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1、解决问题的8项纪律 8DISCIPLINESTOPROBLEMSOLVING解决问题的8项纪律 8 D2005 ThiscoursewasdevelopedbyateamofTennecoAutomotiveemployeeswhohaveworkedonproblemsolvingeffortsforthepastfifteentotwentyyears ThiscourseisasummaryoftheproblemsolvingprocessthatwasformerlyknownasPEP PeopleEliminatingProblems withintheridecontrolbu
2、sinessunitandQUIP QualityImprovementProcess withintheexhaustbusinessunit FordMotorCompanyisacknowledgedasthedeveloperofthe 8 D process 该课程由一个由天纳克员工组成的 在过去的15 20年内致力于解决各种问题的团队开发的 是对解决问题程序的总结 这一程序以前在减震系统业务中被称为PEP 消除问题团队 在排气系统业务中被称为QUIP 质量改进程序 福特公司被公认为是8 D程序的开发者 ThankstoKayShreve Monroe MI MichaelBrown
3、 Paragould AR andEuniceSpradlin Cozad NE fortheirworkonthisproject 感谢KayShreve Monroe MI MichaelBrown Paragould AR 和EuniceSpradlin Cozad NE 对此项目所作的工作 D 1FormtheTeam建立团队D 2DescribetheIssue描述问题D 3ContainmentActivities临时控制措施D 4FindandVerifyRootCause查找并确定根本原因D 5SelecttheBestSolution选择最佳解决方案D 6Verificati
4、onofCorrectiveAction纠正措施验证D 7PreventRecurrence预防问题重复发生D 8CongratulatetheTeam祝贺团队 8 DisciplinesofProblemSolving解决问题的8项纪律 8 DisciplinesofProblemSolving解决问题的8项纪律D 1FormtheTeam建立团队D 2DescribetheIssue描述问题D 3ContainmentActivities临时控制措施D 4FindandVerifyRootCause查找并确定根本原因D 5SelecttheBestSolution选择最佳解决方案D 6Ve
5、rificationofCorrectiveAction纠正措施验证D 7PreventRecurrence预防问题重复发生D 8CongratulatetheTeam祝贺团队 D 1FormTheTeam建立团队 Size规模5to7CoreMembers5 7位核心成员SupportNeeded所需支持Whatleveloftheorganization组织结构中的哪一层次Change改变Accordingtoneeds根据需要Roles角色Defineroles responsibilities确定角色 责任 WHERE何处SeenonObject实物表示SeenGeographical
6、ly地理表示 Supplier Customer Etc 供应商 客户 等 D 1FormTheTeam建立团队CAUTIONS注意 Ensurecross functionalteammembers确保有多个功能部门的团队成员Includeprocessowners thosewhodothework 要包括过程当事人 实际作这项工作的人员 Includechampionandleaderasroad blockremovers要包括团队负责人和团队组长作为路障排除人 8 DisciplinesofProblemSolving解决问题的8项纪律D 1FormtheTeam建立团队D 2Des
7、cribetheIssue描述问题D 3ContainmentActivities临时控制措施D 4FindandVerifyRootCause查找并确定根本原因D 5SelecttheBestSolution选择最佳解决方案D 6VerificationofCorrectiveAction纠正措施验证D 7PreventRecurrence预防问题重复发生D 8CongratulatetheTeam祝贺团队 D 2DescribetheIssue描述问题 Definetheissueintermsofwhatiswrongwithwhat用 什么出现了什么问题 的方式来进行描述WHAT什么O
8、bjectwastheissueseenon出现问题的事物Whatdefectwasseen出现的问题WHERE何处SeenonObject在什么东西上SeenGeographically在哪些地区 Supplier Customer Etc 哪些供应商 客户 等 D 2DescribetheIssue描述问题 WHEN何时Firstseen何时首次发现Whenelseseen何时重复发现Whenseenintheprocess何时在工序 程序中发现HOWBIG多大Howmanyobjectshavethedefect有多少有缺陷的事物Howmanydefectsperobject每件事物上有
9、多少缺陷Whatisthetrend趋势如何 D 2DescribetheIssue描述问题 TOOLSTOUSE可用工具Processflowdiagram工序流程图Checksheetstocollectdata用检查表来收集数据Anydatathatisreportingtheissue反映问题的任何数据Customercomplaints客户抱怨CurrentSPC Datacollectionsheets现有的SPC 数据收集表PFMEA过程FMEAScrap reworkreports废品 返工报表 D 2DescribetheIssue描述问题 D 2DescribetheIss
10、ue描述问题 D 2DescribetheIssue D 2DescribetheIssue D 2DescribetheIssue描述问题CAUTIONS注意 Stateissueinquantifiableterms用可量化的术语来描述问题Usedatatosupportproblemstatement用数据来支持问题描述Describesymptom effectoftheissue描述问题的症状 影响Avoidjumpingtoconclusionofcause避免跳至总结原因 8 DisciplinesofProblemSolving解决问题的8项纪律D 1FormtheTeam建立
11、团队D 2DescribetheIssue描述问题D 3ContainmentActivities临时控制措施D 4FindandVerifyRootCause查找并确定根本原因D 5SelecttheBestSolution选择最佳解决方案D 6VerificationofCorrectiveAction纠正措施验证D 7PreventRecurrence预防问题重复发生D 8CongratulatetheTeam祝贺团队 D 3ContainmentActions临时控制措施 DetermineifContainmentisNeeded确定是否需要临时控制措施IFYES如果是Definea
12、ction s 确定措施Assignresponsibility明确责任Implement实施Document记录存档Monitor监督Establishexitcriteria确定完成标准 D 3ContainmentActions临时控制措施 IFNO如果不是Documentreasonswhycontainmentaction s arenotrequired记录不需要临时控制措施的原因 D 3ContainmentAction s 临时控制措施CAUTIONS注意 Ensurecustomerprotection确保保护客户的利益Determineanddocumentcriteria
13、forbegin exitcontainmentactions确定并纪录控制措施开始 完成的标准Communicatetokeyprocessowners和主要过程当事人作好沟通 8 DisciplinesofProblemSolving解决问题的8项纪律D 1FormtheTeam建立团队D 2DescribetheIssue描述问题D 3ContainmentActivities临时控制措施D 4FindandVerifyRootCause查找并确定根本原因D 5SelecttheBestSolution选择最佳解决方案D 6VerificationofCorrectiveAction纠正
14、措施验证D 7PreventRecurrence预防问题重复发生D 8CongratulatetheTeam祝贺团队 D 4FindandVerifyRootCause查找并确定根本原因 BrainstormforPotentialCauses集思广益查找潜在原因FreeWheeling言所预言UseFlipCharts用白板纸RoundRobin轮流发言StickyNotes便签纸 D 4FindandVerifyRootCause查找并确定根本原因 Brainstormingrules集思广益的规则AvoidCriticism避免批评WelcomeExaggeration欢迎夸张Wilde
15、r Better越夸张 越好SolicitQuantity讲求数量AsManyAsPossible越多越好EncourageBuildingonOtherIdeas鼓励在别的想法上扩展StimulateParticipation刺激参与Oneidearperpersonperturn每人每次发言讲一条建议Roundrobin轮流依次发言RecordAllIdeas记录所有的建议DiscussionComesLater事后再进行讨论 D 4FindandVerifyRootCause查找并确定根本原因 Consider考虑Whatwashappening发生了什么事Whatwas normal
16、正常应是怎样Whatchanged什么发生了变化Whatstarted什么开始了Whatstopped什么停止了VERIFY确定Cantheproblembeturned on and off 问题是否可 停 可 显 D 4FindandVerifyRootCause查找并确定根本原因 ToolsToUse可用工具FiveWhy s五个为什么Fishbone Cause Effect鱼骨法 因果法DataAnalysis数据分析ScatterDiagram散布图DesignofExperimentTools试验工具设计 D 4RootCause根本原因CAUTIONS注意 Don tjumptoconclusions不要跳至结论Donotstopthe8 DprocessbecauseContainmentActionshavereducedthepain不要因为临时控制措施缓解了疼痛而停止8D程序Don treactonlytothesymptoms gotothecause不要仅针对症状进行反应 要针对原因 8 DisciplinesofProblemSolving解决问题的8项纪
