《精编》汽车人才需求调查研究报告

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1、第五组 汽车人才需求调查研究报告 目录 研究背景 任务执行情况消费者 在校学生研究 消费者印象 在校学生现状行业研究情况 从业人员现状 业务主管需求研究结论 提出建议 研究背景 区域发展 上世纪九十年代中后期以来 汽车产业作为我国的支柱产业得到了迅猛发展 2006年 中国汽车市场的需求总量突破700万辆 占全球汽车市场销量的份额首次超过10 2008年 中国汽车市场产销分别为934 51万辆和938 05万辆 2008年经融危机后汽车行业发展迅速 在人才需求上存在很大的缺口 4S店不断扩张从2002年发展至今重庆市目前有各种品牌的汽车特约经销站20多家 由于发展速度太快几乎以致无法得到准确的数

2、字 自2007年有了渝北汽博中心 4S店有了突破性增长 专业人才的缺口扩大在校大学生的就业前景不少在校汽车专业的学生对汽车行业状态缺乏了解没有明确的就业方向 不知道所学知识是否符合社会需求消费者对营销人员印像1 服务顾问专业素质低 服务意识淡薄2 前台服务人员结构不合理 效率低 研究思路 研究问题 企业层汽车企业对人才的需求状况汽车企业人才流失情况汽车人才的晋升渠道及方式汽车企业的培养内容及形式汽车企业的考核标准 奖惩制度 汽车企业各部门对人才的要求员工层从业人员的发展前景从业人员对公司的满意度从业人员的薪酬 及待遇从业人员的工作内容 工作时间 消费者层消费者对汽车从业人员印象消费者看重从业人

3、员哪些方面的能力消费者与从业人员能否愉快地交流消费者对从业人员服务的满意度在校学生层在校汽车专业学生对汽车专业的喜爱程度在校汽车专业学生对所学汽车知识的接受情况在校汽车专业学生对课程的满意度在校汽车专业学生的就业方向在校汽车专业学生的职业规划 研究设计 行业二手资料收集从业人员访问大纲从业人员深访业务主管访问大纲业务主管深访 消费者消费者问卷在校大学生在校大学生访问大纲在校大学生深访 行业研究 消费者研究 研究设计 样本配额分布 定性分析 执行情况 通过此次针对汽车人才的调查活动 意义在于 帮助学校为汽车技术服务与营销课程体系方案的制定奠定实践基础2 使我们了解到目前营销人员的优缺点更好的提高

4、自己3 通过与汽车营销经理等高端人士对话 能更好地帮助我们了解企业的需求 指导我们就业 消费者看重销售人员的哪些能力 消费者对销售人员的职业素质 专业技能知识 语言表达能力以及服务态度都比较看重 其中服务态度最为重视 而能够让消费者信赖销售人员的就是做事能力和沟通能力 消费者调查 调查的消费者用户群中有大约60 的工资收入在4000 7000元之间 大约40 的月收入范围在40 的区间 调查的消费者用户群中大约70 的人年龄在30与50岁之间 大约30 的人年龄在18与30岁之间 调查的消费者用户群中大约80 的人拥有汽车 大约20 的人将要购买汽车 消费者的评价 在买车过程中 被访者对销售人

5、员的服务态度的满意度高达了80 只有20 的消费者认为在购车的时候服务态度不良好 消费者调查 被访者对重庆市汽车行业的发展有70 的消费者认为发展的很好 剩下的30 感觉发展的一般 在同等外界条件下 被访者更愿意接受的专业毕业生和专业性的社会人士服务 他们的比例是各占50 消费者认为重庆市汽车行业职业人才现状刚好持平的占有50 认为供过于求的占30 消费者对从业人员服务的满意度 普遍来说还是比较满意的 下图 消费者对各个环节中的满意程度比例 我们这次针对消费者做的汽车人才调查意义在于了解消费者对汽车营销人员 汽车售后人员及汽车美容工的服务印象满意度 了解他们看重服务人员哪些品质 以及了解他们心

6、中优秀服务的标准 消费者对汽车从业人员的印象 消费者调查分析 服务改进 研究成果 在校学生研究 企业改进 消费者对目前服务人员印象对服务人员总体感觉一般的消费者居多大多消费者认为服务人员的素质偏低消费者的需求能根据消费者的性格和自身情况推荐适合消费者的东西诚实 使人能信赖服务态度始终如一对汽车的分析到位 并且实在评价车型良好的服务意识使来店者有尊重感消费者对维修人员印象不知道维修人员是否很好对待自己的爱车感觉自己爱车本不该更换的东西被更换掉维修售后似乎不能做出很让人满意的解释去4S店的服务与价值不成正比 企业要常派检查人员考核员工的服务态度企业选拔选拔员工时应重视素质优秀员工 公司应多开展服务

7、礼仪比赛 使各4S店服务人员感受优秀服务的标准 并向优秀者学习应在年度邀请忠实客户说说自己的服务感受提高服务质量企业应该多让消费者了解车间流程 比如放视频或优秀车间证书 使客户放心企业要加强维修人员的沟通能力 并常对专业技术 和市场产生的新技术予以培训企业应请以前的优秀维修人员为年轻人员做培训分享经验 消费者调查分析 在校大学生对汽车营销专业的程度 在校大学生对汽车营销专业喜欢的占73 不喜欢的占27 说明对目前的大学生来说汽车行业对他们还是有着举足轻重的地位 根据调查大多数学生喜欢这个行业的原因是这个专业的行情好 选择所学专业的原因 如图可知通过熟人介绍的占37 因为行业发展的占30 自己决

8、定的占24 其他占9 现如今汽车这个行业的发展情况是不错的 所以会有很多学生会选择这个专业也是理所当然的 学习的知识符合社会需求情况 从图中可以知道大学生学习的知识符合社会需求的占72个百分点 不符合的占28个百分点 没有太大的出入 但是还是得关注那28个百分点 既然有需求我们就应该去补足 让他被填的满满的 才不会有不足 学校开设的课程有无欠缺 从图中看出大部分学生认为学校开设的课程存在欠缺 有待改善 汽车行业的就业前景 根据调查研究显示 在校大学生对汽车行业的就业前景还是比较看好的 只有小部分的在校学生认为汽车行业的就业前景不是很乐观 目前不少学校都开设了汽车营销专业 是汽车营销专业学生人数

9、逐年递增 汽车行业人才的竞争强烈 通过此次调研我们从学生对专业的喜爱程度 对课程的满意度以及对经后的职业规划这几个角度进行了了解得出以下结论 在校学生目前状态与前景 在校大学生调查分析 就业引导 研究成果 在校学生研究 对学校的启迪 汽车营销专业学生现状学生对现在的专业满意度高认为所学知识符合行业需求学生对于就业前景有目标汽车营销专业学生的发展了解自己的优劣势 把劣势转变为优势的转变期长认为毕业后会从事汽车销售的学生偏多学生普遍认为汽车销售薪资待遇高 可以锻炼自己学生普遍认为企业需要了解汽车市场的专业营销人员大多数学生认为良好性格在就业上有很大优势汽车专业学生职业规划想进入汽车行业的学生偏多若

10、不能进入汽车行业他们普遍会选择从事销售工作大多没想过创业 认为风险大 没资历他们大多给自己的规划是认真干几年工作等有机会再创业 学校的营销专业课程还应增加学校与企业应多看展交流活动 学校要多举办比赛使学生从中学习到礼仪或汽车专业知识是学生更清楚认识自己逐步提高自己学校汽车营销专业的优劣势相比其他学校在学生的性格 专业知识 销售知识的培养占优 但在学生的实战演练和学生对行业的了解上有所欠缺对学校的建议多让销售专业的学生进行实战演练 减少汽车故障维修等课程 使销售专业学生更快更好适应工作 在校大学生调查分析 行业研究 从业人员访问 针对人群 销售顾问 售后服务人员 二手车 维修工 三包索赔访问的意

11、义 了解汽车行业从业人员对目前岗位 团队的满意度 以及他们目前的工作任务 待遇薪资 企业是否对他们的培养等 汽车企业对人才的需求状况 总结大纲随着汽车行业的发展 汽车企业对人才的需求逐渐递增 专业能力一定要强 会这方面的专业知识 对外在没什么苛刻要求 综合素质一定要全面发展 对身高和外在也有一定的要求 售后服务顾问要有亲和力 能说会道 语言组织能力较强 因为这一块涉及到老顾客所以我们一般的要求一般会比较严格 汽车企业人才流失情况 总结大纲为降低人才流失率所做工作薪资福利不错 为保证流失率在可控公司人才流失率不严重 为降低人才流失率所做工作 提拔 推荐 奖励 为保证流失率在可控范围内 工资待遇

12、福利待遇 公司环境比较满意 晋升渠道 培养内容及方式 总结大纲公司对员工每周进行一次小培训 公司一年内对员工培训10次以上 每次培训员工时间为1小时左右 员工每月工资不定 公司按底薪加提成加福利的标准发工资 我们会单独的培训售后服务顾问还会请导师给他们讲解重要性 在目前的岗位上 认为需要提升的地方是实际操作能力 理论学习知识 参加过企业培训 培训效果好 熟悉评估技巧 汽车企业各部门对人才的要求 总结大纲售后服务顾问要有亲和力 能说会道 语言组织能力较强 因为这一块涉及到老顾客所以我们一般的要求一般会比较严格 对每个岗位上的员工 公司最看重专业知识 沟通协调能力 分析能力 综合素质一定要全面发展

13、 对身高和外在也有一定的要求岗位工作内容是做好客户的掌握 客户管理 车辆管理 对二手书进行评估 旧车置换业务 对每个岗位上的员工 公司最看重动手 交流 合作能力 专业知识技能 专业能力一定要强 会这方面的专业知识 对外在没什么苛刻要求 对每个岗位上的员工 公司最看重专业知识 沟通协调能力 分析能力 从业人员的发展前景 总结大纲这些年来 私家车销售一路攀升 汽车保养的观念也渐入人心 呵护你的爱车 这句话成了许多车主的口头禅 美容工 汽车销售作为汽车行业的基础关键岗位 就业前景十分看好 销售顾问 汽车后服务市场需要大量的从业人员 未来相当长的时间内 还有高级证书 此岗位发展前景非常好 售后服务 二

14、手车评估师还可以在很多地方有用的像保险公司事故鉴定 律师所 以及法院 法院里的有鉴定事故的 有鉴定公司集团破产二手车的 等等 评估师 不懂车的车主越来越多是肯定的 其次 买车门槛的降低 汽车保有量会直线上升 综上所述 汽车专业维修工的前景是很好的 维修工 从业人员对公司的满意度 总结大纲没想过跳槽 其他同事跳槽的原因可能是工资待遇低 同事关系不协调 在目前的岗位上 认为需要提升的地方是实际操作能力 理论学习知识 没想过跳槽 其他同事跳槽的原因可能是工资待遇低 福利条件差 现阶段的工作氛围是积极向上 竞争激烈 目前的工作地点硬件条件 宽广 整洁 提供饮食公司出大部分资金购买保险 少部分自己买 从

15、业人员的薪酬 及待遇 总结大纲在公司具体收入范围在2500 3500元 在公司任职期间收入增长幅度10 销售顾问 具体收入范围是1000 2500元 维修工 在公司具体收入范围在2000 3000元 服务顾问 在公司具体收入范围在3000 5000元 二手车评估师 具体收入范围是1500 2500元 美容工 在公司具体收入范围在2500 3500元 三包索赔员 基本上都有保险 年假 涨幅度 从业人员的工作内容 工作时间 总结大纲在公司工作的时间9 00 18 00每周休息一天主要是洗车 擦车 抛光 打蜡等 美容工 在公司工作时间为9 00 18 00确保被修车辆的维修项目达到技术要求 按时完成

16、工作修理过程中严格执行自检 互检和专职检验为内容的 三检制 进行做好设备的日常维修保养工作 保持工具 工具车 工作台和工作场地的干净 整洁 维修工 主要从事鉴定二手车买卖 二手车评估师 引导客人购车 销售顾问 提供买车后的服务及保养 以及和客户建立良好的亲善关系 售后服务 具体工作岗位是三包索赔员 三包索赔员 销售顾问从事工作 1 销售礼仪 汽车专业知识 汽车市场行情 培养频率低 2 考核标准 上下班考勤状况 销售业绩销售顾问现状 压力大 竞争强 销售顾问培养 1 对销售顾问要时常开展娱乐活动放松身心2 常对销售顾问和售后做培训 提升频率 企业的管理建议 1 服务顾问接待客户 客户回访 进行客户关系管理 维护客户关系2 培养项目 服务礼仪 与人沟通能力 培养频率低 考核标准 日常考核 服务态度售后顾问现状 压力一般 待遇一般 售后服务顾问 1 销售客户接待 车辆介绍 客户洽谈及成交2 企业要求能说会道 待人友好亲和3工资待遇 一般 1 2 3 4 对企业满意 销售顾问 售后服务顾问的调查结果 维修工从事工作 1 专业技术知识 维修技巧 培养频率低 2 考核标准 上下班考勤状况 维修情况