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1、企业决策支持整体解决方案 对企业决策支持的理解整体BI解决方案 目录 企业信息化发展历程 回顾企业信息化发展历程 我们可以发现它明显的划分为三个阶段 资源整合利用阶段 打破组织和部门信息壁垒 实现不同业务之间 不同机构之间的信息互联互通 提供决策支持服务 基础设施建设阶段 主要解决生产现场自动化 办公自动化 文档信息化等问题 应用系统建设阶段 标志是 ERP 和 MIS 等信息系统的建设 企业信息化发展历程 企业信息化全景图 决策支持 商业智能BI 供应链管理SCM 产品数据管理PDM 产品周期管理PLM 企业办公自动化平台OA 制造执行系统MES 企业信息门户EIP 企业资源计划ERP 人力
2、资源管理 库存管理 运输管理 销售管理 项目管理 采购管理 设备管理 财务 成本和资金管理 质量管理 生产计划和车间管理 供应商关系管理SRM 客户关系管理CRM 供应商 客户 现场自动控制系统SFC 让我们走近BI 什么是决策 决策是管理的心脏 管理是由一系列决策组成的 管理就是决策 赫伯特 西蒙 按照PDCA的原理 企业决策的主要过程是由4个前后相关联的活动形成的一个闭环 企业决策的主要业务活动分为4个大阶段 决策支持 决策 执行 监督反馈 谋 断 行 查 形成闭环 决策支持 是整个决策活动中 主要辅助决策功能 工具和方法的重要集成广义上 所有的 谋断行 活动都是 决策 支持体系的构成内容
3、 什么是决策 现代企业竞争和决策的特点 快鱼吃慢鱼 把握信息的时效性 数据创造价值 挖掘信息的可用性 企业决策常用的方法 4 开会讨论 5 凭经验 88 的经理承认 靠个人直觉而不是客观事实来作决策的情况占75 拍脑袋 作决策 62 的管理人员承认他们做决策时没有足够的信息支持 销售和市场人员75 认为他们得到的信息不是最新的 众多企业存在的决策问题 数据专制 基层管理人员索取信息过程成了乞讨 历史数据不存在 数据无政府 各部门数据没有共享 员工离职导致信息流失 客户和供应商也得不到他们关心的数据 数据转化成利润的成本太高 数据民主 企业花很大投资用于信息的储藏和管理 而不是利用它们 信息泛滥
4、 淹没一切 在Internet时代 数据量的翻番不可想象 数据转换成决策信息的成本很大 众多企业存在的决策问题 信息不对称高层只作20 的决策 可是却拥有80 的信息中基层作80 的决策 如 生产 质保 销售 市场 服务等由一线管理者和实际操作者做出 可是仅拥有20 的信息有一个错误的观点需要纠正 信息的控制是权利的象征 在组织机构里 控制信息往往还是捍卫权力的一种手段 信息必须下放 企业才能焕发生命力 基层分析人员的重要性不言而喻 为什么决策这么难 人类二十年的信息化历程 只是用电脑取代了算盘 可是决策的效率却日益低下平均每人每天需要花80分钟寻找决策所依赖的信息 事件 问题 不同的问题 问
5、题 决策 doc 针对企业决策支持提供BI BI能给企业带来什么 降低成本 增加收入 ERP智能化 提高渠道效率 商业智能 据2002年IDC的统计数据表明 BI的投资回报率为显著的401 BI能帮助决策者解决什么问题 1 发生了什么 基于DW做报表查询 2 为什么会发生 基于DW做钻取 切片 旋转等OLAP分析操作 3 还会发生什么 基于DW做数据挖掘 集团财务 客户关系管理 CRM 保险 风险与安全控制 电信 点击流分析 BI的典型应用领域 啤酒和尿布 采购成本 BI的典型应用例子 1 煤产品利润分析2 子公司利润分析3 客户利润分析4 销售风险预警5 安全生产监控6 定价策略 煤矿能源
6、1 客户忠实2 客户流失模式3 客户利润分析4 竞争分析5 欺诈管理 通讯 1 商店销售业绩2 定价和减价3 市场篮子关系4 市场需求预测5 仓储分类规划 零售 1 欺诈管理2 收费策略3 客户挽留4 客户利润分析5 目标市场活动 保险 BI在行业的典型应用 哪一个 类 顾客属于20 最有价值的客户 下季度毛利率高于50 的煤产品会是哪一种 华南地区的煤产品销售为什么会低于预期 哪一类客户群价格敏感度较低 有价格提高余地 哪一个公司的生产安全风险最大 问题何在 哪一个生产环节最容易产生安全事故 哪一种预防和改进措施对保障安全最有效 哪一种原材料和生产设备的采购成本最大 如何改进 数据的价值释放
7、 BI的具体决策例子 几乎所有问题的答案都可以在企业数据库内找到企业的信息系统每天都在制造并储存大量的产品 市场和客户数据可以说数据已成为企业中最宝贵的经营资产FIAT汽车公司通过商务智能工具发现自己的数据中 与其它同型号车的螺母供应商比较 对其中一家多付了 0 10 该型号FIAT年产100万辆 可省 100 000 年考虑到其它上百种零件 可能的省幅至少为 1000万 年 BI的具体决策例子 数据的价值释放 BI的具体决策例子 发现异常事件 包括欺诈行为NatWest银行在实施他们的数据仓库的两个月后 利用BI 揭开了国外银行票据中 一起4 5亿美元的欺诈行为 对外部事件的敏捷反应在马来西
8、亚金融危机期间 联邦官员要求各大银行在24小时之内给出有关他们的信息 ChaseManhattan银行由于使用了BI是唯一能够按时做出反应的银行 运用多元化的服务的赢得竞争优势在Owens Minor公司使用WebIntelligence based外部网首次投入使用的三个月内 就成功的赢得了超过六千万的额外生意 决策 监控和更好的服务 现在是该实施的时候了 到2003年 世界上超过50 的大公司将部署电子商务智能战略 Gartner BI实施的不是一蹴而就的 满意 时间 数据仓库首次发布 适应新需求 新需求 不能提供的信息和分析 期望最高点 分解 改变设计 业务触发器 业务需求初始设计 满意
9、度鸿沟 BI实施的满意度周期 对企业决策支持的理解整体BI解决方案 目录 DCBI解决方案的目标 加大对整个企业集团内的业务和经营管理增加企业集团各级部门的信息透明度提高企业集团的决策效率 充分利用业务系统积累的数据 真实使用最合理的数据来源 可靠系统数据动态更新 及时发挥企业集团内各方面数据协同的综合效应 全面实现信息价值由管理层到决策层 提升 BI解决方案的总体架构 DCBI的核心应用框架 财务 安全 人力资源 采购 销售 质量 生产 外部 数 据 简 单 集 中 数 据 有 机 集 成 数 据 深 层 利 用 基础 数据 整合 指标 数据 整合 多维 模型 复杂 模型 与 方法 单一主题
10、 检索 多主题 基础信息 综合检索 多主题 指标信息 综合检索 多维分析 数据挖掘 复杂分析 与 预测 DCBI的系统功能 模型方法管理元数据管理 分析挖掘工具报表工具 数据抽取 转换 装载 ETL 决策用户 分布式数据集成 EAI 数据分发与访问控制 门户 仪表板 各委办局业务系统及外部数据源 管理与支持用户 应用功能层次架构示意 信息资源总体架构 数据仓库 访问与分析 外部数据 查询与报表 运营数据 历史数据 OLAP 统计分析与数据挖掘 数据抽取和转换 元数据管理 系统数据处理逻辑模型的示意 主要产品构成示例 安全体系框架 标准化体系的构成 通过制定和贯彻执行各类业务和技术标准 就能从技
11、术上 管理上把各方面有机的联系起来 形成一个统一的系统整体 保证项目进行有条不紊 项目实施阶段划分 重要价值 关闭了 信息缺口 随着企业集团信息化的不断推进 各级部门建设了各类应用业务系统 在不断应用中 日积月累了巨量的 分散的数据 需要这些数据而做的决策也大量增长 但缓慢增长的解决方案能力导致产生了 信息缺口 集成的DCBI整体解决方案将提供价值 关闭 信息缺口 可用信息 Governmentintelligence能力 关键决策数量 Time时间 Volume信息量 DCBI关闭 信息缺口 Source Gartner 核心竞争力 前进一步 业务数据源 终端用户 商业元语 查询面板 基于企
12、业集团各部门的业务管理现状 前进一步实现从日常管理到科学决策的进步充分利用企业集团的信息化基础 前进一步实现信息化对企业决策的有效支持 数据结构 易用性 全面而人性化的管控模式 管理模拟仓导航系统 在管理模拟舱中对企业集团的经营和业务进行全面的监控和分析 进而制定相关的业务决策 DCBI的完整性 全面的解决方案 DCBI是一套完整的一揽子解决方案 能够提供给企业用户在决策支持方面的交钥匙方案 硬件平台 一套完整的硬件服务器 存储 备份配置 是经过性能计算和评测的 能够满足用户正常使用 软件平台 涵盖了从操作系统 数据库 应用服务器 中间件在内的全套基础软件平台 咨询服务 针对不同企业的独特性
13、提供业务 管理咨询服务 从而能够更好地确定业务框架和具体需求 开发实施 提供基础的开发实施服务 保证在具体用户处的个性化需求的落实 使得方案得以启动使用 配套体系 配套标准化 信息安全体系 建立全套的应用支撑 确保提供解决方案完整而可靠 运行维护 提供规范的运行维护 保证业务与系统的不断完善和日趋匹配 BI带给企业的收益 以较低成本改善管理 一个整合的解决方案意味着一个整合的管理体系 跨越所有层面和系统 全整合也是高效管理 决策和服务的重要标志 同时会显著地降低运作成本 避免重复性的浪费 具有较高的性价比 适合大多数国内企业部门的实际需要 对于最佳实践模式的标准化 使得采用最佳模式成为可能 并
14、使您能保持持续的高质量 高效率的管理 并且使您的所有管理信息得以统一 便于您长远发展的 战略性的 可扩展的平台 完全可扩展 这就意味着能随着您的发展而发展 您不必进行再实施或系统转移 就能满足新的管理决策模式 这些是您首次投资的长期回报 提升组织的社会价值 基于所具备的20多年的经验 实践 能向您的客户 合作伙伴 上级政府部门和公众显示出良好的业务和管理决策模式 支持与国际流行的对接服务器 如MS SAP Oracle等进行互连互通 BI与ERP报表系统的区别 ERP优点 实时数据查询缺点 综合查询以及联合查询能力较差 无法结合外部的数据源 用户没有自由发挥的空间 BI优点 查询能力 分析功能
15、强大 可以结合外部数据随心所欲的挖掘数据中蕴藏的信息缺点 后台的分析性数据仓库无法做到数据实时更新 BI优点 管理方便 通过语义层直接连接企业数据仓库 节约了数据管理的成本 直接支持数据共享 报表的灵活性也很强 基本上可以实现Excel的功能 缺点 技术的培训成本高 BI与EXCEL的区别 EXCEL优点 灵活 可以以单元格为基本单位调整数据显示 宏编程功能强大 微软产品深入人心 培训成本极少 缺点 作为企业级应用来说 它的下列缺点非常致命 数据源的获取很困难 造成大量数据地窖和垃圾报表 报表管理成本太高 BI能给我们带来什么 访问 对多数据源的简易访问分析 探索数据的工具分享 推 拉 信息的手段 访问 分析和共享信息 提供了打开知识库的钥匙
