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1、德信诚培训 品质 诚信 用心 优秀班组长之品质管理实务优秀班组长之品质管理实务 培训教材培训教材 深 圳 市 德 信 诚 经 济 咨 询 有 限 公 司深 圳 市 德 信 诚 经 济 咨 询 有 限 公 司 免费培训 好好学习社区 前前 言言 经过十几年的发展 建设 德信诚已成为广东地区领先同业的综合 性咨询 培训机构 为了保持这个领先地位 我们必须提供更广泛 更 有效的咨询 培训服务项目 最佳的服务质量 并且保持技术及研发方 面的优势 如何提高从业人员的知识水平及专业能力 如何为客户提供优质的 售后服务 如何开展新的客源 教育培训是解决这些问题的最好方式之 一 为此我们规划了这份培训计划 规
2、划的 2000 余种课程分为六类系列 国际标准系列课程 国际标准系列课程 ISO9000 TS16949 TL9000 ISO13485 ISO14000 ISO50001 SA8000 OHSAS18000 HACCP 等 品质管理系列课程 品质管理系列课程 生产运作与现场管理系列课程 生产运作与现场管理系列课程 消防安全 环保节能消防安全 环保节能 EHS 系列课程 系列课程 中 基层主管干部管理技能提升中 基层主管干部管理技能提升 TWI 系列培训课程 系列培训课程 通用管理与执行力系列课程 通用管理与执行力系列课程 课程的频次 地点及时间将参照客户的需求订立 详情请参阅本公 司网站 W
3、WW QS100 COM 的每月课程安排 希望计划的课程能达到下面 的效果 帮助您实施各种管理系统或监督及改善其运作 引导您了解最新管理系统的内容及要求 提供您先进的管理模式或方法来提高效能 欢迎我们的客户或新朋友来参加这些课程 我司还将会根据客户的 反馈而增设公开课程 或者根据客户的需求提供内训服务 德信诚培训 1 1 www QS 深圳市德信诚经济咨询有限公司深圳市德信诚经济咨询有限公司 优秀班组长之品质管理实务培训优秀班组长之品质管理实务培训 www QS 我们共同的课堂约定 请将手机调到静音或关掉请将手机调到静音或关掉 请勿任意走动 交谈 接听电话请勿任意走动 交谈 接听电话 保持教保
4、持教室宁室宁静静并按照座位就坐并按照座位就坐 请准请准时时到课到课 不要随便 不要随便走走出出 www QS 课程主要内容 效果总结效果总结 角色认知角色认知 管理管理范畴范畴 基基本知识本知识 品质品质工具工具 主要内容主要内容 德信诚培训 2 2 www QS 班组长班组长的使命的使命 提提高高产品质产品质量量提提高高产品质产品质量量 提提高高生产生产效率效率提提高高生产生产效率效率降低降低生产生产成本成本降低降低生产生产成本成本 防防 止止 工工 伤伤 和和 重重 大大 事事 故故 防 止 工 伤 和 重 大 事 故 防 止 工 伤 和 重 大 事 故 组组织织生产生产活活动动 为企业创
5、造利润为企业创造利润 www QS 5 环环境境管理管理 4 方法方法管理管理 1 人员人员管理管理 班组长管理班组长管理范畴范畴 2 设备设备管理管理 3 物料物料管理管理 www QS 10 士气士气管理管理 9 安全管理安全管理 6 质质量量管理管理 班组长管理班组长管理范畴范畴 7 成本成本管理管理 8 交交期期管理管理 德信诚培训 3 3 www QS 班组长班组长的三项具体职责的三项具体职责 组组织织管理管理辅助上级辅助上级生产管理生产管理 人事调配 排班 考勤 情绪管理 技术培训 安全操作培训 卫生 福利 待遇 团队建设 制定计划 组织生产 控制质量 成本核算 进度控制 现场管理
6、 物料管理 绩效考核 及时向上级反映工 作中的实际情况 提出自己的建议 当好领导的参谋和 助手 www QS 班组管理班组管理的四个目的四个目标标 班组管理班组管理 充分发挥全班人员的积极性 团结协作 合理组织人力 物力 充分利用各方面的信息 使生产 均衡有效的进行 最终做到按质 按量 如期安全的完成上级下达 的各项计划指标 www QS 三 品质管理基本知识篇 德信诚培训 4 4 之一之一 品质概念品质概念 www QS 何謂何謂品品質 質 www QS 这台电视比那台电视贵 质量比那台好 这台电视比那台电视贵 质量比那台好 满足满足国国家家标准标准 部部颁颁标准标准 行行业业标准标准 质质
7、量就是好的量就是好的 以前这个客户对我们质量很满意 所以我们质量没问题 以前这个客户对我们质量很满意 所以我们质量没问题 A公司从来没反应过我们产品有质量问题 所以其它两个客公司从来没反应过我们产品有质量问题 所以其它两个客 户也不会投诉我们 户也不会投诉我们 这些这些质质量观念您认为正确吗 量观念您认为正确吗 没没有有出出现现残次残次品品 因此 因此质质量是好的量是好的 品質就是美好的東西 他們昂貴耀眼 光采奪目 不但具有品質就是美好的東西 他們昂貴耀眼 光采奪目 不但具有 相當的價值或重量 而且代表著身份和地位 相當的價值或重量 而且代表著身份和地位 德信诚培训 5 5 www QS 1
8、改進品質改進品質代价代价太太昂贵昂贵 負擔不起 負擔不起 2 品質問題是在品質問題是在生产生产線上作業的線上作業的操作员操作员造成的 造成的 3 品質是品管部門的事 品質是品管部門的事 4 我们用的是全套进口设备 最好的原材料 所我们用的是全套进口设备 最好的原材料 所 以我们的质量是有保证的 以我们的质量是有保证的 5 我们已经通过我们已经通过ISO9000认证 质量就没有问题 认证 质量就没有问题 6 以前我们一直这样做 没出什么问题 今天我以前我们一直这样做 没出什么问题 今天我 们也这样做 是没有问题的 们也这样做 是没有问题的 这些这些质质量观念您认为正确吗 量观念您认为正确吗 ww
9、w QS 何谓品质何谓品质 v戴戴明 明 品质是一種以最经济的手段 制 造出市场上最有用最有用的产品 石 川 馨 石 川 馨 品质是一种能令消费者或使用者消费者或使用者 满足满足 並且乐意购买的特质 v克劳斯比克劳斯比 品质就是符合要求符合要求的标准 www QS 費根堡 費根堡 v 品质不是最好的 它只是在某些消費条 品质不是最好的 它只是在某些消費条 件下的最好 这条件指的是产品价格 以件下的最好 这条件指的是产品价格 以 及实际用途 及实际用途 裘蘭 裘蘭 v 品质是一种合用性者 而所 品质是一种合用性者 而所谓谓的的 合用合用 性性 是指使产品在使用是指使产品在使用期间 能期间 能满足
10、使用者满足使用者 的的需需要 要 何谓品质何谓品质 德信诚培训 6 6 www QS vISO9001标准条文 何谓品质何谓品质 一组固有特性 满足要求的 程程度度 品 质 www QS ISO9000 质质量量管理管理 Quality Management 是是在在质质量方量方面指挥面指挥 和控制和控制组组织的织的协协调调的活的活动动 v 质质量量管理管理 质质量量策划策划 质质量量控制控制 质质量量保保证证 质质量量改进改进 质质量量管理管理的的概概念念 www QS 全全面面品质管理品质管理 三个三个全全面面三个三个全全面面 全部过程全部过程 全全方位方位全全方位方位 过过程程过过程程
11、体体系系体体系系 产品产品产品产品 全全员员参参与与全全员员参参与与 德信诚培训 7 7 www QS 1961年后年后 1938年年前前后后 1918前前后后 20世纪世纪前前 统计统计品质管理品质管理阶段阶段 检验检验的的品质管品质管制阶段制阶段 领领班品质管理班品质管理阶段阶段 操操作作员的员的品质管品质管制阶段制阶段 品质发展阶段概述品质发展阶段概述品质发展阶段概述品质发展阶段概述 全全面面品质管理品质管理阶段阶段 1950年年前前后后 之二之二 质量检验质量检验 www QS 什么是品质保证什么是品质保证 vQA即英文QUALITY ASSURANCE 的 简称 中文意思是质量保证
12、其在 ISO8402 1994中的定义是 为了提供足 够的信任表明实体能够满足质量要求 而在质量管理体系中实施并根据需要进 行证实的全部有计划和有系统的活动 有些推行ISO9000的组织会设置这样的 部门或岗位 负责ISO9000标准所要求 的有关质量保证的职能 担任这类工作 的人员就叫做QA人员 德信诚培训 8 8 www QS 概念 概念 检验就是通过观察和 判断 适当时结合测 量 试验所进行的符 合性评价 理解 理解 对产品而言 就 是对根据产品标准 检验规程对原材料 半成品 成品进行观 察和判断 适当时进 行测量或试验 并把 特性值和规格值作比 较 判断产品合格与 否的符合性评价 什么
13、是什么是检验 www QS 就是对产品的一个就是对产品的一个 或多个质量特性进行观或多个质量特性进行观 察 测量 试验 并将察 测量 试验 并将 结果和规定的质量要求结果和规定的质量要求 进行比较 以确定每项进行比较 以确定每项 质量特性合格情况的技质量特性合格情况的技 术检查活动术检查活动 v 质量检验的三要素 质量检验的三要素 A 对 对象象 产品质量特产品质量特 性 要求 性 要求 B 方法方法 观察 测 观察 测 量 试验量 试验等等 C 判判定 定 方法方法是是通通过过 检验结果和要求的比检验结果和要求的比 较 较 什么是质量检验 www QS 鉴别鉴别合格合格与与不合格不合格 把关
14、 预防 报告 检验之作用 德信诚培训 9 9 之三之三 抽样检验抽样检验 www QS 单位单位产品产品 检验检验批批 批批量量 批批质量质量 不合格品不合格品 不合格不合格 检查检查水平水平 接收接收质量质量限限AQL 缺陷分类缺陷分类 你你对这对这 些些概念概念 都都很很清清 楚了楚了 吗吗 抽抽抽抽样检验的几个概念样检验的几个概念样检验的几个概念样检验的几个概念 www QS 母体 样本 检验检验 通过样本推测 母体 检检 验验 样样 本本 随机抽取样本 抽抽抽抽样检验样检验样检验样检验的定的定的定的定义义义义 德信诚培训 10 10 www QS 抽检一个样本抽检一个样本 量为量为n的
15、样本的样本 统计样本中不统计样本中不 合格品数合格品数 接收接收 拒收拒收 d Ac d Re 1 一一次抽样方次抽样方 案记为案记为 n Ac 抽抽 样样 是是 有有 风风 险险 的的 如何如何如何如何抽抽抽抽样检验样检验样检验样检验 www QS 拒收批 抽取一个样本量为n1的样本 统计样本中的不合格 品 数d1 接收批 d1 Ac1 再抽检一个样本n2 Ac1 D1 Re1 d1 Re1 d1 d2 Ac2d1 d2 Re2 2 二二 次抽样次抽样 检验检验 如何抽样检验如何抽样检验如何抽样检验如何抽样检验 www QS 特殊检验水准一般检验水准 批量 S 1S 2S 3S 4 2 8A
16、AAAAAB 9 15AAAAABC 16 25AABBBCD 26 50ABBCCDE 51 90BBCCCEE 91 150BBCDDFG 151 280BCDEEGH 281 500BCDEFHJ 501 1200CCEFGJK 1201 3200CDEGHKL 3201 10000CDFGILM 10001 35000CDFHKMN 35001 150000DEGJLNP 150001 500000DEGJMPQ 500000 以上DEHKNOR 表一表一表一表一 样本大小字母样本大小字母样本大小字母样本大小字母 德信诚培训 11 11 www QS 样本 样本 大小0 01 0 02 0 03 0 04 0 07 0 1 0 15 0 25 0 4 0 6511 5 2 546 51015254065100150250 4006501000 字码 大小AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe A20 11 22
