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1、大客户事业部VIPCustomerDepartment 中国电信物流e通解决方案 内部客户经理使用 2009 3 目录 物流行业产业链视图 除铁路 公路 水路 航空等基础设施之外 工业生产 商业批发零售和第三方仓储运输及综合物流企业为实现商品的实体位移所形成的产业 第三方仓储运输 综合物流企业 运输者 商业批发零售 销售者 铁路 公路 基础设施 水路 航空 生产者 工业生产 消费企业 消费者 购买者 国内物流业的结构 UPS DHL FedEx 中国邮政速递 EMS TNT 中邮物流 中外运空运 中铁快运 中铁物流 中铁特货 顺丰 CCES 申通 德邦 佳吉 天天快 韵达 国际四巨头 邮政系统
2、 内资国企 内资私企 快递公司分类 物流行业信息化发展阶段 基础信息化 流程优化 供应链管理 利用信息技术实现信息的采集 传输 加工与共享 为企业决策提供信息支持 基础信息化实现以后 通过信息技术实现业务流程与管理流程的优化 通过对上下游企业的信息反馈服务来提高供应链的协调性和整体效益 博科资讯物流供应链研究中心2008 FedEx DHL UPS TNT等国外的企业都已经实现 随时随地 的移动办公 信息处理及时准确 国内有部分特快专递已经在车辆内配置GPS定位系统 运用GIS系统进行车辆任务智能调度顺丰为每名快递员工配备了移动数据采集器 在揽收 配送 签收等环节使用移动通讯网络进行信息采集和
3、传递 每台设备5200元 许多快递企业信息化水平还停留在手工录入 事后统一录入阶段 数据只是作为财务统计的手段 不能为客户提供更好的服务现代信息技术的落后严重制约了中小快递企业的发展 也影响了我国快递行业的整体管理和服务水平 快递公司信息化现状 知名大快递公司 完善 发达的移动办公国内优秀大快递公司 部分实现移动办公国内中小快递企业 简单的本地信息处理 国外从信息化程度上看 在中国的快递公司可分为三个层次 客户需求 无法实时掌握货物信息从而合理调配资源如何通过少量投资轻松实现企业运营管理的信息化 如何能够提前进行送货计划制定 全方位提升企业运营效率 管理者 运单信息难以查询下单时难以根据业务员
4、当前任务状态和位置合理下单下单及通告依靠电话挨个通知 效率低下且成本高 话务员 取货信息 送货信息 客户签收信息依靠手工填报 效率低且差错率高专业扫描枪贵重且不易携带 业务员 及时掌握收件 送件货品信息是所有快递公司的关键需求 目录 基于中国电信覆盖广泛的互联网和移动网络 及紧密型合作伙伴开发的 物流e通 行业应用平台 为快递企业提供固定与移动融合的信息化应用 主要包括为快递企业调度管理人员提供基于互联网终端 PC 的应用功能 为快递企业外勤人员提供基于移动终端 手机 及时接收和反馈取 送货任务信息的应用功能 满足快递企业随时掌握外勤人员送货情况 调度送货任务 快速处理客户需求以及流动业务人员
5、管理等需求 物流e通概述 物流e通功能概览 物流e通功能介绍 手机端功能 取货操作条码扫描 用摄像头拍摄后自动识别运单条码 信息录入 手工录入货物重量 目的地代码和付款方式等信息 信息上传 将取货中采集的信息上传至后台系统 派送操作派送中也包括条码扫描和信息上传 与取货中的相同 另外还包括 签收拍照 用摄像头拍摄签收图片 信息录入 手工录入签收人等信息 信息查询网点查询 根据网点名称查询网点信息 运单查询 根据运单号查询与运单对应的任务信息 信息接收接收天气预报信息 接收公司公告信息 轻松实现信息化 避免手工填报引发的差错 随时随地沟通信息 人工下单 公司话务员接到客户取货请求后 录入客户地址
6、和联系方式等客户信息和选定取件外勤人员后 后台系统会自动将客户信息发给选定业务员的手机信息发布 系统管理员提交发布信息后 后台系统会自动将其发至业务员的手机任务信息查询 根据运单号查询某段时间内运单对应任务的详细信息任务统计 统计在某段时间内完成的下单 取件和派送等任务次数 进而可以粗略估算外勤人员 公司话务员和网点所完成的工作量客户档案管理 查看和修改客户档案 PC端功能 任务分配实时高效沟通成本大幅降低 轻松统计工作量实时跟踪运单信息 全面掌握客户信息 客户来电要求上门取货 话务员记录客户信息 话务员选定取件员 取件员收到话务员发来的取件信息 GPS 取货流程 揽收场景1 GPS 取货流程
7、 取件员到现场收取货物 取件员扫描单上的条码 连同输入的货物信息 目的地等信息发回物流公司 查看取件员发来的取货信息 取货人员将货物送到中转仓库 每到一个中转节点 条码信息等都能发回物流公司 让公司和货主及时掌控货物状况 揽收场景2 物流公司选定派送人员物流公司向派送人员下发调度指令及派送信息派送人员到仓库领到派送货物用手机扫描功能扫描货物单号 并将该信息上传回物流公司 系统即显示该货物交接出库 送货流程 送件员将货物送到收件人处 送件员将收件人的签收信息进行拍照 并将该信息上传回物流公司 系统自动通知发件人货物到达和签收的信息 并能够查看签收照片 派送场景 目录 实现架构 物流e通 平台属于
8、全国部署 该平台属于SI 各省无需另建平台就可使用 物流e通 业务 向客户通过互联网提供网页版服务和通过CDMA1X网络提供手机BREW应用 手机通过下载并安装BREW应用程序 便可使用该业务 客户使用PC上的web浏览器使用该业务 收费分成模式 商业模式 中国电信 企业客户 目录 CDMA网络优势 采用码分多址及功率控制技术 辐射小 采用先进的话音激活语音编码 大大抑制背景噪声 数据传输速率高达153 6Kbps 是普通拨号上网速率的3倍 是GPRS速率的4 5倍 源于军用系统 使用扩频技术 破解密码 窃听通话几乎不可能 时间短 30秒 精度高 5米 不受室内外限制 中国电信融合业务优势 国
9、内唯一拥有大客户专网 CN2 的运营商提供端到端的管理型服务满足客户高速率 低时延 高质量 安全性需求支持客户MPSL VPN应用 支持宽带视频等应用 拥有全国最大的光纤网络 在全国范围内开展业务 是国内唯一在所有省份都有双光缆路由出口的运营商骨干网主要架构在N 40G 10G的DWDM传输平台上 2006年率先建立80 40GDWDM的传输系统在北方10省已经完成以DWDM为主的骨干传输网络和SDH为主的区域网络 并建设了106个大型城域网 中国电信作为全球最大固定网络运营商 已升级为全业务运营商 以专业的运营管理经验 网络保障能力 系统集成服务能力 项目管理能力为客户提供全面的行业应用解决
10、方案 中国电信全球一站式服务优势 一站式移动 固定全业务解决方案网络规划 灾备咨询服务系统集成服务网络及IT运维外包服务呼叫中心整体外包及应用服务网管专家服务网络安全专家服务灾难备份服务综合办公应用服务 中国电信全球端到端一站服务内容 一点ICT整体服务 一点业务咨询 一点业务受理 一点计费结算 一点技术支持 一点故障申告 接到揽收需求后 可第一时间将任务信息 客户联系方式发送至外勤人员手机不必再通过电话方式进行任务指派 任务分配实时高效 沟通成本大幅降低 通过手机可进行条码扫描 并可将快件信息 欲送目的地信息及时传递至公司后台公司可提前进行派送计划制定 全方位提升企业运营效率 快件信息及时掌
11、握 派送计划提前进行 揽收信息 派送信息 客户签收信息完全IT化 信息传递更及时 更可靠避免手工填报的高工作量 低效率 高差错率 提升企业运营水平 运营管理轻松实现IT化 避免手工填报引发的差错 无需大规模投资 借助价格低廉的手机和网络平台 即可轻松实现企业运营的信息化更可借助信息化手段让公司各分支机构运营管理更规范 企业信息化建设更轻松 公司分支机构运营管理更规范 对行业客户的价值 任务分配实时高效 沟通成本大幅降低货物信息及时掌握 派送计划提前进行运营管理轻松实现IT化 避免手工填报引发的差错企业信息化建设更轻松 公司分支机构运营管理更规范 产品优势 节省本地服务器及其操作系统 数据库等平
12、台软硬件的投入本地不需要专业系统维护人员 节省人力资源成本系统自动更新 保持先进性 免去了升级成本快速部署 短时间内提高企业在同行业中的竞争力 模式优势 一站式服务体系可信赖的稳定的服务团队 利用遍布全国的服务支撑网络提供最及时的本地化服务7 24电话支持 服务优势 中国电信在行业中的优势 目录 搬家 120 成功案例 物流 快递 环宇行物流 700 1000 CCES通过使用物流E通 结合方便 快捷 稳定的移动工作终端实现了信息前置 大大提高运营能力 管理水平 工作效率 客户满意度 问题层面 任务通过程序传输到手机里 全面完整 不需要挨个电话通知业务员 管理人员可以看到业务员是否得到任务 及
13、时将取派任务的完成情况报告给公司 不仅让公司第一时间了解每一票货的状况 而且可以让客户查询到及时的信息 在手机里完整清楚的显示 需求去做的和已经完成的 全部都列在手机里 让业务员最合理的安排去派顺序 不会遗忘任何的任务 使用物流e通前 使用物流e通后 通过电话逐个通知业务员 浪费时间和话费 客户无法实时得知任务的完成情况 手工记录任务信息 容易记录错误和遗忘信息 试点客户感知调查结果 目录 物流e通产品定位 物流e通平台软件 软硬件运行平台 系统维护与系统升级全部由中国电信 SI 提供物流企业业务员通过手机brew应用软件使用该产品物流企业话务员 管理员通过pc终端使用该产品 业务运营初期 应
14、重点以中 小型物流快递公司为主要目标客户 满足其在自身信息化水平和能力都有限的情况下 通过先进 低成本的信息化手段提升其物流快递业务运营及管理水平 对于大型物流企业 可根据客户需求情况 联合合作伙伴 在 物流e通 应用的基础上 提供定制化 集成化 个性化的业务应用 树立行业样板 降低入网门槛 提升业务影响 重点选择本地物流快递业较为发达的城市 集中力量 重点突破 在重点城市培育1 2家行业标杆客户对于标杆客户的成功案例 应加强宣传推广 逐步扩大物流E通在行业中的影响力 鼓励客户自购终端入网对于难以接受自购终端入网的客户 为降低客户的入网门槛 可提供终端租赁等方式 但需捆绑特定的资费套餐 把握客
15、户的价值诉求 通过针对性的广告投放模式加强业务宣传针对物流快递行业目标客户群举办推介会及客户体验活动 加强业务卖点宣传 聚焦重点客户 加强总部营销 树立行业样板 多样化终端提供模式 降低客户入网门槛 加强针对性宣传 提升业务影响力 总体营销策略 针对本地中 小型物流快递公司客户 组织客户经理深入调查客户物流作业情况 包括公司业务的区域 外勤人员类型和数量 目前揽货信息和送货信息传递方式 基本作业规范 客户服务模式等 掌握客户对 物流e通 应用的需求程度 筛选确定目标客户 有针对性地实施主动营销 在北方市场 对于行业应用合作伙伴在当地开展的主动营销工作 各级电信公司可根据实际情况予以配合 共同做
16、好客户发展工作 对于跨域经营的大 中型物流快递公司 应在做好顾问式营销服务的同时 优化业务一站服务流程 为客户提供全国跨域一站式服务 提升 物流e通 应用的吸引力各级政企客户部应在集团统一优化的业务受理及服务流程基础上 做好接应落实并建立省内一站服务流程 主动为客户提供全国政企客户一站服务 产品定向营销方针 大客户事业部VIPCustomerDepartment 谢谢 维深电子技术有限公司是维深集团下属子公司之一 专业从事射频识别 RFID 技术在各行业解决方案的开发与销售 依托维深集团在软硬件产品设计研发 生产 服务等方面的强大优势 维深电子形成了基于RFID技术的产业链构架 在射频电子标签应用设计 射频读写设备 RFIDReader 研发生产 RFID中间件软件 行业应用管理软件等方面 形成了一系列产品 通过几年来不懈的努力 维深将各种自动识别和数据采集方案成功地应用到社会各个领域 如 物流业 制造业 零售业 交通业 金融 保险 政府办公 医疗卫生等各行各业 尤其在物流供应链领域 通过把射频识别技术 电子标签 与用户应用系统紧密地结合到一起 为用户提供开放的应用平台设计以及整个价值
