《精编》日本商务礼仪培训

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1、商务礼仪 第一讲 日本篇 企業 09商务日语一班09601016罗静雯09601027张一帆09601028周雨晨 何为商务礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学 是指在人际交往中 自始至终地以一定的 约定俗成的程序 方式来表现的律己 敬人的完整行为 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则 其核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重 用一种简单的方式来概括商务礼仪 即商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求 一 基本的 時間 守 仕事 守 整理整頓 心掛 他人 会社 備品 大切 扱 日本商务礼仪及忌讳 礼节礼仪信仰忌讳饮食习惯着装礼仪 以上班族为例 礼节礼仪 日本商人经常邀请他们的商业伙

2、伴赴宴 宴席几乎总是设在日本饭店或夜总会里 在私人家里招待客人是难得的事 如果你真去日本人家里作客的话 1 进入日本人的住家前应脱鞋 2 通常的见面礼节是深深地弯腰鞠躬 3 切不要以名字称呼日本人 在称呼对方 某某先生 时 就在他的姓氏后面加上 San 字 4 要给女主人带上一盒糕点或糖果 而不是鲜花 比较实用的东西 5 成双作对的礼物被认为是好运的兆头 任何东西不要送四件的 因为日文中的 四 字发音与 死 字相同 信仰忌讳 日本人忌讳 4 对送礼特别忌讳 9 日本人对送花有很多忌讳 日本人严忌以根花 包括盆花 为礼 日本人对装饰有狐狸和獾图案的东西很反感 日本人使用筷子有很多忌讳 日本人在饮

3、食中礼仪忌讳也颇多 招待客人忌讳将饭盛过满过多 饮食习惯 日本人在饮食嗜好上有以下特点 注重讲究菜肴质精量小 注重菜品的营养价值 口味一般口味不喜太咸 爱甜 酸和微辣味 一般人都爱饮绿茶 红茶和香片花茶 对中国的黄酒 烧酒极感兴趣 如 绍兴酒 茅台酒 着装礼仪 以上班族为例 日本人着装方面讲究整洁 方便 日本人为防撞衫 衣服分场合每天换 在日本 外出 不同目的穿不同的衣服 在日本 只要回到家 家居服装 在日本 上班族 每天更换衣服 如果一位男士上班族第二天还穿着和昨天一样的衣服 那就要被怀疑没有回家 而女性上班族每天换一套衣服装更是雷打不动的 铁律 那为什么日本人对衣服有如此名目繁多的要求呢

4、传统 日本人对衣服的严格要求与其传统有一定关系 在日本 人们没有穿洋装的时代 程序繁琐的和服是日本人主要的衣服 和服也分为工作衣 访问衣 上街服 礼装等 到了现代社会 日本人把这种分类融入了现代元素 增加了种类 分类也更加繁杂 虽然频繁的换衣服很不方便 不时的卖衣服也要花很多钱 但为了尊重传统 日本人还是严格遵守不同的场合穿不同的衣服这一规矩 日本上班族的男人都很有型 路上来来往往很多人 基本都是一个范儿 风衣 长短不一 左手雨伞 右手公文包 头发梳的整整齐齐或者是抓的乱乱的 总之都是精心打理过的 风衣里面的白衬衫从领子可以看出非常整洁 人的整体形象就是整洁 日本上班族 男士 男士上班族正装着

5、装要点 西服套装 商务套装 FormalBusinessAttire 西装应该是深色的 一般来说 藏蓝色适用于正式商务场合 而黑色西装则更适合商务正式晚宴或聚会时穿着 白色的长袖衬衫是搭配西装最好的选择 其次是浅蓝色带有细致的条纹或小格子图案的衬衫 衬衫袖口应露出西装外约1 2公分 衬衫衣领应高出西装衣领0 5 1公分 这样既美观又可以起到保护西装的作用 颜色及配饰系领带时 衬衫的钮扣必须全系上 领带的颜色应该比衬衫的颜色深一些 打好的领带长度应该刚好到皮带扣上 穿西装裤时要系上皮带 皮带要选择质量好的 颜色要与衣服相配 通常穿藏蓝色 灰色或黑色的西装裤适合配黑色皮带 米色或棕色的西装裤适合配

6、棕色的皮带 Tips 1 西装与衬衫之间不适合穿毛衣或毛背心 2 西装与白色的运动袜子绝不能相配 3 男士商务着装全身衣着的颜色加起来应保持在三种颜色之内 练习打领带及为男士打领带四手结法 日本人非常注重外型 日本人非常的注重自己外型 穿着 给人带来的印象 例如 头发是否整理好了 是否有头皮屑 口袋里的东西是不是装太多 显得鼓鼓的 肩头上是否有头皮屑 鼻毛长不长 衬衫的领口和袖口干净吗 领带挺不挺 化妆了吗 浓不浓 有无口臭 体味 指甲长不长 西装上有无折痕 西裤熨好了吗 鞋子擦干净了吗 从日本人对自己衣着打扮的认真执着 别人对自己的打扮印象的在乎 反映了对别人的尊重 和谦逊 日本年轻人怕撞衫

7、 三 辞儀 日本人 辞儀 腰 折 頭 下 辞儀 角度 場 雰囲気 辞儀 相手 対 気持 深 変 角度 浅 会釈 15度 次 敬礼 30度 最 深 辞儀 最敬礼 45度 社内 上司 違 時 軽 会釈 敬礼 来客 送迎 上司 挨拶 際 大切 顧客 送迎 心 礼 詫 述 際 最敬礼 四 挨拶 挨拶 在这里要注意 年轻的和职位低的人要先和别人打招呼 挨拶 1 擦肩而过的时候至少要点头致意2 不仅对上司 前辈 对同事后辈也要问候3 问候要从平时做起 养成习惯4 拜访客户时 不仅对直接接触的谈判对手 对其周围的人也要致以问候5 问候的同时一定要鞠躬 根据不同场景分别使用3种不同的鞠躬方式 3 挨拶 仕方1

8、 笑着问候2 大声地 清楚地 在不同场合视情况调整到合适的音量 3 完整的问候更能表达敬意4 问候时要面向对方 注视对方的眼睛5 主动与人打招呼6 一留意到对方就及时问候 常用的问候语 1 早上好2 你好3 晚上好4 休 晚安5 我回来了6 帰 你回来啦7 先 失礼 我先告辞了8 先 您先请9 少 待 下 请稍等一下10 行 我走了11 您走好12 元気 好久不见了 您身体好吗 13 元気 托您的福 我很好14 伝 下 请给大家代个好15 宅 皆様 変 您家人都好吗 16 近頃 仕事 順調 您最近工作顺利吗 17 今日 天気 今天天气真好啊 18 出掛 您出去啊 19 帰 您回去吗 20 待

9、本当 真对不起 让您久等了 21 疲 様 苦労様 您辛苦了 22 手数 申 訳 给您添麻烦了 真不好意思 23 世話 总是承蒙您的关照 24 遠慮 请别客气 25 最近 天気 変 体 気 最近天气多变 请注意身体 26 体 大切 请保重身体 職場 1 应该上班钱5分钟到达自己的座位上2 时间观念不强的人不是一个称职的公司职员3 问候语不要省略4 公私分明5 办公桌上要注意整理 整顿6 上班时不要随意外出7 敲门之后再进房间 如何称呼上司 1 一对一时的时候称 课长 2 其他部门的上司也在场时称 XX课长3 对认识的上司的客户提及上司时直称呼其名字4 强调上司的职位时称 课长 私共 課長 5 对

10、上司的家人称 課長 称呼的规则 1 自称是用 2 表示复数时在 后面加 3 提到本公司时用 私 当社 外出时礼仪 外出时应该把桌面收拾干净 尤其要注意收好重要文件如果有委托了工作给你做 要适当地汇报该工作的进程 说清楚自己是到哪里去要和上司或者周围的同事说清楚自己因为什么事情到哪里去 或在自己办工桌上留条 如何接受命令和指示 被叫到要回答 听到上司叫自己 要有力回答 迅速过去准备好做笔记的东西接受名利 指示 一定要准备好纸笔记录时要注意 目标 目的期限 約束 時間场地 分担 顾客事情的重要性方法 手段数量 费用 听对方说完再提问在听上司说话的过程中 即使有不明白或者疑问的地方 也不要插嘴 要一

11、直听到最后在上司一边说话时 要适当的回答上司等上司说完话 可以开始提问刚刚自己不懂的地方最后要将记录下来的内容给上司确认 如果认为自己难以胜任时要及时报告上司 与上司商量 六 電話 電話 受 際 鳴 電話 出来 早 取 社 課 3回以上鳴 取 場合 前 待 加 取 次 依頼 社内 誰 取 次 確認 復唱 如果对方要求转接电话 要重复一遍以确认要转接给公司里的哪一位 代 少 待 同姓 社員 複数 場合 必 確認 電話 受 質問 答 相手 待 電話 保留 時 時間 一分 限度 時間 時 申 訳 少 時間 折 返 電話 断 電話番号 名前 確認 電話 切 如果对方要求转接电话 要重复一遍以确认要转接

12、给公司里的哪一位 代 少 待 同姓 社員 複数 場合 必 確認 负责人不在的时候 应说 申 訳 席 外出 電話 用件 承 伝言 依頼 用意 用件 聞 取 聞 終 復唱 確認 折 返 伝言 依頼 受 時 相手 社名 所属名 名前 確認 電話 切 前 自分 名前 名乗 確 申 伝 添 如果需要转达 要准备好便条 听写事由 听完要重复一遍确认 对方要求打回去或者转告时 要认真确认对方的公司名 部门以及姓名 另外 在挂电话之前要报上自己的名字 并说 一定会转告他 伝言 電話 受 日付 時間 相手 社名 所属 名前 伝言 正確 書 最後 受付者 名前 必 書 上 担当者 机 目立 場所 置 本人 戻 口

13、頭 電話 伝 留言便条上要正确书写接电话的日期 时间 对方的公司名 部门 姓名 留言 最后接电话的人的名字也一定要写上 然后放到负责人办公桌上显眼的位置 等本人回来以后 再口头告知有电话的事 自己由同事手中接过电话 应说 電話代 待 接到打错的电话时 社 失礼 掛 社 掛 違 挂电话 失礼 願 電話 切 方一 印象 決 出来 相手 先 切 静 受話器 置 紹介 名刺交換 自己紹介 自我介绍的小诀窍自己紹介 職場 第一印象 決定 大切 味 自分自身 要在工作单位树立良好的 第一印象 的关键是自我介绍 自我介绍的窍门就是不留痕迹地宣传自己 但又至于讨人厌 配属部署 氏名 把自己所属的部门和姓名介绍

14、清楚 大 声 禁物 说话的声音要比平常缓慢 响亮 切忌低着脑袋 东张西望 経歴 簡略 述 苦労話 禁物 简略介绍自己的经历 切忌讲烦心事和发牢骚 仕事 夢 意気込 語 最後 指導 協力 丁寧 可以生动阐述自己对工作的梦想和热情 以恳求得到大家的指导和帮助作为结束语 注意措词要有礼貌 自己紹介 発表 前 終 日本人初次见面对互换名片极为重视 初次相会不带名片 不仅失礼而且对方会认为你不好交往 互赠名片时 要先行鞠躬礼 并用双手递接名片 接到对方的名片后 要认真看阅 看清对方的身份 职务 公司 用点头动作表示已清楚对方的身份 日本人认为名片是一个人的代表 对待名片就像对待他们本人一样 如果接过名片

15、后 不加看阅就随手放入口袋 便被视为失礼 如果你是去参加一个商业谈判会 你就必须向房间里的每一个人递送名片 并接受他们的名片 不能遗漏任何一个人 尽管这需要花费不少时间 但这是表示相互间友好和尊敬的一种方式 訪問 案内 1 预约2 访问前准备3 访问当天的注意事项4 前台登记时的礼仪5 要和其他员工打招呼6 在对方公司应该怎么做7 进入会客室时的礼仪 8 谈话期间的要点9 离开会客室的礼仪10 如何在前台应对来访客人11 转告12 给客人带路13 如何礼貌地进房间 预约 1 告诉对方访问的目的 双方协商日期 访问者姓名和人数 都要记录下来2 双方协调时间3 访问当天要再次确认4 如果是己方原因

16、 要失约 应该尽快和对方联系并致歉 访问前准备 1 事先确认对方公司的经营内容 负责人名字 职位等等 准备好必要的资料2 事先调查好去对方公司的交通方式 需要的时间 如果开车去 则要查好路线 路况 以及有唔无地方停车等信息 访问的当天应该注意什么 1 名片 资料必须带2 这里服装3 不要迟到4 脱掉外套 帽子等 一只手拿着5 淋湿的雨伞不要带进去市内 演示 预约 见面 演示 如何给客人带路 九 電子 邮件的格式主要是以下几点 收件人的名字 写清对方称谓 外部客户一定要加 様 开头问候 先日 初 送 突然 失礼 忙 恐 入 正文概要提示 推荐正文前放一个起头 本日 打 合 結果 報告申 上 先日 礼 申 上 連絡 件 詫 申 上 送 语法 对客户用敬语 一般用 型 格式 多空行 每行不超过35个字 多用标点 或用记号 划线和颜色 结束问候 手間 確認 願 今後 願 協力 願 签名 姓名 职位 公司 地址 联系方式 正文内容中需要注意的 在写信的过程中 要注意以下这些毛病 过于暧昧 典型用语 結構 結構 或者 这样的词语 都是日文中典型的暧昧词语 在mail中尽量避免用这样的回答方法 可以