《《精编》职业礼仪素养讲座》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》职业礼仪素养讲座（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、职业礼仪素养讲师 杨忠丽 职业礼仪素养 A 知礼而后作 商务礼仪是个人职业素养的体现 每个人在幼儿园时期就已经接受过职业素养的培训了 想想幼儿园老师经常用的5句话见面说您好 尊重别人 常说Thankyou 学会感恩 敢说I msorry 勇于承担责任 饭前要洗手 健康第一 多与人分享 欣赏别人 学会分享而不是独占 B 塑造个人职业形象 1 着装TOP原则 T TIME 注意年代 季节和一日的各段时间 P PLACE 要适宜场所 地点环境 O OBJECT 考虑此去的目的及穿衣对象的状况 2 服装大致可分为以下类型 上班型 通常恪守传统社交型 通常追求新颖休闲型 通常图个舒服专用型 严格遵照岗位
2、要求 3 女人看头 男人看腰 不染色长于肩部要做技术性处理 盘起来 挽起来 梳起来 不能随意披散开来 男人看腰 普京总统腰上挂手机吗 你见过安南腰上有一串钥匙吗 腰间挂的数量和社会地位成反比 4 男人看表 女人看包 男人一定要戴表 表示信用 女职员外出拜访客户不宜用小背囊 5 男人穿西装高水平三要求 三色原则 全身不要超过三个色系 尽量少 但别完全一样 三一定律 鞋子腰带公文包一个颜色 最好皮鞋黑色系带表庄重 三大禁忌 穿尼龙袜的 穿白袜子 鞋子袜子浑然一色最好看 穿甲克打领带是业余华侨基本装 等同外国的裤衩背心 袖子商标不拆代表未启封 盲流基本特征 6 男士穿西装三大精品标志 领带压槽 男人
3、的酒窝 不要用领带夹 除非VIP 经常要挥手不方便掉出来放进去 和制服 标志 CIS企业可识别系统 领带的大箭头在皮带的正上端 站起来西装都是扣好的 最后一个扣子不扣 把皮带头露出来 7 肢体语言 站姿坐姿蹲姿 8 女士妆容 自然 没有痕迹 别让人觉得你长的快 美化 注意嘴彩甲彩和高领颜色搭配 不要把眉毛剃掉当妖怪 骗死专家 避人 北京武术队女孩当众化妆 不讲职业道德 皮肤类型及护理 皮肤性质 干性 中性 油性 混合性 过敏性 面部护理 洁肤 专用洗面奶或清洁霜 用手指由内向外 由下向上 紧肤 油性 或爽肤 干性 润肤 保持滋润 防止干裂和光照等 皮肤保养 增加营养 保持水份 充足睡眠 减少暴
4、晒 女士服饰 鞋 可穿前包后包或前包后露式样 最好穿中跟船型单色皮鞋 色与衣相配 或黑色鞋 清洁擦亮 饰物 最多不超过3件 要与服装 体貌 环境和谐和 饰物间也要相配 指甲 清洁 不涂怪色 长短方便工作 气味 香气不浓 不怪 C 基本社交礼仪 1 称呼 称呼 是一种关系 体现见识 位置和双边关系 最佳称谓有三种 称行政职务 张局长省掉副字 除非他姓傅 正局长在时例外 称学术头衔 教授 博士 别冒出个助教 泛尊称 小姐 东北人里小妹 先生 女士 同志 最安全 在晚上打电话给女性用最好 打招呼 一人 二人或多人不能够 称兄道弟不恰当的替代 下一个 6号易误会的 师傅 爱人 香港指小蜜 2 交换名片
5、方法 名片的准备名片不要和钱包 笔记本等放在一起 原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋 但不可放在裤兜里 要保持名片或名片夹的清洁 平整 接受名片必须起身接收名片 应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时 要认真地看一遍 遇到难认字 应事先询问 不要将对方的名片遗忘在座位上 或存放时不注意落在地上 递名片的次序是由下级或访问方先递名片 如是介绍时 应由先被介绍方递名片 索要名片 最好不要采取直白的表达 可以说 很高兴认识你 不知道能不能有幸跟您交换一下名片 下次来深圳找你玩 怎么联系你 3 介绍 第一自我介绍 最好是先递名片再介绍 自我介绍时间要简短
6、 四个要素 单位 部门 职务 姓名 注意 倘若你的单位和部门头衔较长的话 这个名字较长的话 一定要注意第一次介绍的时候使用全称 第二次才可以改简称 第二介绍他人 受尊重的一方优先了解对方为原则 先少后老 先低后高 先宾后主 先男后女站在之间 以手示意 面向听者 微笑有礼 口龄伶俐 4 握手 握手 当今世界最通用的表示友好 祝贺 感谢 慰问的礼节 站立对正 上身稍前 左手垂下 凝视对方 面带微笑 伸出右手 齐腰高度 四指并齐 握住掌心 认真一握 礼毕即松 年长者 职高者 主人 女士通常先伸手 同多人相见时 要避免过早地伸手等人家相握 要切忌与他人抢握 要禁止两手交叉同时与两人相握 要精力集中 目
7、光不旁视 要平等对待不厚此薄彼 5 六不谈 不非议国家政府和党 职业道德 大是大非 不涉及行业和国家机密 不随便非议交往对象 不背后说领导 同事 同行 不涉及格调不高的谈话 不讨论个人问题 收入 年龄 婚姻 健康 个人经历 中国人喜欢问外国朋友 吃过没有 以此作为见面问候语 用英文最准确翻译的问候词是 你好 当别人说小姐你很漂亮 我们一定会落落大方地看着对方的眼睛 说一声 谢谢 而无需寒喧 6 搭乘电梯 1 电梯没有其他人的情况 在客人之前进入电梯 按住 开 的按钮 此时请客人再进入电梯 如到大厅时 按住 开 的按钮 请客人先下 2 电梯内有人时 无论上下都应客人 上司优先 D 办公室礼仪 创造整洁的办公环境适度音量尊重他人的空间团结互助
