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1、镇雄县中医院员工手册序言同行是一种缘分，同事是一种幸福。当您翻开这本员工手册时，欢迎您,您已正式成为了镇雄县中医院大家庭中的一员，您的人生将由此掀开崭新的一页，因您的加盟。医院也将倍添光彩。镇雄县中医院诞生至今已27载。始终坚持为镇雄县医疗卫生事业发展和镇雄县人民群众健康护航的使命。通过几代中医人呕心沥血、艰苦创业的辛勤耕耘。现已发展成为一所集医疗、急救。预防、保健、教学、科研为一体的综合性中医院。作为全县规模第二大的公立医院，肩负着党和人民的信任与重托，是政府实施惠民政策、建设民生工程的主力军。多年来，医院始终秉承“团结爱院、敬业奉献、拼搏进取、开拓创新 ”的医院精神，注重内涵建设，加快技术
2、发展，强化服务和管理创新，医院管理和技术水平得到明显提升，是一所职工敬业、病人放心、和谐有序、人才济济、文化深厚、环境优美的中医院。规矩成方圆，创新能致远。今后，医院将大胆探索改革与创新，强化各项规章制度的完善和执行，努力打造优秀的医院文化，保障业务和技术快速增长，巩固并提升医院在当地的领先地位，为全体员工创造更好的工作和生活环境。实现这一目标，任重道远，而每位员工，都是医院前进的动力之源和价值所在，在实现理想的过程中，衷心希望每位员工能从内心熟知并以行动确认载有医院价值、文化及规范的镇雄县中医院员工手册，因为，只有这样，您才能更快地融入医院大家庭，才能更好地演绎您全新的角色，才能最大限度地释
3、放自我能量和体现自我价值。作为院长，我愿与你们一道，以神圣的责任感和使命感，用旺盛的斗志和饱满的热情、精湛的业务技术和高尚的医德医风，为实现目标而努力奋斗。使命，在您我肩上。目标，由您我来实现，众多志同道合的同仁与您牵手同行，一个和谐创新的团队与您共图大业，让我们用仁心去赢得患者的舒心，用爱心去赢得患者的顺心，用精心去赢得患者的安心，用诚心去赢得患者的放心，真正把医院建设成为让社会让社会各界和广大人民群众满意的健康家园和生命港湾。“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。”让我们精诚团结，携手奋进，为医院的发展而奋斗，为医院美好辉煌的明天而拼搏，让我们为自己都身为中医人同骄傲、同自豪！
4、 院长李 徐 目录第一章 中医院概况- 1 -第一节医院简介- 1 -第二节医院组织机构设置情况- 2 -一、职能科室- 2 -二、 临床科室- 3 -三、 医技科室- 4 -第二章医院文化理念- 5 -一、公民基本道德规范- 5 -二、医德规范- 5 -三、云南医师誓词- 6 -四、国际护理宣言- 6 -五、员工招聘- 7 -六、员工的权利和义务- 9 -七、保密- 10 -八、医院核心文化理念- 12 -第三章医院员工语言与行为规范17第一节总纲17一、总体目标与定位17二、服务理念与内涵17三、规范化与个性化18四、局部与整体18第二节员工守则19第三节职业道德规范20第四节行为规范21
5、第五节基本服务理念22第六节语言规范23第七节医生语言行为规范28一、门诊医生语言行为规范28二、急诊医生语言行为规范30三、病房医生语言行为规范31第八节 护士语言行为规范33一、基本要求33二、基本规范37三、举止规范41四、导医服务台言行优质服务规范42五、门诊护士言行优质服务规范45六、急诊护士言行优质服务规范53七、病房护士言行优质服务规范58八、医技人员言行优质服务规范76九、行政管理人员言行优质服务规范79十、后勤人员言行优质服务规范81十一、挂号处言行优质服务规范83第九节 修养与礼仪86一、仪表规范86二、着装规范87三、工作标志规范88四、举止行为规范88五、礼仪规范90六
6、、服务禁语92第十节、沟通94第十一节、投诉96第一章 中医院概况第一节医院简介镇雄县中医院始建于 1986年1月，经过26年多的建设和发展，现在已成为一所具有较强综合实力的中医院，是镇雄县中医医疗、保健、康复、预防、教学、科研的重要基地，医院占地面积4706平方米，业务用房建筑面积8466平方米，开放病床260张，现有职工180人，其中各类专业技术人员149人，中、高级职称人员39人。目前，医院开设有急诊科、内儿科、风湿病科、糖尿病科、针灸理疗科、妇产科、外一科（普外）、外二科（骨外）等8个病区9个临床科室及门诊科室。住院病房环境舒适，室内配置冷暖空调，实行 24 小时人性化服务。医院拥有彩
7、色B超、进口数字化X光机（DR）、全自动生化分析仪、体外冲击波碎石机等大中型设备，基本能够满足临床辅助检查需要。近年来，医院以医疗卫生改革为动力，狠抓医疗服务质量，积极推进科学化、规范化、制度化管理，采取“院有专科、科有专病、病有专药、人有专长”的办院模式，发挥中医药“简、便、验、廉”与专科专病专药的优势，疗效独特，深受广大患者好评。医院曾先后荣获“县文明单位”、“市文明单位”、“县卫生先进集体”“昭通先进基层党组织”称号，是我县中医适宜技术培训基地和昭通卫生学校实习基地。中医院全体员工将以创建“二级中医院”为契机，充分发挥中医药的优势特色，用严谨的治学态度和精湛的医疗技术，热情周到地为全县人
8、民健康提供良好的医疗服务！ 第二节医院组织机构设置情况目前医院内设10个职能科室，10个临床科室，5个医技科室。一、职能科室 1、院办公室（文档、文秘、内外收发、文印、接待、宣传、文化建设、车辆管理） 理念：承上启下 沟通无限 2、医务科（医疗业务管理、医疗纠纷处理、教学、科研、继续教育、职称评定 理念：严抓细管 杜绝隐患 3、护理部 (护理业务管理、护理科研教学、培训) 理念：天使之家 生命卫士 4、感染管理科 (医院感染管理) 理念：生命屏障 细菌克星 5、财务科（门诊和住院收费、会计、稽核、药品会计、财务预算和分析) 理念：精打细算 纤毫勿失 6、医保办 (医保、新农合) 理念：保健保险
9、保健康 服务全民医保7、信息中心 (病案、统计、档案管理、图书、影像、宣传、网络信息)理念：准确及时 传递迅速8、后勤设备科 (后勤社会化管理、固定资产管理和分析、基本建设管理）理念：优质低耗 服务到位 保障有力9、等级医院创建办（ 二级甲等医院创建迎评工作 )理念：精心准备 持续改进 实现目标10、保卫科（安全保卫）理念：严密防范 及时到位 保障安全二、 临床科室1、急诊科 (院内外急救、门诊输液及留观) 理念：时间就是生命 效率就是机会2、内儿科 (内科疾病、儿科疾病) 理念：心平气和 真情奉献 关爱儿童3、风湿病科（风湿、疼痛）理念：辩证施治 解除痛苦 4、糖尿病科（糖尿病）理念：中西结
10、合 征服“消渴”5、针灸推拿科（针灸、康复理疗）理念：秉歧黄济世之道 扬中医祛病之功6、妇产科 (妇科、产科、围产期保健、计划生育技术)理念：心系母婴情 托起新生命 成仁之美 倍感体贴7、外一科 (创伤外伤、泌尿 )理念：重塑骨骼 支撑人生 抚平创伤 细节制胜8、外二科（骨科） 理念：重塑骨骼 抚平创伤 共塑健康9、麻醉手术科(麻醉与手术管理) 理念：无影巧手 宁静温警10、门诊部 (各科门诊、专科专家门诊、挂号、导医咨询) 理念：流程优化 精益求精 关爱健康 倍感放心三、 医技科室1、医学影像科 (DR、各种造影检查)理念：精确照射 线线真情2、医学检验科(临床检验、生化、免疫、病理 、药敏
11、、输血)理念：精确无误 追求卓越3、功能检查科 (B超、超声心动图、心脑电图、经颅多普勒)理念：医生眼睛 精彩照人4、药剂科 (住院药房、门诊药房、药库、煎药室)理念：服务临床 供应及时 严格查以 安全有效5、消毒供应室(医疗器材消毒、灭菌、敷料的制备和供应)理念：洁净无比 保障卫士 第二章医院文化理念一、公民基本道德规范爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献二、医德规范（一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。（二）尊重病员人格和权利。对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都一视同仁。（三）坚持文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和
12、蔼，同情、关心和体贴病人。（四）廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以权谋私。（五）为病人保守医密。实行保护性医疗、不泄露病人隐私与秘密。（六）互学互尊，团结协作。正确处理同行与同事关系。（七）严谨求实、奋发进取；钻研医术、精益求精；不断更新知识，提高技术水平。三、云南医师誓词我是一名医师，救死扶伤是我的天职。我将认真履行新世纪医师宣言，保护民众健康。我以爱心和尊严履行职责，尊重患者利益，一视同仁对待患者，预防疾病，救治病人，做到合理检查，合理用药，合理治疗，竭尽全力解除病人痛苦。为了病人，我将在一生的执业生涯中，不断学习，更新和拓展知识，保持应有的专业水平，必要时我将向同行求助。我恪守诚实守信的原则，
13、尊重病人的人格尊严，保守病人隐私，除特殊情况外，均应尽可能地将病人病情、治疗方案及预后等最新信息科学地告知病人。我尊重师长和同行，不做任何有违医学伦理和职业道德的行为，绝不用医学知识做反人类及违背人道与法律的事，忠实履行社会赋予医师的职责。我的信念不因病人的种族、国籍、肤色、地域、出身、宗教、信仰、年龄、性别和贫富的不同而有所不同。我的生命因我从事的职业而圣洁，我为自己能从事医师这一职业感到自豪，我要把全部身心献给人类的健康事业。四、国际护理宣言我庄严地宣誓：我将永远忠实于护理事业！我将尽全力为病人提供最佳的服务！我将遵守诺言保护他人的隐私权，我将成为医生忠实的助手，为我的病人、家庭与整个社会
14、奉献我的一切！我将努力地履行公民的权利和义务！负担起促进社会医疗卫生事业发展的责任！我将不断地提高自己的业务水平与技能并灵活运用！不管何时、何地，我将热情主动地为我护理的人服务！我将为全人类的健康与幸福而努力奋斗！五、员工招聘 员工招聘既是医院的现实需要，也是医院发展的战略需要。拥有一支高素质的员工队伍，是医院发展的基础和保证。在人员招聘过程中，我们将坚持公开、公正、全面、竞争择优、考用一致的原则进行选拔。 （一）个人资料 1加入医院时，员工须向人事科（或医务科）提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、党（团）员组织关系介绍信、医师（护土）执业证书、职称资格证书、英语及计算机等资格证的原件和复印件，以及近期体检报告和2寸免冠近照2张，并亲笔填报准确的个人资料。 2、当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内填写个人情况变更申报表，交给人事科（医务科），以确保与员工有关的各项权益： （1）姓名 （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业证。 3、医院提倡正直、诚实、守信，并保留审查员工所提供个人资料真实性的权利，如有虚假，将按上级有关规定终止试用或解除聘用合同。 （二）报
