《精编》案例分析—企业信息化与云计算

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1、2020 5 24 企业信息化融合 基于SCM ERP CRM集成 1 第十四章案例分析3 企业信息化与云计算 熊励李昱瑾编著清华大学出版社 普通高校 十二五 规划教材信息管理与信息系统系列 企业信息化融合 基于SCM ERP CRM集成 2020 5 24 企业信息化融合 基于SCM ERP CRM集成 2 企业信息化与云计算 2020 5 24 企业信息化融合 基于SCM ERP CRM集成 3 第一部分企业信息化 2020 5 24 企业信息化融合 基于SCM ERP CRM集成 4 一 企业信息化概述 利润企业生存的基础和发展的保证 如果金字塔最下面一层都不牢靠的话 那么企业存在基础都

2、是不牢靠的 2020 5 24 企业信息化融合 基于SCM ERP CRM集成 5 一 企业信息化概述 2020 5 24 企业信息化融合 基于SCM ERP CRM集成 6 国内外实践业已证明 正确的路径是在实现装备和产品的数字化基础上 才能实现管理数字化 以应用需求为引导 拉动信息化的推进 效益与动力均显著 企业才能健康发展 生产装备数字化实现了加工和装配的自动化和精密化 提高产品的精度和加工装配的效率 生产过程数字化实现了生产过程控制的自动化和智能化 提高企业生产过程自动化水平 市场营销数字化通过营销管理信息系统与电子商务手段实现市场 销售的数字化 管理数字化实现了企业内外部管理的数字化

3、和最优化 提高企业管理水平 企业数字化实现了全球化环境下企业内外部资源的集成和最佳利用 促进企业的业务过程 组织结构与产品结构的调整 提高我国企业 区域和行业的竞争能力 一 企业信息化概述 2020 5 24 企业信息化融合 基于SCM ERP CRM集成 7 二 生产装备数字化 2007年3月国务院正式对外宣布中国造大飞机立项 2010年12月18日 第7颗北斗导航系统组网卫星在西昌卫星发射中心 由 长征三号甲 运载火箭成功送入太空 中国已具备制造航空母舰的能力 中国航空母舰呼之欲出 2020 5 24 企业信息化融合 基于SCM ERP CRM集成 8 二 生产装备数字化 我们应该将产品数

4、字化和装备数字化放在制造业信息化的首位 放在更突出的位置 以产品的信息化来带动企业制造过程的数字化 管理数字化 这样才会使得企业投入产生效果 2020 5 24 企业信息化融合 基于SCM ERP CRM集成 9 二 生产装备数字化 传统装备 其他信息技术 传感器 嵌入式软件 数字化装备 数字化装备是深度机械和信息相结合的一体化的装备 使得装备本身实现数字化 智能化 自动化 使得装备本身发生一个革命性的变化 2020 5 24 企业信息化融合 基于SCM ERP CRM集成 10 二 生产装备数字化 2020 5 24 企业信息化融合 基于SCM ERP CRM集成 11 二 生产装备数字化

5、装备本身的数字化装备产品融入信息技术在装备产品数字化基础上实施企业数字化 如何实施装备数字化 2020 5 24 企业信息化融合 基于SCM ERP CRM集成 12 三 生产过程数字化 2020 5 24 企业信息化融合 基于SCM ERP CRM集成 13 制造执行系统 MES 信息管理系统 ERP等 基础自动化系统 过程控制系统 PLC DCS 决策支持系统 Level1和Level2与生产设备结合紧密 关注与设备相关的自动控制和优化 包括整个生产线的过程控制和单体设备基础自动化 是整个制造企业信息化的基础 Level3其主要功能是负责生产管理和调度执行 强调制造计划的执行和产品制造过程

6、的控制 使生产现场的信息收集 传递 处理和反馈做到准确 Level4针对企业业务层面的管理 以ERP为核心应用 还包括CRM SCM 电子商务等业务运作管理系统 对企业的内 外部供应链进行系统 高效的整合和管理 Level5在整个企业层次模型的最高层 对Level4应用系统提供的大量业务数据进行挖掘 分析 得出各维度的分析建议 为企业管理层的科学决策提供坚实的基础 三 生产过程数字化 2020 5 24 企业信息化融合 基于SCM ERP CRM集成 14 三 生产过程数字化 生产数字化建设产生效益 加工批量减少 加工周期缩短 存货降低和库存周转率加快的效果 实现对生产经营全过程管理 由于库存

7、系统可以为生产经营管理提供准确的库存数据 通过制定合理的物资储备定额 成功地实现了对库存总量的控制 可以在原有库存总量的基础上 下降40 加强了公司车间计划的管理 基本杜绝了以往由于人工计划管理控制力度弱 产品技术更新快所带来的自制件的浪费 再加上对制造成本的控制力度加强 可以使产品制造成本下降8 2020 5 24 企业信息化融合 基于SCM ERP CRM集成 15 OA系统 CRM 客户关系管理 系统 PDM 产品数据管理 系统 ERP 企业资源规划 系统 ERP 销售 生产 财务 质管 采购 仓储物流等核心业务通过ERP系统管控 实现了业务财务一体化 产供销计划体系一体化和产品生命周期

8、管理一体化 PDM 建立异地分布的技术架构 实现了研发数据集中管理和基于CMII标准框架的设计变更管理 CRM 全球客户可以随时 随地 多种接入方式与公司总部取得联系 实现了全球服务订单的集中派工和服务全过程的系统管理 ECC 企业控制中心 的建设 集成了各类相关信息 实现全球的各级产品服务人员和供应商协同服务管理和集团运营监控 四 管理数字化 2020 5 24 企业信息化融合 基于SCM ERP CRM集成 16 四 管理数字化 客户关系管理产品提供了各种渠道下的集成的市场 销售和服务的功能 市场管理 电话推广 市场 电子商务 电话销售 现场销售 市场 销售 互联网 呼叫中心 市场 自助服

9、务 客户关怀 现场服务 移动设备 市场智能分析 销售智能分析 客户智能分析 ERP 服务 2020 5 24 企业信息化融合 基于SCM ERP CRM集成 17 四 管理数字化 远程销售 服务同步 电话销售服务 互联网市场 销售和服务 知识库管理 客户关怀管理 服务和支持 潜在客户 业务机会 客户 支持应用 企业数据 销售 机会管理 方案 市场百科全书 配置和价格 市场 财务和人事 采购 生产管理 库存和配送 订单管理 前台应用 后台应用 渠道 数据仓库 业务数据 外部界面 应用系统 2020 5 24 企业信息化融合 基于SCM ERP CRM集成 18 五 市场营销数字化 传递 服务 制

10、造 商品 产品 提取 舞台 体验 Commodities货物 Experiences体验 Services服务 Goods商品 2020 5 24 企业信息化融合 基于SCM ERP CRM集成 19 五 市场营销数字化 两类 基于网站的网络营销无站点网络营销 1 发布供求信息阿里巴巴 2 直接向潜在客户发送信息到网上信息平台寻找买方信息利用搜索引擎查询你的潜在客户 搜索引擎营销 2020 5 24 企业信息化融合 基于SCM ERP CRM集成 20 11月11日 光棍节 淘宝商城5折大促 单日交易额9 36亿 每秒超过2万元交易 2家店铺超2千万 11家店铺超千万 20家店铺过500万 总

11、共181家店铺过百万 购物天堂香港一天的零售总额大约8 5亿 淘宝商城一天的销售额就超过了整个香港零售额近一亿元 今年国庆黄金周 全北京128家商业企业 包括王府井百货 西单商城等在内 不过实现销售额7 3亿元 而截至目前 全国百货店单店单日销售的最高记录是一个商场一天1 2亿多元的销售额 淘宝网 单日销售额突破20亿 压垮了4个银行的网上支付系统 五 市场营销数字化 电子商务深入生活 2020 5 24 企业信息化融合 基于SCM ERP CRM集成 21 五 市场营销数字化 根据企业的商品类型 客户类型与人才结构以及管理理念选择合适的电子商务模式 第一选择 在 求变 中 求稳 第二选择 在

12、 求稳 中 求变 不能选择 在 求稳 中 不变 2020 5 24 企业信息化融合 基于SCM ERP CRM集成 22 六 企业信息化选择 总结 以我为主 装备数字化与生产过程数字化 内外兼修 管理数字化与市场营销数字化 自主建设信息系统与商务平台 使用第三方平台与第三方服务 云计算 2020 5 24 企业信息化融合 基于SCM ERP CRM集成 23 第二部分云计算 2020 5 24 企业信息化融合 基于SCM ERP CRM集成 24 如果您不是软件与信息服务业企业 请考虑适时选择云计算服务 如果您是软件与信息服务业企业 请考虑适时向云计算模式转型 如果您是一个股民 请关注 云计算

13、概念股 关注点 2020 5 24 企业信息化融合 基于SCM ERP CRM集成 25 语录 云计算将对互联网和信息技术带来革命性变化 可能会给我们的网络生活方式和信息服务业带来始料不及的进步 既孕育着巨大的商机 也可能带来网络安全的新风险 我们应该及早谋划 大胆探索 抢占制高点 并在政务网上率先运用 摘自俞正声同志在九届上海市委十三次全会的讲话 2020 5 24 企业信息化融合 基于SCM ERP CRM集成 26 一 上海云计算大事年表 1 2010年3月 云计算调研项目组成立 2 2010年6月18日 云海计划 确定实施 3 2010年7月21日 云海计划 经信委351文 4 201

14、0年7月29日 明确云计算作为高新技术产业化聚集领域 4 2010年8月17日 云海计划 正式发布暨产业基地揭牌 5 2010年8月18日 云海产业联盟 成立 6 2010年10月18日 云计算服务创新试点城市 获批 7 2010年10月26日 云海基金 发布暨创新基地揭牌 8 2010年11月9日 中共上海市委九届三中全会俞书记讲话 9 2010年12月15日 五个领域推动上海云计算示范应用 2020 5 24 企业信息化融合 基于SCM ERP CRM集成 27 二 云计算概况 云计算是人类社会进步的必然产物 是继个人电脑 互联网之后 信息技术的第三次革命 已经成为全球IT产业发展的必然趋

15、势 2020 5 24 企业信息化融合 基于SCM ERP CRM集成 28 云 这个术语可以追溯到上世纪90年代 当时电信企业通过资源动态调度来平衡通讯应用 电信云 1 云 产生背景 通过这一模式实现了电信设施的虚拟化 而终端用户不用知道也不用关心到底他的数据走那一条通道 二 云计算概况 2020 5 24 企业信息化融合 基于SCM ERP CRM集成 29 二 云计算概况 云计算是多种传统技术的综合演进 云计算是由应用驱动的 是由商业需求和模式创新推动的 业界认为 云计算 从概念和技术角度都不是新鲜事物 1 云 产生背景 2020 5 24 企业信息化融合 基于SCM ERP CRM集成

16、 30 二 云计算概况 1 云 产生背景 直到2006年 当亚马逊 谷歌公布 云计算 的相关产品后 云 这个术语与弹性 虚拟化等概念关联 同时也为 云计算 这个新兴概念带来了明确的界定 2020 5 24 企业信息化融合 基于SCM ERP CRM集成 31 二 云计算概况 2020 5 24 企业信息化融合 基于SCM ERP CRM集成 32 2 云 的定义 云计算是以虚拟化技术为基础 以按需付费为商业模式 具备弹性扩展 动态分配和资源共享等特点的新型网络化计算模式 在云计算模式下 软件 硬件 平台等信息资源将作为基础设施以服务的方式提供给使用者 二 云计算概况 2020 5 24 企业信息化融合 基于SCM ERP CRM集成 33 二 云计算概况 云计算是一种绿色IT 这一模式将大幅降低能源消耗 南加州大学的研究表明 采用云计算模式将节约79 85 的服务器采购 2020 5 24 企业信息化融合 基于SCM ERP CRM集成 34 4 云 的分类 二 云计算概况 把服务器 存储等计算能力作为一项服务 提供软件开发接口和运行环境 把硬件资源与通用软件作为服务 将软件以运营服务