《精编》某移动通信有限责任公司企业诊断报告

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1、BJS 4305 05226 02 04 d C3 市场营销 BJS 4305 05226 02 04 d 完整的市场营销管理活动的过程应该从市场分析开始 然后是计划 执行 最终到控制结束 计划制定营销战略 确定营销计划和营销组合 执行组织 实施计划 分析 控制衡量成果 评估成果 采取正确的行动 BJS 4305 05226 02 04 d 根据分公司的反映 河南移动通信在营销管理的整个过程中尚存在不少问题 分公司反映的问题及所占比例 市场调查不够 分析不深 缺乏信息反馈 策划缺乏科学依据销售渠道不畅 建设成本高而效果差 对渠道缺乏监控营销队伍不健全 人员专业素质不高 缺乏培训营销政策制定反映

2、迟缓 甚至失误 受联通影响太大缺乏长远战略及目标 政策出台盲目 无连续性和前瞻性集团公司缺少统一形象宣传 宣传不到位 不规范 资料来源 分公司问卷调查 BJS 4305 05226 02 04 d C3 1市场分析和营销战略 BJS 4305 05226 02 04 d 河南移动通信公司现阶段尚缺乏一个建立在完整市场分析基础之上的明确营销战略 营销战略 战略目标不清晰每种卡品的销量目标收入 利润水平目标 目标市场不明确市场环境分析市场细分选择目标市场 市场定位不清晰识别公司在目标市场的竞争优势和机会确定公司市场定位 BJS 4305 05226 02 04 d 德国的市场领先者T Mobil及

3、后进入移动市场的E1的市场定位战略 高 低 价格 少 多 服务种类 T Mobil E1 BJS 4305 05226 02 04 d C3 2营销计划和营销组合 BJS 4305 05226 02 04 d C3 2 1营销计划目标 BJS 4305 05226 02 04 d 河南移动通信营销计划目标的制定流程未能体现以市场为导向的原则 中国移动香港公司提出销量指标香港公司指出收入 利润指标 根据销售指标把销售任务分解到名分公司根据收入 利润指标把收入 费用任务分解到各公司 分公司根据任务指标执行 资料来源 罗兰 贝格访谈 河南移动通信的流程 浙江移动通信公司的流程 分公司根据市场分析 预

4、测提出销量目标 收入目标分公司根据实际需要提出费用额度和计划 分公司对省公司提出的疑问给予解释省公司 分公司共同确定销售目标 费用计划 由省公司领导牵头组织审核分公司目标和费用计划 分公司根据计划进行实施 自上而下压任务 上下沟通共同确定切合市场实际的计划 BJS 4305 05226 02 04 d C3 2 2营销组合 BJS 4305 05226 02 04 d C3 2 2 1公司品牌和营销宣传 BJS 4305 05226 02 04 d 根据分公司问卷调查 河南移动通信在品牌宣传和广告促销上主要存在以下问题 分公司所反映的问题及所占比例 品牌宣传没有统一用语 广告设计不统一 户外广

5、告花样太多品牌宣传没有连续性 顾此失彼 只宣传新推出的品 广告促销凌乱无序 效果不佳广告宣传力度不够 新闻媒体报道少 没有很好利用省级以上电视台广告促销存在铺天盖地现象 而不是以品牌宣传进行宣传 针对性不强 效果不理想 BJS 4305 05226 02 04 d 对品牌宣传的投入应当象对待长期投资一样进行计划 监督及控制 为了达到巩固并提高公司地位的目的 对品牌的巨额投资看来是必须的事情 BJS 4305 05226 02 04 d 未来电信运营商成功的要素之一是品牌 而河南移动通信对品牌的投入明显不足 资料来源 罗兰 贝格访谈 随着行业垄断的结束 竞争者的进入 企业品牌作为与竞争对手的区别

6、手段成为必需未来各移动运营商之间的技术 网络及提供的服务差异性将越来越小 品牌成为企业战胜对手取得市场优势的重要工具全球最成功的一些企业的经验证明对品牌的巨额投资是必要的品牌宣传上面的投资是一项长期投资 需要对其进行计划 监测和控制几乎没有哪两家成功企业的广告宣传投入相对于销售收入的比例是相同的 但是通常来讲广告投入占到销售收入的2 9 这个原则是适用的广东移动通信公司的广告总投入高于销售收入的3 浙江移动通信公司的广告投入约占收入的1 2 而河南移动通信对品牌广告的投入少于销售收入的1 BJS 4305 05226 02 04 d 国际成功的电信运营商都拥有强大的公司品牌资产 而中国移动通信

7、这一品牌却尚未树立起来 中国电信原先在移动网络上的信誉资源尚未转移给中国移动通信 未来在中国电信了取得移动牌照后将对中国移动通信造成极大威胁中国联通品牌的整体形象正在不断提升依靠不断推出和宣传越来越多新的产品品牌将造成营销成本高昂 而整体效果欠佳河南移动通信应当考虑利用中国电信网络信誉度及知名品牌如全球通 带动中国移动通信品牌的全面树立 资料来源 河南移动电话市场需求研究 BJS 4305 05226 02 04 d 事实上 河南移动通信公司现阶段采用的是一种复合的品牌结构 公司品牌 公司品牌 产品品牌 中国移动通信 河南移动通信 BJS 4305 05226 02 04 d 同时使用多个的公

8、司品牌将对河南移动通信造成损害 消费者感到困惑 过多的品牌反而无法给消费者以深刻印象一连串省市移动公司的品牌并不能给中国移动通信带来附加价值 提升其地位和知明度面对大量信息 困惑的消费者自然无法有效辨认中国移动通信品牌 造成资源浪费 人力与广告的投入分散在数量众多的品牌之上 造成整体宣传效果下降对多个品牌的同时投入意味着需要比投入单个品牌多达数倍的资源 才有可能达到预期效果对多个品牌同时投资 导致对中国移动通信品牌投入相对减弱 进一步影响中国移动通信品牌的认知和形象对中国移动通信以外的企业品牌投入 无法与中国移动集团公司及香港公司的宣传形成协同效应 是一种资源浪费 公司品牌结构现状 中国移动通

9、信 河南移动通信 河南移动通信郑州分公司 河南移动通信洛阳分公司 共18个 BJS 4305 05226 02 04 d 国内外服务行业成功企业的经验表明 公司只能有一个公司品牌 德国的T MobilD1 所有广告专营店 网站 宣传印刷品 产品 标志 户外广告都是用一个企业品牌T MobilD1 德国的MannesmannD2 所有广告专营店 网站 宣传印刷品 产品 标志 户外广告都是用一个企业品牌MannesmannD2 中国人民保险公司 无论在任何地方 任何保险种类 任何宣传品 户外广告 标识都只用中国人民保险公司 中国银行 所有分行 分支机构 所有宣传品 广告 标识只有一个企业名称 中国

10、银行 BJS 4305 05226 02 04 d 国际运营商投资于品牌建设是通过对高规格的现代及时尚的活动进行赞助实现的 BJS 4305 05226 02 04 d C3 2 2 2销售及产品管理 BJS 4305 05226 02 04 d 销售及产品管理涉及内容包括四个部分 销售及产品管理 产品品种管理 新业务开发推广管理 销售渠道管理 销售业务管理 BJS 4305 05226 02 04 d 通过多个产品品牌来区分不同品种的产品将对河南移动通信产生不利影响 产品品牌结构现状 品牌管理过分复杂品牌的宣传推广产品包装 定价销售及库存管理新业务推广 宣传品牌之间实行差异化更为困难品牌管理

11、要求水平极高 否则必然出现不同品牌之间发生冲突 如千禧豫通卡和龙年豫通卡营销费用分散投入多个品牌 效率下降 资源浪费如果公司继续不断推出新的价格 服务组合的品种 将意味着无限制的品牌扩张和资源分散投入越来越多的品牌当中去 高端品牌 全球通中档品牌 千禧豫通卡龙年豫通卡低端品牌 神州行本地通大众通TACS网络名称 135 136137 138139 90 BJS 4305 05226 02 04 d 由于产品品牌过多 结构过于复杂 已造成河南移动在产品品牌管理上出现顾此失彼的现象 急需改变的来不急改变 大多数手机一开机还在显示 中国电信 而非 中国移动通信 企业CI名称标识在各地统一推广缓慢 各

12、地市代销点的门头规格五花八门代销点多数手机展示座还是 中国电信 的标志和名称 应该统一的统一不起来 各地市公司的企业形象广告 户外广告各自请不同的广告公司 采用不同的创意和设计 最终在河南出现风格各异的移动公司的企业形象广告和户外广告 必须完善的完善不了 推神州行 丽人卡这个新品牌 在资费服务完全不变的情况下 卡品设计和说明书却因来不及重新印刷制做而使用神州行原设计和说明书 BJS 4305 05226 02 04 d 国外解决不断推出新的价格和服务组合品种的办法是向单一一个品牌中不断添加可选 套餐 然后针对这个品牌宣传其多种选择 两家公司现在实际的费率几乎完全相同 只是向消费者介绍时的计算方

13、法不同两家公司同时具有超过1500种的价格与服务品种组合提供数量巨大的费率组合 套餐 帮助两家公司同时覆盖全部市场 消费者对现状不满只需要在公司网络内部转换成其他 套餐 组合公司提供大量的选择已使客户自己难以作出清晰判断 一定程度上有助于降低离网率 资料来源 罗兰 贝格访谈 月租白天费率时间夜间费率周末市内 Telly29 950 997 17点0 390 150 15 Tellyplus49 950 497 20点0 390 150 15 ProTel69 950 297 20点0 290 150 15 ProTel数据23 950 497 20点0 390 18 D2Fun24 950 9

14、98 17点0 390 150 15 D2普通44 950 497 20点0 390 150 15 普通优惠64 950 297 20点0 290 150 15 D2数据24 950 497 20点0 390 150 15 T Mobil公司 MannesmannD2公司 BJS 4305 05226 02 04 d 根据分公司问卷调查 大家认为河南移动在新业务开发与推广方面存在以下主要问题 新业务推广宣传不够 档次不高 覆盖面窄 影响不大宣传推广无扎实有效的方法 收效小 缺乏生动形象的业务宣传市场调研不够 没有开发出客户真正需要的业务新业务开发速度慢新业务开发后 后期服务跟不上新业务宣传资料

15、到位不及时用户难以理解专业性过强的宣传新业务培训不及时 资料来源 分公司问卷调查 除郑州 济源分公司 BJS 4305 05226 02 04 d 河南移动通信在新业务开发上的非市场导向 严重阻碍了新业务的开发和推广 根据自身对市场的感觉 提出对增值服务开发和扩容的需求 由于提出不具体的市场调查报告和量化为数据 市场部的需求受到计划建设部的搁置 市场部抱怨计划建设部不重视市场的实际需求 开发的新业务不适合用户要求 结果造成类似短信容量是否需要扩容再行推广的问题 拖了长达四 五个月之久才得以解决 资料来源 罗兰 贝格访谈 收集国际国内新技术的发展动向 了解国际 国内其他省市推出的增值服务 自己开

16、发生成新增值服务功能 写出新业务手册把新业务交给市场部推广 抱怨自己开发了许多新业务 市场部却推广不了 计划建设部 市场部业务开发中心 BJS 4305 05226 02 04 d 在增值业务的开发流程上 国内外都有不错的方法可以借鉴 市场部门首先进行市场调查 了解用户需求 市场部门提出新增值服务及数据业务需求 交给技术部门研究技术可行性 解决技术问题 提供新业务功能 市场部门推向市场 市场部门首先进行市场调查 了解用户需求 解决所有问题 提供新业务功能 资料来源 罗兰 贝格访谈 德国运营商的做法 浙江移动通信公司的做法 由市场部门牵头并负责 招集相关部门组成项目组 进行新业务开发的全部工作 大项目可由公司领导负责 市场部门提出新增值服务及数据业务需求 项目组解散市场部门向市场推广新业务 BJS 4305 05226 02 04 d 另外 在增值服务及数据业务开发上积极寻找理想的合作伙伴也是提高推广速度和改善新业务质量的重要因素 日本DoCoMo 拥有501家公司 2000年6月1日止 作为应用联盟合作伙伴 德国的T Mobil 德国电信网络Internet内容合作伙伴成为T Mobi