中的微笑是对人的尊重 理解和奉献 成为增进友谊的纽带 它如润滑剂 可以化解一切 升华一切 微笑一下并不费力 却产生无穷魅力 受惠者成为富有 施予者而不变穷 微笑 握手 当今世界最通用的表示友好 祝贺 感谢 慰问的礼节
3、 站立对正 上身稍前 左手垂下 凝视对方 面带微笑 伸出右手 齐腰高度 四指并齐 握住掌心 认真一握 礼毕即松 年长者 职高者 主人 女士通常先伸手 握手 递送名片 表示愿意交往 主动将自己的重要信息告诉对方 存放得当 随手可放 站立对正 上身前倾 双握前端 字朝对方 齐胸送出 清楚报名 接收名片 感谢对方信任 象尊重其主人一样尊重和爱惜名片 立即起立 面向对方 双接下端 齐胸高度 认真拜读 表示感谢 存放得当 珍惜爱护 递接名片 着装礼仪 按规定正确穿着清洁的工作服 扣好扣子 带正胸卡 保证工作服的平整 清洁 礼貌送客 礼貌送客 客户表示告辞后 主方再用言语 行动送客 言语 热情的感谢语 告
4、别语行动 周到的服务 取 穿衣服 帮提重物等 礼貌身送 适情应对 热情告别 握手 话语 挥手致意等 送客常规 低层送到大门口高层送到电梯口有车送到车离去 致意的几种正确方式 开关门五步曲 敲门 得到允诺才可开门 开门 知道应用哪只手 门把对左手 用右手开 门把对右手 用左手开 明确进门顺序 外开门 客先入 内开门 己先入 挡门 侧身用手或身挡门 留出入口 请进 礼貌地用语言和手势同时示意请进 关门 进毕再慢慢地关门 办公室礼仪 自己的言行代表着企业的形象 仪态端庄仪容整洁 言语友善举止优雅 真诚微笑 上班时与同事 领导微笑问好 下班微笑道别 接待人物 邀请 致谢都应真诚的微笑 话语谦和 在办公
5、室讲话时声音要轻 不能在办公室 过道上大声呼唤同事和上级 使用文明用语 体态优雅 走路时身体挺直 步速适中 稳重 抬头挺胸 坐姿要优美 腰挺直 头正 不要趴在桌子上 歪靠在椅子上 有人来访时 应点头或鞠躬致意 不能不理不睬 工作期间不能吃东西 吃东西的时间限制于中途休息时间 剪指甲 唱歌 化妆 与同事追追打打有失体面 谈话时手势要适度 不要手舞足蹈 过于做作 恪守职责高效稳妥 电话礼仪 响铃两声接电话 首先要报自己公司的名称 您好 菲亚达 为便于记录 应用不写字的另一只手接电话 确认对方要找的人是谁 在不在 不要让打电话的对方听见你和内部的人交谈声 如对方要找的人不在时 先向对方表示道歉 说明
6、理由 再将自己的姓名告诉对方 并把对方的留言记下 要等对方放下电话 你再放下 电话作为企业对内 对外的通信工具 尽量避免谈论私事 因私电话谈论时间一般不得超过3分钟 以保持线路通畅 言行规范 在任何场合 都要主动打招呼 看到对方时 要面带微笑 轻轻点头 主动问候 早上好 你好 等 如果对方没有反应 请考虑一下是否因为自己的声音太小了 交谈时 应仔细聆听对方的讲话 目光正视对方 并配以 点头 微笑 等身体语言表示对他人的尊敬 握手以右手为标准 掌握手掌和手指的力度 握手时 应避免来回摇晃 时间通常以3 5秒为宜 木桶 盛水的多少由最低的木板决定 企业 水准由素质最低的人体现 希望你不是标志公司最低水准的员工 谢谢 谢谢
