《《精编》某支行柜台员工绩效考评体系优化研究》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》某支行柜台员工绩效考评体系优化研究（43页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、西安工业大学北方信息工程学院 本科毕业设计(论文) 题目：民生银行西安分行柜台员工绩效考评体系优化研究系 别: 管理信息系专 业: 人力资源管理班 级: B090501学 生: xxx学 号: B09050133指导老师: 鲁艳威2013年3月08日民生银行西安分行柜台员工绩效考评体系优化研究 摘要 商业银行的工作人员主要分为三类：管理人员、客户经理和一线柜台员工，即综合柜员。一线柜台员工是指银行柜面业务中从事会计、出纳等业务的一线工作人员，他们是商业银行最基层的单位，直接面对客户，并服务于客户，是银行的窗口，代表银行的整体形象，他们的素质与工作表现对一家银行的声誉和对外的竞争力来说，是非常重
2、要的。因此，如何调动起柜台员工的工作积极性，提高工作效率，为客户提供最优质、最满意的服务，增加商业银行的内部凝聚力与竞争力，完成企业经营指标，实现股东收益最大化和企业价值最大化，是本文研究的基点。本文从绩效考核和商业银行绩效管理的理论和方法出发，运用绩效管理中的问卷调查和访谈法以及对比法这些主要工具，针对民生银行西安分行的实际问题：过度关注受益；没有对岗位工作分析和工作职责的制定；绩效考评指标设置单一；绩效考评缺乏有效协调和沟通，探讨民生银行西安分行的一线柜台员工绩效考核体系的优化设计问题。希望本文能够作为银行柜台员工的绩效考核的主要依据，通过这个考核体系的实施，调动和提高员工工作的积极性，从
3、而实现银行经营的目标，促进银行的可持续发展，并增强银行的核心竞争力。关键词：商业银行，绩效考核，柜台员工，优化设计Minsheng bank xi an branch counter staff performance appraisal system optimization research Abstract The main commercial bank staff is divided into three categories: management, customer manager and line counter staff, namely integrated teller
4、. Line counter staff refers to the bank counter business engaged in the business such as accounting, cashier line workers, they are commercial Banks to the grass-roots units, directly to the customer, and serve the customer, is the window of the bank, on behalf of the banks overall image, their qual
5、ity and performance for the reputation of a bank and external competitiveness, it is very important.Counter therefore, how to mobilize the staffs working enthusiasm, improve work efficiency and provide customers with the best quality and most satisfactory services, increase the commercial banks inte
6、rnal cohesion and competitiveness, achieve business target, maximizing shareholder value and maximizing the enterprise value, is the basis of this study. Based on the performance appraisal and performance management of commercial bank according to the theory and method of using performance managemen
7、t in the questionnaire and interview method and comparative method is the main tool, according to the actual situation of minsheng bank xi an branch, explore the peoples livelihood bank xi an branch line counter staff performance appraisal system design optimization problem. Hope this article can se
8、rve as the bank counter staff performance appraisal of the main basis, by the implementation of the evaluation system, to mobilize and improve staff work enthusiasm, so as to realize the target of bank management, promote the sustainable development of the Banks, and enhance the core competitiveness
9、 of the bank.Key words: commercial bank, performance appraisal, the counter staff, optimize the design目录1 绪论21.1研究背景21.2.1 理论意义21.2.2 现实意义31.3国内外相关研究情况41.3.1国内研究现状41.3.2国外研究现状51.4 本课题研究的主要内容和拟采用的研究方案、研究方法61.4.1研究的主要内容61.4.2研究方法62 相关理论和研究综述72.1绩效管理理论72.1.1绩效管理理论的内涵72.1.2绩效管理的作用72. 1. 3绩效管理的实施原则82.1.4
10、绩效管理的重要工具92.2商业银行柜台员工绩效考核的国内外研究现状123 民生银行西安分行柜台员工绩效考评体系现状分析143.1 民生银行西安分行的基本情况143.2民生银行西安分行柜员现状分析173.3民生银行西安分行柜台员工绩效考核体系现状及其存在的问题173.3.1民生银行西安分行柜台员工2010-2011年绩效考核体系状况173. 3. 2民生银行西安分行柜台员工绩效考核体系存在的问题分析194 民生银行西安分行柜台员工绩效考评体系优化设计224.1现有问题对本行的启示224.2十二方针224. 3民生银行西安分行柜台员工绩效考核指标的优化设计234.3.1柜面员工岗位分析234.3.
11、2民生银行西安分行柜台员工绩效考核方案指标体系244. 4绩效考核体系的意义285 民生银行西安分行柜台员工绩效考核方案的实施295.1绩效考核方案的组织与领导295. 2绩效考核方案实施的流程295. 3绩效考核结果的回馈305. 4绩效考核结果的应用316 结论33参考文献34致谢38毕业设计（论文）知识产权声明39毕业设计（论文）独创性声明40 1 绪论1.1研究背景近年来,我国城市商业银行在经历了十多年的积累之后,各项业务全面歩入快速拓展阶段。在这种情形下,任何一家城市商业银行要想取得与国有银行相比较优势,必须不断提高人力资源管理水平。民生银行西安分行（论文中称为XY银行）是中国民生银
12、行在西安的一个分行，自成立以来,现行的员工绩效考评体系已使用十年之久,已经不能适应XY银行自身快速发展的需要,绩效考评体系和选人用人需求之间的矛盾日益凸显,从一定程度上成为制约XY银行人力资源管理实践发展的瓶颈。目前,XY银行员工绩效考评的不足在于:考评指标针对性不强；考评过程控制不足；考评等次设置不清晰；考评结果使用度不够。这些不足在各地区商业银行均有不同程度的体现。尽管XY银行每年都对员工绩效考评进行改良和完善,但员工绩效考评最核心的指标体系仍停留在十年前德能勤绩的水平上,没有紧跟竞争形势的发展而变革,缺乏完整性、体系性和科学性,导致XY银行人力资源管理整体提升的基础不牢。因此,优化并推出
13、切实可行的绩效考评体系,建立一套有效的绩效考评方案对促进XY银行的发展具有重要意义。基于上述思想,本文对XY银行员工绩效考评进行了深入研究,从绩效考评的一般理论入手,结合XY银行员工个人绩效考评的实际情况,设计了一个符合XY银行现阶段需求的员工绩效考评体系,希望对XY银行员工绩效考评管理水平的提升起到参考作用,同时也能对城市商业银行员工绩效管理体系的建设起到一定的借鉴作用。1.2 研究的意义1.2.1 理论意义 绩效考核是确定劳动报酬的依据。岗位目标的实现是依靠绩效考核来实现的，因此根据绩效确定薪酬，或者依据薪酬衡量绩效，使得薪酬设计不断完善、更加符合企业运营的需要； 绩效考核是人员激励的手段
14、。通过绩效考核，把员工聘用、职务升降、培训发展、劳动薪酬相结合，使得企业激励机制得到充分运用，有利于企业的健康发展；同时对员工本人，也便于建立不断自我激励的心理模式； 把绩效考核与未来发展相联系。无论是对企业或是员工个人，绩效考核都可以对现实工作作出适时和全面的评价，便于查找工作中的薄弱环节，便于发现与现实要求的差距，便于把握未来发展的方向和趋势，符合时代前进的步伐，与时俱进，保持企业的持续发展和个人的不断进步。本文通过对民生银行基层人员绩效考核体系建立一套适合银行行业现实情况的员工绩效评价体系来对员工进行绩效评价，进一步发挥银行服务社会、服务人民生活的功能，提高组织的经济效益和社会效益，推动
15、社会的发展进步。在理论上，丰富和完善员工绩效评价的理论，为解决各商业银行现行的员工绩效评价问题提供一定的理论依据。因此，本论文对银行员工的绩效评价进行研究，具有一定的理论意义。1.2.2 现实意义 有利于商业银行完善公司治理结构。商业银行治理结构是以股东价值最大化为目标，科学合理的商业银行绩效考评体系能进一步完善和优化公司治理结构； 有利于加快引入先进的考评方法。科学合理的绩效考评体系能引进先进的绩效考评指标与方法，经济资本法、平衡计分卡、经济增加值等先进的绩效考评技术方法，银行的绩效管理水平将得到大大提高； 有利于建立健全绩效考评的激励约束机制，激发员工的主观能动性和创造性。科学合理的绩效考评体系在绩效考评激励约束机制上，规划员工的职业生涯，有利于
