《精编》物流和供应链管理

《《精编》物流和供应链管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》物流和供应链管理（96页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、3物流和供应链管理 流程管理引例概述 原则 方法销售管理采购管理库存管理 广东工业大学信息管理工程系陶雷2010 案例1 福特北美汽车公司付款流程重组 Ford传统流程 1 采购部门向供货商发出订单 并将订单的复印件送往应付款部门 2 供货商发货 福特的验收部门收检 并将验收报告送到应付款部门 验收部门自己无权处理验收信息 3 同时 供货商将产品发票送至应付款部门 当且仅当 订单 验收报告 以及 发票 三者一致时 应付款部门才能付款 而往往 该部门的大部分时间都花费在处理这三者的不吻合上 从而造成了人员 资金和时间的浪费 案例1 福特北美汽车公司付款流程重组 当时福特北美预付款部门雇佣员工50

2、0余人 冗员严重 效率低下 他们最初制定的改革方案是 运用信息技术 减少信息传递 以达到裁员20 的目标 但是参观了Mazda 马自达 之后 他们震惊了 Mazda是家小公司 其应付款部门仅有5人 就算按公司规模进行数据调整之后 福特公司也多雇佣了5倍的员工 于是他们推翻了第一种方案 决定彻底重建其流程 案例1 福特北美汽车公司付款流程重组 1 采购部门发出订单 同时将订单内容输入联机数据库 2 供货商发货 验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合 如果吻合就收货 并在终端上按键通知数据库 计算机会自动按时付款 案例1 福特北美汽车公司付款流程重组 福特公司的新流程采用的是 无发票 制度 大

3、大地简化了工作环节 带来了如下结果 1 以往应付款部门需在订单 验收报告和发票中核查14项内容 而如今只需3项 零件名称 数量和供货商代码 2 实现裁员75 而非原定的20 3 由于订单和验收单的自然吻合 使得付款也必然及时而准确 从而简化了物料管理工作 并使得财务信息更加准确 案例1启示 1 面向流程而不是单一部门 倘若福特仅仅重建应付款一个部门 那将会发现是徒劳的 正确的重建应是将注意力集中于整个 物料获取流程 包括采购 验收和付款部门 这才能获得显著改善 2 大胆挑战传统原则 福特的旧原则 当收到发票时 我们付款 福特的新原则 当收到货物时 我们付款 旧原则长期支配着付款活动 并决定了整

4、个流程的组织和运行 从未有人试图推翻它 而BPR的实施就是要求我们要大胆质疑 大胆地反思 而不能禁锢于传统 案例2 采购收货流程 问卷访谈仓管员依据什么对采购货物收货 如何记录 目的 采购是否有计划的 采购部门与仓库在计划信息的沟通方面如何 收货如何记账 如何将收货信息与采购 财务等相关部门进行沟通 目的 仓库与采购部门在执行信息的沟通方面如何 帐务信息如何传递 入仓的货物如何进行后续的质量管理 目的 相关部门如何协助及监控仓库部门对货物状态进行管理 当货物的实际结果与采购要求存在差异时 品种 数量 质量等 如何处理 目的 了解对流程异常问题的处理方法 案例2 采购收货流程 现有流程一般 采购

5、收货业务的主要参与者涉及企业外部的供应商 企业内部的供应部 物资部和质监部这四个实体 供应部代表本企业向供应商签定某种形式的采购合同后 供应商将在约定的时间内送货 送货时将携带自己的送货单 作为货物已送出的凭证 物资部在接获供应部通知后 按照采购要求对货物的形态等方面做初步的检查和判断 必要时需要供应部派人做具体检查 若不符合要求 则拒收货物 退回供应商 若符合要求 则进行暂收货 并将收货记录记入临时记录 然后报检 附上送检单和化验通知单 质监部随即做质量检验 并出具质检报告 若质量合格 则通知仓库正式入库 否则判断能否降级使用 若不能则通知仓库退货 否则通知供应部 由供应部与供应商进行折让或

6、补偿方面的协商 协商成功 则改变合同条款并通知仓库入库 否则仍然进行退货处理 这些收货 退货或折让信息都将在月底一次性报给供应部 财务部等部门进行统计核查 案例2 采购收货流程 问题分析仓管员在收货时大多数情况下无收货依据 临时由采购部门电话通知 仓管员由于不太明确了解采购要求 所以无法判断货物是否符合采购要求 在发现可能存在的问题时需要采购部门参与 对于未质检合格的收货采取临时记录 可能只有当事仓管员才知道实际的仓存情况 不利于帐实的跟踪 如果实物管理未能到位而被领用 则可能会导致严重的帐实不符 当收货质量存在问题后 可能需要较长时间与供应商进行沟通和协商 而此时仓库只是临时记录收货 不利于

7、对问题物资的跟踪 当供应商提供折扣和赔偿后 采购部门自行记录并跟踪 信息不公开不共享 存在管理漏洞 如果最终货物被退回 所有的帐务操作均在帐外体现 不利于供应商的评估 也不利于公司的资产管理 案例2 采购收货流程 改进 用采购订单进行检查 判断 跟踪和管理 公开 共享采购条款 减少判断的随意性 沟通的复杂性以及货物状态的不可跟踪性等问题 采购的所有需求在采购订单中体现 仓管员应严格按照采购条款收货或拒收 对于需要质检的货物 也必须入帐 通过货物状态来跟踪 由于货物状态始终被跟踪 所以即使质检出现问题导致长时间沟通 也不影响相关责任人对货物的管理 对于可能存在的折扣和赔偿 及时记录在采购订单中

8、由财务及相关部门进行后序跟踪和监控 对于收 检 退的整个采购收货流程 均进行完整的记录 以实现对资产的有效管理和对供应商的评估 流程 定义 一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程 跨越部门的业务行程 ISO9000 一个流程就是一组将输入转化为输出的活动进程首先 流程是一组活动 而非一个单独的活动 其次 流程是一组能够创造价值的活动 流程的组成要素和特点 流程的六要素 输入的资源 活动 活动的相互作用 结构 输出的结果 顾客 价值 流程的特点 目标性 有明确的输出 目标或任务 相关性 流程的活动是互相关联的动态性 流程中的活动具有时序关系层次性 活动中又有子流程机构性 有串

9、联 并链 反馈等结构 输入资源 输出结果 若干活动 我满意 因为流程为我创造了价值 流程与流程管理 企业流程 信息流 资金流 物流流程管理 分析 设计 管理与控制流程分析 探討如何有效管理資料 資訊 以及知識的相關程序 實施流程分析係依照特定的目的 定義流程的利益關係人 細部活動與功能 資訊應用系統及資料庫 以及各流程之間的介面關係 流程設計 使用適宜的圖示化建模型工具以明確描述有關各流程應具備的組織 資源 功能 資料的投入與產出 交易規則與限制 以及其間的關係 針對產生的流程模型 以模擬分析法計算流程的週期時間與成本 認定瓶頸作業與估算資源使用率 進而實際測試部份流程 在確定應有績效之後 才

10、開始正式實行新流程 企业的作业流程 核心作业流程1 各项作业活动 包括识别顾客需求 满足这些需求 接受订单 评估信用 设计产品 采购物料 制作加工 包装发运 结帐 产品保修等等 2 管理活动 包括计划 组织 用人 协调 监控 预算和汇报 以确保作业流程以最小成本及时准确地运行 3 信息系统 通过提供必要的信息技术以确保作业活动和管理活动的完成 支持作业流程包括设施 人员 培训 后勤 资金等 以支持和保证核心流程 流程管理 BPM 流程管理是从流程角度出发 关注流程是否增值的一套管理体系怎么知道哪些环节是 增值 的 顾客愿意付费的就是增值的 哈默 以顾客为导向 对关键流程 不是岗位或个人 建立绩

11、效指标 认识流程 建立流程 运作流程 优化流程 再认识流程 流程在传统组织中的陷阱 被浪费掉的时间 VT ETVT 有价值时间ET 流逝的时间顺利运行流程的企业应等于1典型组织通常小于0 05保险公司处理一个新申请的VT是26分钟 那么流逝的时间是28天改进 专案经理 共享数据库 流程增值 企业价值链 ERP系统集成 作业层次 策略层次 流程管理的思想原则 让那些需要得到流程产出的人自己执行流程将信息处理工作纳入产生信息的实际工作环节中利用信息系统 将各地分散的资源视为一体 统一管理把决策点下放到业务执行点 在业务流程中建立控制程序单点接触顾客 信息单点录入 避免重复录入 流程 组织结构 资源

12、 技术 IS 3物流和供应链管理 流程管理销售管理销售管理概述销售管理流程销售管理子系统采购管理库存管理 Outboundlogistics 销售管理概述 美 查尔斯 M 富特雷尔 销售管理 第2版 M 高教版 2005第一章销售管理概述第二章销售计划管理第三章销售组织与团队第四章销售人员的招聘与培训第五章销售人员的报酬与激励第六章销售程序与模式第七章销售技术第八章销售区域与时间管理第九章销售网络管理第十一章销售会议管理第十二章销售竞争管理第十三章销售人员的绩效考评第十四章销售团队的领导第十五章销售效率评价 计划 组织 过程和模式 技术 绩效分析 销售全过程 仓储 提货包装和装运 销售订单 报

13、价 会计 付款 开发票 销售 销售部门的位置 销售部门是企业最直接的效益实现者 销售工作的成功与否直接决定企业的成败 销售部门和岗位设计 销售部门的职能和作用 直接与市场和消费者相联系 为市场分析及定位提供依据与其他营销管理部门拟定竞争性营销策略 制定新的营销规划配合营销策略组合通过销售成果检验营销规划 销售管理的主要业务 企业销售过程中出现的问题 可能出现问题的业务流程有 销售报价与订单 订货供应 会计和开发票 付款与退货问题源于企业三个未集成的信息系统 销售订单系统 仓储系统和会计系统 ERP销售管理 针对 以客户为中心 的思想和持续发展的竞争优势根据业务的发展过程分为三个阶段 计划和预测

14、 事前 销售规划订单管理 事中 销售分析 事后 计划和预测 销售规划是ERP的第一个计划层次 属于决策层 计划和预测 明细预测 分销需求计划 物料需求计划 主生产计划 资源需求计划 预测数据的传送 预测查询及报告 选定模型 展开预测 预测设置及准备数据 订单管理 产品报价订单处理信用检查库存查询开具票据客户档案维护 销售订单 反映由购销双方确认的客户要货需求的单据 销售 交货 清款 销售分析 数量 金额 利润 绩效计划 产品 地区 客户等建立销售分析计划收集分析数据整理分析数据选取销售分析方法做出分析结论 目的 对象 流程 销售管理子系统与其他子系统的关系 收款信息 销售出库单销售发票 调拨单

15、 日报 代垫费用单 销售出库单 与其他流程的接口 存货核算 销售管理 采购管理 直运采购发票 销售订单直运销售订单直运销售发票 物料需求计划 应收账款 库存管理 委托代销结算单直运销售发票 销售成本 预测 销售订单 SAP SD 销售与分销SD在企业中的基本功能SD模块的业务环境SD模块的文件流向SD模块的组织架构SD模块的主数据文件SD模块的核心企业流程 出货物流的价值链展开 供应商 客户 进料物流 生产物流 出货物流 销售sale 分销distribution 清款billing 销售支持 询价报价纲领性协议 客户订单 挑料保障 运输规划 装载 出货 清款 回扣 SD模块的业务环境 业务环

16、境businessscenario 一种模板template 根据企业组织需求所做的分类是制定企业流程的根据 而企业流程则能反应出企业组织在不同情境下的运作模式SD模块中定义了各式业务环境以符合企业组织的需求 销售分销的业务环境 销售分销模块的企业情景BusinessscenarioinSD 需求响应策略Demandresponsestrategy 特殊订单处理Specialorderhandling 特殊物料处理Specialmaterialhandling 存货生产MTS 订单生产MTO 订单装配ATO 订单设计ETO 第三方订单处理 退货订单处理 紧急订单处理 现金订单处理 顾客委托存货处理 分散式出货 与PP模块相勾连不同种类的客户订单 会有不同的生产预测和计划方式 SD模块的文件流向 询价Inquiry 报价Quotation 合同Contract 后续免费销售订单Subsequentfree of chargeorder 客户订单Salesorder 退货订单Returnorder 免费销售订单Free of chargeorder 出货协议Schedulingagreem