《医院新员工职业素养提升与形象塑造培训方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院新员工职业素养提升与形象塑造培训方案（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、医院培训网 医院新员工职业素养提升与形象塑造培训方案 医院职业素养培训方案是为加强医务人员的能力素质建设而制定的 通过对医务人员职业素质的教育 提高医疗服务水平 高标准的做好广大 患者的医疗服务工作 通过对医务人员职业素养的培训 进一步增强医务人员履行岗位职责 的能力和意识 更新服务理念 规范医疗行为 倡导人文关怀 达到优化 服务流程 确保医疗安全的目的 同时通过组织训练 岗位考核 技术比 武竞赛等 切实提高全院医护人员的业务水平 增强全心全意为患者服务 的本领 为人民群众的健康安全提供更可靠的医疗服务保障 通过对医院进行服务意识 职业心态 服务技巧与礼仪等的训练 帮 助新员工尽快熟悉自己的工
2、作 与同事达成默契合作 成为医院的 新鲜 血液 提升新员工职场制胜 事业成功的砝码 医院职业素养培训医院职业素养培训课程收益 课程收益 1 通过培训使医务人员提升职业素养认识 推进卫生行业作风建设 2 通过培训使职工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象 3 通过培训帮助职工提高个人修养 从而提升企业精神面貌 4 通过培训帮助医院员工将企业精神运用到实际工作中 提升银行竞争力 5 通过培训使学员快速的融入医院大家庭 6 通过培训使学员明确个人发展方向与工作发展的互相结合 7 通过培训使广大医务人员道德使广大医务人员道德观念更加牢固 服务 态度更加真诚 廉洁自律更加自觉 依法执业更加规范 8 通过培
3、训使护理人员夯实基础护理 改善护理服务 树立行业新风 促 进医患和谐 提高患者满意度 9 通过培训充分展现 白衣天使 良好的职业素养 锻炼能力 医院培训网 为什么需要提供医院职业素养培训 为什么需要提供医院职业素养培训 万事以人为本 事人为本 构建强大的企业也是要从员工本身出发 在一个企业中 要让企业快速发展 首先应该重视从基层到高层员工的素质和心态培训 为员工创造一个 爱 的大家庭 只要大家团结一致 殚精竭虑地为企业 出谋划策 贡献力量 企业才能长治久安 自发性工作必要 要想让员工主动的 积极的工作 只有把提高员工的思想道德素质放 在首位 让员工主动体验 感悟 分享 从而具有感恩 责任 团队
4、精神 等重要的职业素质 提高企业员工的归属感 凝聚力和自信心 让员工由 被动待命调整到自动自发的工作 课程主题 医院新员工职业心态训练 培训单位 医院培训网 课程时间 2 天 课程对象 医院的医生 护士 导医 各级管理者等医院所有医护人员 培训电话 医院职业素养提升计划医院职业素养提升计划 一 职业素养规范 1 什么是职业素养 2 职业素养的基本认知 3 把握职业的几个要素 4 职业道德规范 5 职业意识规范 医院培训网 6 职业行为规范 7 职业技能规范 8 自我认知 二 职业素养提升 1 树立积极的职业心态 2 高效时间管理 3 建立良好的人际沟通 4 团队精神 5 团队的基本认知 6 团
5、队决策思路与方法 7 团队冲突的有效管理 8 团队精神认知与体验 医院职业素养培训课程背景 由于医务人员职业的特殊性 医务人员工作倦怠的影响是严重的 甚至是 致命的 医生工作倦怠会导致工作满意度降低 医疗服务质量下降 职业 道德感降低 组织归属感下降 并能导致较高的离职行为和离职倾向 因正视医务人员的心态对医疗服务质量的影响 通过采取积极的措施预防 和干预倦怠的发生 提高医务人员的生存质量和工作效率 从而提高医疗 服务质量 具有重要的意义 医院新员工职业心态训练课程大纲医院新员工职业心态训练课程大纲 第一讲 医院新员工职业意识训练 一 职业品质与修养 1 正直 公平 坚持既定的政策和原则 2
6、诚实 实事求是 3 可靠 按约定完成工作 且保质 保量 及时 4 守信 不失约 不违约 不食言 不泄密 医院培训网 5 敬业 以工作为荣 设定高的工作水准 6 勤奋 努力工作 不断学习 7 有序 利落 有条不紊 8 高效 追求效率与效益 二 医院员工的职业价值 医务人员的社会价值 医务人员的行业价值 医务人员的个人价值 三 医院员工的职业能力测评 计划与组织能力 关系管理的能力 收集和分析信息的能力 决策能力 投入与高度承诺的能力 团队合作能力 第二讲 医院新员工服务意识调整训练 一 优质客户服务的价值 打造服务利润链 客户服务与销售同样重要 深刻理解客户关系 深刻理解客户服务 你是在为你自己
7、工作 客户服务仅仅履行职责是不够的 二 具备良好心态和正确服务理念 思想定位 热爱服务 快乐服务的 5 个心态 快乐服务的 5 点精神 医院培训网 第三讲 医院新员工良好心态培养与训练 一 员工心态转变 积极的心态 学习的心态 老板的心态 乐观的心态 包容的心态 行动的心态 自信的心态 给予的心态 感恩的心态 二 职业化心态训练 职业化心态的拓展力 职业化心态的操盘力 职业化心态的聚心力 职业化心态的沟通力 职业化心态的洞察力 第四讲 医院新员工情绪调整训练 一 医院员工压力与心态调整 认识压力 积极心态塑造 疏解压力与情绪调整技巧 自我的压力与情绪管理 自我激励八大技巧 团队借力三大技巧 二
8、 员工职业倦怠调整策略 个人的调整策略 医院培训网 认识自我 寻求积极的应对方式 组织方面的应对策略 所属医院的应对策略 医疗行政管理部门及相关部门的应对策略 第五讲 医院新员工时间管理训练 人生就是时间 人士时间管理 时间管理的陷阱 时间管理的原则 时间管理的方法 避免不合理的利用时间 合理规划时间 用时间管理好健康 时间管理小贴士 第六讲 医院新员工职业形象塑造 一 穿着规范 整洁大方 长短适宜 二 男士着装要求 1 西装 衬衫 领带的选择与搭配 2 鞋袜的选择与搭配 三 女士着装要求 1 套装的穿着要求 2 鞋袜的选择与搭配 3 切忌出现 三截腿 医院培训网 四 工作服的穿着规范 五 工
9、作鞋的选择 1 软底 坡跟或平跟 2 颜色以白色或奶白色为主 本章培训方式 讲师讲授 并与学员交流 第七讲 医务人员仪容礼仪 一 整体要求 二 发部修饰 1 保持头发的清洁 2 女士发型要文雅得体 3 护士戴圆筒帽的发型 前不露刘海 后不露发际 头发全部放进圆筒帽内 4 戴燕帽的发型发饰 三 面部修饰 1 眉毛 眼睛 鼻子 耳朵等要保持干净卫生 2 脸部保养的基本步骤 四 肢体修饰 1 手部修饰 2 足部修饰 五 化妆 化妆原则 以淡妆为主 六 精神状态 医院培训网 本章培训方式 讲师讲授 并与学员交流 第八讲 医务人员的举止规范 一 总体要求 端庄大方 二 基本仪态规范 1 工作站姿规范 2
10、 工作走姿规范 3 工作坐姿规范 4 蹲姿规范 三 手势规范 1 基本手势 2 禁忌手势 八 开关门礼仪 三 目光礼仪 1 注视对方的方法 2 目光交流中要避免的 10 中眼神 四 微笑无价 1 微笑的作用 2 微笑的练习 本章培训方式 讲师讲授并示范 学员练习 医院培训网 第九讲 医务人员的语言艺术 一 职业语言应具备四性 1 文明性 2 安慰性 3 治疗性 4 规范性 二 医院文明服务 七声 1 患者初到有迎声 2 进行治疗有称呼声 3 操作失误有道歉声 4 与患者合作有谢声 5 遇到患者有询问声 6 接电话时有问候声 7 患者出院有送声 三 医院文明服务 五心 1 对待患者诚心 2 接待
11、患者热心 3 听取意见虚心 4 解释工作耐心 5 护理服务细心 本章培训方式 讲师讲授 并与学员交流 医院培训网 第十讲 其它常见医院社交礼仪 一 握手礼仪 1 握手的基本要领 2 握手的先后顺序 二 称呼礼仪 1 称呼的技巧 2 称呼的禁忌 三 介绍礼仪 1 自我介绍 2 为他人介绍 3 集体介绍 五 名片礼仪 1 名片的递接 2 索取名片的方法 3 名片的存放 六 电话礼仪 1 拨打电话礼仪 2 接听电话礼仪 3 电话礼仪注意事项 七 电梯礼仪 八 茶水递送 入座交谈礼仪 本章培训方式 讲师讲授并示范 学员练习 医院培训网 第十一讲 医院新员工服务礼仪训练 一 服务沟通礼仪训练 影响沟通效
12、果的因素 营造沟通氛围 沟通六件宝 深入对方情境 高效引导技巧 高效沟通四要诀 高效沟通六部曲 服务禁语规避 二 客户抱怨投诉处理技巧 服务意识决定顾客抱怨处理的结果 客户投诉处理技巧 六种错误处理客户抱怨投诉的方式 影响处理客户布满抱怨投诉效果的三大因素 客户抱怨投诉处理的六步骤 客户抱怨投诉处理的三明治技巧 巧妙降低客户期望值的技巧 第十二讲 医院新员工职业素养提升与形象塑造培训结束 关于我们 关于我们 医院培训网欢迎医院来电洽询有关医院管理培训 医护礼仪培训 医 院营销培训 医院服务培训等内训课讯息以及最新医院院长培训班 医院 管理培训班等公开课信息 同时 网站特推出医院管理咨询服务 为医院在经营管理方面提供专 业咨询服务 我们拥有专业全面的医院培训讲师团队和管理咨询顾问 满 医院培训网 足您的一切要求是我们的服务宗旨
