《《精编》某知名汽车维修企业员工手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》某知名汽车维修企业员工手册（41页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、董事长致词欢迎你加入某某企业！从今天起，你已经加入了一个团结、进取、求实、创新的大家庭。我深信，由于你的加入，“某某”将变得更加精彩。我希望，你也将因为属于“某某”而倍感自豪。“永不放弃 永远不放弃目标，永不妥协 永远不向困难妥协”是“某某”的企业理念 。 “踏踏实实做人”“实实在在做事”是我们的传统。“质量是我们的生命”，“我们追求完美”是“某某”的经营宗旨。“诚实守信”是“某某”的立业之本。顾客眼里的“某某”，我们心中的“帥車”是坚定不移的奋斗目标。为此，“某某”始终保持着旺盛的创业精神和斗志，并倡导不断的学习和创新。一方面不断地学习先进的经营理念和管理模式，另一方面鼓励员工大胆创新，勇于
2、进取。“某某”对人才求贤若渴，爱惜倍至，始终不断为每位员工创造施展才华的舞台，努力促进员工和企业的相互融合，相互促进，共同发展。“某某”鼓励员工提出具有建设性、改革性、发展性的建议，并善于听取和采纳这些建议，同时敢于进行大胆的尝试。“某某”的今天离不开全体员工的拼搏；“某某”的明天更离不开你们的努力。在创业的历程中，每一次成功固然可喜，但没有理由因此而满足，因为这不是“某某人”的最终目标，只能当作又一次新的创业起点。希望员工手册能成为你步入“某某”成功之路的朋友和助手，了解、掌握并严格遵守它，将是你在“某某”发展的第一步。最后，衷心祝愿你在不断提高的同时，真正实现人生的价值和事业的目标。祝你们
3、工作愉快，身体健康！董事长： 二O一二年六月一日某某企业简介某某某某汽车维修有限公司是一家集汽车维修、自动变速箱维修、汽车销售和汽车文化传播为一体的民营企业，成立至今已有15年，总部位于某某市白云路张官营。规范管理：某某某某汽车维修有限公司属某某省汽车维修行业的“一类企业”，总投资达800多万元，经营占地面积约9000多平方米，年维修量可容达1.8万余辆次。经过10余年的发展，公司建立了完善的管理体系、质量体系和生产体系，全面实行专业化服务体系，做到了客户维修档案实时管理和查询。生产设备：拥有某某省最大的烤漆房、标准房及相关的专业喷漆设备；拥有某某省唯一的自动变速箱检测和维修设备；设有美国汽车
4、专业“杜邦”漆调漆中心；专业施救车；美国进口汽车钣金校正台和二氧化碳保护焊机等先进的生产设备。技术人才：为顺应市场发展，从外地特聘自动波箱专业技术人员，并与广州专业自动波箱维修公司强强联手，凭借强大的维修技术能力创建某某首家自动波箱维修中心。同时为适应新某某建设的快速发展，公司投资筹建了名车维修广场，专业服务于奔驰、宝马、奥迪、别克等世界名车的维修服务。公司重视人才的引进与培育，先后培养了一批又一批汽车维修专业人才队伍。信誉形象：某某某某汽车维修有限公司具有丰富的经营理念和良好的经营信誉，受到社会各界的广泛赞誉和行业主管部门的认同。为了不断提升公司品牌，外联业务、内抓管理，公司以技术练兵和技术
5、培训为平台，提高公司全体员工整体素质。荣 誉：2001年荣获“某某市汽车维修企业先进企业”光荣称号、官渡区“文明企业”称号。2001年成为“中国人民保险公司建立网络协作单位”。2001年 2007年被某某省政府采购中心连续三届授予“省级国家机关事业单位定点维修企业”。2002年完成了现代化企业的改造进程，又再次荣获某某市“重合同，守信用”称号。2003年荣获“官渡区2001年 2003年先进私营企业”称号。2003年荣获“某某省道路运输业2002 2004年文明窗口”称号。2005年荣获某某省公安厅“2004式警车外观涂装”指定厂。 “质量是企业的生命” “我们追求完美”企业文化： 在加入一个
6、企业之前，你一定要了解它的历史、背景、文化、机制和模式，你才能很好的找到属于自己的位置 永恒的“黄金准则”：对待别人，要如同你希望别人对待你 坚信每个人都是最优秀的；记住需要不断学习和提高，而你和他都将是我的老师 一切误会均来自缺少沟通和理解，只要你我放下一点点虚荣，拿出一丝丝主动，相信赢回来的是鲜花与掌声！企业理念： 团结是企业发展的保证 员工是企业发展的财富质量是企业发展的生命 顾客是企业发展的资源工作理念：今天工作不努力明天努力找工作总 则一、某某公司为建立组织，健全制度，特订立本规定，凡本公司所属员工的人事管理，应遵守本规定。二、本规定所称员工，是指本公司正式录用的员工，因业务需要而临
7、时聘（兼）用的人员不在此列。三、本规定如发生疑问时，由人事部组织研究，如无法解决时报请更高层领导完善和补充。四、本公司员工的服务、任用、工作时间、工资、请假休假、培训、调迁、福利、考勤考绩、奖惩、年资、解职、附则等皆按本规定办理。五、本员工手册公司全体员工人手一册。六、员工手册是公司的企业文化和人事管理条例，员工在完成或终止雇佣时，应将手册交回“人力资源部”。七、本员工手册自公布之日起生效。八、本手册运行和执行过程中根据需要进行完善和补充，补充制度与本制度具同等效力，最终解释权归某某某某汽车维修有限公司所有。招聘与聘用公司所需员工一律本着公正、公平、公开的原则面向社会招聘，聘用各级员工以适合于
8、职务或工作者为原则，但特殊需要时不在此限。各部门或个人私自招录员工视为无效招聘，公司将不办理任何手续以及负担因此发生的费用。所有员工应该提供真实有效的个人资料，一旦有所变化（住址、联系电话等）应及时至人事部更改。培训期员工在正式聘用之前，必须进行3个月期限的入职培训。培训期满表现合格的，方可给予正式聘用。培训期间表现特优人员，经直属主管呈报总经理核准可适当缩短培训期限，凡不符公司录用要求的，可随时解除培训。培训期间如果有以下情形之一的不予录用并可以随时解除培训： 有精神病或其他传染病携带者； 实际年龄未满18周岁的未成年公民； 不具备录用条件或伪造证件、证明； 在原单位因不诚实行为而被解聘、辞
9、退和开除； 培训期间不胜任或不符合本岗位录用条件； 培训期间违反公司规定情节严重者； 有犯罪记录和吸食毒品者； 品性恶劣（需有确凿证据）。员工一经录用后，根据岗位的不同均需承担一定数额的学习培训基金（入职时交纳或自工资中逐月代扣），待该员工服务期满并将相关责任手续履行完毕时返还。工作服一、根据岗位性质的不同公司会配发给员工二套工作服（特殊岗位除外），车间机修技术类、后勤服务类员工服装为每一年一换；接待服务类、销售类、行政和管理类人员服装为每二年一换。二、员工应按本规定的要求着装： 工作日8：30以前更换工作服上班，17：30以后更换便服下班； 工作服交替换装应遵守公司统一安排，未按要求着装视为
10、不符合仪表规范。三、在服装更换期内若出现遗失或损坏的，应及时提交申请报有关部门进行重新订制，费用则由本人承担。四、员工在服装更换期内若出现辞职，离职结算时须承担相应的服装损耗： 服务期不足6个月辞职的，承担服装总价值80%损耗； 服务期不足服装更换期限辞职的，承担服装总价值40%损耗； 培训期不合格辞退、未配发工作服或服务期达到服装更换期的则不需承担服装损耗。仪表言行与工作准则一、仪表仪容要求：1、 统一穿戴公司配发的制服（未配发人员除外）；2、 禁止赤脚穿鞋、穿拖鞋、凉鞋和色彩鲜艳的皮鞋进入工作场所；3、 男员工要求头发长度不超过耳朵，保持清洁并梳理整齐，不染色、不留怪异发型；不留胡须，不佩
11、戴耳环、手镯、项链等较为怪异饰物；4、 女员工要求淡妆，不染色、不留怪异发型；不留长指甲，不涂有色指甲油，不佩戴较夸张饰物；5、 禁止在工作区域内出现梳头、化妆、换衣鞋、吃饭吃零食等影响形象行为；6、 胸卡统一挂于前胸明显位置，并要求可清晰分辨出照片、部门、姓名和编号；7、 禁止将手机、钥匙、装饰性或时装性项链等物与胸卡同时配挂在前胸。二、言行服务要求：1、倡导推广普通话服务，语气适中、语言标准、用语礼貌和规范；2、倡导并硬性要求执行“三米微笑，三米问候，三米道别”服务；3、标准规范的使用服务用语：1） 问候语：你好 早上好 再见 明天见等等；2）礼貌常用语：请、欢迎您、对不起、您稍等、谢谢、
12、打扰了、 麻烦您、拜托了、非常感谢等等；3）接待常用语：欢迎您的到来 您有什么需要帮忙吗？ 请您按我们公司的要求 希望我们能达成共识 可能要麻烦您 我能向您详细解释 请原谅，您这不符合 请恕我冒昧，我想 4、仪表整洁、大方；5、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答； 6、用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗； 7、遇有客人进入非顾客区应礼貌劝阻，午餐时间前台应保证有人接待； 8、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，切勿占线时间太长；9、不能对来访客户的仪表进行当面议论；禁止在客户面前争吵和在客户
13、面前交头接耳；10、客户来访，应主动起立表示对客户的礼貌和重视；遇上级主管来检查和指导工作，应起立致意以示尊重。三、工作准则：1、正确树立理念观和行为意识；遵循良好的职业道德和行为规范；培养良好的组织纪律和团队精神；2、尊重他人、团结同事、公平竞争；热爱事业、关爱企业、维护企业；3、服从制度、服从管理、服从监督；4、本公司各级员工均应遵守本公司一切规章及公告；5、无条件接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办；6、尊重公司信誉，凡个人意见涉及本公司方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本公司指定任务外，不得擅用本公司名义；7、不得经营或出资与本公司类似及职务上有关的事业或兼
14、任公司以外的职务，除经董事长核准者不在此限；8、尽忠职守，并保守业务上的一切机密；9、执行职务时应力求切实，不得畏难规避，互相推诿；10、处理业务应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可不得私自携出；11、对外接洽事项应态度谦和，不得有骄傲满足而损害本公司名誉的行为；12、通力合作，同舟共济，不妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序，妨碍公司风纪。工作时间与考勤一、作 息：1、根据国家相关规定结合行业性质，本公司为每周6天出勤制，出勤班次参照营业时间需要进行调整；2、作息时间为：上午8：30 12：00，下午13：00 17：30；3、因工作需要进行班次调整或通知停休的情况，在事后
15、由所属部门安排轮、补休或申请加班计处。二、 考 勤：1、某某企业一律实行打卡制考勤管理，除董事长、总经理及特批人员外，全体员工应自觉遵守并严格执行，监督和统计上报工作由保安部执行；2、每天打卡2次，即8：30分前和17：30分后，对于故意不打卡的行为均以旷工论处；对于代打卡的主事人和当事人，当天一律以旷工论处；3、打卡后禁止外出早餐或其它私务，一经查实按早退论处；4、工作时间因业务需要外出的，必须经部门负责人同意并签署出门条交值班保安后方可外出。部门负责人需要外出必须经上级领导同意并签署出门条交值班保安后方可外出，否则一律视为脱岗；5、特殊业务无法打上（下）班卡的，须提前由部门负责人书面通知保安部，月终由保安部将通知附考勤统计表报人力资源
