《精编》电子商务网站概述2

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1、24 05 2020 1 第4章电子商务网站 24 05 2020 2 要运用电子技术从事商务活动 必须有自己的商务平台 这个商务平台就是电子商务网站 电子商务网站建设是一项系统工程 涉及网站建设总体决策 资金预算 软硬件配置 Web页面设计以及网站的维护和管理 24 05 2020 3 24 05 2020 4 24 05 2020 5 24 05 2020 6 24 05 2020 7 24 05 2020 8 24 05 2020 9 本章主要内容 4 1电子商务网站概述4 2传统企业网站建设4 3网络企业建设4 4电子商务网站的维护和管理 24 05 2020 10 4 1电子商务网站

2、概述 4 1 1建立电子商务网站的必要性4 1 2电子商务网站的类型4 1 3电子商务网站对企业建设的影响 24 05 2020 11 厂家成本 利润 商家成本 利润 流通环节多 速度慢 成本高 租金 产品积压 滞销风险 1 建立电子商务网站可以降低流通费用 24 05 2020 12 生产企业可以直接和消费者打交道 特别是随着网络技术的发展 廉价 便利的入网终端增多 网民成倍增长 企业网站的建立 淘汰了传统商业的 中间层 减少了流通环节 降低了流通成本 形成了鼠标 实物的流通新体系 此外企业还能降低通信费用 尤其是国际贸易的通信费用 24 05 2020 13 2 为企业树立起良好的形象 在

3、Internet上 网址是惟一的 一台主机只有一个网址 企业在网上开了一个门面 企业利用自己的网站 列出商品清单 运用多媒体信息 在方便顾客购买的同时 降低了企业维持品牌的经营成本 树立起良好的企业形象 官网 24 05 2020 14 1 提高了公司的沟通能力 企业建立自己的网站 极大地提高了与客户和关联企业的沟通能力 以及与政府和社会各方面的沟通能力 2 可以加强与客户的联系 将自己的新产品和服务信息发布于网上 并且定期在网上发布有关公司的消息 以便客户了解公司的信息 形成了企业与客户的积极互动关系 3 可及时得到客户反馈的信息 作为客户 一般不会主动向公司反馈信息 如果公司在设计网站时

4、加入专门用于客户与公司联系的电子邮件和电子表格 由于使用极其方便 特别是网上交易的实现 客户在购买商品的同时 必然要对所购产品提出意见和要求 这就为收集客户意见提供了良好的条件 3 加强了企业与客户的沟通 24 05 2020 15 4 加快了企业信息化进程 在信息化时代 衡量一个国家和地区发达程度的标志首先是看其信息化的程度 信息化又体现在信息流 人流 物流 资金流 四流合一 上 在四流中 信息流是关键 24 05 2020 16 5 为企业参与全球性竞争提供了重要条件 企业通过在线收集客户浏览 决策及购买信息 可以为企业即时分析网上消费者的消费特点 消费趋势提供依据 由于网上购物免除了信息

5、录入的过程 提高了管理系统工作的效率 使信息更准确 及时 提高了对客户服务的效率 实现了内部流程自动化 加强了售后服务环节建设 24 05 2020 17 4 1 2电子商务网站的类型 第一 根据所有者性质划分根据所有者性质 网站可以分为个人网站 机构团体网站 政府网站 企业网站 个人网站一般以突出个性为主 兼顾发展业务 机构团体网站以服务部门需求为主 允许有关人士进入网站 政府网站以宣传政府方针 政策为主 在社会主义市场经济中发挥导向作用 企业网站在各类网站中最活跃 最变化无常 企业开设网姑的直接目的是为了盈利 不管是为了近期盈利 还是为了长期的战略利益 目的只有一个 实现企业利润最大化 2

6、4 05 2020 18 个人网站 24 05 2020 19 24 05 2020 20 过齿不忘的西班牙烤乳羊 24 05 2020 21 机构团体网站 24 05 2020 22 24 05 2020 23 政府网站 24 05 2020 24 企业网站 24 05 2020 25 第二 根据专业性质分为政治 经济 社会 生活 科学 计算机 学术 购物 医疗保健 旅游 女性 教育 影视 综合等 24 05 2020 26 第三 根据用途可以分为门户网站 中介服务网站 门面网站等 门户网站以免费参与的形式吸引大量网民参与 形成特定的客户群 它是将网民作为提供服务和推销商品的对象 以提供搜索

7、服务为主 同时 各门户网站还各有自己的经营重点 如网易门户网站以提供虚拟社区服务为特色 它所经营的是向各商家出售客户 门户网站为信息社会创造了一个虚拟的社会环境 24 05 2020 27 网络三剑客 24 05 2020 28 中介服务网站以商业中介服务为主 主要提供网上商品行情 进行交易撮合 提供中介服务等 如 阿里巴巴 网站专门经营企事业单位办公用品 亚商在线 网站专门从事出口贸易 网上出售的商品有三种类型 实物商品 信息与媒体商品 在线服务 人们通过互联网强大的搜索功能 可以轻易地完成以往中介机构需要花费大量人力物力才能办到的事情 它大大节约了社会劳动时间 降低了中介成本 同时也迫使目

8、前的一些中介机构要么与时代同步 发展网上中介服务 要么被淘汰出局 24 05 2020 29 24 05 2020 30 24 05 2020 31 4 1 3电子商务网站对企业建设的影响 1 电子商务网站的建立对企业内部结构的影响 扁平结构 1 扇形管理结构 一般采用高度集中的单一决策中心 从生产到制成品出厂 插入了许多中间环节 需要许多部门 其组织结构就像一把扇子 由决策者向员工扩散 企业Internet与外部Extranet的连接 实现 多对多式 的快速信息传递 企业内几乎所有部门都可以通过网络直接同用户和贸易伙伴快捷地交流 多单元共同参与 共同承担责任 并有共同利益的决策过程 提高了企

9、业的整体管理水平 24 05 2020 32 2 实物企业向虚拟企业发展 企业网站的建立 打破了时间和空间的限制 出现了一种新型的虚拟企业 虚拟企业打破了企业与企业 产业与产业 地区与地区之间的界限 将社会上所有的资源进行最优化重新组合 它可以是一个企业的某一种要素或几种要素与其他企业 系统中某一种或几种要素的重组 形成了一种没有地域限制的 企业 虚拟企业的出现将从根本上改变人们上下级观念 企业观念 上班观念 个人只要有一台网上计算机终端 那么 不管是在家里还是在办公室 不管是在本单位 还是在外地 都可以完成虚拟企业交给的任务 24 05 2020 33 由于在电子商务环境下企业的最大顾客群是

10、世界各地因特网上的网络消费者 而他们又面对世界无数个可供选择的网上虚拟企业和市场 这就要求上网企业迅速了解和掌握消费者的偏好 需求和购物习惯 并把这些信息及时反馈到决策层 这就要求企业总部与各部门之间以及企业的各部门之间保持快速 频繁和直接的信息传递 并作出迅速 准确和及时的应变决定 这就需要有高素质的各种专业人才 特别是具有跨学科复合型人才 3 电子商务网站建设将从根本上改变企业的组织结构 反应迅速 24 05 2020 34 第二 电子商务网站的建立对企业业务的影响 传统的营销方式 客户到企业采购商品并发出采购订单 供应商在收到订单 通过直接见面或电话 传真给客户发出装运通知 客户在收到商

11、品后结算货款并付账 供应商收到货款后开据发票 实行网上销售后 整个交易过程都在网上进行 这样做不仅不用再使用订单和发票 而且重新定义了贸易关系 由于库存商品在供应商手中 企业的仓储问题在电子商务环境中将不复存在 同时 提高了业务的响应速度 改善了业务信息系统 并将传统的会议 电话等人际沟通方式改变为高效 廉价而有效的电子通信方式 使企业的业务流程发生了巨大的变化 企业的业务人员只要坐在网络终端面前 就能完成原来需要到对方企业才能完成的业务活动 24 05 2020 35 第三 电子商务网站的建立对人才战略的影响 电子商务网站需要有一批热爱电子商务网站工作的专业技术人员 不仅要懂网络技术知识 而

12、且要精通商业贸易 企业管理 人际关系等一系列文理科知识 而具备文理兼收的人才目前又很少 内培外引 24 05 2020 36 1 传统企业网站建设目标传统企业要建立自己的网站 首先必须确定建站的商业目标 一般来说 企业上网的目标有以下四个 1 推动企业市场营销 即通过建立自己的网站 可扩大本企业的营销市场 企业通过网站直接把自己的产品在网上向顾客推荐 实现网上直销 2 技术支持 它包括运用网络技术为企业的生产 营销提供技术服务 以降低生产成本 节约劳动时间 提高企业的经济效益 3 为社会提供更好的产品 服务 对市场环境变化做出更快捷的反应 从而提高企业的生存能力 4 提高企业的竞争力 运用电子

13、商务技术 提高企业的创新能力 应变能力 以提高企业的竞争力 4 2传统企业网站建设规划 只有明确自己上网的目的 才能设计好自己的网站 比尔盖茨 24 05 2020 37 2 传统企业网站建设应用系统功能范围传统企业网站建设有了明确的目标以后 必须确立自己的应用系统功能范围 由于企业性质不同 企业的电子商务功能也不同 这就产生了不同风格的网上商店 网上银行 web站点 EDI系统等 逐步实现以下功能 1 生产制造管理系统包括集成销售信息系统 根据订单制定生产计划 进行生产 保持生产成本最低化和进行全面的质量管理 2 财务管理系统包括账务管理和供应商 顾客以及金融中介的财务流管理 其中又分为总分

14、类账管理 应付和应收款管理 账单管理 预算和资产管理系统 3 营销管理系统包括客户资产管理 销售支持管理 订单处理系统 支付处理系统 售前售后服务和信息反馈 广告发布 市场调研和战略制定系统 这一模块的关键是从市场上收集各种需求信息 为企业决策者了解市场和顾客需求 制定企业发展战略 加强产品销售服务 4 后勤管理系统主要管理来自供应商和发向客户的实际物流 包括采购和订货管理系统 发货系统 库存管理系统和仓库管理系统 5 人力资源管理系统主要有 工资管理系统 时间和劳动力管理系统 收益分配管理系统和退休金管理系统等 24 05 2020 38 3 传统企业网站应用系统开发策略 企业网络化应用系统

15、的开发有三种策略 1 自行开发方式如果企业具备开发能力 这种方式成本较低 开发成功后 应用灵活 并能根据企业生产经营的需要经常变更网页内容和套件设计 比较适合科技实力强大的企业使用 2 将开发工作全部或部分转包给电子商务供应商 这种做法虽然省事 但在经营中无法控制如何设计和改动电子商务系统 同时还需支付一笔不小的费用 3 购买一套集成所有功能的电子商务套件目前 购买电子商务套件是企业开发电子商务应用系统的主要方式 关键是要购买一套适合本企业需要的套件 24 05 2020 39 购买套件要注意的问题 1 详细了解套件的信息 由于开发商不会随时提供各厂商套件的详细信息 要想跟踪套件的价格 就需要

16、 货比三家 2 了解套件的性能 这是因为电子商务套件可供选择的很多 竞争也十分激烈 但我国电子商务套件的水平却参差不齐 加上管理不到位 有的套件水平相当低下 要找到完全满足企业要求的套件并非易事 加上标难不确定 因此 在选择套件时必须注意标准的通用性 并了解所选套件支持哪一个版本和标难 3 了解套件的要求 这就是每一个套件都是根据特殊的软件工具设计的 如果版本不同 就不可能与本企业的系统兼容 买回来的只能是一堆毫无用处的废物 4 了解套件的通用功能是否强大 即是否能支持企业进货 财务系统 销售 库存 送货 客户管理等功能 24 05 2020 40 5 了解套件的模板功能 由于供应商在出售套件时带有一个或多个企业的样板 可要求供应商为自己专门设计本企业的样板 并要求有员友好的界面 最清晰的文档 可自动引导用户完成整个电子交易过程 6 了解套件连接的数据库和脚本 套件的主要功能是如何对数据库和脚本进行管理 企业购买的套件必须与企业已有的数据库集成到一起 并支持企业所熟悉的编程语言 7 了解套件配置和安装的难易程度 最简单的安装只需点击几下鼠标 在一个小时内完成并开始运行 由于套件是购买的