《精编》生产部班组长培训自学课程

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1、生产部班组长培训自学课程 班组长自学教程 这是国内知名的培训导师 雷卫旭先生给广州一外资企业现场主管培训的讲义 摘录部分内容与大家共同学习 希望所有班长 组长和有志于成为班组长的同时能从中吸取有用的经验或技巧 第一部份 现场杰出班组长角色认知 班组长的重要性 如果是一只绵羊在率领一群狮子 那么这群狮子也就不再是狮子了 叶利钦 班组长在企业中的作为 第一部份 现场杰出班组长角色认知 班组长的重要性 生产 工作 指挥者作用 管理组织者作用 团队领导者作用 关系协调者作用 部门 班组的主管 管理者 两个年轻人一起到一个工厂打工 A高中毕业 B初中毕业 进厂后一个月 A担任组长 B是员工 B默默无闻

2、总是认真工作 不断地向别人请教和学习 期望有一天象A一样当上组长 一年后 B当上组长 A还是组长 B工作更努力了 同时参加夜校的学习 下班后也在琢磨工作上的事情 A嘲笑B太认真 象我们这样的条件当组长就不错了 丑小鸭还想变成白天鹅 B不予置否 仍一如既往地钻研工作业务和管理技能 期望有一天能象经理一样参加总经理召开的会议 五年后 B被任命公司的副总经理 A还是一个组长 有什么样的思想 就有什么样的行动 行动创造自己的未来 第一部份 现场杰出班组长角色认知 一个真实的故事 班组长的定位 班组是为了共同完成某项生产 工作 任务 而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥 明确分工和密切配合的基础

3、上所组成的一个工作集体 班组是企业的细胞 班组是企业管理的基础 班组工作是企业一切工作的落脚点 班组长是班组中的生产 行政负责人 一般由主管指派或由员工选举经主管批准产生或外部招聘 常用称呼 班长 组长 领班 拉长 线长等 第一部份 现场杰出班组长角色认知 班组长所处的位置 现场的中心 经理 班组长 一般员工层 兵头将尾 履行三个代表 第一部份 现场的问題 需要班组长进行一定的指导 现场杰出班组长角色认知 第一部份 现场杰出班组长角色认知 班组长管理七大角色认知 班组长的角色认知出色班组长应具备的能力如何培养自己成为出色的班组长杰出的现场管理解决问题的方法员工培育与指导领导和激励员工有效沟通效

4、率管理和目标管理 第一部份 现场杰出班组長角色认知 班组长管理者六要素 班组长职务说明 直接上级 主管 课长 经理或厂长 直接下属 员工 工作职责 内容 日常管理 人员管理 设备管理 物料管理 作业方法管理 环境管理 机能管理 质量管理 成本管理 交期管理 安全管理 士气管理 辅助上级工作 汇报工作 反映情况 提出建议 工作责任 保证和提高产品质量 提高生产效率和效果 第一部份 现场杰出班组长角色认知 杰出班组长能力必备六要求 班组长职务说明 续 降低生产成本 材料节省 能源节约 人力降低 搞好生产现场管理 防止工伤和重大事故 安全操作检查和监督 员工调配 排班 考勤 员工的情绪管理 新员工培

5、训 生产现场5S管理 基本能力 现场管理能力 解决问题的能力 效率管理和目标管理能力 组织和有效沟通能力 员工培育和指导能力 领导和激励能力 思考题 班组长有哪些权限 第一部份 现場杰出班组长角色认知 杰出班组长能力必备六要求 案例分析与讨论 个案练习 班组长角色定位 阅读以下员工与糟糕的班组长共事经历的叙述 然后回答问题 案例一 几年前 我在一名 铁腕 班长手下工作 在那里的工作痛苦不堪 以至于我连班都不想去 更不要说在那儿做什么事情了 每逢周一 他就会批评上周某个人的工作 下一个星期 又会轮到别的什么人 案例二 我碰到的组长是个小心眼 常常打听员工向主管说了什么 毫无主见 凡事求稳的人 好

6、象从来不会尝试任何新的东西 当遇到主管责备时 他从来不会站出来为你讲话 案例三 一天 我正在工作 遇到一个技术问题 我去找组长帮忙 可是在车间内不见他的影子 后来知道他在仓库聊天 当我把这件事告诉组长时 他只说了一句话 没有出事就行 案例四 白天我陪组长玩了一天 上晚班时 我就在车间睡觉了 组长也没说什么 后来机器发生故障 由于未及时停机 出现很多不良品 我偷偷当报废品处理了 1 你认为这些班组长对其员工的绩效有何影响 2 你能从上述四个案例中学到什么 第二部份 班组长的基本技能 班组长需要三大必备条件 足够的管理技能管理理念管理方法处理人际关系的能力 出色的专门知识或技术 一定的见识 第二部

7、份 班组长的基本技能 班组长需要三大管理技能 管理理念 把问题带出来 解决问题 管理方法 管理过程标准化和 例外 管理面对问题的 T 型思维 处理人际关系 如何激励下属有效沟通的技巧 运用管理循环 PDCA与SDCA 达成目标PDCA PLAN 计划 D0 实施 CHECK 检查 ACTION 措施 SDCA STANDARD 标准化 D 实施 C 检查 A 措施 应用PDCA改善前 应用SDCA来标准化 所有生产制程在开始运行前都不稳定 在这个阶段 稳定制程使产量固定是最重要的 待标准建立并稳定了 则可以用PDCA来提升制程能力 但是一旦制程改变 又会马上变得不稳定 需要以SDCA加以稳定化

8、 第二部份 班组长的基本技能 班组长基本技能练习 运用PDCA管理循环 第二部份 班组长的基本技能 标准化和例外管理 下属能做的事都交给下属去做 把自己的工作标准化后交给下属 自己应把握 例外 的工作 让忙碌的你 轻松 起来 第二部份 班组长的基本技能 面对问題的解決思維 源头管理和橫向管理 面对问题的 T 型思维 现状把握 信息交流 报告汇总 问题解决 第二部份 班组长的基本技能 面对问题的解决思维 源头管理和横向管理 MenMachineMaterialMethodEnvironment WhatWhoWhereWhenWhyHow 广度 深度 4M1E5W1H 第二部份 班组长的基本技能

9、 的管理能力 处理 计划 检查 执行 处理 检查 执行 找问题 找原因 找要因 订计划 循环的 个步段 循环的 个阶段 第二部份 班组长的基本技能 解决问题的流程 第二部份 班组长的基本技能 问题的分析解决 发现问题界定主题 把我现状定目标 解析实施找具体主因 总结方法定标准 实施对策落实人 时间 检讨方法定详细对策 调查效果常修正 本公司問題的分析及對策有什么問題 分組討論 運用T型思維解決公司現在事例 第三部份 良好的沟通技巧和人际关系 沟通失败的案例分析 我说鸡毛可以变成鸡 你信不信 有一个人看见一根鸡毛被风吹上天 于是他对第二人说 有一根鸡毛飞上了天 第二人只听了过大概 他对第三个人说

10、 有二三根鸡毛飞上了天 第三人只听了过大概 他对第四个人说 有三四根鸡毛飞上了天 这样传来传去 话又传回来了 传到第一个人的耳朵里 一大群鸡象鸟一样在天上飞 第一个人感到很兴奋 那人们赶快去打几只下来 今天中午吃烧鸡啊 结论 沟通比执行更重要 没有正确的沟通 执行又有什么意义 得分表 如果結果是 得分就是 大型分组游戏比赛 第三部份 良好的沟通技巧和人际关系 贏 贏 析解领导五大技能 第三部份 良好的沟通技巧和人际关系 第三部份 良好的沟通技巧和人际关系 班组长沟通的原理和技巧 文字语言与非文字语言的效果比较 文字內容 音调 非音调 38 55 视觉及感觉 7 说的技巧 明确观点和目的 准确表

11、达 一定考虑对方的背景 注意神态表情 适时表达好意 努力理解回答 不能建议或暗示某种答案 不说有情绪的话 第三部份 良好的沟通技巧和人际关系 良好的说和听十二技巧 眼神接触 与人交谈须注意对方注意眼神的神态及注视角度 第三部份 良好的沟通技巧和人际关系 良好的说和听十二技巧 听的技巧 应保持平等 真诚的态度 应专注认真地听 应有耐心 应及時反馈 尽可能不要做出不成熟的反应 第三部份 良好的沟通技巧和人际关系 良好的说和听十二技巧 1 不同的语言2 不同的认知3 噪音情绪5 不信任6 弦外之音7 单向沟通8 文字语言與非文字语言的不协调 常见沟通上的障碍 第三部份 良好的沟通技巧和人际关系 有效

12、沟通的八大障碍 肯定的回应 表达认同 分享 同情 尊重对方否定的回应 表示怀疑 不同意 不理解 但仍可接受对方解释漠视的回应 表示不关心 不重視 不感兴趣 不尊重对方 第三部份 良好的沟通技巧和人际关系 正面回应法 与人沟通时用肯定的回应 有助于建立融洽的关系 增强团队的写作精神 在某些特殊的情況下 可选择用 专业的否定 回应 任何情況下 漠视的回应都会损害融洽的人际关系 打击別人的积极性 故不宜采用 第三部份 良好的沟通技巧和人际关系 正面回应法 第一个位置 自我 表达命令 权威 判断 自我肯定第二个位置 对方 表达同情 了解 分享 关注对方第三个位置 全体 表达顾大局 机会 第三者 所有人

13、 包括对方和自我 第三部份 良好的沟通技巧和人际关系 三位置沟通法 太太沒有煮饭 1 为什么没有饭吃 2 有什么事烦你 搞到你沒煮饭呀 3 反正好久沒吃日本菜了 不如我们出去吃一頓 第三部份 良好的沟通技巧和人际关系 三位置沟通法实例 你的英语课上得很好 非常好 我很少见到其他英语老師上课如此好的 你真能干 不愧为出色的英语老師 第三部份 良好的沟通技巧和人际关系 赞赏的例子 你的英語課上得很生動活泼和新穎 尤其是你利用卡通漫书的形式來表达一些很深英文字的意义 学生將會更容易理解和记忆 而且 你所学的例子既轻松又有趣 学生都很积极回答问题 显示出很大的学习乐趣 这是一堂很成功的英语 确实值得大

14、家学习 將來还会有其它新的设想吗 1 真诚大方 Sincere 2 具体明确 Specific 3 有鼓舞性 Stimulating 4 适当公开 StateOpenly 第三部份 良好的沟通技巧和人际关系 赞赏的原則 4S 你在上课前毫无准备 整个课堂堂气氛非常沉闷 若果我是学生生 不睡着才怪 真是一无是处 这堂数学课所讲授的分数概念 确实不容易理解 我注意到你也破费力地去解释 但学生似乎並不十分了解 可否考虑多用一些生活上的例子 使学生能较易明白 亦可引起他們的兴趣趣 当然 这將需要花多一些时间准备 但我相信 以你丰富的生活经验 应该容易找到一些有趣的题材 暑假往內地旅行时 我在书店买了一

15、本书 里面有一些关于趣味数学的內容 如你有兴趣 借给你看看好吗 第三部份 良好的沟通技巧和人际关系 批评的例子 1 态度认真 Sincere 2 针对事实 Stressonfact 3 适当鼓舞 Stimulating 4 提供协助 Supportive 第三部份 良好的沟通技巧和人际关系 批评的例子原則 4S 第三部份 良好的沟通技巧和人际关系 怎样与上级设身处地沟通 第三部份 良好的沟通技巧和人际关系 如何有效倾听上级谈话 克服下属常有的 不安全感 集中精力用眼神与他交流 用简短的一两句话或一两个词复诉 简短 及时地记录关键词 克服下属常有的 不安全感 注意一些细节 上級与他人交谈或非正式

16、场合等也应积极倾听 注意分辨上级真正的命令和一时快语 第三部份 良好的沟通技巧和人际关系 下对上沟通技巧 除非上司想听 否則不要听 若有意見相同 要热列反应 意见略有差异 要先表赞同 持有相反意见 勿当场顶撞 如有他人在场 宜仔细顾虑 心中存有上司 比较好沟通 第三部份 良好的沟通技巧和人际关系 平行沟通技巧 彼此尊重 从自己做起 易地而处 站在彼的立场 平等互惠 不让对方吃亏 了解情况 选用合适方式 依据情报 把握适当时机 如有误会 诚心化解障碍 第三部份 良好的沟通技巧和人际关系 下对上沟通技巧 多说小话 少说大话 不急着说 先听听看 不说长短 免伤和气 广开言路 接纳意见 部属有错 私下规劝 态度和蔼 语气亲切 若有过失 过后熄灭 1 如何与上司相处 工作汇报 听取指示和批评 如何进行工作汇报 汇报对象 直接上级 注意 切忌越级 除非直接上级指示 汇报时机 1 做好计划时 让主管了解计划内容 进行审核和认可 2 执行当中 让主管了解工作进度 知道你在干什么 3 出现紧急情况时 让主管及时了解重大问题和突发事件 以便获取指示 4 当工作完成时 让主管及时知道工作完成和有效性 注意