《精编》绩效管理系统设计与考评方法

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1、企业人力资源管理师培训 三级 第五讲绩效管理 本章结构 绩效管理系统1 绩效管理程序设计2 绩效管理系统运行3 绩效管理系统开发绩效管理考评方法与应用1 行为导向型主观考评方法2 行为导向型客观考评方法3 结果导向型考评方法 第一部分 绩效管理系统的设计 运行与开发 一 企业绩效管理系统设计管理制度设计1 企业绩效管理系统设计总流程绩效管理程序具体考评程序2 管理制度设计与绩效管理程序之间的关系 相互制约 相互影响 相互作用 缺一不可 第一部分 绩效管理系统的设计 运行与开发 二 对绩效管理系统的不同认识1 国内 目标设计 过程指导 考核反馈 激励发展2 国外 指导 激励 控制 奖励 第一部分

2、 绩效管理系统的设计 运行与开发 三 绩效管理的总流程设计1 准备阶段2 实施阶段3 考评阶段4 总结阶段5 应用开发阶段 绩效管理系统设计的考点 绩效管理系统设计 绩效管理制度设计 绩效管理程序设计 070565071165071170080565 2007 5 65 绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与 B A 绩效管理目标的设计 B 绩效管理制度的设计 C 绩效管理方法的设计 D 绩效管理内容的设计 2007 11 65 A168 是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范 A 绩效管理制度 B 绩教管理目标 C 绩效管理方法 D 绩效管理内容 2007 11 70 C168

3、应当充分体现企业的价值观和经营理念 以及人力资源管理发展战略和策略的要求 A 绩效管理程序设计 B 绩效管理方法设计 C 绩效管理制度设计 D 绩效考评标准设计 2004 11 2 很多人都认为 企业员工的绩效管理与绩效考评没有什么不同 它们无非就是量化考评指标 设计考评表 将员工薪酬与考评结果挂钩 以调动员工积极性 促进企业的全面发展 您认为上述看法正确吗 试加以分析 2004 11 2 题目中所表述观点不正确 1分 绩效考评是一套正式的结构化的制度 用来衡量 评价并影响与员工工作有关的特性 行为和结果 考察员工的实际绩效 了解员工发展的潜力 以期获得员工和组织的共同发展 2分 绩效管理包括

4、绩效计划 实施 考评 总结和改进等全过程 绩效考评是绩效管理中的关键环节 是绩效管理的重要的支撑点 2分 2004 11 两者的主要区别有 1 绩效管理是一个完整的系统 绩效考评只是这个系统的一部分 1分 2 绩效管理是一个过程 注重过程的管理 而绩效考评是一个阶段性总结 2分 3 绩效管理具有前瞻性 不仅包括过程的监测 事后的考评 还包括事前的策划 绩效考评主要是事后检查 回顾过去的成果 2分 绩效概述 绩效管理对企业的作用 1 有利于促进组织和个人绩效的提升 09 11 65 2 有利于促进管理和业务流程优化3 有利于保证组织战略目标的实现 2009 11 65 宏观上看 企业强化绩效管理

5、的目的是提高 C176 A 员工个人素质 B 企业收益 C 企业整体素质 D 劳动效率 2008 5 67 企业组织的绩效开发的目的是 C183 A 改善组织的环境 B 提高组织的知名度 C 提高组织效率和经济效益 D 提高组织员工的素质 2009 5 112 绩效管理系统的设计包括 ABP168 A 绩效管理制度的设计 B 绩效管理程序的设计 C 绩效管理标准的设计 D 绩效管理计划的设计 E 绩效管理人员的选拔 2005 11 2 一项健全和完善的绩效管理制度 将有利于企业续效管理目标的实现 作为企业绩效管理制度的起草者 试具体说明绩效管理制度的基本内容 答 1 概括说明建立绩效管理制度的

6、原因 绩效管理的地位和作用 即在企业单位中加强绩效管理的重要性和必要性 2005 11 2 对绩效管理的组织机构设置 职责范围 业务分工 以及各级参与绩效管理活动的人员的责任 权限 义务和要求作出具体的规定 3 明确规定绩效管理的目标 程序和步骤 以及具体实施过程中应当遵守的基本原则和具体的要求 4 对各类人员绩效考评的方法 设计的依据和基本原理 考评指标和标准体现作出简要确切的解释和说明 5 相信规定绩效考评的类别 层次和考评期限 2005 11 6 对绩效管理中所使用的报表格式 考评量表 统计口径 填写方法 评述撰写和上报期限 以及对考评结果偏误的控制和剔除提出具体的要求 7 对绩效考评结

7、果的应用原则和要求 以及与之配套的薪酬奖励 人事调整 晋升培训等规章制度的贯彻实施和相关政策的兑现办法作出明确规定 8 对各个职能和业务部门年度绩效管理总结 表彰活动和要求作出原则规定 9 对绩效考评中员工申诉的权利 具体程序和管理办法作出明确相信的规定 10 对绩效管理制度的解释 实施和修改等其他有关问题作出必要的说明 2004 11 132 企业人力资源管理部门对绩效管理的主要责任是 ABE A 设计并改进绩效管理制度 B 培训实施绩效管理的人员 C 承担各个部门员工绩效考评的责任 D 收集反馈信息 提出员工的开发计划 E 督促各部门贯彻绩效管理制度 检查执行情况 对绩效管理系统的不同认识

8、 国内国外 0705112 目标设计 过程指导 考核反馈 激励发展 指导 激励 控制 奖励 2007 5 112 国外专家认为 绩效管理主要由 BCDE 组成 A 考核 B 指导 C 激励 D 奖励 E 控制 绩效管理总流程设计五阶段 前提与基础 四个基本问题 1 谁考评 考评谁 2 用什么方法 3 考什么 如何考 4 如何组织全过程 何时做何事 面谈 检验 评估 诊断 1 对企业绩效管理系统的全面诊断2 各个单位主管应承担的责任3 各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧 终点 始点 几个方面着手 1 重视考评者绩效管理能力的可开发2 被考评者绩效开发3 绩效管理系统开发4 企业组织绩效开发 全员贯

9、彻绩效管理制度的过程 注意两个问题 1 通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力 2 收集信息并注意资料的积累 重心 围绕几个方面 1 考评准确性2 考评公正性3 考评结果的反馈方式4 考评使用表格的再检验5 考评方法的再审核 准备 实施 考评 总结 应用开发 07051130711660711简答0805660805112 2005 5 65 在绩效管理的实施过程中 最直接影响绩效考评结果的是 A171 A 直接主管 B 一般员工 C 高层领导 D 人力资源部人员 2007 5 113 在绩效管理的准备阶段 绩效管理人员应完成的工作有 ACDE170 174 A 考评方法的选择 B 考评要素的确

10、定 C 绩效管理对象的确定 D 标准体系的确定 E 对实施步骤提出具体要求 2007 11 66 在考评的组织实施阶段 应关注的事项不包括 A178 A 考评信息的虚假程度 B 考评的准确性 C 考评结果的反馈方式 D 考评的公正性 2009 5 113 绩效管理的考评阶段需要从 ABCDEP178 方面做好组织实施工作 A 考评方法的再审核 B 考评的准确性 C 考评结果的反馈方式 D 考评的公正性 E 考评使用表格的再检验 1 考评阶段是绩效管理的重心 请回答如何做好考评的组织实施工作 10分 评分标准 10分 P178 1 确保考评的准确性 2分 2 重视考评的公正性 2分 3 慎重选择

11、考评结果的反馈方式 2分 4 对考评使用表格进行再检验 2分 5 对考评方法进行再审核 2分 2008 5 66 容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为 B171 A 上级考评 B 同级考评 C 下级考评 D 自我考评 2009 11 112 以下关于下级考评的说法正确的是 ABD171 A 所占比重约为lO B 对被考评者容易心存顾虑 C 常受到人际关系的影响 D 考评结果缺乏客观公正性 E 能充分调动被考评者的积极性 2009 5 65 较客观公正 但考评结果的准确性和可靠性较低的绩效考评方法是 DP171 A 上级考评 B 同级考评 C 下级考评 D 外部人员考评 2010 5 66

12、在绩效评价中最常用的评价方法是 A 上级评价B 客户评价C 同级评价D 自我评价 答案 A 解析 上级评价又称主管评价 即由各级主管对直接下属进行绩效评价 这是绩效评价中最常采用的方式 2010 5 67 如果将考评结果用于选拔人才 这种方式往往较能使众人信服 A 上级评价B 客户评价C 同级评价D 自我评价 答案 C 解析 同级评价又称同事评价 它是指通过同事之间互评绩效的方式 来达到绩效考评目的的方法 同事之间一起工作的时间较长 相互间了解较多 让他们互评可能比较客观 而且 同事之间的互评 可以让员工知道自己在人际互动方面的能力 如果要将考评结果用于选拔人才 同事评价这种方式往往较能使众人

13、信服 2008 5 66 容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为 B171 A 上级考评 B 同级考评 C 下级考评 D 自我考评 2008 11 65 考评者对被考评者容易心存顾虑 致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是 CP171 A 上级考评 B 同级考评 C 下级考评 D 自我考评 2008 11 67 在绩效管理的总结阶段中 对企业各级组织诊断分析的基础和前提是 DP181 A 对企业绩效管理体系的诊断 B 对考评者全面全过程的诊断 C 对企业绩效管理制度的诊断 D 对被考评者全面全过程的诊断 2008 11 68 在绩效管理的各个环节中 管理者关心的中心和焦点应当始终是 D

14、P183 A 考评指标 B 考评标准 C 考评方法 D 被考评者 2009 5 66 绩效考评中当考评者有机会 有时间观察下属需要考评的行为时 宜采用 BP174 A 结果导向型考评法 B 行为导向型考评法 C 品质导向考评法 D 综合的绩效考评方法 2009 11 66 为了保证考评的公正和公平性 人力资源部门应当确立保障系统 即员工 D178 系统 A 绩效评审 B 绩效申诉和监察 C 绩效监察 D 绩效申诉和评审 2008 5 112 设计绩教考评方法时 需要进行管理成本的分析 分析的内容包括 BCDEP173 A 不可抗拒力造成的费用 B 预付成本 C 考评者定时观察的费用 D 改进绩

15、教的成本 E 考评方法的研制开发的成本 2009 5 67 绩效反馈的主要目的是 AP179 A 改进绩效 B 指出员工的不足 C 激励员工 D 提供更好的工作方法 2009 11 113 导致绩效不佳的原因可能是 ABCD181 A 目标设置不科学 B 规章制度不健全 C 工作流程不合理 D 组织领导不得力 E 考核时间不足够 2008 5 113 导致绩效不佳的组织原因包括 ABC183 A 不可抗拒力造成的费用 B 预付成本 C 考评者定时观察的费用 D 改进绩教的成本 E 考评方法的研制开发的成本 2007 5 1 请问绩效管理中有哪些矛盾冲突 应如何化解这些矛盾冲突 12分 评分标准

16、 P193 12分 I 绩效管理中存在的矛盾冲突 由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求 可能产生二种矛盾 员工自我矛盾 2分 主管自我矛盾 2分 组织目标矛盾 2分 2007 5 2 化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施 在绩效面谈中 做到以行为为导向 以事实为依据 以制度为准绳 以诱导为手段 本着实事求是 以理服人的态度 克服轻视F属锋错误观念 与F属进行沟通交流 2分 在绩效考评中 将过去的 当前的以及今后可能的目标适当区分开 将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开 采用且体问题凡体分析解决的策略 2分 简化科序 适当下放权限 鼓励下属参与 2分 2008 11 113 在绩效考评的总结阶段要完成的工作有 ABDEP182 A 形成考评结果的分析报告 B 对企业现存问题的分析报告 C 对业绩优异的员工给予奖励 D 提出调整和修改绩效管理体系的具体计划 E 制定下一期人力资源管理各方面的调整计划 第二单元绩效管理系统的运行 解决运行中的具体问题 绩效面谈的种类 按面谈内容分1 绩效计划面谈2 绩效指导面谈3 绩效考评面谈4 绩效总结面谈按面谈过程和特点分1 单项劝导式面