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1、n一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。 1.全陪按照旅游_实施组团旅行社的接待计划，监督各地_的执行情况和接待质量。 2.领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应_;若确实有特殊原因，并由_提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。 3.在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的_，留意旅游者的_，防止旅游者走失。4_年7月，英国人_组织了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。此次旅行成为公认的近代商业性旅游活动的开端。5. 现代导游服务方式大致分为_导游方式和_导游方式。6. 导游工作集体一般由_、_、和_组成。7. _是指旅游团（者）抵达后，
2、无导游人员迎接的现象。8. 中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币_元，前往国外的，总限值人民币_元，严禁携带麝香、犀牛角和虎骨进出境。9. 导游服务具有与其它服务不同的特点：_、_、和_。10. 海关通道分为_和_两种。11. 导游服务是导游人员代表_，接待或陪同游客旅行、游览，按照_或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。12. 地陪导游服务程序中的准备工作包括熟悉接待计划、落实接待事宜、_、_、_，以及_。13. 为了在意外事故发生时能够及时获得救援，导游员应该记住以下电话号码：匪警_、火警_、医疗急救_。14. 按照导游人员管理条例规定，导游人员是指取得_
3、，接受_为旅客提供_、_及_ 的人员。15. 国内游客丢失身份证，应由_核实后开具证明，失主持证明到_报失，经核实后开具身份证明。16. 旅行支票是银行或旅行支票公司为方便旅客，在游客交存一定金额货币后签发的一种_。17. 散客导游服务与团队导游服务相比，除服务难度更大之外，在旅游方式_、_、及_上都存在着一定的差别。18、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准旅行社的代表，是出境旅游团的和。 19、导游人员的带团技能，是指导游人员根据和，熟练运用能提高旅游产品的方式、方法和技巧的能力。 20、如散客乘轮船离站，应让客人提前到达码头。 21旅行社、_和_是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核
4、心地位。22导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、_、_和问题处理五大类。23在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的_、_，回答旅游者提出的问题。24一天游览结束，在返程中，导游人员应_、沿途风光导游、调节气氛和_。二、单项选择题 1.在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的( )属性。 A.经济 B.政治 C.文化 D.服务 2.现场导游情况纷繁复杂，随时可能发生无法预料的事件，导游人员通过( )导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。 A.实地口语导游方式 B.多
5、媒体导游方式 C.声像导游方式 D.图文导游方式3.用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观来概括青岛风光的导游方法是( )。 A.突出重点法 B.虚实结合法 C.画龙点睛法 D.触景生情法4.下列选项中，不属于导游人员的概念的是( )。 A.依照条例规定取得导游证的人员，这是从事导游业务的资格要求 B.为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作 C.为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员 D.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民5.( )是指导游人员应当具有高尚的情操和很强的自控能力，抵制形形色色的诱惑，清除种种腐朽思想的污染。 A.身体
6、健康 B.思想健康 C.心理平衡 D.头脑冷静 6.我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母( )。 A.Z B.T C.D D.K 7.下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是( )。 A.旅游车发生交通事故 B.坏人抢劫游客财物 C.游客食物中毒 D.航班因天气原因取消 8.在送出境旅游团时，待旅游团( )后，地陪才可离开。 A.到达机场 B.办理登机手续 C.办理行李托运手续 D.进入隔离区 9.旅游团中有个别游客由于种种原因要求住更高标准客房的，导游人员应该( )。 A.满足要求但费用自理 B.请领队出面处理 C.尽量满足但差价自理 D.不予理睬或婉言谢绝10.患者起病快，表现为畏寒、发
7、热、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客可能是( )。 A.中暑 B.食物中毒 C.溺水 D.心脏病猝发11.下列选项中，错误的是( )。 A.若旅游者发生骨折，不要让患者再活动，忌按摩揉搓 B.若旅游者不慎受伤出血.可以用布条、带子代替止血带扎紧止血 C.若旅游者溺水，应立即让其平躺，上身稍垫高，头部偏向一侧，以防止呕吐时误吸肺内引起窒息 D.若旅游者被蝎、蜂蜇伤.要设法将毒刺拔除，用口或吸管吸出毒汁，可以用肥皂水洗敷伤口12.导游人员小李带领一个建筑界人士组成的专家团，去参观隆兴寺，在摩尼殿里他着重介绍了房屋、斗拱的结构，并给他们留足参观的时间。在
8、本次浏览中，他遵循了( )。 A.客观性原则 B.针对性原则 C.计划性原则 D.灵活性原则13.发生误机(车、船)事故，导游人员应妥善应对，( )。 A.进行耐心细致的解释。以防引起旅游者误解 B.不要认为与己无关而草率行事 C.尽量采取弥补措施。努力完成接待计划 D.及时通知下一站，对日程做相应的调整14.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下，是( )的责任，作为导游人员要高度重视。负责查找。 A.交通部门或司机 B.交通部门或导游人员 C.交通部门或行李员 D. 交通部门或旅行社15.地陪应在旅游团出站前与行李员取得联系，通知行李员取得行李的时间地点以及行李送往的地点。这项工作属
9、于( )。 A.旅游团抵达前的计划准备 B.旅游团抵达前的服务安排 c.旅游团抵达后的服务安排 D.赴饭店途中的服务 16.全陪在首站(入境站)接团中，接到旅游团后应核实实到人数、行李件数、住房和其匿他方面特殊要求;如果人数有变动，应立即通知( )。 A.领队 B.地陪 C.组团社 D.地接社17.( )应监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，若活动安排与上几站有明显重复，应建议做必要调整;若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地指出，必要时向组团社报告。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.游客18.有些致使游客产生不快情结的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理
10、，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法是( )。 A.恳谈法 B.补偿法 C.分析法 D.转移法19. 旅游签证属于（ ） A.外交签证 B.公务签证 C.普通签证 D.礼遇签证20. 在旅游期间，客人的身份或旅行证件，一般情况下应该由（ ）保管。 A.旅游者本人 B.领队 C.全陪 D.地陪21. 旅游团游览湖北后，导游员用“壮美的长江三峡，灿烂的荆楚文化，绮丽的神龙仙境，迷人的三国胜迹，绝奇的武当功夫”来概括湖北的风光特色。这种导游方法是（ ）。A.触景生情法 B.画龙点睛法 C.同类比拟法 D.突出重点法22. 当导游员讲到武汉市的市花是梅花时，讲到正是用梅
11、花那不畏寒威、独步早春的品质来象征武汉市人民的刚强意志。这是采用了（ ）导游讲解法。 A.突出重点法 B.分段讲解法 C.画龙点睛法 D. 触景生情法23旅游团中某位游客希望带其在华亲友随团活动，导游人员应该（ ）。 A.婉言拒绝 B.表示赞同 C.首先征求领队或其他团员的意见 D.首先向旅行社领导汇报24. 旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（ ） A.同意其要求，但陪同一起划船 B.说明为了安全，不能同意其要求C.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦 D.让游客去问领队，游领队决定25. 由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游人员，导致空接。此时，
12、导游人员应当（ ）。A.在接站地等候 B.从接站地返回 C.同旅行社有关部门联系 D.同交通部门联系26. 一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（ ）。 A.让游客自己去退 B.陪同前往，帮助游客与商店交涉 C.告诉游客不属于自己的工作范围 D.告知游客商品出了店就不能更换27. 下列情况中（ ）,游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。 A.客房朝北光线不好 B.客房在走廊尽头离电梯近 C.要求住高档客房又拒付差价 D.客房内发现蟑螂28、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应。（） A、请领队调解 B、让游客自行调配 C、予以满足，但费用自理 D、请全陪调解尽量内部调配 29散客包价旅游是指（）名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。 A9 B10 C12 D1530导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了( )。 A客观性原则 B针对性原则
