《精编》移动业务质量端到端优化理念

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1、移动业务质量端到端优化理念 目录 端到端优化展望 端到端优化成果 项目概述 端到端优化理念 工作目标 端到端全程分析解决影响用户感知的业务质量问题 用户 终端 无线网 核心网 业务网 业务 涉及范围 相关部门 分组域业务 电路域业务 业务形式 网优 网管 市场 销售 产创 客服 终端 山东联通端到端优化项目组织 以3G典型业务为主 创新性地研究端到端优化的方法论 全过程分析影响业务质量的因素 掌握不同终端在提供各类业务时的差异 初步建立业务质量评价体系 从核心网 无线网 业务平台 终端等方面进行优化 改善用户感知 为3G经营服务工作提供更好的支撑 省公司网优中心统一组织 对全省核心网分组域设备

2、进行专项优化 同时与华为公司组成联合课题组 以济南为试点 对iPhone N85等主流终端在承载WAP 流媒体等3G特色业务时的性能表现进行端到端优化 并根据优化分析结论协同销售 产创 客服等部门改进3G经营服务工作 2009年11月 2010年6月 项目目标 组织方式 项目历时 优化成果 建立基于用户感知的QoE KQI KPI指标评价体系初步形成业务质量端到端优化的方法论搭建端到端优化环境 明确了工具部署 问题定界 分析流程和优化方法 解决影响用户感知的业务质量问题解决WAP 彩信 可视电话 流媒体 FTP等5种典型业务质量问题 进行iPhone专题分析优化 积累了手机上网 彩信成功率低

3、FTP断流等40多个端到端分析优化案例 分组域KPI指标得到提升InterRAU成功率 PDP激活成功率 经营服务支撑基于业务质量优化成果 对销售部 产创部提出建议 支撑精确营销 端到端优化成果 指标体系端到端优化方法论业务质量优化PSKPI指标优化经营服务支撑 用户感知指标体系组成 关键性能指标 KPI KeyPerformanceIndicator TMF标准 GB923 主要是基于网络层面对网元设备的性能描述 由一组可监测可度量的参数构成 是运营商对网络进行测量管理的重要方法 例如PDP激活成功率 掉话率等 关键质量指标 KQl KeyQualityIndicator TMF标准 GB9

4、23 站在用户视角 在业务层面反映用户感受的指标 包括在业务流程中直接测试得到的指标 如 首页显示时延 以及通过统计分析或者KPI计算得到的指标 例如WAP上网成功率 用户体验质量 QoE QualityofExperience ITU TP10 G100 与传统的QoS不同 QoE与具体业务相关联 从用户的角度提供业务主观感知评价 QoE KQI KPI 用户体验QoE 业务KQI 网络KPI层级 NodeB RNC MSC MGW 用户QoE 用户感受层面 业务应用层面 网络性能层面 业务KQI 业务KQI 网络KPI 网络KPI 网络KPI 核心网KPI 承载 传输KPI 核心网KPI

5、无线KPI 用户对业务品质的QoE感知度和认可度 承载网的业务承载能力水平 运营商提供的业务品质KQI 业务KQI标准 网络KPI标准 用户QoE标准 MSC MGW IPNetwork QoE KQI KPI测算模型 以WAP业务为例 QoE KQI KPI测算模型 WAP接入成功满意度QoE 首页接入成功KQI 权重1 平均首页显示时长 权重2首页接入成功KQI 首页接入成功率KQI 权重1 CQT首页接入成功率KQI 权重2 每万用户WAP接入成功投诉次数 权重3首页接入成功率KQI 覆盖率 RAB建立成功率 附着成功率 PDP激活成功率 Connect成功率 Get成功率 山东联通数据

6、业务质量QoE测算结果 依据初步建立的指标体系测算 山东联通3G数据业务QoE用户感知评分为3 47分 整体较好 部分用户对于数据业务质量不满意 通过问卷调查 得到用户业务使用体验的QoE主观评价 与QoE KQI KPI指标体系测算结果进行对比分析 校正计算公式 如图所示 山东联通内部客户问卷调查的满意度高于网络测试OoE值 该差异主要原因在于 内部客户对业务理解较好 今后还应进一步对社会公众客户扩大调查 用户调查结果修正QoE KQI KPI指标体系 端到端优化成果 指标体系端到端优化方法论业务质量优化PSKPI指标优化经营服务支撑 端到端优化环境 NASTAR 无线网 核心网 业务网 C

7、P SP 终端 SGSN GGSN RNC MMS WAPGW SP Terminal PCU IP IP IP报文采集与保存用户面数据报文协议解析 SQM工具 采集器 Iu PS Gn Gi 鼎利 CDS 采集器 采集器 采集器 路测呼叫与记录保存 Iu PS信令跟踪与用户面数据保存 E2E优化专家 无线优化专家 核心网优化专家 业软优化专家 采集器 测试方法 被动监测 SQM抓包进行业务质量评估主动测试 模拟用户感知DT CQT测试 测试工具 SQM业务质量管理系统NASTAR 无线 核心网分析工具鼎利 日讯 CDS路测工具 定界 分析 优化流程 SP200ms NodeB GGSN SG

8、SN Terminal RNC WEBGW MMSC 业务时延大 Wireless600ms CN20ms Service1000ms 总Delay1820ms 1 直接指标可通过工具测试输出 找关键KQI KPI指标 定界定位 从重要因素流程入手 2 间接指标 统计类 或由其他指标计算得到 找关键区域和用户群 从共性典型问题入手 端到端优化成果 指标体系端到端优化方法论业务质量优化PSKPI指标优化经营服务支撑 3G典型业务专题优化 iPhone 诺基亚 Symbian HTC Android 多普达 WindowsMobile 优化措施 手机上网设置成3GWAP 由WEB网关对页面内容进行

9、压缩 适配等处理 可以大大降低访问时延 问题描述 使用NokiaN85 iPhone dopodS610 HTCG2等手机通过3GNET方式访问新浪门户网站 均出现打开页面较慢的问题 打开所有图片的时间花了37 61秒 是文本显示时间的9倍 WAP 问题分析 通过3GNET方式访问互联网上的门户网站时 没有对手机终端页面内容进行压缩适配 增加了页面访问时长 彩信 问题描述 彩信全程接通低 1月份只有39 44 测试分析 1 从Gw口 彩信中心与WAPGW之间接口 SQM数据统计 Gw口下发彩信成功率为97 08 成功 延期提取 排除彩信中心问题 2 彩信中心4441 4442错误码 过期未提取

10、的用户 占失败总数的99 优化效果 彩信业务全程接通率稳步增高 6月份 54 34 比1月份 39 44 提升14 9 优化措施 彩信中心提取VAC中不存在订购关系的4441 4442用户 从SP侧删除这些用户 不给这些用户下发手机报 流媒体 测试分析 N85默认的视频播放器Realplayer不适合播放youku网站上的视频 播放器的解码功能不能很好地把视频文件数据解码 优化措施 安装适合youku视频播放的CorePlayer1 35 或使用UCWEB浏览器 播放器来登陆youku观看视频 优化效果 安装了CorePlayer1 35播放器后 播放清晰度与流畅度大大改观 问题描述 通过直观

11、观察和后台视频流回放评价发现 N85手机登陆优酷网站流媒体视频质量很差 马赛克严重 Realplayer CorePlayer1 35 视频流回放及质量评分 FTP 问题描述 FTP测试过程中发现有断流 下载不成功 的现象 测试分析 从终端 RNC SGSN GGSN侧分别抓包测试 向FTP服务器发送的数据包请求都能发送成功 但是在各个环节都存在没有接收到FTP服务器响应数据包的情况 说明问题主要集中在FTP服务器侧 FTP 优化措施 1 由低端服务器DL380更换为HP高性能服务器 HPDL580 2 重装FTP服务器操作系统 消除了安装冗余应用软件过多引起的隐患 3 优化FTP服务器网络传

12、输参数 将TCPReceiveWindow设置为62500 默认值17520 在RTT 回环时延 较大的情况下可以提高单线程下载速率 优化效果 优化后在日常DT及CQT测试中没有出现FTP断流现象发生 并且平均速率达到4 03Mbps 可视电话 评估目标 可视电话的质量评估手段目前还不成熟 本项目通过第三方工具结合用户信令跟踪 对可视电话的业务质量进行评估 掌握测试方法 测试指标包括 接续时延 视频质量 接通率和掉话率 接续时延测试 通过在MSC RNC上跟踪用户信令以及仪表主动测试 可以准确地分析端到端时延 在无线环境良好条件下 可视电话平均时延为3 7秒 指标优秀 接续总时延3701ms

13、视频质量测试 通过人眼主观评测和第三方工具主动测试结果对比发现 在室内静止状态下 工具测试VMOS中值与主观评测值相吻合 但是在室外移动状态下则存在差异 工具测试VMOS中值偏高 还需进一步校正 iPhone专题优化 问题描述 09年12月到10年1月 iPhone用户经常投诉在信号较好情况下 手机上网有网页打不开的情况 测试过程 1 模拟应用场景进行主动测试 手机上网成功率仅为93 33 测试75次 有5次失败 IPHONEWEB浏览成功率测试结果 iPhone上网问题 2 通过SQM工具 设备网元进行信令跟踪分析发现 无线侧信令 SGSN侧信令流程正常 SGSN用户面数据传递消息也正常 S

14、GSN GGSN用户面数据传递有时只有上行流量 而没有下行流量 GGSN用户面数据传递 只有Uplink没有Downlink 定界分析 从Gi口看到DNS请求报文已经送出 但是没有下行数据 进而排除Gi口以下设备问题 包括终端 无线 SGSN GGSN 综合测试中发现 iPhone出现5次上网失败现象均发生在JNGGSN01出口 3GNETAPN的地址池172 29网段 而其他四个地址池网段测试结果均正常 经核查地址池网段数据规范 发现多配了172 29网段 优化措施 在GGSN设备上 删除冗余的172 29 地址池数据 优化效果 在网络信号良好的情况进行测试 测试结果iPhone用户手机上网

15、成功率达到100 iPhone上网问题 问题描述 iPhone手机用户是3G高端用户 但是不少人投诉iPhone手机经常从3G切换到2G网络 而且很难从2G重选回3G网络 降低了3G业务的使用感知 iPhone 重选时长49S 测试分析 通过对不同品牌的终端进行对比测试 发现 iPhone由2G向3G重选时间最长 达49秒 比重选最快的终端慢24秒 检查2G向3G重选的参数设置 FDD小区重选Ec No最小门限 5 表示当手机检测到3G网络的Ec No 10dB时开始选择3G网络 在其它手机能从2G重选回3G网络时 iPhone手机RSCP为 89 33dBm Ec Io在 12dB左右 接收

16、灵敏度比不同终端均值差4dB 低于重选门限 无法返回3G网络 iPhone手机接收灵敏度低 比其它终端更容易启动3G向2G的切换 iPhone2G 3G互操作问题 iPhone2G 3G互操作问题 优化效果 iPhone更容易由2G向3G重选 并且更多地驻留在3G网络 3G业务覆盖边缘向外延伸了约300米 改善了用户网络体验 以实验局为例 忙时2 3G异系统切换次数由1000次降到200次左右 切换成功率统计指标受其影响由97 3 下降到96 需要以小区为单位细化2 3G互操作参数 把握好用户感知和KPI指标的均衡 优化措施 调整2G重选3G门限1个步长 将5改成7 3G网络Ec No 12dB时开始选择3G网络 使iPhone手机能及时重选回3G网络 修改3G 2GCS业务异系统切换门限 使3G业务更多地由3G网络来承载 问题描述 iPhone手机登录优酷网站点播流媒体业务 初始缓存时延很大 最长33秒 最小18秒 影响用户感受 原因分析 承载方式差异 联通门户网站流媒体通过UDP方式承载 速度快 优酷网站视频基于TCP承载 速度慢 播放器差异 iPhone自带视频播放器不适合播放y