《精编》营业员培训团队协作

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1、团队协作 第四讲 相传释迦牟尼曾问他的弟子 一滴水怎样才能不干涸 弟子们面面相觑 无法回答 释迦牟尼说 把它放到大海里去 个人再完美 也就是一滴水 一个团队 一个优秀的团队就是大海 企业 的另类解释 止业 企业 人事企业最重要的资源 是不是有了人 就一定能经营好企业 人的价值 人 员工 顾客 你有什么样的员工 就会有什么样的顾客 手机不赖 要是便宜我也买个去 昨天晚上怎么样 老大 我给你按摩 那还说啥啦 老马 赶紧整整完好打麻将 晚上吃点啥呢 老马 你这个挖法有问题啊 老大手机还能看 艳照门 还按摩 就会拍马屁 跟你一样 我最烦他 一起整 一会不就整完了吗 在辽阔的非洲草原 羚羊在奔跑 狮子来

2、了 狮子在躲闪 大象发怒了 成群的狮子和大象在集体逃命 蚂蚁军团 一 什么是团队 团队的定义 一群人在一起叫群体 当他们有了共同的目标就成了团队 为了共同的目标而在一起工作的一群人 一 团队的作用 销售需要英雄 更需要伟大的团队 一名伟大的球星最突出能力就是让周围的队友变得更好 迈克尔 乔丹 大成功依靠团队 而个人只能取得小成功 比尔 盖茨 三 团队的要素 目标和愿景定位授权计划人 1 目标和愿景 为什么要建立销售团队希望它是什么样的它能给企业带来什么 为什么加入销售团队希望它是什么样的它能给我带来什么 2 定位 怎样结合到企业现有的组织结构中 创造出新的组织形式 由谁选择和决定销售团队的人员

3、组成 销售团队对谁负责 如何采取措施激励团队及其成员 3 职权 销售团队负有的职责和享有的责权 责权利对等原则 4 计划 团队成员做哪些工作 如何做 5 人 是否需要人需要多少人需要什么样的人 二 优秀团队的表现 1 具有激励作用的合作环境 2 目标与愿景一致 3 自觉认同并承担自己的责任 4 分享信息和资源 5 积极合作 优势互补 6 共同分享团队业绩 积极融入团队 愿意 喜欢 善于 受人欢迎 积极融入团队 主动分享业务知识和经验 主动给予同事必要的帮助 乐于接受同事的帮助 分享与帮助必须是无私的 接纳 尊重 一 团队合作中的四种不良现象 1 竞争心理作祟2 负面 默契3 个人英雄主义4 因

4、小失大 二 团队合作的四个准则 1 团队至上 互信互助2 共同的目标3 个人品质4 团队领导 1 团队至上 互信互助 只有团队整体的成功才意味着个人的成功 分享忧虑 弱点 风险 目标和动机 什么是团队呢 团队就是不要让另外一个人失败 不要让团队任何一个人失败 马云 2 共同的目标 让员工一起参与目标的选择和确定过程 为每一个人提供发表意见的机会 并认真考虑每一个意见 有了一致的目标后 一定要有清晰的执行方式以及明确的负责机制 3 个人品质 做坦诚的人 不设防地和其他成员沟通 愿意 充满激情并具有建设性地谈问题 愿意 指出彼此的问题以达到团队目标 愿意 承认错误 坦白弱点 承担责任 愿意 倾听别

5、人的意见 重视彼此的信任和默契 深信团队至上的道理 坚定信念 相信团队合作的力量是取得成功的关键 有海纳百川的胸怀 分享好思路 好想法 承认他人的能力和贡献 十种团队无效成员 固步自封者缄口不语者随时攻击者悲天悯人者搬弄是非者 自我封闭者自由散漫者高谈阔论者事不关已者自我欣赏者 个人团队精神测评 A总是这样B经常这样C有时这样D很少这样E从不这样 1 当我是小组成员时 我提供事实和表达自己的观点 意见 感受和信息以帮助小组讨论 个人团队精神测评 A总是这样B经常这样C有时这样D很少这样E从不这样 2 当我是小组成员时 我从其他小组成员那里征求事实 信息 观点 意见和感受以帮助小组讨论 个人团队

6、精神测评 A总是这样B经常这样C有时这样D很少这样E从不这样 3 当我是小组成员时 我提出小组后面的工作计划 并提醒大家注意需完成的任务 以此把握小组的方向 我向不同的小组成员分配不同的责任 个人团队精神测评 A总是这样B经常这样C有时这样D很少这样E从不这样 4 当我是小组成员时 我集中小组成员所提出的相关观点或建议 并总结 复述小组所讨论的主要论点 个人团队精神测评 A总是这样B经常这样C有时这样D很少这样E从不这样 5 当我是小组成员时 我带给小组活力 鼓励小组成员努力工作以完成我们的目标 个人团队精神测评 A总是这样B经常这样C有时这样D很少这样E从不这样 6 当我是小组成员时 我要求

7、他人对小组的讨论内容进行总结 以确保他们理解小组决策 并了解小组正在讨论的材料 个人团队精神测评 A总是这样B经常这样C有时这样D很少这样E从不这样 7 当我是小组成员时 我热情鼓励所有小组成员参与 愿意听取他们的观点 让他们知道我珍视他们对群体的贡献 个人团队精神测评 A总是这样B经常这样C有时这样D很少这样E从不这样 8 当我是小组成员时 我得用良好的沟通技巧帮助小组成员交流 以保证每个小组成员明白他人的发言 个人团队精神测评 A总是这样B经常这样C有时这样D很少这样E从不这样 9 当我是小组成员时 我会讲笑话 并会建议以有趣的方式工作 借以减轻小组中的紧张感 并增加大家一同工作的乐趣 个

8、人团队精神测评 A总是这样B经常这样C有时这样D很少这样E从不这样 10 当我是小组成员时 我观察小组的工作方式 利用我的观察去帮助大家讨论小组如何更好地工作 个人团队精神测评 A总是这样B经常这样C有时这样D很少这样E从不这样 11 当我是小组成员时 我促成有分歧的小组成员进行公开讨论 以协调思想 以增进小组凝聚力 当成员们似乎不能直接解决冲突时 我会进行调停 个人团队精神测评 A总是这样B经常这样C有时这样D很少这样E从不这样 12 当我是小组成员时 我向其他成员表达支持 接受和喜爱 当其他成员在小组中表现出建设性行为时 我给予适当的赞扬 A 5分 B 4分 C 3分 D 2分 E 1分

9、以上1 6题为一组 7 12题为一组 将两组的得分相加对照下列解释 6 6 只为完成工作付出了最小的努力 总体上与其他小组成员十分疏远 在小组中不活跃 对其他人几乎没有任何影响 6 30 你十分强调与小组保持良好关系 为其他成员着想 帮助创造舒适 友好的工作气氛 但很少关注如何完成任务 30 6 你着重于完成工作 却忽略了维护关系 18 18 你努力协调团队的任务与维护要求 终于达到了平衡 你应该继续努力 创造性地结合任务与维护行为 以促成最优生产力 30 30 祝贺你 你是一位优秀的团队合作者 并有能力领导一个小组 3 团队领导 领导是做正确的事 管理是正确地做事 角色 灵魂 教练 啦啦队

10、心态 服务者 合作者 1 协助达成个人目标 2 关心团队成员关心的一切 3 不断调整团队成员结构 4 以身作则 坦诚随和 怎样做好销售团队的领导 领导服人的三种方式 未能协力合作的团队 协力合作的团队 不断激发能量而协力合作不良的团队 三 团队管理的方法和技巧 马斯洛 杰出团队最显著的特征 具有共同的愿景 1 建立共同的愿望 1 鼓励成员建立个人愿望 2 培养团队共同愿望 反映个人愿望并超越之 4 共同愿望是现实的 3 共同愿望对员工要有激励力量 让部属知道努力的方向 积极向上 激励人心 猎狗为什么跑不过兔子 2 完善的团队结构 个体间的协作精神与性格上的互补各职级人员比例个体优势的发挥 3

11、加强团队管理 团队成员之间发挥优势 取长补短 则1 1 2团队成员之间相安无事 彬彬有礼 则1 1 2团队成员之间貌合神离 问题成堆 则0 1 1 2团队成员之间双方斗气 躺倒不干 则1 1 0如果成员之间矛盾激化 互相拆台 则1 1 0我们的团队永远是发挥优势 取长补短 4 减少内耗 5 塑造团队文化 通过观念的整合从而达到行为的整合 理想的团队文化是 既体现公司文化 又具有自己独特的个性 文化就是点点滴滴 6 增强团队凝聚力 要有 既生瑜 又生亮 的胸怀 团队活动 建立感情 个别沟通 建立配对 奖罚分明 7 协调团队冲突 团队有冲突是正常的 管理就是把冲突的破坏程度降到最低 首先找到冲突的

12、根源 找到解决的方法 艺术性的处理 8 搞好团队沟通 沟通是为了使成员之间相互了解 消除隔阂 障碍改善人际关系 上行 下行 平行沟通的沟通网络要完善 利用非正规渠道沟通 但要防止歪曲事实 有效约束 使各种意见服从大目标 9 警惕团队陷阱 人际关系太融洽团结一致的陷阱集体决策的陷阱团队沟通的陷阱不要夸大有利消息 压缩不利消息 四 团队精神的塑造 一 打造学习型团队 二 打造协作型团队 三 打造创新型团队 四 打造竞争型团队 一 打造学习型团队 作为团队领导 不但要自己会钓鱼 还要教会员工钓鱼 给人以鱼只能使他 做对的事情 授人以渔则可以使他 以正确的方法做事情 不仅要做正确的事 还要正确地做事

13、二 打造协作型团队 合作 赢家对赢家强迫 赢家对输家让步 输家对赢家妥协 没有赢家和输家回避 输家对输家 三 打造创新型团队 让不可能成为我可能 CCMT系列 四 打造竞争型团队 鲶鱼效应 五 一名优秀的员工 一 敢于承担责任 二 不单为薪水工作 三 强烈的敬业精神 五 超越领导的期望 优秀的员工应该有以下几个特征 1 不忘初衷 虚心学习 2 有责任意识 3 自动自发 懂得服从 4 爱护企业 和企业融为一体 5 能为团体着想 6 随时随地都具备热忱 7 不墨守成规 锐意创新 8 能作正确价值判断 9 有自主经营能力 10 能得体地支使上司 11 有气概担当企业经营重任 优秀的员工应该有以下几个

14、特征 一 敢于承担责任 既然选择了这个职业 选择了这个岗位 就必须接受它的全部 而不是仅仅享受它给你带来的益处和快乐 就算是委屈和责骂 那也是这个工作的一部分 二 不单为薪水工作 薪水是我们工作价值的一种反映 是对我们工作的一种回报 从工作账赢得的荣誉 为社会作出奉献中找到生命的意义 人性的假设 经济人 社会人 复杂人 三 强烈的敬业精神 根据盖洛普的一项研究表明 在大部分公司里 75 的员工不敬业 而不敬业的员工会给所在公司带来巨大损失 表现为浪费资源 贻误商机以及收入减少 员工流失 缺勤增加和效率低下等 世界上想做大事的人极多 愿把小事做细的人极少 而敬业的人工作之中无小事 四 超越领导的

15、期望 在这个世界上有两种人永远都得不到提升 第一种人不肯听命行事 另外一种人只肯听命行事 成功的机会总是属于那些能够主动去做事的人 只有主动 真诚地提供真正有用的服务时 成功才会伴随而来 六 团队激励 激励方式 物质性激励激励方式 精神性激励 69 激励方式 物质性激励 物质激励法 晋升工资 颁发奖金 其他物质奖励其作用首先来自人们生存的基本需求 所以物质性激励来自于行为者本身 它是一种主动的力量 但当人们拥有一定必需的物质财富后 物质财富增加所产生的激励作用的边际增长率呈递减趋势 70 激励方式 精神性激励 目标激励情感激励榜样激励行为激励荣誉激励 考核激励尊重激励关怀激励危机激励表扬激励 主要产生于人们在追求精神上 心理上和事业上的满足而产生的内在动力 是一种发自内心的 主动的力量