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1、新员工入职培训课件 电话销售技巧 电话销售意义 Why 电话销售注意事项 Tips 电话销售定义 What 电话销售步骤 How 模拟演练 Practice Contents目录 Ourpersistentgoalisprovidingthemostvaluableservicestoclients 1 2 3 4 5 什么是电话销售 what 电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务 电话销售的意义 why 电话行销是21世纪最快捷 成本最低 时间成本 人力成本等 的销售模式 准备 电话接触客户 了解客户需求 介绍产品 客户异议处理 最终成交 回访客户 电话销售的八大步骤 设定目标 打每一
2、通电话的意义想达到怎么样的目的电话的角色 电话目标 准备 收集客户资料a 单位名称b 负责人c 联系电话d 邮箱e 地址f 公司网站等 准备 分析客户需求a 客户是做什么行业的 b 客户的客户是谁 c 客户主要的竞争对手 d 对客户推销什么服务 e 我们服务的优势在哪里 电话接触客户 电话语言 开场白的四要素 a 问好 自我介绍b 引起客户注意 竞争对手 机会 利益 c 介绍来意d 确认时间是否方便或者为下个的电话来访做好铺垫 写下一段你自己习惯使用的开场白 电话接触必须是直接负责人 绕过无关的人员 电话接触客户注意事项 分析客户的基本情况 保持积极兴奋的状态 简单明了的开场白 KISS原则
3、用心倾听 寻求二次跟进的最佳借口 注意事项 了解客户需求常用技巧 1 增强声音的感染力 3 在提问中了解客户的需求A 开放式提问B 封闭式提问 4 学会倾听客户的心声 2 适当的赞美有利于建立融洽的关系 电话销售中的注意事项 与客户交谈时 要建立起一种互动的谈话氛围 多巧妙的询问客户问题 了解对方 不要只顾自己一个劲地说 只知道介绍产品 要了解对方的需求不要只知道埋头说自己的产品好 而不了解对方的想法不要给客户太强烈的卖东西给他的感觉给客户一些表现和说话的机会问问题的时候不要生硬 也不要问一些客户不感兴趣的问题每次的电话沟通都是前一次的延续以及下一次的准备 最终目的达成交易 介绍产品的原则 客户异议处理 用心聆听 别急于反驳客户 克服异议 引导客户异议 促成交易技巧 将价值灌输到客户心里去 利用客户怕失去的心理 利用时效性以及稀缺性 适当的替客户作主 如何做好售后服务 定期对客户进行电话回访以及问候保持良好的感情在客户寻求帮助的时候要迅速做出反应结合客户的实际情况主动为客户提供合理的产品方面的建议公司有相关优惠活动时应第一时间通知客户节假日时利用短信或者邮件给客户送去祝福 模拟演练 一 模拟演练 二 模拟演练 三 模拟演练 四 模拟演练 五 模拟演练 六 模拟演练 七
