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1、团队建设 员工发展培训课程 第2页 导读 第一章 提高团队目标管理能力第二章 提高团队角色认知能力第三章 提高团队执行能力第四章 提高团队协作能力 第3页 大到国家 民族 小到企业 团队 小组 凡是有人的地方 都会形成一种氛围 这种氛围与地区人的特性 每一个人的性格 以及人群中首领的个性有关 与相互之间的影响有关 我们将这样一种氛围称为一种文化 一种精神的话 例 亮剑精神 前言 第4页 只要看普通员工的表现 就能了解企业的性格 兵 团队 团队精神 凝聚 传承 反映 培养 第5页 团队 有一个共同的目标 其成员行为之间相互依存相互影响 并且能很好地合作 以追求集体的成功 团队精神 是团队全体成员
2、共同认可 遵守的信念 制度 是浓缩的企业文化 主要包括三方面 吸引力 共同的利益 集体的任务 共同的价值观 信念及亲密的感情 追随力 团队中领导人的活动力 权威 的影响力 约束力 指挥权力 规章制度 组织纪律 团队与团队精神 我们需要什么样的团队 OR 冠军队 全美收银公司 NCR 在德国开设的一家分厂 在二战中变成了废墟 战争一结束 该公司的董事会主席阿伦去现场视察 意外地发现二名NCR的员工在清理残局 这时 又有一美国兵开着坦克驶向工地 大声叫着 你们这些家伙完成定额没有 他也是NCR的员工 他们对阿伦说 我们知道您会来的 战争可以毁坏他们周围的一切 但是公司的信念 团队的精神一直存在 团
3、队建设对于企业重要性 提高绩效 1 1 2 协作的重要性如 打球所有成员各有所长 中国人一个人是龙 一群人是虫 团队建设对于个人重要性 一滴水离开了大海 终将干涸加入一个成功的团队 培养成功的素质个人成绩通过团队成绩体现 强将手下无弱兵 院长 你们的成绩首先都是我的 第一章提高团队目标管理能力 案例 户外徒步15公里分析 1 猜测哪组先到 2 为什么三组表现差异大 收获 1 高效率的团队必须有一个明确的目标2 要制定各阶段的分目标3 达成目标过程中要不断激励 以阶段成就感来保持斗志 一 目标管理四阶段 目标制定阶段 预则立不预则废 制定一个触手可及而又连绵不断的目标目标分解阶段 分成阶段小目标
4、 并量化到各部门 每个成员如监考报人目标实施阶段 跟进进度 纠正偏差 阶段总结 激励和成就感如 10分钟晨会目标评估与调整阶段 发现问题 解决问题 目标制定阶段 SMART原则目标要明确 具体 三个月后 产量达到 质量达到 随便 最难实现目标尽量量化要能实现可以证明和观察到必须规定期限 尽快 不能太长 例 培训30 40岁的高级营销师 目标制定8步骤 了解团队成员看法 感受能力 斗志收集资料 新厂产量分析信息确定团队目标 有依据 生产100万 销售70万 预估投入产出优化资源配置 所需条件准备 人机料法环规定时间进度 团队成员如何达成一致的目标 目标制定参考成员意见 考虑个人目标 有认同感如
5、有人看利 有人看名 有人看能力目标告知和动员 激励团队成员做出承诺团队成员明确责任 易出现的问题 团队成员为了个人利益 不顾团队目标例 中国多 多鸟在网飞不远 囚徒困境 如何提升凝聚力 激励 面对困难易凝聚 面对利益易分歧 如 汶川 名古屋市长集体荣誉感 我骄傲 疯狂的团队人际关系融洽 工作交流 私下交流树立标杆 适时表扬 表扬的方式有当面提及 背后提及 上台表彰约束 个人谈话 制度制定 目标不是喊出来的 而是做出来的 例 唐僧取经 第二章提高角色认知能力 一 认清自己的角色测试题案例 驴子与小狗心理分析 比较 不患贫患不均 二 角色认知与定位 高效团队需要三种不同技能类型的成员 具有技术专长
6、的人具有发现 解决问题和决策技能的人具有较强人际关系的人 团队八种角色 实干家 CW 协调者 CH 推进者 SH 智多星 PL 外交家 RI 监督员 ME 凝聚者 TW 完美主义者 FI 团队角色 实干家 CW 团队角色 协调者 CH 团队角色 推进者 SH 团队角色 智多星 PL 团队角色 外交家 RI 团队角色 监督员 ME 团队角色 凝聚者 TW 团队角色 完美主义者 FI 认清自己在团队中的角色 天生我材必有用例 负荆请罪尺有所长 寸有所短各自发挥长处 并学人之长不要盲目比较例 博士与船夫 角色定位 管理者要根据成员特点安排岗位没有无能的人 只有放错位置的人管理者要帮助成员进行正确的角
7、色定位 使之乐于接受自身角色切忌随意交换工作 科长暂时工作1小时 临时顶替 知人者智 自知者明日久见人心 不要过于相信第一印象唯有真诚识真诚 第三章提高团队执行能力 测试题案例 鞋市场的故事执行就是有差距 高效执行的要素 执行的效果 做正确的事 即目标执行的效率 正确的做事 即速度执行的效能 最大效率实现目标 只注重效果而忽视效率 导致错失良机增加执行成本如 理想产量三个月和六个月达到 只注重效率而忽视效果 南辕北辙快快快 提高工作效能的5技巧 确定方向 不走冤枉路制订工作计划把握工作重点 依据重要性排出先后顺序例 早晨刚上班 原料只够2小时生产 领料需20分钟 先领料还是先生产 同时4人找
8、怎么办 例 分清主次业绩好 最重要6件事做好准备工作 包括人的动员 沟通例 兔子不吃窝边草 某急单5天交货 不沟通 各工序不知底线做好成员情绪管理 消除不良情绪 提升领导者执行力的2个关键点 两手抓 一手抓决策 一手抓执行 人有时是属核桃的建立合理的管理制度 实现制度管人 而不是人管人 人治 到 法治 卓越的团队与平庸的团队最大的差别就是效能不同 提高执行效能的 三把金钥匙 注重细节培养 不断提升成员技能 谈话交流 会议沟通 操作演示 指导到位内部引入适当的竞争 设立奖项 小竞赛或阶段性总结表彰 点名和上台的效果 或即时表扬 批评时注意方式如 亮剑练习投弹 吃肉喝汤实施绩效考核 坚持奖罚分明
9、不能看人情 应该无条件执行还是变通执行 案例 比较三人抄文稿第一人默默无闻 第二人作家 第三人革命家 战略家机械做事 可以把事情做到认真做事 可以把事情做对思考做事 可以把事情做好 应及时沟通 第四章提高团队协作能力 测试题案例 天堂地狱的差别双赢 团队协作的方法1 强化协作意识 培养团队成员积极主动做事的习惯例 安排工作 一周交货10吨 工序计划已下达 工序2缺少某材料500KG 工序4设备有长时间故障 影响交货 领料员和操作工需要做些什么 例 领导 还有什么事情么 团队协作的方法1 强化协作意识 培养团队成员宽容的品质相互尊重是前提 中国的婆媳矛盾根本就在于不尊重人坦然面对利益之争 凭本事
10、竞争 不是你下我上的竞争 有时 机会就在下次勇于承担责任小缺点要容忍 如偶尔发火 团队协作的方法1 强化协作意识 培养团队成员的敬业精神激励 物质 精神双因素 有规定好的奖励 还有意外的奖励 例 操作法命名奖励是绝招 约束 制度 领导权利 团队协作的方法2 加强沟通 进入新团队 第一印象很重要真诚待人 日久见人心建立沟通机制 自上而下 自下而上例 校长办公日 座谈会倾听 表达 反馈有问题 积极沟通和解释工作 感情双沟通 沟通的技巧 1 要有目光的交流 2 不做出预先的假设 3 表现出兴趣 给对方积极的暗示 例如 点头等 4 注意对方的非语言信息 5 不放弃正确而恰当的引导 6 留下讨论的时间
11、倾听中不应该做的 1 打断对方并争辩 2 从事与谈话无关的活动 3 过快地反应 草率做出结论 4 让对方的情绪直接影响自己 5 未做任何表示就结束谈话 有效的表达 避免使用术语和新名词避免使用 但是 避免将个人意见权威化避免使用习惯性用语用建议代替直言提问题代替批评言简意赅善用身体语言 如何保证信息传递真实有效 例 营长传令看彗星现场小游戏 猜形状 团队协作的方法3 恰当处理 帮派 性格爱好不同形成的小帮派必然存在因利益关系结成的帮派要注意化解 塑造团队 大文化 建立绩效考核体系加强职业道德教育无法化解的破坏分子 要及时清理例 我们与安 公对公 团队协作的方法4 有效的协作机制 案例 分汤的故
12、事建立责任分担和利益分配机制例 应带来积极性 劳动积分来还钱 擦地 如何面对利益分配 最好事先规定好 法治不要人治利益分配不可能绝对公平 要养成 有舍就有得 的心态 放眼未来不要因为追逐小利而伤和气是你的利益抢不走 不是你的强求也没有用 提高团队协作能力的3工具 解决问题或制定决策的固定程序 行动计划PEP谈话 提高团队协作能力的3工具 解决问题或制定决策的固定程序 逐级上报开会讨论 开会讨论程序为 确定问题 产量未按计划达到分析原因 相关人员轮流解释头脑风暴 提出解决方案 注意只做记录 不评价归纳意见 1 2人做 并反馈选择方案 最合适的 权衡利弊团队认可 统一思想 防止私下议论 拟定行动计
13、划 工作责任和项目 拟订行动计划规定行动性质负责人时间资金来源 行动计划模板 项目负责人 项目说明 完成时间 需要资金 PEP谈话 三个问题组成 过去完成的工作哪些效果好 过去完成的工作哪些不太好 吸取教训后该如何改善 例 制定计划的人不知道原料实际到货时间及数量 怎么办 影响团队协作的做法 不当手段竞争责任推诿背后传些不该传的话乱猜忌别人情绪失去控制说些抬高自己贬低他人的话过于自我 狮子 斑马 慢 和羚羊 快 的故事 团队常有的病 没有远景我做不到工作情绪不高发牢骚抱怨指责归罪于外 团队陷阱 陷阱 领导放弃权力 团队领导退出有意避免与队员交流认为要少介入 克服建议 领导的作用就是和团队一起工
14、作 帮助其提高使用信息 解决问题和决策的能力 领导者必须根据团队的成熟度正确使用权力 如果团队作出了错误决定 你应该同团队一起反省 不要指责任何人或滥用职权 团队陷阱 陷阱 计划不连贯 团队在幼年期 领导便调动工作 提升 履新或退休 克服建议 要确保有一个长期观念和高度的领导连续性当团队领导变更时 要确定新来者是否得到大多数团队成员的认可 常见的团队陷阱及克服建议 陷阱 裁员 决定裁员虽可获得短期利益 但它也会毁灭团队所建立的忠诚和使命感 当不满的员工纷纷寻找新机会时 将导致公司的智力流失 克服建议 不要动即以裁员来维持公司利润 保持员工队伍的基本稳定 在困难时期成功重组的关键是沟通和对话 交
15、流变革的原因 参与对话 与直接接受变革影响的人共同研究具体方案 创立高尚的职业道德 并将其视为一种竞争优势 团队陷阱 缺少协同工作的习惯 多数人都会这样想 我的工作很重要 没有必要为集体的事操心 克服建议 明确定义团队所面临的问题强调各种观点和意见的相似点 求同存异确保有足够的讨论时间推动团队合作解决问题 发掘新方案 直致达成一致 团队陷阱 陷阱 责任不明 无人承担责任没有明确分工 克服建议 确定行动计划 审查工作完成情况 鼓励队员负责 常见的团队陷阱及克服建议 陷阱 短期目标 胸无全局可导致团队玩弄计谋 作出仅为一己之利的决定 只见树木不见森林会导致可疑的计划和缺乏理性的决策 克服建议 确保
16、团队成员对该组织 其目标和结构有一基本认识 在执行一项会对另一团队或部门具有直接影响的决议之前 对该决议重新检查 对来自受影响部门的反馈慎重考虑 常见的团队陷阱及克服建议 陷阱 成员的不同贡献 少数成员为团队中其他人承担责任 那些投入较多时间和作出较大贡献的成员对贡献较小的团队伙伴日益不满 克服建议 在处理困难问题时 要制定出团队成员应遵循的步骤 这有助于确保把同等地位人的压力转化为积极力量 主管的为人 主管的敬业精神 主管的能力 主管的投入 主管的气势 主管透过教育 激励 训练将团队的精神 理念传达给团队中的每一个成员 使其了解 熟悉并热爱自己的团队 以团队为荣 自觉维护团队利益 团队精神的建立来自于主管 好团队带来快乐和幸福 谢谢
