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1、工作礼仪 馈赠礼仪会客礼仪迎来送往礼仪电话礼仪拜访礼仪宴请礼仪西餐礼仪 一 馈赠礼仪 礼品选择的原则与礼仪赠品交接的禁忌与礼仪部分国家与地区的馈赠礼俗 返回 一 选择礼品的基本原则 1 赠送的礼品要有意义 2 因人施礼 送礼要看对象 不同层次的人 要送不同层次的礼品 3 送礼物要轻重得当 1 选择礼品的基本原则 4 选择礼品要投入喜好和需要 5 雪中送碳胜于锦上添花 人在困难时少量的资助就会令其格外感激 这是人之常情 6 肯动脑筋 善于给予 给予他人要慷慨的给予 同时送礼是一项颇废心思的活 需要从不同的方面多多考虑 7 要选择受赠者没有或缺少 具有民族文化特色或地方特色的礼物 8 要侧重于礼品
2、的精神价值和纪念意义 2 选择礼品的礼仪讲究 选择公关礼品时 下面几项原则需要注意 第一 宣传性 第二 纪念性 第三 独特性 第四 便携性 3 宜送礼品 首先 标志性产品 第二 具有特色的礼品 4 选择礼品的基本原则 归纳 一 礼轻意重浸透心血 二 有的放矢对人心思 三 雪中送炭考虑实用 四 两情相悦流露真情 五 尊重习俗避其所讳 六 精选国礼注重特色 二 选择礼品的礼仪讲究 馈赠礼品的 六W要素 送给谁 Who 为什么送 Why 如何送 How 送什么 What 何时送 When 在什么场合 where 1 常见礼品的选赠 生日礼物结婚礼物探望病人的礼物毕业礼物新生儿的礼物关于旅行者的礼物
3、包装 越是讲究的场合 越是重要的活动 礼品越在乎包装 当众拆包装 表示欣赏和喜欢 2 选赠礼品的禁忌参考 1 日常交往中不宜选赠的物品2 国际商务活动中禁止赠送的物品 不送现金和有价证券 药品 营养品不送 伞 梨 剪刀 老不送钟 另外不送鞋 需要避邪 不送有碍对方民族习俗 有违社会公德的物品不送 带有明显的广告标志的物品和宣传用语的物品不送 三 鲜花选赠的常识 祝贺热恋中的男女 男女之间表示爱意 给儿童过生日 宜选择花色鲜艳 玲珑剔透的小花篮 加上一些小卡通 动物 玩具 手帕 糖果等礼物 让他们感觉礼物既温馨又实用 最好选用红色的玫瑰 百合 郁金香 香雪兰 扶郎花等 一般送玫瑰花 百合花 蔷薇
4、花或桂花 这些花美丽 雅洁 芳香 是爱情的信物和象征 三 鲜花选赠的常识 各种演讲 演唱 舞会 宴会 夫妻之间互赠 各种演讲 演唱 舞会 宴会之场所用花圈 花篮 盆花布置会场 具有美化场地 庆贺圆满成功之意 用花环 花束献给主持人或表演者 具有激励鼓舞作用 能缓和紧张的情绪 更能达到提高知名度之供效 夫妻之间可互赠合欢花 合欢花的叶长 两两相对 晚上合抱在一起 象征着 夫妻永远恩爱 百年好合 给朋友送别 宜送芍药 因为芍药不仅花朵鲜艳 且含有难舍难分之意 表示依依惜别之情 三 鲜花选赠的常识 送爱情受挫折的人 探望病人 拜访德高望重的老者 参加丧事 对爱情受挫折的人宜送秋海棠 因为秋海棠又名相
5、思红 寓意苦恋 以示安慰 给病人送花有很多禁忌 探望病人时不要送整盆的花 以免病人误会为久病成根 香味很浓的花对手术病人不利 易引起咳嗽 颜色太浓艳的花 会刺激病人的神经 激发烦躁情绪 山茶花容易落蕾 被认为不吉利 看望病人宜送素静淡雅的兰花 水仙 马蹄莲 素色苍兰 剑兰 康乃馨等 或选用病人平时喜欢的品种 有利病人怡情养性 早日康复 宜送兰花 因为兰花品质高洁 又有 花中君子 之美称 适合用白玫瑰 白莲花或素花 象征惋惜怀念之情 赠送场合 归纳 婚礼丧礼迎宾贺生日探病人初恋小宝宝出生情人节母亲节出访各国父亲节安慰他人拒绝他人 复习思考题 1 选择礼品应掌握哪些基本原则 2 六W要素 的内涵是
6、什么 3 日常交往中哪些物品不宜赠送与人 4 西方国家赠送鲜花主要有哪些礼仪讲究 5 什么是 花语 6 中国花卉寓意有何礼仪讲究 7 馈赠与行贿有哪些本质区别 8 礼品包装的好处是什么 9 当面赠送礼品应注意哪些基本礼节 10 接受和回赠礼品应注意哪些禁忌与礼节 11 请结合本章所学知识 为某国的 特定受礼对象 选择或设计一份恰当的礼品 附注 理由说明 返回 二 会客礼仪 会场的布置语言要求行进时的应注意的顺序汽车座位安排 返回 一 会场的布置 圆桌型 口字型 教室型 一 会场的布置 开会就坐的排列顺序 三句话 第一排高于后排第二中央高于两侧第三左右的确定 当事人之间的左右 二 会客的座次顺序
7、 四个技巧 面门为上居中为上以右为上前排为上 自由式相对式并列式 如何叩门 如何递笔 三 语言要求 谈话的避讳 1 不问收入 代表个人能力与企业效率 2 不问年纪 快退休及白领丽人不得问 3 不问婚姻家庭 显示人格 4 不问健康问题 健康状况决定发展前途 5 不问个人经历 不重过去 只重现在 私人问题5不问 四 行进时的应注意的顺序 陪同客人行走时 你和客人的标准顺序是什么 客人不认路时 应在客人的左前方 客人认识路时 应把选择前进方向的权利让给对方 把墙让给客人 五 汽车座位安排 司机 接待 贵宾 宾客 司机 司机 司机 贵宾 接待 接待 贵宾 宾客宾客 贵宾 宾客宾客 宾客 宾客 接待 小
8、轿车 1位宾客时 小轿车 2位宾客时 小轿车 3位宾客时 面包车 4位宾客时 主人 除非讨论行走路线 接待人员一般不得抛开客人与司机聊天 何为上座 三 日常迎来送往礼仪 墙壁 并排行走 以中为尊 以右为尊 内侧为尊 回廊行走 把内侧让给尊者上下楼梯 尊者先上后下 女士先上后下 接待者距离两级楼梯 电梯 客人后进先出 四 电话礼仪 打电话时要注意的几个问题 打电话时谁先挂 一 打电话时要注意的几个问题 1 时间和空间的选择 休息时间 就餐时间 节假日最好不要打电话2 注意通话长度 尽量控制在三分钟内3 注意通话内容 二 打电话时谁先挂 1 地位高者先挂2 如果地位一样 被求的人先挂 接电话时注意
9、的礼仪 1 铃响不过三声2 不要随便让人代接电话3 接电话时也要作自我介绍 五 拜访礼仪 拜访前需要注意的事项告辞时间吸烟 敬烟 一 提前预约守时 忌 有事登门 无事不见影 二 衣饰大方得体 三 观察颜色分寸 一 拜访前需注意的事项 二 告辞时间很重要 1 主人反应冷淡 不愿意搭理时 2 虽显很认真但看时间 3 主人不再给你杯子续水 6 主人将双肘抬起 双手支于椅子的扶手上 4 主人当着你的面训斥孩子时 5 主人吩咐自己的家人干这干那时 注意 不要在主人说话后告辞 而在自己说完话后告辞 二 吸烟 敬烟 3 女士不需要给男士点 1 吸烟 2 敬烟 场所 烟灰 烟蒂 点烟不超过二人 六 宴请礼仪 宴请注意的事项吃饭 入座礼仪 宴请规格先明确 西方 忌数字13 东方 不要安排在节假日西方 晚8 00 9 00 时间 地点的安排 点菜 先荤后素 冷菜先点 汤类 一至两道主菜如鱼 虾 煲等 蔬菜 汤类 主食 水果 一 宴请注意的事项 一 吃饭 入座礼仪 茶七饭八酒满杯 斟酒后要行扣指之礼 座位顺序 以右为尊 面朝大门为尊 吃饭时的注意点 七 西餐礼仪 入座方式正确地使用餐具各种食物的进食方法要正确进食的姿势要正确谈话 一 餐具摆放 二 西餐中的休息 用餐中想要休息时 可将刀和叉呈八字形 而刀刃必須朝向自己哦 三 用完餐后 而用餐完毕的表示方法是在餐盘上将刀刃呈直向放置
