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1、Six Sigma 介绍介绍 Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro Six Sigma 介绍 2Rev 2 0 方法论方法论 MeasureDefineAnalyz e Improv e Contro l Six Sigma 介绍介绍 Six Sigma 概要概要 Six Sigma 特征特征 Six Sigma 与经营革新与经营革新 Six Sigma 方法论方法论 Project 定义定义 Project 选定选定 挖掘潜在挖掘潜在 Project 评价及选定评价及选定 Project 定义定义 任务记述任务记述 Team 选定选定
2、 最佳最佳 Process Map Project 实行计划书实行计划书 COPQ Introduction Define Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro Six Sigma 介绍 3Rev 2 0 Six Sigma 概要概要 学习目标学习目标学习目标学习目标 1 理解理解Six Sigma的基本概念的基本概念 2 理解理解Six Sigma的特征的特征 3 对对Six Sigma方法论的基本理解方法论的基本理解 Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro Six Sigma
3、介绍 4Rev 2 0 Six Sigma 概要概要 散布散布 1 1 规格上限规格上限规格的下限规格的下限 平均平均 平均平均 目标目标 Target 目标目标 Target 所有活动都有变动 散布 所有活动都有变动 散布 p 不良率不良率 减少散布是减少散布是6 的核心 的核心 Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro Six Sigma 介绍 5Rev 2 0 Six Sigma 概要概要 什么叫Six Sigma 记号前的数值 Z值 越大 不良发生概率 越小 记号前的数值 Z值 越大 不良发生概率 越小 目标目标目标目标 规格 仕样
4、 限界规格 仕样 限界 规格 仕样 限界规格 仕样 限界 不良 可 能 性 不良 可 能 性 减 少 的 不良可能性 减 少 的 不良可能性 缩小不良的核心是减少散布 缩小不良的核心是减少散布 Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro Six Sigma 介绍 6Rev 2 0 传统的低品质费用传统的低品质费用传统的低品质费用传统的低品质费用 COPQ COPQ 销售的销售的4 5 第一次决定品质费用时 只包含如下图所示的用肉眼所看见的要素 废弃废弃 Test 费用 再作业 顾客返品 检查费用 不良 费用 再作业 顾客返品 检查费用 不良
5、Recall Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro Six Sigma 介绍 7Rev 2 0 低品质费用低品质费用低品质费用低品质费用 COPQ COPQ COPQ COPQ COPQ 为 总费用的 15 25 COPQ 为 总费用的 15 25 但如果使用广义的品质不良定义 冰山下看不见的部分也很明显露出来 文书作业迟延 大顾客准备金 优等货物费用 价格决定或 过金错误 过度现场服务费用 不正确的销售定货单 对现program 的 后续措施不足 过度职员移职 企划迟延 错误制品的 开发费用 急行料 过度的在库 过度的system费用
6、 卖出金回收迟延 不满事项处理 不使用的生产设备 不满顾客应待时间 过度夜班 文书作业迟延 大顾客准备金 优等货物费用 价格决定或 过金错误 过度现场服务费用 不正确的销售定货单 对现program 的 后续措施不足 过度职员移职 企划迟延 错误制品的 开发费用 急行料 过度的在库 过度的system费用 卖出金回收迟延 不满事项处理 不使用的生产设备 不满顾客应待时间 过度夜班 废弃 Test费用 再作业 顾客返品 检查费用 不良 废弃 Test费用 再作业 顾客返品 检查费用 不良 RecallRecall Six Sigma攻击全部 冰山 不良发生的可能性很低时 没有必要维持发现 分析
7、改正缺陷的System 故费用极度减少 Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro Six Sigma 介绍 8Rev 2 0 Six Sigma 概要概要 什么叫Six Sigma 不仅制品设计和制造 而且包括事务间接 支援等全部种类的 Process中消除缺陷 离目标距离最小化 而创出组织 利益 同时提高顾客满足度的革新战略 可测定的目标 可测定的目标 对对Process能力的定量性达成目标 3 4 DPMO Defects per Million Opportunities 哲学 哲学 我们做事想的方法和姿势我们做事想的方法和姿势 相信
8、 可以达到6 过程完善时 结果也完善 的信念 经营战略 经营战略 竞争力确保战略 Process 产品和服务品质 顾客满足 收益增大 Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro Six Sigma 介绍 9Rev 2 0 Six Sigma 概要概要 Six Sigma的目标 水准 水准 水准 水准PPMPPM 2308 537 366 807 46 210 5233 63 4 99 良好良好 3 8 水准 水准 99 良好良好 3 8 水准 水准 99 99966 良好良好 6 水准 水准 99 99966 良好良好 6 水准 水准 每时间
9、7件邮件丢失 每周1 7件做错的手术 每年 68件开错的处方单 每时间 20 000件邮件丢失 每周5 000件做错的手术 每年200 000件开错的处方单 Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro Six Sigma 介绍 10Rev 2 0 Six Sigma 概要概要 哲学哲学 Six Sigma思考 我们怎么想 应怎样的姿势做事 Six Sigma信念 好品质Process 是指 以最低费用可以按期提供好品质的产品 过程完善时 结果也完善 因此可以达成 6 水准 结果不理想 过程 Process 中肯定有缺陷 Six Sigma 文
10、化 Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro Six Sigma 介绍 11Rev 2 0 Six Sigma概要概要 经营战略经营战略 正确的特性正确的特性 消除缺陷消除缺陷 顾客满足 最佳价格市场占有力短的Cycle Time 低的保证 费用 低的废弃率 再作业 更高的利润更高的利润 更低的原价更低的原价 这种结果 如何达成 这种结果 如何达成 Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro Six Sigma 介绍 12Rev 2 0 Six Sigma 概要概要 Six Sigma T
11、ree 3 水准 3 水准 4 Process 改善 4 Process 改善 大部分水果大部分水果 Process 特性化和最佳化 最好吃的水果最好吃的水果 5 改善设计 5 改善设计 6 达成 6 达成 达成Six Sigma 跟摘树顶端的 水果是一样的 越接近最佳阶段 难度越高 因此 3 6 19 600倍改善 2 3 5倍改善 3 4 10倍改善 4 5 27倍改善 5 6 70倍改善 结矮的果实结矮的果实 7种基本工具 掉在地上的果实掉在地上的果实 伦理于直观 Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro Six Sigma 介绍 1
12、3Rev 2 0 Six Sigma 概要概要 水准 水准 Sigma 是统计学的用语 又叫 标准偏差 从母集团的中心值中是统计学的用语 又叫 标准偏差 从母集团的中心值中 个别值散布的程度个别值散布的程度 即表示散布的大小 什么叫 水准 品质特性值是正态分 布时 从平均值到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测度 即表示散布的大小 什么叫 水准 品质特性值是正态分 布时 从平均值到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测度 Process 散布越小 水准越大 散布越小 水准越大 平均值平均值平均值平均值 规格界限规格界限规格界限规格界限 USL USL 3 2 1 1 2 3 倍倍 规格界限规
13、格界限规格界限规格界限 LSL LSL 1 从规格界限到平均值为止距离相当 于标准偏差 从规格界限到平均值为止距离相当 于标准偏差 的几倍的几倍 Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro Six Sigma 介绍 14Rev 2 0 为什么为什么Six Sigma是是 3 4ppm 假如是定性假如是定性 Process 没有平均移动没有平均移动 6s u 平均值平均值 0 01ppm LSL s USL 12s 6s 0 01ppm 意味着意味着 USL和和LSL 之间的距离是之间的距离是 12 的的 12倍倍 脱离规格概率是脱离规格概率是
14、 0 02ppm Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro Six Sigma 介绍 15Rev 2 0 为什么为什么Six Sigma是是 3 4ppm Process平均经常不一定平均经常不一定 u 平均值平均值 3 4ppm LSL USL 4 5s1 5s7 5s 0ppm 目标目标 Target Process 平均从规格中心向左或向右移动平均从规格中心向左或向右移动 1 5s 从平均值到从平均值到 USL或或 LSL中 短的规格界限的距离为中 短的规格界限的距离为 4 5s 脱离规格的概率是脱离规格的概率是 3 4ppm Pro
15、prietary to Samsung Electronics CompanyIntro Six Sigma 介绍 16Rev 2 0 在在Six Sigma中可使用的测度中可使用的测度 COPQ Cost of Poor Quality 低品质费用 RTY Rolled Throughput Yield 累积数率 FTY First Time Yield 初期数率 YNor Normalized Yield 标准化数率 DPU Defects per Unit DPO Defects per Opportunity DPMO Defects per Million Opportunities
16、 工程能力指数 Cp Cpk Pp Ppk 水准 Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro Six Sigma 介绍 17Rev 2 0 Six Sigma的特征的特征 顾客中心顾客中心 Process中心中心 科学的解决问题方法科学的解决问题方法 组织人力养成组织人力养成 与财务成果直接联系的测度改善与财务成果直接联系的测度改善 Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro Six Sigma 介绍 18Rev 2 0 Six Sigma的特征的特征 顾客中心顾客中心 Six Sigma 战略战略 识别顾客重视的 CTQ Critical To Quality 重要品质特性 并执行其改善的Project 例例1 宾馆宾馆 Conference 提供者提供者 宾馆宾馆 提供者提供者 宾馆宾馆 顾客顾客 会议参加者会议参加者 顾客顾客 会议参加者会议参加者 温度适宜的好咖啡温度适宜的好咖啡 迅速的服务迅速的服务 特特 Refill时时 容纳人员多 近处的化妆室容纳人员多 近处的化妆室
