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1、新QC七大手法知识要点 1 查檢表2 柏拉圖3 特性要因圖4 散佈圖5 直方圖6 管制圖7 層別法 一 旧QC七大手法回顾 西元1972年 日本科技聯盟的納谷嘉信教授 由許多推行全面品質管理建立體系的手法中 研究歸納出一套有效的品管手法 這個方法恰巧有七項 為有別於原有的 QC七大手法 所以就稱呼為 新QC七大手法 生活及工作中當遇到問題時 需要透過問題分析與解決的程序加以處理 利用 QC七大手法 與 新QC七大手法 兩個工具搭配使用 能讓我們迅速找到問題解決之道 二 什麼是新QC手法 三 新QC七大手法 QC七大手法著重在整理問題數值資料取得後的管理手法 新QC七大手法著重在整理問題數值資料
2、取得前的管理手法 兩者都是品質管理手法 彼此並不相衝突 接下來將新QC七大手法的用途與內容歸納如右 老王種芒果已經有三十年的經驗 但這幾年銷售量大不如從前 今年剛好老王的兒子念完書 當完兵 回老家芒果園幫忙 老王和兒子正想著 我們的芒果園是不是哪裡出了問題 老王的兒子仔細地研究將這幾年果園產量 市場供需等資料 發現市場的需求量不但沒有降低 反而提高了些 但自己果園的銷售量卻降低 所以兒子想 會不會是我們家的芒果園哪裡出了問題 是在經營管理上或是在水果的品質控管上呢 這回 老王的兒子將芒果銷售量不佳的問題 逐一攤開來檢討 像是在芒果表面發現一個被蟲咬過的洞 不再只是把它挖掉 而是會將整個芒果切開
3、來 看看裡頭是不是也壞掉了 找到真正發生問題的地方 進而採取對策 有效解決問題 回归到生产现场 在農村裡 會將事情全面攤開來整體思考的農友不多 往往在急欲解決某事件時 才會想到 早知道會這樣 就應該要 也就是發現沒有或少有事實依據 而新QC品質管理七大手法就是將語言資料轉換成有事實數據的有效方法 所以 學會新QC品質管理七大手法 就不用擔心遇到問題卻手足無措了 使用新QC七大手法的五項益處 1 迅速掌握重點 即時掌握問題重心 不似無頭蒼蠅般地找不到重點 2 學習重視企劃 有效解析問題 透過手法的運用 尋求解決之道 3 重視解決過程 重視問題解決的過程 不只是要求成果 4 瞭解重點目標 擁有正確
4、的方向 不會顧此失彼 5 全員系統導向 強化全員參與的重要性 進而產生參與感與認同感 新QC七大手法 有哪些 親和圖法 AffinityDiagram 關連圖法 MutualRelationAnalysis 系統圖法 End means 矩陣圖法 MatrixDiagram 過程決策計畫圖法 ProcessDecisionProgramChart 箭形圖法 ArrowDiagramMethod 矩陣數據分析法 FactorAnalysis 將 新QC七大手法 之各項手法整理成表並附圖形說明如下 手法一 親和圖法 AffinityDiagram 大意 由繁入簡 用途說明 針對一件大家想認清的事實
5、做情況分析 適用於 討論未來問題 或未曾經驗過的問題 還不知道下一步的情況時 將平常员工們口語的對話 或個人的想法 變成具體的文字 並進行整理 手法二 關聯圖法 MutualRelationAnalysis 大意 顯明關係 用途說明 以 原因 結果 不斷展開進行分析 類似QC中的 魚骨圖法 適用於 因素間有複雜的關係存在 想要知道會產生什麼樣的結果 當大家想解決單一問題時使用 手法三 系統圖法 End means 大意 層級清楚 用途說明 以 目的 手段 不斷循環展開的進行分析 利用不斷問 為什麼 尋找彼此間的關係 像大樹延展般 一幹一枝一葉有順序的發展 有效幫助大家探索解決問題的手段 手法四
6、 矩陣圖法 Matrix diagram 大意 簡單易懂 用途說明 多方面的思考 不只是一個問題 對一個答案的模式 而是一件事中 多個因素對多個因素的討論 適用於 種因素以上的問題事件中 尋找解決問題之適當對策 當大家遇到一個問題且其內有 個原因時 手法五 過程決定計畫圖法 ProcessDecisionProgramChart 大意 事先預備 用途說明 為尋找最佳決策的手法 適用於 想要預測系統上的結果時使用 幫助大家針對問題的實施順序作檢討 手法六 箭形圖法 ArrowDiagramMethod 大意 主導進度 用途說明 想要發現某一工作之進度的路線時 適用於 需要如期完工或有時間限制的方
7、案 可以有效的幫助大家管理工作進度 不至延遲 手法七 矩陣數據分析法 FactorAnalysis 大意 數據完整 用途說明 根據多方面的數字資料及不同狀況 做品質評價整理 適用於 複雜多變且需要解析的方案 一 親和圖法 青蔥包裝的親和圖某天 宜蘭的青蔥農友們 來到產銷班長的林桑家 談論這期產銷班運作上的問題 對目前農會推廣股替青蔥產銷班統一訂購裝青蔥用的紙箱 似乎有一些不滿 恰巧 農會推廣股負責青蔥推廣的小張 開著他的車 剛好經過 大家七嘴八舌的大聲問小張 這回農會訂購裝載青蔥用的紙箱 厚度好像比較薄了點 紙質好像不太好 紙箱的蓋子緊密度也不太正 有時候還會蓋不住 封箱用的釘子也不容易釘上去
8、 箱子這樣不堅固 咱們班送出去的貨 還沒到市場 箱子會不會就破掉 咱們的的價格會不會因此比別班的低 會不會被退貨 推廣股小張想了想 接著就在產銷班班會上 開始要求各位農友們回想對裝載青蔥紙箱的運作情形不滿的原因 並要他們每個人將認為青蔥包裝最重要的問題寫在卡片上 然後一張張寫著重要問題的資料卡片回收到了小張的手裡 緊接著 小張依據新QC七大手法中 親和圖法 的步驟 一步步的尋找解決方向 那天開完會 小張將整理出來的結果 成功的製作了一張親和圖表 並一一分析給大家了解 圖一青蔥包裝親和圖 專家的話 蒐集語言資料時 可以利用腦力激盪法進行集體思考 利用共同參與 互相激盪的方式 對於一個問題提供不同
9、意見或構想 進行時 宜延緩判斷或避免批評 應鼓勵不同的想法 在尋求觀念上的整合或修正 如此一來不但可以提高決策的創造力與品質 還可能出現意想不到的解決方法 收集資料時應注意 1 蒐集正確的資料 避免造假 不實2 避免主觀的判斷 保持客觀的態度3 須把握事實真相 利用4W2H進行事件描述What 什麼事 物Who 與誰有關 對象與執行者When 何時發生 發生時機Where 在何處發生 地點與位置Howmany much 發生的次數 數量或程度How 如何發生的 發生的形式 三 新QC七大手法 三星農會地區的田媽田園料理教室為配合宜蘭縣政府每年辦理的綠色博覽會 再度聚集在班長家中 針對去年沒辦法
10、有計畫的在綠色博覽會上推廣茶餐進行檢討 並計畫討論出對策 在一陣吵雜的共同討論後 大家在卡片紙上寫下 影響沒有辦法有計畫推廣茶餐的要因 是推銷的方法不對 還是缺少賣點 或是和主辦單位溝通不良 不了解活動目的等因素 二 關聯圖法 茶餐品質問題關聯圖 圖二茶餐品質問題關聯圖 水切冲切过程中产生划伤凸包 员工们就针对这一点集在一起进行风暴似检讨 在一阵检讨后 大家在卡片纸上写下 产生产品划伤凸包的要因 是作业员的操作方法不对 是工装模具不好 是标准制订不正确 等等有可能的因素 二 關聯圖法 水切品質問題關聯圖 二 關聯圖法 水切品質問題關聯圖 當問題發生時 個人力量有限 因此 關聯圖法 需要藉由許多
11、專業的幹部或有共同關係者共同合作 以廣泛 深入且有效的共同討論模式 尋求問題的解決之道 使用 關聯圖法 擁有自由表達的特點 再加上沒有圖形製作上的限制 因此開放思考的轉變及應用對策的展開都變得很容易 可加速對品質管理上的改善活動運作 專家的話 關聯圖法的最佳使用時機1 影響事件的因素眾多 且各因素間相互關連性大時 2 欲深入探討該問題事件 3 想要使各關係與要因間邏輯明確 4 想要掌握問題的來龍去脈 三 新QC七大手法 自從政府提倡週休二日後 到休閒農場旅遊的客人應接不暇 儼然已成為一股新的休閒風氣 三 系統圖法 農場遊客人數不穩定系統圖 宜蘭縣頭城某農場經營者蔡先生 在幾年前就看準了 休閒與
12、觀光農業 這條路 所以投資大量資本 經營自家的 上好觀光休閒農場 然而 市場需求量雖大 但農場遊客人數卻始終無法增加 營業績效自然也就不能持續的成長 為了改善目前這個景況 蔡先生與農場合夥人 僱用的工作人員等 想要一起製作一份改善 農場遊客不穩定 系統圖 三 系統圖法 農場遊客人數不穩定系統圖 首先 它們找出了既定目標的限制條件及相關因素 如下 What 什麼事情 客源不穩定When 何時發生 平常日 寒 暑假Who 和誰有關 遊客Where 在那發生 上好觀光休閒農場How 為何發生 取消或不來Howmany 發生數量 平時 週末的遊客數 圖三農場遊客人數不穩定系統圖 小王今天上班迟到了 针
13、对这个问题同事们给他作了分析为什么没来 圖三上班迟到系統圖 三 系統圖法 上班迟到系統圖 圖三品质不良系統圖 三 系統圖法 品质不良系統圖 复押一线HOLDEN水切 结果这几天的不良比率中 粒点占绝大部分 为了这个问题 班长带领同事们一起分析 用系统图层层展开 圖三品质不良系統圖 三 系統圖法 品质不良系統圖 雖然在解決問題的步驟中 每個階段都可以應用系統圖法 但是最重要的是在 擬定對策 的階段中 活用系統圖法可以充分發掘問題的潛在原因 並且選定欲解決的目標之後 在將對策具體化的過程中 也可以運用系統圖法 協助我們擬定對策 專家的話 系統圖法的優點1 圖形一目了然 2 完整做出系統分析 避免遺
14、珠之憾 3 避免主觀判斷 容易達成共識且較具說服力 4 思考具邏輯性 不會偏離主題 三 新QC七大手法 又到了屏東縣一年一度選拔 黑珍珠小姐 的時刻了 為了推廣屏東縣的黑珍珠蓮霧 近幾年農會藉舉辦 黑珍珠小姐 選拔 製造新聞話題 促銷蓮霧 頗有收穫 今年共有5位參加 黑珍珠小姐 選拔的佳麗 經由各裁判團決議 計分項目包括 氣質 機智回答 才藝表演 美姿美儀等四項 各項並採加權方式記重加分 四 矩陣圖法 選拔黑珍珠小姐矩陣圖 四 矩陣圖法 選拔黑珍珠小姐矩陣圖現在讓我們藉由基本的L型矩陣圖來幫裁判團們計算 選出第4屆的 黑珍珠小姐 后冠吧 其中 各條件的評估值可以自行定義 加權記重的分數 也可經
15、由參予者共同討論列出 沒有固定的模式或是比例 以此類推 計算出各位候選佳麗的期望權重百分比 並將名次排出 經過這些步驟 今年度的 黑珍珠小姐 佳麗終於出爐了 號候選佳麗贏得了今年度的后冠 圖四黑珍珠小姐選拔矩陣圖 四 矩陣圖法 選拔黑珍珠小姐矩陣圖加權總成績計算方式為 比如1號候選佳麗 9 1 2 1 1 5 3 0 8 1 1 15 75號候選佳麗 9 1 2 9 1 5 3 0 8 1 1 27 0 四 矩陣圖法 涂装品质改善矩陣圖 某工厂近阶段涂装不良率很糟糕 老板下达指令在一个月内要迅速提升良品率 于是涂装班长召集班里的同事一起用脑力激荡想出了很多可能的原因 并根据这些原因和不良作成矩
16、阵图进行分析 四 矩陣圖法 涂装品质改善矩陣圖 代表可能性分值1 可能性分值2代表 可能性分值3 着眼点 着眼点 所謂 矩陣圖法 就是利用多元項的思考方式 分析現象 問題與原因三者之間的關連性 組合要素間的各項關係 發展成為解決問題的策略 進而探索出問題的型態與內容 獲得解決問題的對策 主要適用於 1 探討多組資料群間的相互關係時 2 需要將對策事項做多元性評估時 3 參與者評估複雜事件時 專家的話 使用矩陣圖法的優點1 易累積眾人的經驗 2 容易掌握全體要素間的相關性 3 利用多次元的觀察 顯示潛伏的內在要因 4 避免太過詳細或抽象的表現方式 三 新QC七大手法 桃園大園農會為了提昇產銷班班員的經營管理與生產技術 經常舉辦講習訓練或經驗傳授的課程 今天推廣股的姚股長為了下個月即將舉辦的訓練活動 尋找講師 為了確保講習當天 一切都能順利進行 在預約講師及通知講師這方面 姚股長與同仁們利用 過程決策計畫圖法 進行各種可能發生情況的沙盤推演 五 過程決策計畫圖法 預約講師過程決策計畫圖 從事件 課程需求 到目標 通知講師上課 的過程 經過大家共同參與討論 並按著 過程決策計畫圖法 之6大步
