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1、0.1前言 公司简介南海市盛发电器有限公司，地处南海市南庄镇，毗邻广东省著名的旅游景点西樵山。是一家拥有十五年专业生产家用电器的民营企业。厂房面积达一万多平方米，设备先进，管理完善。现已形成电饭锅、电子瓦锅、电热多用锅、电热开水瓶、电烤炉、空气调节扇等六个专业化规模的生产厂。以生产三源牌电器为主，同时也以OEM的形式为客户度身定做。三源电器，注重品质，始终如一，早在1996年已通过了ISO9002国际质量体系认证。同时，三源产品已获得了长城认证、欧洲的CE、GS、EMC认证，有些还通过了美国的UL认证。多年来，荣获广东省民营企业质量先进单位、省市消委会、技监局等有关部门授予的质量信得过企业、诚
2、信单位等称号。品质的保障，信誉的支持，使得三源产品畅销全国各地，并远销英国、加拿大、法国、意大利、新加坡、日本、台湾、香港等国家和地区。客商们对三源电器赞誉有加，推崇备至；多家国际知名电器商与盛发公司建立了长期的合作关系，如英国的MICROMARK、美国的AROWMA、新加坡的IONA、马来西亚的ELBA等等。三源电器创立至今，坚持以市场为源；坚持以品质为源；坚持以创新为源，根据消费者的需求，不断创新，开发出一代又一代的电器精品。三源必将一如既往，忠诚于自已的价值观，以市场、创新、品质为源，以家电精品为载体，努力为人类营造白色品味的生活。有您的参与，明天会更加美好！公司地址：南海市南庄镇罗南嘉
3、村工业区 法人代表：罗喜沃联系电话：07555328133Http:/02 目录0.1前言0.2目录1.0颁布令1.1任命书2.0质量方针,目标3.0质量管理体系组织结构图3.1行政组织机构图3.2质量管理体系组织机构图3.3质量职能分配图4.0质量管理体系4.1总要求4.2文件的总要求体系5.0管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限与沟通5.6管理评审6.0资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7.0产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的
4、控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标示和可追溯7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6 监视和测量装置的控制8.0 测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量装置的控制8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进1.0 颁布令 本质量手册是由公司总经理组织有关部门依据GB/T19001：2000标准要求，结合本公司的实际情况编制而成，经认真审核，现颁布实施。质量管理手册内容包括：a） 质量管理体系的范围，包括任何剪裁的细节与合理性；b） 公司质量体系所形成文件的程序或对其引用；c） 质量管理体系过程之间的顺序和相互作用的表述。本质量管理手册从颁布之日起，要求公司各部门、全体员工严
5、格执行。 总经理: 年 月 日 任命书为了贯彻执行GB/T19001：2000质量管理体系要求，为了在本公司有效建立、实施和保持一个完善的质量管理体系，特任命何锦英为管理者代表，并担当如下职责和权限：a） 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持：b） 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需 求；c） 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；d） 负责就质量管理体系有关事宜的外部联络。总经理: 年 月 日20 质量方针、目标 我们承诺，顾客满意是我们追求的目标。我们将运用世界一流的技术和系统，采用经济合理的方案，为顾客提供最可靠的电器产品和相关服务。a） 质量方针： 源于市场，
6、源于品质， 源于创新，顾客满意。b） 质量目标： 产品出厂合格率100%顾客满意度98%合同履约率100%顾客投诉处理率100% 我们承诺，全体员工的参与是达成目标的基础；形成与供方的双赢模式是我们质量经营的前提。我们将通过与全体员工合作伙伴卓有成效的团结协作，以专业技能和敬业精神满足顾客的要求。 a)每年全体员工质量意识和专业技能培训不少于20小时. 我们承诺，我们将持续改进产品、服务、体系、过程。我们将以事实作为我们讨论决定的基础，运用PDCA的方法持续改进我们的产品和服务质量及质量管理体系。 我们承诺，持续遵守适用的法律、法规和要a) 全体员工适用法律,法规和要求.b) 遵守南海市所有劳
7、动、人事法规。每年劳动纠纷事件发生不超过1起。总经理: 年 月 日质量管理体系组织架构图 行政组织架构图 部门总管代国内出口品管财政采开生4.1 总要求4.24.2.2 质量手册4.2.3 文件控制4.2.4 质量记录5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.5 职责、权限与沟通5.6 管理评审6.1 资源提供6.2 人力资源6.3 基础设施6.4 工作环境7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发7.4 采购7.5.1 生产和服务提供的控制7.5.2 生产和服务提供过程的准认7.5.3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7.5.5 产品防护
8、7.6 监视和测量装置的控制8.1 总则8.2.1 顾客满意8.2.2 内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进“”代表主要负责要素； “”代表相关协助要素。3.3 质量职能分配表4.0 质量管理体系 本公司质量管理体系依据GB/T19001:2000要求及公司具体情况建立实施和保持,并在全员努力下得到持续改进.4.1 总要求1 目的和范围对公司建立实施和保持一个质量管理体系的总要求进行了说明.2 职责2.1 总经理对质量管理体系的建立、实施和保持过程中重大事项进行决策；2.2 管理者代表依据总经理决策,建立、实施和保持一
9、个质量管理体系，各部门经理积极配合。3 管理要求 本公司依据GB/T19001：2000标准要求建立一个文件化的质量管理体系，加以实施和保持，并持续改进其有效性。为此：a） 公司对质量管理体系所需的过程进行了识别，并编制形成了相应的质量管理体系文件，这些过程已充分包括了从识别顾客需求所需控制的质量活动；b） 公司明确了过程之间相互顺序和接口关系；c） 公司为确保上述过程有效运行和控制，确定了这些过程所需的方法和准则，并编制形成了相应的作业指导书及相应的质量记录表格，为直到这些过程的运行提供了标准和依据；d） 为实现这些过程的有效运行和对这些过程的监视，公司管理层承诺提供必要的资源和信息，并对资源和信息提供的流程和方法形成了程序文件；e） 为实现公司质量方针和目标，并持续获得顾客满意和经营利益，公司已采取有效措施，计划对上述过程进行了监视、测量和分析（详见本手册8条款）；f） 公司管理层采取有效措施，全员积极配合，以实现上述过程策划的结果和对这些过程的持续改进。g） 本公司的外包过程包括“运输服务过程”、“报关服务过程”，已编制了相应的质量管理体系程序文件上述外包过程实施了控制。4 引用程序文件（无）4.2 文件的总要求1 目的和范围对公司质量管理体系文件化及文件和质量记
