《精编》理念识别（MIS）

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1、理念识别 MIS 2010王晓春 CIS设计 第七讲理念识别 MIS 本讲内容理念的建构基础理念的基本构成理念开发程序理念定位样式Casesanalysing 2010王晓春 CIS设计 理念指的是由思想观念心理等因素长期相互渗透 相互影响而逐渐形成的 内含于企业经营管理中的主导意识 如IBM就是服务 IBM公司为更好的生活制造更好的化学产品 杜帮公司松下电器公司首先是造就人才的 其次才是生产电器的 松下电器公司弘扬中华医药文化 领导 绿色医药 潮流 提高人类生命与生活质量 同仁堂 给千百万人带来快乐 弘扬和宣传 正确的美国价值观 沃尔特 迪斯尼公司 第一节理念的建构基础 理念构建是一种实践

2、经验和理论都是人类对实践的认识 但经验是有局限的认识 而理论则是更高级形式的理性认识 没有正确理论指导的实践 会付出很高的成本 一 理念建构的相关理论1 自利人理论 命题1 人最关心的是自己的利益 而不是别人的 命题2 人的利益 不仅包含物质利益 在很多时候 精神利益甚至高于物质利益 命题3 人不是单纯追求物质本身的 更多的时候 人追求物质本身的象征意义 命题4 利益本身不是邪恶的 用邪恶的手法获得的利益才是邪恶的 命题5 尊重人的利益追求 才是科学的精神 剥夺人的正常追求 就会将人异化 2 社会人理论 命题1 社会性是人的本质 命题2 社会性的核心就是集体规则 命题3 没有集体规则 人就是动

3、物 命题4 组织中的人都是社会人 命题5 组织中社会人的行动都要在遵守规则的前提下进行 命题1 组织是由一个集体契约作为形成条件的 命题2 集体的契约就是每个人对集体的承诺 命题3 在契约下的行动是履约行动 命题4 集体的契约高于个人的愿望 命题5 集体契约是组织管理的基础 3 组织契约论 命题1 个人是有人格的 命题2 人格决定人的行动方向与强度 命题3 由个人组成的集体也应该有集体的人格命题4 集体人格决定组织的本质和力量 命题5 组织管理应以集体人格作为动力 4 集体人格论 命题1 人的一切行为皆由精神制导 命题2 这就决定了对行为的管理必须从精神入手 命题3 管理 就必须尊重人的精神规

4、律 命题4 管理不能与人的精神规律相冲突 5 精神管理理论 人的精神体系 外部刺激 诠释刺激意义 行为选择 人的行为机制 传统管理做法 外部刺激 组织期望的行为 利用人的求生需求和组织资源 企业文化管理做什么 集合人格 为自己 遵守社会规则和发展社会规则 诠释生命意义 管理辅助人们完成这一目标 经营管理中的基本矛盾 内部 外部 控制 灵活 核心理念 解决外部经营中问题的基本原则 解决内部管理中问题的基本原则 企业文化和战略决策 收益 损失 机会3 机会2 机会1 价值观 目标 环境 企业 企业文化和敬业员工 消极被动服从于权威从众心理需要不断推动 不得不做 认真执行岗位责任意识忠于职守 我应该

5、做 积极主动主动发现问题做 份外 的事忠诚于企业 我想做 成事率金字塔 向上找理由 向下找方法 价值观 计划 行动 目标 中国企业文化理念层特点 崇尚行动贴近顾客自主创新以人促产宽严并济价值驱动不离本行精兵简政 拼搏进取顾客导向创新求变尊重员工严格控制团队合作注重结果诚信奉献回报社会 Source 期刊 200多篇 实际项目 10项 开放式问卷 N 100 TSINHUAUNIVERSITY Mickensy We 2010王晓春 CIS设计 二 理念的基本特征 1 时代特征理念开发不能脱离企业所处的时代 时代在不断变迁 不同时代具有不同的特征 五六十年代的 一大二公 和 自力更生 六七十年代

6、的 以阶级斗争为纲 和 人定胜天 八九十年代的 改革开放 和 市场经济 二千年代的 WTO 知识经济 这些不同时代的不同特征无不反应在企业的经营理念之中 时代特征尽管不能作为企业理念开发的直接依据 但其影响却很大 时代特征 民族特征 行业特征 业者偏好 2010王晓春 CIS设计 日本CI专家 PAOS公司经理中西元男先生认为 企业在未来要得到长足的发展 必须追求个性化 把新的企业理念和事业结构建立在下面三项基础之上 洞察力 洞察时代的信息萃聚力和良好的信息转换力独创力 制造独特商品与事业开发的市场创造力魅业力 建立个性醒目的企业体 企业理念的三种基础力量 2010王晓春 CIS设计 向心力

7、以企业理念作为一种基准 一切服从 围绕着这个基准关系的 我们称之为形象统一的向心力 离心力 是向心力的一种补偿关系 也是一种整体感和个别性方面的问题 在这种情况下 只要能把握住这种离心力 个别性就能给整体带来好的效益 因为离心力虽然开始背离轴心 但它确实一个新的动力 向心力和离心力的关系 作用方向相反 但在整个企业中 是相辅相成 缺一不可的 是同一事物的两个方面 过分的强调离心力时 将会失去整体形象的统一 过分的反对离心力的向心力 又将失去它的新的生命力 企业理念的向心力和离心力 2010王晓春 CIS设计 2 民族特征 不同的民族具有不同文化和价值观念 企业应着眼于本民族的传统文化 民众心理

8、 宗教信仰来制定与本民族传统相吻合的企业理念 以使企业的经营思想能迅速根植人心 在日本 很多公司的理念都强调 和 这主要源于古代的圣德太子 他强调 以和为贵 的精神宪法 推崇佛教 儒家思想 以此建立新社会体制 应付新文化冲击下的社会问题 并成为民众生活观念凭依的标准 在中国 中华民族文化历史悠久 有着丰厚的文化遗产 这些精神财富遗留下来 仍然影响人们的生活 因此中国企业的理念设计应立足于传统文化与现代生活的相切点 体现善良 团结 勇敢 向上 不屈不挠的民族特性和气概 2010王晓春 CIS设计 3 行业特征 企业理念的开发要立足于企业所处的行业 针对行业技术状况 市场状况 产品特征 人员素质

9、消费者的偏好等来设计理念 工业企业在构筑企业理念时 应围绕提高产品质量 降低成本 提高售后服务等方面进行 总之 不同行业有其不同的特点 企业在进行理念开发时 必须把握自己所处行业的当前特征和未来走势 在科学分析的基础上构筑与企业长远业务规划相吻合的企业理念 2010王晓春 CIS设计 化学药品业规模0 975未来性0 940信赖性0 934经营者0 929稳定性0 920传统0 881技术0 875销售网0 834公司风气0 828积极性0 828 机电业技术0 962信赖性0 958稳定性0 935新产品开发0 935研究开发力0 927未来性0 923规模0 915销售网0 888顾客服务

10、0 887国际竞争力0 884 食品业稳定性0 943规模0 908依赖性0 901技术0 896未来性0 873销售网0 821经营者0 820传统0 814消费者问题0 810公司风气0 801 日本有人将整体企业形象分解为23个基本要素 依据消费者对其重要性的评定 排列出各形象要素对不同行业的重要名次如下表 2010王晓春 CIS设计 5 业者偏好 业者编好是理念开发最直接的依据 它再现了企业领导者的个性特征和对企业特色的理解或希望 是领导者对企业在市场中的定位 表现为企业从上到下在经营活动中的一贯性总体倾向 企业理念在很大程度上是企业领导人观念的延伸 如日本大荣公司的中内董事长所持的物

11、美价廉的思想 松下辛之助的产业报国观念都成为企业理念设计的依据 2010王晓春 CIS设计 三 编制公司导入CIS战略 理念识别 MI 系统 以上设计内容包括每一项提炼语句的解释 说明文字 形成一本完整的 公司导入CIS战略理念识别 MI 系统 方案 一 MI基本要素1 企业使命2 企业宗旨3 企业愿景4 企业哲学5 企业精神6 事业领域7 企业目标8 经营理念9 服务理念10 生产理念11 工作作风 第二节 理念体系的构成二 MI应用要素1 标语2 口号3 广告词 2010王晓春 CIS设计 三 MI的渗透实施1 教化 灌输教育 启发教育 自我教育 感染教育 2 特殊活动 游戏 仪式 庆典

12、3 激励 物质 精神 标榜领袖 民主参与 平等自由 一 MI包含的内容1 企业使命 企业存在的意义 2 事业领域 企业究竟是干什么的3 企业目标 企业要完成的任务4 企业哲学 企业的价值观及思想方法5 企业精神 描述员工的精神风貌 二 MI的展示方式1 标语 用警示 号召 激励 哲理性的无声文字来展示的企业理念2 口号 用有声语言宣示的企业理念3 厂歌 用音乐形式展示的企业理念 第二节 理念体系的构成 什么是价值观 生命诚可贵爱情价更高若为自由故二者皆可抛 Valueis 一套层次体系判断事物重要性先后秩序的标准取舍的依据 企业价值观 由企业大多数员工形成共识并内化的一种价值观体系 用来作为企

13、业面临内外部问题时思考和行为的基本原则 理念 目标 价值观核心理念 最高目标 核心价值观 理念层表述的形式 海尔中兴新通信东方通信 Johnson Johnson华为基本法联想理念层 从企业愿景 哲学 精神 宗旨 道德和作风等诸多方面对理念层进行阐述 不同的方面各有侧重 也可能存在一定的交叉 表述形式则追求语言的精练 工整和意义 一般从对股东 员工 顾客 社会等方面所做出的承诺来表述自己的企业使命 并常用整段的文字来表述自己的核心价值观 共同构成理念层 国内 国外 国外企业核心理念实例 创新绝对正直尊重个人的主动精神 鼓励个人成长产品质量及可靠性 3M 公司存在的目的是要 减轻病痛 顾客第一

14、员工第二 整个社会第三 股东第四根据能力给予个人机会与报酬分权 创造力 生产力 产品完美不断自我提高 诚实与公平尊重与关心个人 Johnson Johnson 宝洁P G Source 柯林斯 基业长青 国内企业理念层实例 用人理念质量理念竞争理念技术改造理念 品牌理念营销理念服务理念市场理念出口理念资本运营理念 最高目标核心价值观企业精神企业作风 内部管理 外部经营 核心理念 Source 海尔的核心理念层 目标 创中国的世界名牌 为民族争光 核心价值观 创新以观念创新为先导 以战略创新为基础 以组织创新为保障 以技术创新为手段 以市场创新为目标海尔精神 敬业报国追求卓越海尔作风 迅速反应马

15、上行动Source 2010王晓春 CIS设计 公司活动范围的确认 所要服务的顾客群所要满足的顾客需要用以满足这些需要的技术 美国人莱维特认为 企业的市场定义比企业的产品定义更为重要 他认为 企业经营必须被看成是一个顾客满足过程 而不是一个产品生产过程 产品是短暂的 而基本需要和顾客群则是永恒的 莱维特主张公司在确定活动领域或业务范围时应从产品导向转向市场导向 事业领域 DOMAIN 事业领域实质上就是企业的活动范围和企业的业务范围 即明确企业究竟是干什么的并确定企业未来的发展方向 管理学上的 形势法则 TheLawofSituation eg 一小公司为电视演播室设计白炽灯照明系统 电视演播

16、室 照明 白炽照明 2010王晓春 CIS设计 19世纪 英国有两家著名的马车公司 一家说 我们是大英帝国第一流的马车服务公司 另一家说 我们是最好的交通工具提供者 第一家立足于马车服务 便目光短浅地视新生事物 汽车为钢铁怪物 使尽浑身解数想要压制排斥 第二家意识到汽车完全会取代马车成为更便利的交通工具 商机不可弃 他们积极投入汽车行业 100年后 他们的品牌 罗尔斯 罗伊斯 声名赫赫 而第一家马车公司呢 早巳被历史风尘涅没最后的足迹 英国马车公司事业领域的确定 如何衡量企业愿景的作用强度 对未来方向是清晰的有志气的 让人兴奋的难以忘记的具有激励力量的员工必须从公司的愿景中找到自己发展的方向转变成可衡量的战略 2010王晓春 CIS设计 1 立足点错误很多企业在制定理念时 根本没考虑自己是市场上抢饭吃的企业 倒成了计划经济时代的表政治决心或向领导献宠了 动辄 一流 最强 最大 恨不得揽全球人类供其独家消费 有的大打 民族牌 地方牌 的嚷头 市场是最实际的 它可以允许有创造力的人提前人局 但它绝不会容忍货不对板的角色霸住市场一隅不放 新生的企业往往是在倒下的企业的血泊中崛起的 因为市场竞