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1、说话的温度 急事 慢慢的说特别是碰到蓝屏 打印机不能打印 系统不兼容问题 影响到客户使用的情况 客户急 我们可以陪着 急 但不能乱 大事 清楚的说 和客户的技术人员和我们的研发人员 主管领导有条理的 明确的 清楚的说 在有必要的情况要反复的强调 小事 幽默的说 比如 临时上不去网或者导致某个程序不能用 可以幽默的带过 但回头我们必须认真的处理 没把握的事 谨慎的说对现场处理问题要慎重 不能把所有责任归纳到我们产品有问题 对于客户现场提出的一些技术问题 在不明确的时候不要乱说 没发生的事 不要胡说不能几台设备出现问题就说成全面积瘫痪慎重啊 我们不要做喊狼来了的那个孩子 做不到的事 别乱说比如目前
2、的文件加解密 客户对我们信任才是合作的基础 伤害人的事 不能说不能把责任全部归咎到某个环节 产品需要磨合 讨厌的事 对事不对人的说追究问题的责任要客观不能胡说 公司领导需要真实的证据 开心的事 看场合说要注意氛围 不能把自己的幸福建立在别人的痛苦之上 比如不是我们的问题 属于网络问题等 伤心的事 不要见人就说家丑不可外扬 不能把我们产品的弊端挂在嘴上 相信我们会更稳定 别人的事 小心的说比如不是我们的问题 属于网络问题或操作因素造成 上色情网等 己所不欲勿施于人 自己的事 听听自己的心怎么说归咎自己的错误或者缺点没必要回避 我们大家都是在摸索和探索中成长 失败不可怕 怕的是逃避 现在的事 做了再说项目前期做计划很重要 但不切实际的计划 不如做了再说 言而有实 未来的事 未来再说不要给客户过分脱离现实的承诺 承诺的事总是要兑现的 言而有信 兄弟们 对我们销售有不满意的地方 请一定要对主管和领导说 拜年了
