《精编》优秀业务员应具备的基本规则与礼貌培训课件

《《精编》优秀业务员应具备的基本规则与礼貌培训课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》优秀业务员应具备的基本规则与礼貌培训课件（83页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、优秀业务员应具备的基本规则与礼貌培训课件 目的 遵守規定 學習創造明朗有效率的辦公場所所需的知識與能力 P2 84 前言 一 基本規則 P3 84 主旨 建立與優良企業相稱的事務體質 目標 改善事務體質的4個目標 1 整理整頓的辦公場所 2 任何人都了解的事務 看得懂的事務 3 簡化的事務系統 4 全體人員明朗活潑的舉止 P4 84 一 基本規則 1 1工作的基本規則 1 充分的考慮自己的工作目的 2 設法以最少的費用達到最大的目的 3 確實擬定計劃後 再進行工作 4 和相關部門配合以團隊的方式進行工作 5 把工作的順序標準化 6 你是專業人員 用工作來貫徹工作吧 7 以好奇心來提高問題的意職

2、 P5 84 1 2工作委託的規則 1 委託前對主旨及目的再做一次評估 2 適時的向適當的對象進行委託 3 複雜的事項要先摘錄要領再進行委託 4 相互確認期限 P6 84 1 3報告的規則 1 遵守期限 做報告 完結工作 2 從結論開始先用5W1H簡潔地進行報告 3 發生問題 或困難狀況的報告要盡快提出以便迅速對策 4 費時較長的工作要做中間進行狀況報告 P7 84 1 4製作文書的規則 1 抬頭 作成日期 作成者要明確 2 分發對象 文書保存期限要明確 3 要使用A系列規格的用紙 4 把要領很簡潔地整理成一張 5W1H 5 張數多的時候 總結部分與附表部分分開書寫 P8 84 1 5歸檔的規

3、則 1 書類為公司的財產 不得占為己有 2 要規定書類的保管和保存年限 3 要做到任何人都能夠立即 1分鐘以內 找得到得檔案系統 4 下班時將書類整理好了之後再回家 5 每半年做一次書類整理 P9 84 1 6數字的規則 1 要注意 不要寫錯字 2 金額部分 每三位數字要點上一點 3 須用本公司事務用之標準字體書標楷體 細明體 新細明體 P10 84 1 7電話的規則 1 電話鈴嚮時須立即迅速接聽 2 先報出自己所屬的單位 姓名 3 打電話之前先把說話的內容加以整理 4 接聽電話時要摘記重點 5 互相確認要點之後再輕輕掛斷電話 6 將電話之重點確實的轉達給當事人 P11 84 1 8傳票類的處

4、理規則 1 慎重的確認文字和數字 2 訂正時划二條纖刪除並蓋章以示負責 3 蓋章前必須再祥加確認 4 把正在處理中和處理完畢的文件區分清楚 5 在指定的位置歸檔 P12 84 1 9接待的禮儀規則 1 要先問候對方 2 言行舉止要給對方產生好感 3 要誠意細心的接待 4 先傾聽對方說話 5 要站在對方立場想一想之後再行動 P13 84 1 10會議的規則 1 會議的目的要明確 2 審慎的選擇出席人員 3 充分的做好事前的準備工作 4 嚴守時間 5 集中議題召開全員發言的高效率的會議 6 在會議結束之前 必須確認決定事項 P14 84 1 11書面資料配佈規則 1 須整齊 干淨2 字跡清楚 無錯

5、別字3 在資料的左側預留打孔歸檔之空間4 在資料的正下方編上頁碼5 字体避免草体 以正楷体為準 P15 84 1 12電腦資料配佈規則 1 須排定好版面 開啟工作表時确保標題在最上方2 在資料的正上方編上頁碼3 确認有無錯別字4 背景色要用 淺色 字体顏色用 深色 P16 84 礼仪是一个涉及范围很广的概念 那么针对我们公司的员工的要求 在这里主要抓住交际礼仪中一些实用的东西介绍给大家 分为 基本概念个人礼仪社交礼仪公务礼仪 P17 84 二 基本禮儀概念 2 1礼貌的概念 P18 84 礼 人与人之间和谐相处的一切意念 守则和行为 貌 和谐相处的具体表现 礼和貌是在社会交往中 人与人之间必须

6、遵循的一定行为规范 从仪容 称呼 言行到举止 都表现出对别人恭敬 尊重和友好 而对自己有所克制 指人们在日常交际生活中为表示敬重 致意 问候的惯用形式 例如 东西方都普遍通用的握手礼 西方的拥抱礼 吻礼 日本行鞠躬礼 90度 泰国人行合十礼 中国人则常用握手礼 点头致意礼 鞠躬礼 15 30度 拱手作揖礼等 P19 84 2 2礼节的概念 包括礼仪和仪式 是指在一些庄重的场合中 为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式 包括有礼遇规格和礼节程序要求 例 日本人寒喧种种 日本饭菜 新公司成立庆典仪式 公司忘年会 P20 84 2 3礼仪的概念 2 4礼仪的种类 1 按性质 2 按场合 个人礼仪 家庭礼仪

7、家庭礼仪 社交礼仪 公务礼仪学校礼仪公关礼仪 商务礼仪办公室礼仪外事礼仪 旅游礼仪公共场所礼仪宗教礼仪 求知礼仪客房服务礼仪3 按表现形式 4 按身份 交谈礼仪 待客礼仪教师礼仪 学生礼仪书信礼仪 电话礼仪学生礼仪 营业员礼仪交换名片礼仪司门礼仪 主持人礼仪 P21 84 个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮 举止等 但小节之处见精神 举止言谈见文化 1 个人仪表2 个人服饰3 个人举止礼仪4 个人举止行为的各种禁忌 P22 84 三 個人禮儀 3 1仪表礼仪 静态 1 仪表 指人的容貌 服饰 姿态 风度及个人卫生等方面的综合体现 2 仪表的修饰 面部修饰 发型修饰3 服饰的选择 面料 颜色 长度

8、袜子 首饰 P23 84 3 2仪表礼仪 动态 1 站姿2 坐姿3 走姿4 手势5 表情 目光微笑 P24 84 3 3工作时保持自身良好的仪态 1 站姿 腰要直 胸要挺 头要正 嘴角要带微笑 同他人讲话时 将右拇指插入左手拇指和食指之间 双手搭于身体前方 会给人以郑重的印象 P25 84 2 坐姿 端正 挺胸 双脚并拢 不要坐在椅子上前俯后仰 摇腿翘脚 也不要把腿跨在椅子上 女子不要翘二郎腿 也不要把腿跨在椅子上 双腿分开 不要坐在椅子上与客人说话时 只扭头不转身 3 走姿 走路时不要摇头晃脑 或三五成群 或边说笑边哼小调 也不要双手插入袋中行走 P26 84 3 4工作时保持自身良好的仪态

9、 总的来说 男女的座姿大体相同 只是在细节上存在一些差别 如 女子就座时 双腿并排 以斜放一侧为宜 双腿可稍有前后之差 这样人正面看起来双脚交成一点 可延长腿的长度 也显得颇为娴雅 男子就座时 双脚可平踏于地 双膝亦可略微分开 双手可分置左右膝盖之上 也可双手掌心向下相叠或两手相握 放于身体的一边或膝盖之上另外 男子还可双腿交叉相叠而坐 但搭在上面的腿和脚不可向上翘二朗腿 最后 无论男女 就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的 3 5个人站 坐 走举止礼仪 总结 P27 84 男士面容仪表应每天养成修面剃须的良好习惯 禁止留胡须 男士不宜留长发女士面容仪表化妆的浓淡要考虑时间场合的问题

10、 一般女士略施粉黛即可 在公共场所不能当众化妆或补妆 尤其职业女性 以淡雅 清新 自然为宜 浓妆大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮 P28 84 3 6個人儀表 男士着装礼仪男士的穿着不求华丽 鲜艳 衣着不宜有过多的色彩变化 大致以不超过三种颜色为原则 参加正式 隆重的场合 应穿礼服或西服 西服被认做男士的脸面 要让他增彩生活的话 有六忌需多多注意一忌西裤过短 标准长度为裤长盖住皮鞋 二忌衬衫放在西裤外三忌不扣衬衫钮扣 四忌西服的衣 裤带内鼓鼓囊囊 五忌领带太短 一般长度应为领带尖盖住皮带扣 六忌正式场合 不穿白色袜子 袜子要与裤子和鞋的颜色协调 P29 84 3 7個人服飾 女士着装礼仪在正

11、式场合 一定不能穿吊带衫 露脐装之类太暴露和比较眩的衣服 应穿淡雅大方的服装 鞋袜 女士在社交场合 除凉鞋 拖鞋外 穿其他任何一种鞋子均可随意 P30 84 3 8個人服飾 一 仪容仪表 1 上班时间 所有员工须按规定统一着装和佩戴厂牌 服装要整洁大方 不穿奇装异服 不赤脚 不穿短裤 拖鞋上班 2 办公室的男性工作人员 穿皮鞋 着装整齐 自然大方 女性工作人员 应得体大方 3 男员工不得留长发 长度不盖过耳部及衣领为宜 不留胡须 每天剃刮一次 不留长指甲 每周应修剪一次 以指甲内不留污垢为准 4 女员工不化浓妆 提倡淡雅轻妆 金银或其他饰品佩戴得当 5 在涉外或重要接待活动中 必须注重仪表端庄

12、 保持企业和个人的良好形象 P31 84 3 9上班禮儀 二 文明规范 1 言谈举止 文明礼貌 不说脏话 不吐脏字 2 同事上 下班见面或分别时 应主动问候或致意 互相尊重 和睦共处3 拜访他人办公室 讲求礼貌 出入公共办公场所 不得大声喧哗 以免影响他人工作 4 电话铃响 应迅速接起 铃声不应超过三次 并主动说 你好 信泰联 电话交谈要态度和蔼 热情礼貌 通话完毕应主动说 谢谢 再见 等 5 有客人来访 要热情礼貌 主动让座 倒茶倒水 客人离开时 要主动陪送 6 在办公区 厂区内 不得随地吐啖 乱丢垃圾 自我爱护花草树木 保护环境卫生 P32 84 3 10上班禮儀 P33 84 3 10上

13、班禮儀案例 1 在公众之中 应力求避免从身体内发出的各种异常的声音 咳嗽 打呵欠等 均应侧身掩面再为之 2 公众场合 不得用手抓挠身体的任何部位 文雅起见 最好不当众挖耳朵 揉眼睛 应去洗手间完成 3 参加正式活动前 不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 如 葱蒜 韭菜 洋葱 4 在公共场合 应避免高声谈笑 大呼小叫 P34 84 3 11个人行为的各种禁忌 3 介绍礼仪 6 接待礼仪 5 就餐礼仪 1 电话礼仪 2 握手礼仪 4 名片礼仪 P35 84 四 社交禮儀 1 良好的电话礼仪系指正确的电话使用方法 技巧 习惯和适当而应有的礼节和态度 2 良好的电话礼仪呈献给顾客的 不只是一种沟通方式 也

14、是一种有品质的服务 4 1 1电话礼仪的意义 电话礼仪的重要性 1 公司形象的代表2 决定事情的成败3 人际关系的影响4 可提高办事效率 P36 84 1 事前的准备 A 纸 笔B 相关资料 文件备齐 C 谈话项目 内容 顺序心中事前演练D 備妥愉悦的心情与语调 微笑2 进行中 A 打电话 A 1 送话器保持适当的距离 A 2 讲话方式A 3 语词A 4 语态A 5 音调A 6 速度A 7 小秘方 4 1 2电话礼仪应注意事项 P37 84 问候 先报自己名称 确认对方 客套话 说明事由 确认重点B 接电话 1 铃响 2 转接 3 等候 4 留话 5 注意事项问候 先报自己名称 了解来电的目的

15、 客套话 确认对方 处理或转接3 结束 1 谢谢2 挂电话 P38 84 4 1 3电话礼仪应注意事项 P39 84 4 1 4电话拔打要領 P40 84 4 1 5电话接聽要領 P41 84 4 1 6打电话的方法 P42 84 4 1 7打电话的方法 P43 84 4 1 8打电话的方法 P44 84 4 1 9打电话的方法 P45 84 4 1 10打电话的方法 電話應對的實例 P46 84 電話應對的實例 P47 84 電話應對的實例 P48 84 電話應對的實例 P49 84 電話應對的實例 P50 84 電話應對的實例 P51 84 電話應對的實例 P52 84 一 握手的顺序 上

16、下级握手 下级要等上级先伸出手 长幼握手 年轻者要等年长者先伸出手 男女握手 男士等女士伸出手后 方可伸手握之 宾主握手 主人应向客人先伸出手 而不论对方是男是女朋友 平辈见面 先伸出手者责表现出更有礼貌 P53 84 4 2 1握手禮儀 二 握手的规矩 1 戴手套的男士握手前应脱下手套 放好或拿在左手上 再和人握手 2 多人同时握手时 注意不要交插握手 不可左手右手同时与两个人相握 也不宜隔者中间的人握手 不妨等别人握完再伸手 3 在来者较多的聚会场所 可只与主人或熟人握手 向其他人点头致意可 4 通常应站着握手 而不要坐着握手 伸手宜用右手 P54 84 4 2 2握手禮儀 5 握手力度的大小和握手时间的长短 往往表明对对方的热情程度6 握手用力要适当 时间2秒钟左右即可 若久别重逢 时间可长一点 力度可大一点 还可上下摇动 不必太使劲 7 男女握手时 女士只需要轻轻的伸出手掌 男士稍握一下女士的手指部分即可 不能握得太紧 更不要握得太久 8 握手时 应友善地看着对方 微笑致意 切忌东张西望 漫不经心 P55 84 4 2 3握手禮儀 与女士握手应注意的礼节 与长辈或贵宾握手的礼仪