《精编》外贸人员必知国际商务礼仪课件

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1、外贸人员必知国际商务礼仪 美国 服饰礼仪在正式社交场合他们穿戴比较保守 讲求西装革履 美国人崇尚自然美 不喜欢过份追求化妆效果 女子一般不太粉饰自己 更不喜欢浓妆艳抹 仪态礼仪美国人以不拘泥小节著称 他们不喜欢沉默 即便跟大人物在一起 女子性情也很开朗 举止不拘谨 正常情况下 成年男性间从不手拉手走路 美国人的一些体态语言与我国等国家不同 比如用手指算数 习惯从食指开始向小指算 在美国 蹲着或敞开腿坐着都不雅观 甚至会引起误会 美国 相见礼仪美国人的姓名排列是名在前 姓在后 姓一般只有一个 名可以有一个 两个 妇女婚后随夫姓 口头称呼一般称姓 美国人见面时常直呼对方名字 即便是初次相识 他们的

2、平等观念强 尊重妇女 尊重个人 父母到孩子的房间去也必须先敲门 餐饮礼仪美国人请客人吃饭时 先用电话邀约 客人接到邀请要给予回答 参加者一般提前5 10分钟到达 若迟到15分钟以上 应先给女主人打电话 美国 商务礼仪美国商人喜欢边吃边谈 一般洽谈活动从吃早点开始 晚上一般不谈生意或作重大决定 同美国人做生意 最重要的原则之一就是 必须表述清楚 不能模棱两可 主要禁忌在美国 人们崇拜英雄和伟人 但同时也崇拜自己 追求个人价值 敢于冒险和迎接挑战 在这里 询问任何成年人的年龄婚姻等情况都是失礼的 大多数人忌讳13和星期五 加拿大 社交礼仪在交际应酬中 加拿大人最大的特点是既讲究礼貌 又无拘无束 英

3、裔加拿大人大多信奉基督教 讲英语 性格上相对保守内向一些 而法裔加拿大人则大都信奉天主教 将法语 性格上显得较为开朗奔放 与加拿大人打交道要了解对方情况 然后在有所区别的加以对待 服饰礼仪在日常生活中 加拿大人着装以欧式为主 上班的时间 他们一般要穿西服 套裙 参加社交活动时往往要穿礼服或时装 在休闲场合则讲究自由穿着 只要自我感觉良好即可 加拿大 餐饮礼仪加拿大人对法式菜肴比较偏爱 并以面包 牛肉 鸡肉 土豆 西红柿等物为日常之食 从总体上讲他们以肉食为主 特别爱吃奶酪和黄油 加拿大人重视晚餐 他们有邀请亲朋好友到自己家中共进晚餐的习惯 受到这种邀请应当理解为是主人主动显示友好之意 习俗禁忌

4、国花 枫叶国树 枫树忌讳 白色百合花不可作为礼物送人 阿拉伯 初次见面或关系一般者见面 阿拉伯人行握手礼 同性亲朋好友相见行亲吻礼 男子之间互相贴脸 女子之间互亲对方右脸颊和左脸颊 科威特的阿拉伯人见面握手外 还吻对方的额头和鼻子 也门马里等地区阿拉伯人还行碰鼻头礼 其他一些地区也有类似的特殊见面礼 多数阿拉伯人讲究家庭礼仪 敬重父母 尊老爱幼 亲人之间相互关心 互相帮助 有些家庭则男主女从 男尊女卑 阿拉伯人讲究公共道德 购物自觉排队 在公共汽车上为老人让座 相遇时 年轻人先问候年长者 后到者先问候先到者 讲话时 言辞婉转 音量适中 阿拉伯 阿拉伯国家之禁忌莫夸奖任一中东国家以色列和阿拉伯诸

5、国之间的纠纷层出不穷 到了以色列或阿拉伯诸国 切莫夸奖对方任何一国 否则势必引起麻烦 不能双手交叉着说话说话或跟对方面对面的时候 在中东 近东诸国有个习惯 不可以双手交叉 在利比亚 您若搬出这一套 会被认为在侮辱对方 其实 在任何国家 双手交叉着说话 都被视为 态度傲慢 或是 不礼貌 在中东 近东地区把这看得比较严重 认为是 侮辱 或是 挑战 阿拉伯 阿拉伯国家之禁忌洋娃娃不能当礼物回教徒严禁偶像崇拜 在中东诸国 洋娃娃等外形类似人像的东西 禁止放在家里当装饰品 因此在这些国家 您绝不能以洋娃娃当礼物 否则会被误以为瞧不起他们的宗教 禁穿有星星图案的衣服埃及 阿拉伯诸国对穿星星图案衣服的人反应

6、强烈 很是不满 原因是 其政治上的对手以色列国旗以星星做图案 除了衣服 有星星图案的包装纸也不受欢迎 不送酒科威特 埃及 阿拉伯联合酋长国 阿富汗 黎巴嫩等国的宗教是禁酒的 对他们来说喝酒是直通罪恶的途径 荷兰 仪态礼仪荷兰人在交谈时 不喜欢交叉式谈话 女子入座时 双腿要并拢 男子就坐时也不宜抖腿 他们不在众人面前用牙签剔牙 相见礼仪在官方场合 荷兰人与客人会面时 通常行握手礼 而在日常生活中 朋友相见时 大多施拥抱礼 与亲密的好友相见时 也有施吻礼的 他们不喜欢交叉着握手 认为这是不吉利的行为 荷兰 商务礼仪到荷兰进行商务活动的最佳月份是每年的3 5月 9 11月 荷兰人具有很强的时间观念

7、所以在商务活动中 对约会都很讲信义 荷兰人很喜欢听恭维话 所以在商务活动中 对他们的室内摆设等夸奖几句 他们尽情会格外高兴 旅游礼仪在荷兰旅游 最好学习一些荷兰语的日常会话 这对于行路坐车都有很大帮助 如果你的英语很熟练 也可以使用 因为荷兰人大都懂一些英语 荷兰流行女士优先的礼仪 所以不管在什么场合 男士都要处处为女士提供方便 埃及 服饰礼仪埃及的传统服装是阿拉伯大袍 在农村不论男女仍以穿大袍者为多 城市贫民也有不少是以大袍加身 本世纪20年代后期 西方服装逐步进入埃及 当地妇女喜欢戴耳环手镯等 在一些边远地区 女子外出还保留着蒙面纱的习俗 埃及 仪态礼仪埃及人谈话时习惯站得靠近些 他们的目

8、光注视对方但不盯视 他们认为用手指招呼人是不礼貌的 进入清真寺 他们注意举止恭敬 态度虔诚 忌讳踩祈祷用的铺垫 相见礼仪埃及人与朋友相见时 常称呼对方为阿凡提 意思是先生 原来这一称呼只限于王室 现在这一称呼已被广泛使用 埃及人见面时一般是握手 随后亲吻对方的脸 当地还有一种吻手礼 埃及 餐饮礼仪埃及人的主食有米饭 面包等 荤菜有牛肉羊肉 素菜有洋葱 黄瓜等 当地人就餐前一般都要说 以大慈大悲真主的名义 请客时菜肴丰盛 气氛热烈 主人总是希望客人多吃点 商务礼仪当地人不喜欢有星星图案的衣服 商务活动用英语 到埃及进行商务活动 最好是在10月到次年4月 另外 当地每周工作日是从本星期六到下星期四

9、 星期五是伊斯兰教的休息日 埃及 旅游礼仪开罗的地铁卫生 安全 第一节车厢为妇女专用 坐出租车不按计价器收费 谈好价钱再上车 公共汽车较拥挤 开罗的公共汽车行驶时从不关门 主要禁忌埃及人喜欢绿色和白色 而忌讳黑色黄色 他们认为3 5 7 9是积极的 而认为13是消极的 由于伊斯兰教历与公历的差异 斋月的时间每年不同 在斋月期间 如果你在当地人面前吃喝东西或吸烟 会被训斥 澳大利亚 仪态礼仪这里的男人们相处 感情不能过于外露 大多数男人不喜欢紧紧拥抱或握住双肩之类的动作 在社交场合 忌讳打哈欠 伸懒腰等小动作 相见礼仪澳大利亚人见面习惯于握手 不过有些女子之间不握手 女友相逢时常亲吻对方的脸 澳

10、大利亚人大都名在前 姓在后 称呼别人先说姓 接上先生 小姐或太太之类 熟人之间可称小名 澳大利亚 商务礼仪到澳大利亚进行商务活动的最佳月份是3 11月 澳大利亚是一个讲求平等的社会 不喜欢以命令的口气指使别人 他们把公和私分得很清楚 所以不要以为一起进过餐 生意就好做了 澳大利亚 旅游礼仪澳大利亚不流行小费 但服务人员如果为你提供了额外的服务 可给适当的小费 数目不宜多 到商店里买东西不要讨价还价 坐车不系安全带是违法的 小孩也要系安全带 大部分旅馆的电话拨0是外线 拨9是旅馆总机 餐饮礼仪澳大利亚人在饮食上以吃英式西菜为主 其口味清淡 不喜油腻 澳大利亚的食品素以丰盛和量大而著称 尤其对动物

11、蛋白质的需要量更大 他们爱喝牛奶 喜食牛肉 猪肉等 他们喜喝啤酒 对咖啡很感兴趣 巴西 巴西有 宝石之国 可可王国 咖啡王国 末来的世界 天然橡胶 巴西商人的商务礼俗 饮食上习惯以吃欧式西菜为主 但有的人也喜欢吃中国菜 巴西人性格开豪放 待人热情而有礼貌 他们的风俗也颇有趣 如男人喜欢在自己的胸前画一支虎 以表示英勇 或者在胸前画一支箭 表示自己是最好的射手 他们还把一种稀有的 金桦果 视为幸福的象征 商务访问时 宜穿保守式样深色西装 随时记住 你的言谈举止 宜保持温暖友好 无论访政府机关或私人机构 均需事先订约 巴西 在巴西 以棕色之色 紫色表示悲伤 人们迷信紫色会给人们来悲 另外 还认为深

12、咖啡色会招来不幸 所以 非常讨厌这种色 在巴西 会话和行文时使用当地语言会更便利和亲切 使用名片应有当地通用文字 商品说明应有当地文字对照 巴西人不羞于表露感情 人们在大街上上相见也热烈拥抱 无论男女 见面和分别时都握手 妇女们相见时脸贴脸 用嘴发出接吻时的声音 但嘴不接触脸 巴西 和巴西商人进行商务谈判时 要准时赴约 如对方迟到 那怕是1 2个小时 也应谅解 像大部分拉美人一样 巴西人对时间和工作的态度比较随便 和巴西人打交道时 主人不提起工作时 你不要抢先谈工作 谈话时要亲热 要离得近近的 但不要有失计策 不管那里天气怎么热 穿深色服装都是适宜的 在巴西人家里做客后的第2天 应托人给女主人

13、送一束鲜花花或一张致谢的便条 鲜花千万不能送紫色的 紫色是死亡的象征 泰国 在泰国 百分之九十以上的人信奉佛教 此外 尚有少数人信奉伊斯兰教 泰国人的姓名是名在前 姓在后 通常在名字前加上一个称呼 对成年男人 常加 乃 意为 先生 乃 字是尊称 也表示男性 而对成年妇女 名字前常加 娘 字 意即 夫人 女士 泰国人一般只简称名字 口头称呼时 不论男女 一般在名字前加 坤 字 表示亲切 泰国 泰国人见面时通常双手合十于胸前 稍稍低头 互致问候 合十分三种 小辈见长辈双手举得较高 一般到前额 平辈相见举到鼻子高度 长辈对小辈还礼到胸前为止 双手举得越高 表示尊敬的程度越深 当别人向你合十致意 你要

14、合十回敬 否则失礼 当然现在的政府官员和知识分子有时也握手问好 但男女之间见面是不握手的 泰国 泰国人认为头是人最神圣的部位 随意摸别人的头被视为莫大的无礼 小孩子的头只让国王 高僧和父母摸 别人坐时 切忌将物越过其头顶 递送东西给别人须用右手 正式场合双手奉上 用左手则会被认为是鄙视他人 不得已而使用左手时 要说一句 请原谅 左手 小辈给长辈递东西用双手 长辈接东西时可用一只手 他们认为 右手是清洁的 左手是肮脏的 泰国 至于抛东西给别人则更不允许 坐时翘腿被认为不礼貌 把鞋底对着别人 意即将别人踩在脚下 被认为是一种侮辱性举止 妇女坐时要双腿并拢 否则被认为缺乏教养 走过别人面前 必须躬着

15、身子 以示歉意 妇女尤须这样 就餐按辈份入座 长者在上首 喝酒吃菜都由长者先动手 德国 德国绝大多数都是德意志人 居民中信奉基督教约占一半 另外有46 的人信奉天主教 德国人纪律严明 讲究信誉 极端自尊 待人热情 十分注重感情 爱好音乐 重视称呼 是德国人在人际交往中的一个鲜明特点 对德国人称呼不当 通常会令对方大为不快 一般情况下 切勿直呼德国人的名字 称其全称 或仅称其姓 也可以 和德国人交谈时 切勿疏忽对 您 与 你 这两种人称代词的使用 对于熟人 朋友 同龄者 方可以 你 相称 在德国 称 您 表示尊重 称 你 则表示地位平等 关系密切 德国 德国人注意衣着打扮 外出时候必须穿戴整齐

16、清洁 见面打招呼必须称头衔 不直呼名字 约会准时 时间观念强 待人热情 好客 态度诚实可靠 宴席上 男子坐在妇女和地位高的人的左侧 女士离开和返回饭桌时 男子要站起来以示礼貌 请德国人进餐 事先必须安排好 和他们交谈最好谈原野风光 个人的业余爱好多为体育活动 接电话要首先告诉对方自己的姓名 德国 德国人最爱吃猪肉 其次才能轮到牛肉 以猪肉制成的各种香肠 令德国人百吃不厌 忌讳吃核桃 如果同时喝啤酒和葡萄酒 要先喝啤酒 然后再喝葡萄酒 否则被视为有损健康 在公共场合窃窃私语 被认为是十分无礼的 在德国 蔷薇专用于悼亡 不可以随便送人 忌讳茶色 红色 深蓝色 法国 社交礼仪与英国人和德国人相比 法国人在待人接物上表现是大不相同的 他们在人际交往中大都爽朗热情 善于雄辩高谈阔论 好开玩笑 讨厌不爱讲话的人 对愁眉苦脸者难以接受 在世界上法国人是最著名的 自由主义者 他们虽然讲究法制 但是一般纪律较差 不大喜欢集体行动与法国人打交道 约会必须事先约定 并且准时赴约 但是也要对他们可能的姗姗来迟事先有所准备 在人际交往中法国人所采取的礼节主要有握手礼 拥抱礼和吻面礼 法国 服饰礼仪法国人对于衣饰